接待禮儀的基本要求
大家知道接待禮儀嗎?知道接待禮儀的項目都有那些嗎?知道他們的要求嗎?下面，小編就告訴大家接待禮儀的基本要求，快來看看吧!
接待禮儀的基本要求 1
儀容儀表禮儀
1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。
2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。
3、 手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。
5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。
著裝禮儀
男士
1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。
2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。
4、 基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。
5、 西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。
6、 襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。
7、 西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。
8、 領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍(lán)色是百搭色。
女士
1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀
2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色
介紹禮儀
(一)介紹
1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。
3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。
(二)名片
1、 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
2、 站立遞送名片
3、 遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>
4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。
5、 同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。
握手禮儀
1、 握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客人先伸手。
2、 握手姿勢：男士握滿，女士握手指。
3、 時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。
4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
奉茶禮儀
1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。
3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
座次禮儀
(一)座次排序基本規(guī)則：
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高于兩側(cè))
前排為上(適用所有場合)
以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
主席臺的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。
中國內(nèi)事活動慣例(如接待國內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側(cè)，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。
會談或談判的席位安排
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據(jù)來賓情況靈活掌握)。若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。如下圖：
簽字儀式的安排
簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、
合作項目達(dá)成協(xié)議，
立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。
1、準(zhǔn)備工作
(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;
(2)確定簽字日期;
(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;
(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo);
(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;
(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;
(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;
(8)選派兩個助簽人員和若干禮儀小姐，視情準(zhǔn)備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準(zhǔn)備);
(9)通知有關(guān)方面人員出席儀式。
2、位次排列
簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情況如下：
宴會的席位安排
1、桌次排列：
舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則：
(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌
(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。
(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。
2、座次的安排
在宴會上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置;有兩位主人時，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以遠(yuǎn)離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
接待禮儀的三個必要的禮儀
同行禮儀
1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。
2、人行道的'里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)。
4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。
5、男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時宜女士居后
引領(lǐng)禮儀
1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引
2、手勢的運(yùn)用：提臂為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。
在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。
電梯禮儀
1、平面式電梯：左行右立。
2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。
接待禮儀的基本要求 2
請接待客人吃飯
1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化”的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店時要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線和不方便停車的地方，如果選擇了，應(yīng)提前通知對方。
3、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階，如果長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接。
4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客:送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、在介紹客人時，雙方熟悉的人應(yīng)主動充當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人、長輩、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán)。
6、陪同客人或長輩到電梯門口時，如果有人打開電梯，客人先行，如果沒有人打開電梯接待者先行，并按下電梯按鈕。電梯內(nèi)禁止吸煙。
7、安排座位時，主人坐在門的對面。右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)餐時，詢問客人吃什么。
9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、吃自助餐時，要遵循少量多次的原則，不要給客人帶菜，不要剩菜。
11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。
12、歐美人通常不吃動物內(nèi)臟和寵物。
13、此外，不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時事、音樂等等。
著裝
1、男士應(yīng)注意“三色”原則(西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過三種顏色);三一定律(皮鞋、皮帶、包包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)不去掉，不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶，鞋襪不搭配)。
2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn):不要太短，太緊，太暴露，太透明，太亂，太亮。
4、男士頭發(fā)長度應(yīng)在7厘米左右，女士在參加商務(wù)活動時應(yīng)扎好頭發(fā)，不要長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)有同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
6、平時不要染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色�；瓓y或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。
接待禮儀
1、儀容儀表
對于專業(yè)人士來說，著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā)，化妝以淡妝為宜，著裝不要過于浮夸和性感。男士應(yīng)注意清理胡須，不要留長發(fā)。
2、言談
說話要禮貌，友好，尊重他人。在談話中，你作為主人應(yīng)該說一些敬語，如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，舉止應(yīng)文雅、禮貌、大方，無論是說話的姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動作，要表現(xiàn)優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
見面禮儀
見面時，可以互相握手或鞠躬。握手時，站直，直視對方，面帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的'尊重。
介紹禮儀
1、自我介紹
在介紹自己之前，最好先和對方握手或鞠躬，然后向?qū)Ψ秸f明你的名字和職位。
2、介紹他人
介紹他人時，應(yīng)掌心向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹，要說明他人的姓名和身份。
行進(jìn)禮儀
作為主人引導(dǎo)客人，你應(yīng)走在前面作為向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，應(yīng)先進(jìn)入控制電梯，然后邀請客人進(jìn)入。如果電梯已有人控制，你則需等客人進(jìn)來后再進(jìn)去。當(dāng)你走出電梯時，你應(yīng)是最后一個出來的。
電話接待禮儀
接電話時，當(dāng)你聽到電話鈴響時，應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻�，說明身份，然后詢問對方的身份和意圖;在電話溝通中，要認(rèn)真聆聽和記錄對方的要求，語言要禮貌，態(tài)度要誠懇和耐心;通話結(jié)束時要說“再見”，等對方掛斷電話后再掛斷。
著裝規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看起來干凈整潔，也會感覺良好，充滿自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。
比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一個“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線”，老板和同事會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作就不會太認(rèn)真。
接待禮儀的基本要求 3
接待禮儀有關(guān)的要求：來客接待
(一)接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。
(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團(tuán)辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經(jīng)理，接見來賓。
(三)遇來賓要訪問的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。
(四)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。
接待禮儀有關(guān)的要求：來電管理
(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
(二)接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好!，請問您找哪位?”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快!再見!”
(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的.電話，可以禮貌的說“請稍等”，并馬上告知。
(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。
(五)如果來電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該以禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
接待禮儀有關(guān)的要求規(guī)則
(一)辦公室接待來賓規(guī)范用語
1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說拜訪人不在的話)”
2、當(dāng)客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領(lǐng)導(dǎo))馬上過來”
3、當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶
4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊
5、當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出公司門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，并把客人引入電梯間。
(二)辦公室接待人員行為準(zhǔn)則
1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
2、客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應(yīng)把客人引進(jìn)接待室并立即通知拜訪人。
3、客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
5、當(dāng)客人落座與拜訪人交談時，接待人員應(yīng)退出并每隔一小時或者三十分鐘進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。
6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。
7、送客人進(jìn)電梯時，要讓客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。
接待禮儀的基本要求 4
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點(diǎn)頭禮離開，然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠內(nèi)測走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，秘書先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想
1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的'影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的�！钡瓤蜌饣卣Z。
3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您�！薄Ｈ绻跊]有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
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