銷售交際談吐禮儀

時間：2024-07-09 10:13:45 禮儀培訓

銷售交際談吐禮儀

　　導語：談吐禮儀是銷售交際禮儀中極其重要的一部分，合適的談吐會給客戶留下良好的印象。下面，小編就教教大家銷售交際談吐禮儀，快來學學吧!

銷售交際談吐禮儀

　　一、把握語調

　　1.語調輕柔

　　在交際場合，一般語言以輕柔談吐為宜，盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服于人。語言美是心靈美的語言表現。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格錘煉。

　　2.抑揚頓挫

　　講話時應注意音調的高低起伏、抑揚頓挫以增強講話效果。應避免平鋪直敘過于呆板的音調，這種音調讓人聽著乏味達不到預期的效果。任何一次講話，速度的變化，音調的高低，抑揚頓挫，就像一首交響樂，搭配得當才能和諧動人。

　　3.吐字清晰

　　聲音清亮圓潤，段落分明。講話時應吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習慣。寧可把講話的速度放慢，也要把話說清楚。

　　4.速度適中

　　講話時，要依據實際情況的需要調整快慢，講話速度最好不要過快(特別是有分量的談話內容)，應盡可能娓娓道來，給他人留下穩健的印象，也給自己留下思考的余地。

　　二、談吐文雅

　　1.措詞要謙遜文雅

　　措詞的謙遜文雅體現在兩個方面：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應用謙語謙詞即外敬內謙。敬語與謙語是相對的。因為一個會尊重他人的人必然是自謙的;反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。

　　2.態度誠懇親切

　　談話中要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。因為說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意著對方的表情、神態，反應極為敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注;別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。

　　三、使用敬語、謙語、雅語

　　敬語：亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

　　敬語的運用場合

　　比較正規的社交場合。

　　與師長或身份、地位較高的人的交談。

　　與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

　　會議、談判等公務場合等。

　　謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。

　　謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。

　　只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。

　　多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。