關于導游業務試題（附答案）
對于導游業務會有哪些試題呢?下面是YJBYS小編為考生整理的關于導游業務試題(附答案)，供大家參考學習，預祝考生備考成功。
本試卷總分100分，作答時間120分鐘。請將答案填涂在答題卡上。
一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每題0.5分，共20分)
1.( )年，中國旅行社成立。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1980年
2.根據導游員的( )，可將導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區導游員。
A.工作能力 B.語言種類 C.職業性質 D.業務范圍
3.世界上第一家旅行社創辦于( )。
A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年
4.在人際交往中，以下( )中握手的順序是不正確的。
A.上級先伸手，下級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手
C.年長的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手
5.虛實結合法中的“實”指( )。
A.實體、實物、史實、民間傳說
B.實物、史實、藝術價值、趣聞軼事
C.實體、實物、史實、藝術價值
D.民間傳說、趣聞軼事、實體
6.旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現象稱為( )。
A.漏接 B.空接 C.錯接 D.誤接
7.計劃內的文娛活動，一般在協議書中有明確規定,若無明文規定，導游人員最好事先與( )商量，然后安排。
A.旅行社
B.領隊
C.全陪
D.旅游者
8.一游者購物后發現是物品有質量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應( )。
A.讓旅游者自己去退換
B.積極協助，必要時陪同前往
C.向旅游者解釋中國沒有假貨
D.不是自己的責任，不去過問
9.( )是導游服務的中心環節。
A.參觀游覽服務
B.迎接服務
C.服務準備
D.安全服務旅游團離開
10.旅游團乘國內航班離開，必須提前( )分鐘抵達機場。
A.30
B.60
C.90
D.120
11.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做( )，它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。
A.旅游日程
B.接待計劃
C.旅游計劃
D.接待日程
12.以旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導游講解方法是( )
A.觸景生情法
B.畫龍點睛法
C.虛實結合法
D.類比法
13.( )是受國內接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提
供當地活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
A.海外領隊
B.景區景點導游員
C.全陪
D.地陪
14.旅游者要求轉遞物品中若有( )，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。
A.宣傳材料
B.信件
C.食品
D.應稅物品
15.當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該( )。
A.聽之任之
B.給予協助
C.斷然拒絕
D.婉言拒絕
16.旅游者要求換餐必須在用餐前( )提出。
A.2小時
B.3小時
C.4小時
D.1小時
17.導游人員應掌握的最基本的知識是( )。
A.史地文化知識
B.語言知識
C.政策法規知識
D.旅行生活知識
18.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在( )以前辦理退房手續。
A.早上8：00
B.中午12：00
C.下午4：00
D.晚上8：00
19.導游人員的( )在第一次亮相時起著十分重要的作用。
A.儀表儀容
B.交際能力
C.樂觀態度
D.精神風貌
20.導游證的有效期為( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
21.下列說法中( )是錯誤的。
A.0K票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認
B.購買機票需出示有效證件
C.國內、國際機票的有效期均為一年
D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場
22.從事導游職業的人應該遵守的最基本的道德規范是( )。
A.賓客至上
B.真誠公道
C.敬業愛崗
D.遵紀守法
23.導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的( )。
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/4
24.導游人員一年中一次或累計扣分達到( )分者，將被暫停帶團工作。
A.7
B.8
C.10
D.12
25. 下列不屬于導游工作的特點的是( ).
A.獨立性強
B.復雜多變
C.腦體高度結合
D.自主性強
26.地陪在接站時應提前( )分鐘抵達接站地點。
A.10
B.20
C.30
D.40
27.被稱為旅游業的龍頭，在現代旅游業三大支柱中處于核心地位的是( )。
A.旅行社
B.旅游飯店
C.旅游交通
D.旅游景區景點
28.送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應協助領隊提前( )小時確認機票。
A.36
B.48
C.60
D.72
29.入境旅游團在入住飯店時，應由( )來分發住房卡。
A.地陪
B.全陪
C.領隊
D.飯店前臺服務員
30.在送行服務中，地陪可以在去機場(車站、碼頭)途中向游客致歡送辭。歡送辭的內容一般包括( )。
A.表示惜別;回顧行程;提醒客人結清賬目;祝下一行程順利
B.表示惜別;介紹未去之景點并希望再度光臨;提醒客人結清賬目;預祝下一行程順利
C.回顧旅游活動，感謝合作;表達友誼和惜別之情;征求旅游者的意見和建議;期待與旅游者的再次相逢;表達美好祝愿
D.表達友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達美好的祝愿
31.下列不屬于首次沿途導游內容的是( )。
A.介紹下榻的飯店
B.風光導游
C.風情介紹
D.調整時間
32.旅游團乘飛機或火車時，應事先請( )分配機位或床鋪。
A.領隊
B.全陪
C.地陪
D.列車員
33. 根據人際交往的禮節，交換名片時，下列做法錯誤的是( )。
A.遞名片時用雙手，接名片時用左手
B.目視對方，微笑致意
C.認真看一遍，不馬上裝進口袋
D.不在手中玩弄名片
34. 旅游團參觀游覽前，地陪應按預定時間提前( )到達集合地點。
A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘
35.小包價旅游中的非選擇部分不包括( )。
A.住房
B.午、晚餐
C.早餐
D.機場接送和城市間的接送
36.民航規定，在飛機離站前2小時之內至起飛前申請退票，應收取的退票手續費為票價的( )。
A.5
B.10
C.20
D.30
37. 導游講解的最基本的原則不包括( )。
A.科學性
B.針對性
C.計劃性
D.靈活性
38. ( )是指旅游者的言行侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。
A.越軌行為
B.治安事件
C.犯罪行為
D.違法行為
39. 導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時,一般( )。
A.不參加會見,沒有擔當翻譯的義務
B.先請示領導,經批準后方可前往
C.參加會見,必要時擔當翻譯
D.參加會見,沒有擔當翻譯的義務
40. 旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常( )。
A.應陪同前往
B.予以婉言拒絕
C.不陪同前往
D.不予支持
二、多項選擇題(下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分;每題1分，共40分)
1.在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內容( )。
A.突出大景點中有代表性的景觀
B.突出景點的特征與眾不同之處
C.突出游客感興趣的內容
D.突出“……”之最
2.游覽活動中旅游者走失，導游員應( )。
A.了解情況，迅速尋找
B.與飯店聯系
C.請全團人員迅速尋找
D.向旅行社和有關部門報告
3.導游語言運用的原則有( )。
A.正確
B.清楚
C.生動
D.自然
4. 邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有( )。
A.未持有效護照、證件或簽證的人員
B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員
C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員
D.拒絕接受查驗證件的人員
5.在中國境內，禁止以任何形式進行( )。
A.買匯
B.套匯
C.逃匯
D.炒匯
6.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的( )報失。
A.旅游主管機關
B.中國旅行社
C.戶口管理部門
D.僑辦
7.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故,主要有( )。
A.不催促司機趕時間開快車
B.不在途中與司機談天
C.提醒司機不酒后開車
D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛
8.導游能力的三要素指( )。
A.語言
B.知識
C.應變能力
D.服務技能
9.誤機事故發生后，導游員應( )。
A.立即向旅行社有關部門報告
B.盡快與機場聯系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游團賠禮道歉
10.導游服務的復雜多變主要表現在( )。
A.講解內容復雜
B.工作對象復雜
C.工作內容復雜多變
D.要面對各種物質誘惑和精神污染
11.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作( )。
A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目
B.向旅行社有關部門報告
C.游覽中突出本地最有代表性的景觀
D.及時通知下一站
12.導游服務的范圍包括( )。
A.導游講解服務
B.旅行生活服務
C.陪同娛樂服務
D.購物服務
13.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有( )。
A.同一房間的團友打鼾，游客提出換房
B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買;
C.一游客請導游員幫他轉遞德州扒雞給當地的朋友
D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間
14.處理旅游者個別要求的原則是( )。
A.盡量滿足旅游者的需要
B.完全滿足旅游者的要求
C.認真傾聽、耐心解釋
D.尊重旅游者、不卑不亢
15.導游人員應具備的能力主要包括( )。
A.獨立工作的能力
B.善于與人打交道的能力
C.較強的組織管理能力
D.較高的導游能力
16.導游人員扮演的社會角色主要有( )。
A.領導者
B.組織者
C.傳播者
D.教育者
17.帶領老年團時，導游應尤為注意三個方面( )。
A.安排活動緊湊充實
B.注意勞逸結合
C.進行適度贊美
D.做好周到服務
18. 全陪導游人員的職責有( )。
A.落實旅游合同
B.實施旅游計劃
C.導游講解
D.維護安全、處理問題
19.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意安全( )。
A.不要走得太遠
B.不要去秩序亂的場所
C.必須陪旅游者外出
D.不要太晚回飯店
20. 導游方法的運用的原則主要有( )。
A.以客觀現實為依托的原則
B.針對性原則
C.靈活性原則
D.虛實結合原則
21.散客旅游產品的形式主要有( )。
A.旅游咨詢服務
B.單項服務
C.多項委托服務
D.選擇性旅游
22.下列屬于商定日程的原則的有( )。
A.主隨客變
B.合理而可能
C.平等協商
D.賓客至上、服務至上
23.旅游咨詢服務的形式主要有( ).
A.電話咨詢
B.網絡咨詢
C.人員咨詢
D.信函咨詢
24.導游講解的計劃性原則實質上就是導游講解要講究( )。
A.規范性
B.科學性
C.目的性
D.靈活性
25.導游人員在安排散客的日程時應遵循( )原則。
A.賓客至上
B.合理而可能
C.主隨客變
D.完全遵從游客的要求
26.按照事故的性質和責任可以把旅游事故分為( )。
A.責任事故
B.個人事故
C.業務事故
D.安全事故
27.下列屬于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.治安事故
C.火災事故
D.食物中毒事故
28.在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況( )。
A.延長在一地的游覽時間
B.縮短在一地的瀏覽時間
C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代
D.適當地給予物質補償
29.參觀游覽返程中，地陪應( )。
A.回顧當天活動
B.沿途風光導游
C.核實、清點實到人數
D.宣布次日活動日程
30.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有( )。
A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員
D.導游人員將接站地點搞錯
31.導游員預防錯接的措施有( )。
A.提前到達接站地點
B.接團時認真核實相關事務
C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團
D.和旅行社部門經理一起接團
32.游客患急重病須搶救時，導游應要求( )在搶救現場。
A.旅行社領導
B.領隊
C.患者親屬
D.游客代表
33.若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應( )。
A.嚴正駁斥
B.必要時報告有關部門進行查理
C.置之不理
D.嚴厲批評
34. 若旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，很可能在( )出現差錯。
A.行李托運過程
B.本地行李交接
C.飯店內行李員
D.上一站行李交接
35.一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有( )。
A.親自陪客人去醫院就醫
B.置之不理
C.勸其及早就醫并多注意休息
D.將自備藥品給客人服用
36.遇火災自救時正確的做法是( )。
A.如遇緊急情況時可以跳樓
B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行
C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援
D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員
37.下面關于散客旅游的敘事正確的是( )。
A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游
B.散客可以自行設計安排行程
C.散客旅游體現了游客個性化消費的傾向
D.散客旅游產品既可組合又可拆零
38. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應( )。
A.先征得領隊和旅游團其他成員的同意
B.與旅游社有關部門聯系辦理相關手續
C.根據情況自行決定
D.婉言拒絕
39.中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有( )。
A.北京
B.珠海
C.杭州
D.西安
40.單項服務是旅行社根據旅游者的要求而提供的單一服務項目的有償服務。其常規性的服務項目主要包括( )。
A.導游服務
B.抵離接送
C.代辦簽證
D.代辦旅游保險
三、判斷題(下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上;每小題1分，共40分)
1.導游人員是指取得中華人民導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()
2.經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()
3. 外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()
4. 全陪是指受國內接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()
5.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()
6.根據梅關規定，需辦理納稅手續的旅客，要選擇紅色通道。()
7. 一般情況下，地陪應保管旅行團的旅行證件，在旅游團結束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領隊。()
8. 用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。()
9. 當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則;對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()
10.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()
11.旅游團隊的人數在10人以上。()
12.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()
13.乘坐國際及香港、澳門地區航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不買機場建設費。()
14.若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()
15.如果游客需要做手術,須征得患者親屬或領隊的同意,如不在,導游可代簽。()
16.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()
17.根據海關規定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()
18. 團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()
19. 在旅游過程中，旅游者執意要求退團，經勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()
20. 旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()
21.現代旅游的一大特征是團體旅游。()
22.托馬斯·庫克被認為是近代旅游業的創始人。()
23.導游人員要掌握政策法規知識，在處理旅游活動中出現的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節”。()
24.若旅游者乘飛機離開，地陪應當等旅游者所乘飛機起飛后方可返回。()
25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法。()
26.獲得導游證的唯一渠道是參加全國導游人員資格證考試。()
27.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()
28.導游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()
29. 正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()
30.在面對重要的或老年的旅游者時，導游人員用拱手禮的效果較好。()
31.行鞠躬禮時，應立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()
32.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()
33.導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()
34.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()
35. 乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()
36.聯程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續。()
37.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后1小時。()
38.身高不夠1.1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。()
39.民航允許持票游客每人按規定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經濟艙客票20千克。()
40.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()
答案
一
1—5 CDCDC 6—10 ADBAC 11—15 BBDCC 16—20 BABAB
21—25 ACBCD 26—30 CADCC 31—35 DAAAB 36—40 CAAAC
二
1 ABCD 2 ABD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD
6 BCD 7 ABCD 8 ABD 9 ABCD 10 ABC
11 ABCD 12 AB 13 CD 14 ACD 15 ABCD
16 ABCD 17 BCD 18 BD 19 ABD 20 BC
21 ABD 22 ABCD 23 ABCD 24 BC 25 BC
26 BCD 27 ABCD 28 ABC 29 ABD 30 BC
31 ABC 32 ABC 33 AB 34 AD 35 BD
36 BCD 37 ABCD 38 AB 39 ABCD 40 ABCD
三
√××××
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