河北省物業(yè)管理條例（精選11篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的河北省物業(yè)管理條例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
河北省物業(yè)管理條例 1
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，為居民創(chuàng)造安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條本條例所稱物業(yè)，是指住宅區(qū)內(nèi)的房屋及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主(業(yè)主委員會)委托，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，提供相關(guān)服務(wù)的活動。本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。本條例所稱使用人，是指非業(yè)主的使用人。本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立能獨立承擔(dān)民事責(zé)任從事物業(yè)管理、服務(wù)的組織。
第三條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的城市住宅區(qū)的物業(yè)管理。新建住宅區(qū)和配套設(shè)施比較齊全的城市舊住宅區(qū)，鼓勵實行物業(yè)管理。配套設(shè)施不齊全的舊住宅區(qū)，由當(dāng)?shù)卣M織整治，創(chuàng)造條件逐步實行物業(yè)管理。整治期間房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)單位組織自治管理。
第四條物業(yè)管理可以實行物業(yè)公司管理和業(yè)主自營式管理等多種管理模式。鼓勵物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、市場化方向發(fā)展，提高物業(yè)管理水平。
第五條政府建設(shè)行政主管部門是全省物業(yè)管理的行政主管部門。設(shè)區(qū)市、縣(市、區(qū))物業(yè)管理的主管部門由本級政府確定。各級政府的有關(guān)部門按照各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)工作。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第六條業(yè)主的權(quán)利：
(一)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán);
(二)享有業(yè)主委員會成員的選舉權(quán)和被選舉權(quán);
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動，對服務(wù)活動有評議權(quán);
(四)依據(jù)合同約定要求相應(yīng)的服務(wù)及其他權(quán)利;
(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條業(yè)主的義務(wù)：
(一)遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章;
(二)執(zhí)行業(yè)主公約和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的有關(guān)決議、決定。
(三)按照物業(yè)管理合同按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費;
(四)正確處理供水、排水、通行、通訊、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系;
(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條業(yè)主大會由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，業(yè)主人數(shù)較多的可以按照比例推選業(yè)主代表組成業(yè)主代表大會(業(yè)主大會和業(yè)主代表大會以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)。每個住宅區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的范圍由設(shè)區(qū)市或縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門根據(jù)省物業(yè)管理主管部門的有關(guān)規(guī)定劃定。
第九條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：
(一)選舉或撤換業(yè)主委員會成員;
(二)審議通過或者修改業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程;
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，聽取并審議業(yè)主委員會的工作報告和經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況的報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(四)討論確定物業(yè)管理合同;
(五)決定選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)以及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的其它重大事項;
(六)討論決定業(yè)主委員會專職、兼職人員的職數(shù)及報酬。
第十條住宅區(qū)實行物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會。設(shè)區(qū)市或者縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開首次業(yè)主大會。
第十一條業(yè)主大會每年至少召開一次。召開業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)以上的業(yè)主出席。業(yè)主的`投票權(quán)數(shù)按一戶一票權(quán)數(shù)計算;法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。業(yè)主大會的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會議的三分之二以上的業(yè)主表決通過。
第十二條業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會。首次以后的業(yè)主大會由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集。業(yè)主委員會認(rèn)為必要，或者經(jīng)百分之十以上業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會，討論業(yè)主大會職權(quán)范圍內(nèi)的事項。
第十三條業(yè)主委員會是業(yè)主大會產(chǎn)生的業(yè)主自治組織，在物業(yè)管理活動中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會在業(yè)主大會授權(quán)范圍內(nèi)的民事責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
第十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，履行下列職責(zé)：
(一)召集和主持業(yè)主大會，報告物業(yè)管理實施情況;
(二)草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程和物業(yè)管理合同并報業(yè)主大會審查通過;
(三)提出選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)方案;
(四)依照國家和本省有關(guān)規(guī)定，提出住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的續(xù)籌方案，對物業(yè)管理企業(yè)使用維修基金的情況進(jìn)行監(jiān)督;
(五)審議物業(yè)管理企業(yè)制訂的年度物業(yè)管理計劃和管理服務(wù)的重大措施;
(六)收集和反映業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作提出的意見和建議，監(jiān)督、支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動;
(七)執(zhí)行業(yè)主大會的有關(guān)決議、決定;
(八)對業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;
(九)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十五條一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主委員會。業(yè)主委員會成員一般應(yīng)當(dāng)由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會成員的數(shù)量根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模，一般由五人以上的奇數(shù)業(yè)主組成。業(yè)主委員會的主任和副主任由業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員的任期為兩年，可以連選連任。
第十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的決定和章程規(guī)定召開會議。會議必須由過半數(shù)成員出席，所做決定必須經(jīng)全體成員三分之二通過。
第十七條業(yè)主委員會開展活動所需的費用，經(jīng)業(yè)主大會審核通過后，由全體業(yè)主分擔(dān)。
第十八條業(yè)主公約和業(yè)主大會作出的決定應(yīng)當(dāng)及時公布，并對全體業(yè)主和使用人具有約束力。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約作為轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件，對受讓人或者承租人具有同等約束力。新業(yè)主須在辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)后三十日內(nèi)告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
第三章物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)
第十九條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：
(一)依照物業(yè)管理合同和國家及本省的有關(guān)規(guī)定制定物業(yè)管理制度;
(二)根據(jù)物業(yè)管理合同和本省有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費用;
(三)勸阻、制止違反物業(yè)管理制度的行為，并對妨礙正常的物業(yè)管理行為造成的損失要求賠償;
(四)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理;
(五)根據(jù)業(yè)主和使用人的需求依法開展多種經(jīng)營和專項服務(wù)。
第二十條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：
(一)履行物業(yè)管理合同，提供物業(yè)管理服務(wù);
(二)接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，聽取業(yè)主、業(yè)主委員會和使用人的意見，改進(jìn)和完善管理服務(wù)工作;
(三)定期公布物業(yè)管理服務(wù)費用和代管的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的收支賬目，接受質(zhì)詢和審計;
(四)接受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督;
(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它義務(wù)。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)超越合同約定范圍對業(yè)主有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)對象的同意。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)分為基本服務(wù)和特約服務(wù)，實行物業(yè)管理的住宅區(qū)都必須保證基本服務(wù)。特約服務(wù)由業(yè)主或者業(yè)主大會決定。基本服務(wù)是指本條例第二十六條規(guī)定的事項，其標(biāo)準(zhǔn)由市或縣政府制定。特約服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方約定。
第二十三條新建住宅區(qū)在業(yè)主大會成立前，建設(shè)單位可以選聘物業(yè)管理企業(yè)對住宅區(qū)進(jìn)行前期物業(yè)管理。新建住宅出售時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議。業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的決定或者授權(quán)及時續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面物業(yè)管理合同。物業(yè)管理合同對全體業(yè)主具有約束力。
第二十四條業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)可以采用招標(biāo)的方式。
第二十五條物業(yè)管理合同一般包括下列主要內(nèi)容：
(一)當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況;
(二)物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求;
(三)物業(yè)管理服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法;
(四)維修資金的管理和使用要求;
(五)合同的期限、合同終止和解除的約定;
(六)違約責(zé)任和爭議的解決辦法;
(七)當(dāng)事人約定的其他事項。
第二十六條物業(yè)管理合同中應(yīng)當(dāng)約定的物業(yè)管理服務(wù)事項包括：
(一)住宅自用部位和自用設(shè)備的日常維護(hù);
(二)住宅共用部位的日常維護(hù)和管理;
(三)住宅共用設(shè)施設(shè)備及其運行、使用的日常維護(hù)和管理;
(四)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);
(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通等協(xié)助管理的事項;
(六)車輛停放及場地管理;
(七)業(yè)主和使用人委托的其他管理服務(wù)事項。
第四章物業(yè)的使用與維護(hù)
第二十七條新建物業(yè)在規(guī)劃建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理配套設(shè)施。新建住宅小區(qū)在綜合驗收時，應(yīng)有房地產(chǎn)管理部門參加。
第二十八條物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)管理項目時，開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列物業(yè)檔案資料：
(一)工程規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(二)單體建筑、結(jié)構(gòu)和設(shè)備竣工圖;
(三)附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;
(四)單項工程竣工驗收證明材料;
(五)物業(yè)管理所需的其他檔案資料;物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將前款規(guī)定的物業(yè)檔案資料移交給業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會指定的其他物業(yè)管理企業(yè)。
第二十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)或者改變房屋外貌，擅自改變住房用途;
(二)占用、損壞或者擅自移動房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;
(三)未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施;
(四)攀折花木，損壞園林藝術(shù)雕塑或者其他綠化美化設(shè)施;
(五)隨意堆放、傾倒垃圾、排放污水和其他廢棄物;
(六)產(chǎn)生噪聲的活動;
(七)堆放易燃、易爆、劇毒和放射性物品;
(八)違反國家和本省有關(guān)規(guī)定及業(yè)主公約在建筑物、構(gòu)筑物上開設(shè)門窗或者張貼、涂寫、刻畫;
(九)違反物業(yè)管理制度擺設(shè)攤點，停放機動車輛;
(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。
第三十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。確需改變的，應(yīng)當(dāng)報城市規(guī)劃等有關(guān)部門批準(zhǔn)。
第三十一條任何單位和個人不得擅自占用或者挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因進(jìn)行住宅維修等特殊情況確需占用或者挖掘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的時間內(nèi)恢復(fù)原狀。
第三十二條利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅設(shè)置戶外廣告等經(jīng)營性設(shè)施，應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意，并向業(yè)主委員會繳納相關(guān)費用，用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修。
第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由市政、供水、供電、供氣、通訊、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門維修養(yǎng)護(hù)的，原有職責(zé)和養(yǎng)護(hù)渠道不變。相關(guān)部門委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)當(dāng)支付維修養(yǎng)護(hù)費用。
第三十四條物業(yè)管理企業(yè)對住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修時，有關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)予以配合。業(yè)主、使用人對住宅的自用部位、自用設(shè)備進(jìn)行維修時，不得影響住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用功能。
第三十五條業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人，并對其裝飾裝修活動進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違反本條例行為的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻，對不聽勸告的應(yīng)書面報告有關(guān)部門。
第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)從收取的物業(yè)管理服務(wù)費中安排一定比例的費用作為住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。維修基金屬全體業(yè)主所有，專項用于住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和更新、改造;動用維修基金需經(jīng)業(yè)主大會決定。修基金的籌集、使用和管理的具體辦法，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五章物業(yè)管理費用及專用房屋
第三十七條物業(yè)管理服務(wù)收費，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公平以及與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)管理基本服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，特約服務(wù)費由雙方約定。確定政府指導(dǎo)價，應(yīng)當(dāng)依法舉行價格聽證會，并予以公布。
第三十八條物業(yè)管理服務(wù)費用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。業(yè)主與使用人約定由使用人繳納費用的，從其約定，但業(yè)主負(fù)有最終繳納責(zé)任。開發(fā)建設(shè)單位未售出、租出的住宅，物業(yè)管理服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十九條在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
第四十條實行物業(yè)管理的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位向業(yè)主和使用人收取費用，應(yīng)當(dāng)收費到每一住戶或者使用人。上述單位委托物業(yè)管理企業(yè)代收費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償服務(wù)合同。
第四十一條新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)按照國家和本省規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)住宅的保修責(zé)任。發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)物業(yè)保修期內(nèi)的保修義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按約定支付保修費用。維修責(zé)任人未委托的應(yīng)當(dāng)采取必要措施保證保修義務(wù)的履行，在緊急情況下，使用人不能及時找到維修責(zé)任人的，可以約請物業(yè)管理企業(yè)維修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時受理，維修費用由保修義務(wù)責(zé)任人承擔(dān)。
第四十二條開發(fā)建設(shè)單位在移交城市住宅區(qū)時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房和商業(yè)用房，移交的比例由各設(shè)區(qū)市政府確定。移交的物業(yè)管理用房和商業(yè)用房按成本攤?cè)肷唐贩吭靸r的，其產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有，物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)支付使用費。商業(yè)用房和住宅區(qū)內(nèi)其他有經(jīng)營收入的共用設(shè)施設(shè)備和場地對外租賃，由業(yè)主大會決定，其經(jīng)營收入歸全體業(yè)主共有，用于補貼住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費用。
第六章法律責(zé)任
第四十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反本條例的規(guī)定或者損害公眾利益的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主業(yè)主委員會違反本條例的規(guī)定開展活動或者不能正常履行職責(zé)的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令其停止活動，進(jìn)行整改，由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，直至宣布解散、重新選舉業(yè)主委員會。
第四十四條擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級以上政府價格主管部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同，業(yè)主委員會或業(yè)主可以依照合同的約定依法追究其民事責(zé)任。
第四十五條單位和個人擅自占用或者挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令改正，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)對住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修時，因相鄰業(yè)主、使用人阻礙維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。
第四十六條業(yè)主、使用人對住宅的自用部位、自用設(shè)備進(jìn)行維修時，影響住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用功能或者造成毗連房屋損壞的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修或者賠償責(zé)任。
第四十七條開發(fā)建設(shè)單位未依照本條例的規(guī)定向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期提供物業(yè)管理用房，或者繳納在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)購買物業(yè)管理用房的價款。情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷其房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書。
第四十八條違反本條例規(guī)定，挪用維修基金或者造成維修基金損失的，應(yīng)退還本息，賠償 損失。依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員的行政責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費用的，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。
第七章附則
第五十條本條例中下列用語的含義：
(一)住宅的共用部位是指業(yè)主共用的住宅建筑承重結(jié)構(gòu)部位(包括屋頂、樓板、梁、柱、內(nèi)外承重墻體、基礎(chǔ))、戶外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾道、煙道、排氣孔道、公用門廳、內(nèi)天井和設(shè)備層等;
(二)住宅的共用設(shè)施設(shè)備是指業(yè)主共用的上下水管道、落水管、水箱、鍋爐、加壓水泵、電梯、公用電視天線、供電線路、照明設(shè)施、鍋爐、暖氣管道、煤氣管道、消防設(shè)施，以及綠地、道路、信報箱、傳達(dá)室、公共廁所、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
(三)住宅的自用部位、自用設(shè)備是指住宅建筑分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺，水、電、煤氣的戶表及其以內(nèi)的管線、器具，暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等;獨戶住宅的院墻及其以內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物和配套設(shè)備等。第五十一條未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)和集鎮(zhèn)、村莊住宅區(qū)的物業(yè)管理，以及非住宅物業(yè)的管理，可以參照本條例執(zhí)行。
河北省物業(yè)管理條例 2
一、安全方面
重點加強安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
二、公共設(shè)施維護(hù)
重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性
10、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機制;
13、實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶。
三、環(huán)境衛(wèi)生
重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);
18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
19、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
20、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
22、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
四、綠化養(yǎng)護(hù)
重點提升客戶觀感
23、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;
24、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位;
27、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
五、交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
30、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放;
31、針對管轄的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
32、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;
33、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
34、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
35、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳;
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
六、家庭維修
重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率
37、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;
38、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;
39、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;
40、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
42、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
45、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;
46、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
七、客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的`人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入;
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶;
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù);
52、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈。客戶裝修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單;定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題;
53、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進(jìn)機制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
57、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責(zé)任制直至問題的解決;
58、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進(jìn)展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑;
59、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談計劃;
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;
61、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過開展不同的活動與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團(tuán);
62、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系;
63、對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷;
64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
65、每月有重點有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
68、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源;
69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程;
70、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度;
71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法;
72、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí);
73、投訴每日盤點確定責(zé)任人，每天對投訴進(jìn)行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;
74、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
八、物業(yè)增值服務(wù)
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜;
78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;
79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會;
80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動
河北省物業(yè)管理條例 3
一、20xx物業(yè)管理制度
（一）、安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度；
2、負(fù)責(zé)制定各項安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（二）、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的.各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（三）、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標(biāo)準(zhǔn)：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真填寫運行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。
（四）、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
（五）、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
法律規(guī)定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
河北省物業(yè)管理條例 4
一、物業(yè)管理制度
（一）安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度；
2、負(fù)責(zé)制定各項安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
（二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的`刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（三）門崗、巡邏崗位職責(zé)
1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗證登記方可放行；
8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
二、物業(yè)管理的目標(biāo)
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標(biāo)：
創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
三、物業(yè)管理涉及的組織
1、業(yè)主大會
業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會的職權(quán)包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監(jiān)督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。
批準(zhǔn)管委會章程。
2、管委會
管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。
3、物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。
河北省物業(yè)管理條例 5
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的.環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本管理手冊所載各項條款，必須做到：
服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；
服務(wù)行為，合理規(guī)范；
服務(wù)效率，及時快捷；
服務(wù)效果，完好滿意。
物業(yè)部負(fù)責(zé)客戶之管理和公共地方的管理工作，在客戶事物方面，首要任務(wù)是推動客戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予客戶認(rèn)識。此外，亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，加時空調(diào)費及大廈提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成客戶手冊提供予客戶參考，繼而解釋裝修指南內(nèi)之規(guī)定，物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
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物業(yè)工程部材料管理制度是確保物業(yè)設(shè)施正常運行和維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了材料采購、庫存管理、領(lǐng)用發(fā)放、廢料處理等多個方面，旨在優(yōu)化資源配置，降低運營成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
內(nèi)容概述：
1.材料采購：明確采購流程，設(shè)定審批權(quán)限，確保采購的材料質(zhì)量可靠、價格合理。
2.庫存管理：建立詳細(xì)的`庫存記錄，定期盤點，防止物資積壓或短缺。
3.領(lǐng)用發(fā)放：規(guī)范領(lǐng)用程序，跟蹤材料消耗，避免浪費和濫用。
4.廢料處理：制定廢棄物處理規(guī)定，確保環(huán)保合規(guī)。
5.維修保養(yǎng)：針對常用材料，設(shè)定定期維修和保養(yǎng)計劃，延長材料使用壽命。
6.合同管理：與供應(yīng)商簽訂明確合同，規(guī)定售后服務(wù)和質(zhì)量保證條款。
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物業(yè)管理制度是物業(yè)管理活動的核心，其主要作用在于確保物業(yè)的正常運行，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，以及保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。它通過明確職責(zé)、規(guī)范流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)公司的日常運營提供了指導(dǎo)和約束，也有助于預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，促進(jìn)和諧的'社區(qū)環(huán)境。
內(nèi)容概述：
物業(yè)管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 綜合管理：包括組織架構(gòu)、人員配備、職責(zé)分工、工作流程等，確保各部門協(xié)同高效運作。
2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、費用收取、成本控制、財務(wù)報告等，保證物業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的透明度和合規(guī)性。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新改造、故障處理等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。
4. 公共服務(wù)：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、投訴處理等，提供優(yōu)質(zhì)的公共生活環(huán)境。
5. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)活動符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
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物業(yè)會所管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)會所運營、管理和服務(wù)的各項規(guī)則和程序的體系，旨在確保會所設(shè)施的高效運行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用者的權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 會所設(shè)施管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)、清潔保養(yǎng)、安全檢查等方面，確保設(shè)施良好運行。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確員工服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、投訴處理等規(guī)范，提升客戶滿意度。
3. 營業(yè)時間：設(shè)定會所開放時間，兼顧業(yè)主生活需求和運營成本。
4. 使用權(quán)限：規(guī)定業(yè)主、租戶和其他使用者的`使用權(quán)，防止資源濫用。
5. 活動策劃：制定活動計劃，促進(jìn)社區(qū)凝聚力，豐富業(yè)主文化生活。
6. 費用管理：包括會所運營費用的收取、使用和審計，保證財務(wù)透明。
7. 安全規(guī)定：設(shè)立安全措施，如消防、急救、應(yīng)急預(yù)案等，保障人員安全。
8. 法規(guī)遵守：確保會所運營符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
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物業(yè)電工管理制度是規(guī)范物業(yè)管理中電氣設(shè)備運行、維護(hù)及安全的重要準(zhǔn)則，旨在確保小區(qū)或大廈的電力系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運作，預(yù)防電氣事故的發(fā)生，保障居民生活和工作環(huán)境的安全。它通過明確電工的工作職責(zé)、操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程，提高電工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 電工崗位職責(zé)：詳細(xì)定義電工的日常工作任務(wù)，如設(shè)備檢查、故障維修、電力設(shè)施保養(yǎng)等。
2. 操作規(guī)程：規(guī)定電工進(jìn)行電氣作業(yè)時應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范。
3. 安全管理：設(shè)定電氣設(shè)備的.安全檢查周期，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)狀況下能迅速響應(yīng)。
4. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行電工技能和安全知識培訓(xùn)，通過考核評估電工的專業(yè)能力。
5. 設(shè)備管理：對電氣設(shè)備進(jìn)行登記、維護(hù)記錄，跟蹤設(shè)備狀態(tài)，及時更新設(shè)備信息。
6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定電工對外服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間，提升客戶滿意度。
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一、目的
規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報修處理工作。
三、職責(zé)
1、機電處主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、機電處維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
四、程序要點
1、住戶報修
(1)服務(wù)處員工在接到住戶到修要求時，應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。
(2)服務(wù)處員工在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。
(3)機電處主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：
①如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》的中項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；
②報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；
③對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機電處主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電處維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。
(5)維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電處向機電主管說明情況，與機電主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。
(6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
(7)維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的`各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。
(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電處主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。
(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。
2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理
(1)服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電處前來領(lǐng)單。
(2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。
(3)機電處主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
(5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。
3、費用結(jié)算
(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。
(2)服務(wù)處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
(3)服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：
①財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；
②財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶報修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》
3、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》
4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》
河北省物業(yè)管理條例 11
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進(jìn)行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當(dāng)一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進(jìn)入都市陽光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預(yù)計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)xx的人性化服務(wù)，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書閱覽室，（備注：只對xx客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預(yù)計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區(qū)顧客的業(yè)余活動，讓顧客充分感受到作為xx客戶的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供xx物業(yè)都市陽光、世紀(jì)華府專用；預(yù)計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時間，經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系。可以說，xx地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的'發(fā)展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對xx品牌存在一定偏見認(rèn)識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是xx物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中xx物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶，為客戶一切的服務(wù)理念突出xx客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為xx客戶的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽光、世紀(jì)華府，是xx品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
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