管理者領(lǐng)導(dǎo)和方法的藝術(shù)
通常所說的藝術(shù)，一般是指文化藝術(shù)，是通過塑造形象、地區(qū)習(xí)俗具體地反映社會(huì)生活，表現(xiàn)一定的思想情感，以期引起人們形象思維的一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)。管理所說的藝術(shù)，指的是處理管理問題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企業(yè) 的經(jīng)濟(jì)效益和激發(fā)全體員工的積極性，探究和運(yùn)用管理藝術(shù)是具有其現(xiàn)實(shí)與實(shí)戰(zhàn)的意義。
從管理是藝術(shù)的思路出發(fā)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ;二是管理方法 的藝術(shù)。
一、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
企業(yè)所有者從資本家，到知本家，在這名稱變化的背后，我們可以看到一個(gè)時(shí)代演變的軌跡。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)以“企業(yè)人”為核心團(tuán)隊(duì)的時(shí)代。也就是說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以品質(zhì)服務(wù)為作業(yè)控制，在不斷滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中。因此，要求我們的管理者在不斷提高管理水平的同時(shí)，更要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是在一定的科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上綜合企業(yè)實(shí)際而表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)技能。這種技能并不單純?nèi)Q于管理者對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，而更多表現(xiàn)為靈活運(yùn)用已有的知識(shí)和具體分析復(fù)雜環(huán)境的綜合判斷能力。管理問題無處不在，頭緒復(fù)雜，因素眾多，情況多變，具有動(dòng)態(tài)隨機(jī)性。
有人做出這樣的統(tǒng)計(jì)：一架飛機(jī)的設(shè)計(jì)參數(shù)為10萬個(gè)，洲際導(dǎo)彈的可變參數(shù)為100萬個(gè)，而跨國(guó)企業(yè)的管理問題可變參數(shù)約為1千萬個(gè)左右，正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者A•西蒙所說，“愈往高層，領(lǐng)導(dǎo)人就愈無法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級(jí)管理人員本身的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、直覺和創(chuàng)造力。”管理者好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就象軸承中的潤(rùn)滑油，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高，軸承就能速正常和平衡運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者處理問題才能“游刃自如”。那么，管理者怎樣才能擁有高水平的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)呢?主要把握以下三個(gè)方面：
1、管理者本人的素質(zhì)與性格
管理者是直接接觸部屬，他不僅靠權(quán)責(zé)和行政手段指揮，自身的言行也必然會(huì)影響和帶動(dòng)部屬。管理者要有以事實(shí)為依據(jù)，客觀判斷和實(shí)事求是的思想。不尚空談，敢于承擔(dān)責(zé)任;要有客納人才、禮賢下士的寬闊胸懷;要有勤勉樸素，踏踏實(shí)實(shí)，不求形式的工作作風(fēng);要有機(jī)動(dòng)沉著，剛?cè)峒鎮(zhèn)洌鍪吕潇o的個(gè)性;要有平易近人達(dá)與幽默的風(fēng)格。一般情況下，管理者應(yīng)該以身作則，要以個(gè)人的職業(yè)品德贏得部屬的信賴。
管理者本人的素質(zhì)，對(duì)其它知識(shí)如歷史、地理、天文、藝術(shù)、文化等的興趣和愛好，都有可能被運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。管理者個(gè)人的修養(yǎng)和性格、愛好，常常在它所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)和部屬工作人員中表現(xiàn)出莊重、熱忱、堅(jiān)定、沉著、大方、自然;一個(gè)粗魯、自肆、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，決不會(huì)成為一個(gè)好的管理者。
對(duì)于一個(gè)好的管理者來說，還需要具備堅(jiān)忍不拔的性格。我們所從事的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不會(huì)是一帆風(fēng)順;在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必然要求其管理者具備精明靈活，思維敏捷，善于審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板決斷的大將風(fēng)格，決不能畏首畏尾，急噪冒進(jìn)。正所謂：“事業(yè)常成于堅(jiān)韌，敗于急噪。”
2、管理者要有創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力
現(xiàn)代管理工作沒有可循的現(xiàn)行的“模式”，借鑒是可以的，照搬是行不通的。創(chuàng)新集中表現(xiàn)在開拓思維，改變觀念和結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行穩(wěn)步的從戰(zhàn)略、策略到操作的實(shí)踐。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理日新月異，人們的思想認(rèn)識(shí)水平不斷提高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也需要不斷發(fā)展完善，只有積極揚(yáng)棄，才能獲得生機(jī)。“創(chuàng)新”成為一個(gè)企業(yè)能否成長(zhǎng)壯大的因素。所謂持續(xù)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，正是不斷思考與改革的動(dòng)力。“不保護(hù)過去的舊東西”是現(xiàn)代管理者的座右銘。管理者要對(duì)工作勇于探索，改變觀點(diǎn)，破除陳規(guī)陋習(xí)，不斷戰(zhàn)勝自我。惟有創(chuàng)新，管理者才能在不斷出現(xiàn)的新問題面前，做到處事不驚，充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧去解決問題。(案例略)
3、管理者應(yīng)該是部屬可信賴的人
這是管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的綜合反映，簡(jiǎn)單地來說，也就是讓部屬感到你是他們的教練和輔導(dǎo)者。管理者在部屬心目中，應(yīng)該經(jīng)常保持一定的魅力和吸引力;在體現(xiàn)管理工作中一絲不茍，處處注意嚴(yán)格要求的作風(fēng)。要有向部屬顯示自己才能的實(shí)力，如果能以才能使部屬成為自己的“知己”，那么，無論是多大的工作問題，部屬也不會(huì)退卻。同時(shí)應(yīng)建立可通過共同努力達(dá)成的目標(biāo)和愿景，讓大家感受個(gè)人愿景和共同愿望的景象，形成一股令人深受感召的的團(tuán)隊(duì)力量。體驗(yàn)職業(yè)感、價(jià)值觀和信賴的心智。(案例略)
二、管理方法的藝術(shù)
管理方法的藝術(shù)，也可以說是管理方法的技巧。在管理方法上，同樣一件事，因?yàn)槭褂玫姆椒ú煌a(chǎn)生的效果和收到好效果的時(shí)間也不同。我們的許多管理者仍然是憑經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)和直覺判斷;其實(shí)，從經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)和決策也有許多管理方法上的藝術(shù)，只不過是沒有注意、總結(jié)和提煉罷了。還有一部分管理者，大多數(shù)憑著資歷、權(quán)力去壓服人。效果會(huì)好嗎?往往是適得其反。關(guān)于管理方法的藝術(shù)，主要概括為三個(gè)方面：
1、要有適合目標(biāo)
只有不斷地追求目標(biāo)，企業(yè)才能充滿生機(jī)。反之，如果在企業(yè)中以低標(biāo)準(zhǔn)要求，一味地遷就部分員工的落后意識(shí)，員工在后來也未必對(duì)工作、對(duì)企業(yè)感到滿意，企業(yè)的發(fā)展則更會(huì)受到阻力，停滯不前，就是倒退。如何制定發(fā)展規(guī)劃，制定可以達(dá)到的目標(biāo)，讓適度的壓力成動(dòng)力，才能上下齊心，不斷地取得經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)椋鲗?dǎo)我們行為的價(jià)值觀包括我們達(dá)到目標(biāo)所傾向于采取的手段：我們應(yīng)該如何處理彼此之間的關(guān)系，作為共同愿景的重要組成部分，達(dá)到目標(biāo)的手段實(shí)際上是我們建立正確的價(jià)值觀，并以此作為組織建立共同愿景的核心(命運(yùn)共同體)，只有在這種情況下，共同愿景才能成為引導(dǎo)組織成員為其實(shí)現(xiàn)去奮斗、去努力的旗幟。
2、抓本質(zhì)和時(shí)機(jī)
突出重點(diǎn)并兼顧一般的方法，能夠找出而且抓緊可帶動(dòng)整個(gè)鏈條的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，但又不孤立地抓重點(diǎn)以致丟失一般，作為領(lǐng)導(dǎo)的管理者精力有限，不可能也沒有必要事事顧全。著名軍事理論家克勞塞維說過：“對(duì)于統(tǒng)帥來說，知道一切細(xì)節(jié)是有害的。”領(lǐng)導(dǎo)者不可能事事親力親為，這樣會(huì)削弱下屬的積極性，也會(huì)在屬部面前減弱了你的影響力，因?yàn)槭聦?shí)上你并不可能全部保證在處理這些工作的正確性，抓住問題的本質(zhì)，才是關(guān)鍵。
對(duì)新上任的管理者，如果你資歷較深，通常上級(jí)都寄予很大的期望，下級(jí)則一般持懷疑觀望的態(tài)度;這時(shí)，如果選擇一些關(guān)系企業(yè)發(fā)展的主要問題，作出正確的、客觀的解決方案和處理手法，工作可望從此打開局面，如果是一個(gè)比較年輕、資歷較淺的管理者，不妨采取遷回的的策略，因?yàn)橐婚_始就在內(nèi)部大抓整頓，即使取得了較大的成效，所謂“三把火”。但是，在這同時(shí)，一種不服氣的，涉及切身利益的人的不滿情緒可能在悄悄地滋長(zhǎng)，這將是你今后工作時(shí)“不穩(wěn)定因素”。在上級(jí)支持的熱度下降后，如果企業(yè)又發(fā)生新的問題，這時(shí)上下夾擊，馬上形成“內(nèi)外交困”的局面;工作就很難繼續(xù)下去。
3、重視人事管理方法
管理者在工作中，處理人和事是極為重要的管理藝術(shù)，現(xiàn)代管理中最活躍、最能動(dòng)的因素是人。對(duì)人的管理，中心是如何發(fā)揮人的作用，取得上級(jí)的支持以及屬部配合的問題。管理者處理事情，同樣必然涉及到人。世界上沒有同一樣的人。人都具有可塑性。關(guān)鍵在于管理者怎樣適時(shí)、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發(fā)揮出來。對(duì)不同個(gè)性和年齡的人，應(yīng)該有不同的鼓勵(lì)、督導(dǎo)的方法。
同時(shí)，管理工作中如何把握環(huán)境也是十分重要的，它可以減少一些管理工作中不必要的麻煩。筆者在企業(yè)工作中，深感企業(yè)員工部門之間的一些矛盾的激化，是由于人為的條件和環(huán)境的影響造成的，一些場(chǎng)合如門衛(wèi)室、食堂常常是人們傳播消息的場(chǎng)所，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作不滿者在這里尋找到了“知音”，形成許多引起員工相互之間或部門之間的不利于團(tuán)結(jié)的信息和言論，給管理工作上增添麻煩。因此，如何處理人與事的關(guān)系，往往成為管理人員必須面對(duì)的問題。(案例略)
所謂發(fā)現(xiàn)不了問題是素質(zhì)的問題，解決不了問題是能力的問題;管理水平高低直接影響到企業(yè)人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用。組織管理的導(dǎo)向性和企業(yè)文化的氛圍如何?將決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。“三分在技術(shù)，七分在管理”。正是這個(gè)道理。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作工程，我們不僅要算經(jīng)濟(jì)帳;更要從思想到行動(dòng)上提升至管理藝術(shù)的平臺(tái)上來。
總之，管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理是一門科學(xué)，就是說管理工作是有客觀規(guī)律的。同時(shí)，管理還是一門藝術(shù)、具有方法和技巧，管理作為科
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