常見的網絡故障分析與處理

時間：2024-09-30 14:42:59 網絡診斷

常見的網絡故障分析與處理

　　隨著網絡在人們工作和生活中得到廣泛應用，它給人們帶來諸多便利的同時也帶來了很多煩惱，即網絡故障。下面小編為大家搜索整理了關于常見的網絡故障分析與處理，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!

　　常見的網絡故障分析與處理篇1

　　如今，計算機網絡技術飛速發展，在社會生活和工作中的重要性日趨凸顯。它給人們帶來了極大的便利，但是同時，層出不窮、種類繁多的網絡故障也給人們帶來了很多的煩惱。本文將簡單介紹一些常見的網絡故障及其處理方法。

　　一、計算機網絡故障分類

　　網絡故障按性質分為物理故障和邏輯故障；按對象分為線路故障、路由器故障和主機故障。

　　物理故障主要有網卡、網線、交換機、路由器等故障。

　　邏輯故障主要有網絡協議、網絡設備配置等故障。

　　二、物理故障分析與處理

　　1、線路故障

　　線路故障的發生率很高，包括線路損壞和線路受到嚴重電磁干擾。

　　處理方法：觀察網線兩端口處是否松動、磨損或斷開，如發現問題則處理；否則繼續處理如下：若線路短，可將網線一端插入正常RJ45插座內，另一端插入正常HUB端口，然后用Ping命令檢查線路與網管中心服務器端口是否連通。若線路長，或網線不方便移動，就用網線測試器測量網線的好壞。目前，大約有70%的網絡故障是由此類故障引起的。

　　2、集線器(或路由器)故障

　　集線器(或路由器)物理損壞，導致網絡不通。

　　處理方法：替換排除法，用通信正常的網線將主機和集線器連接，如能正常通信，則可確定集線器正常；否則更換一個端口排查是端口故障還是集線器故障，如更換端口后能正常通信，則確定為端口故障；如若始終不能正常通信，則可能是集線器故障。更換一個能正常使用的集線器，如能正常通信則確定為集線器故障。

　　3、主機物理故障

　　包括網卡松動，網卡物理故障，主機網卡插槽故障。

　　處理方法：網卡松動可重新拔插固定網卡；主機網卡插槽故障可更換一個網卡插槽；網卡物理故障可將其插到正常工作的主機上測試，若仍無法工作，即更換網卡。

　　四、邏輯故障分析與處理

　　1、路由器邏輯故障

　　包括路由器端口參數設定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內存余量太小等。

　　邏輯故障最常見的是配置錯誤導致網絡異常或故障。配置錯誤可能是路由器端口參數設定有誤，或路由器路由配置錯誤以至于路由循環或找不到遠端地址，或路由掩碼設置錯誤等。比如，掩碼為255.255.255.0，IP地址為192.168.0.1的主機就ping不通IP地址為192.168.1.1的路由器。

　　處理方法：該故障可用ping命令或用traceroute 命令(路由跟蹤程序)查看遠端地址中哪個節點出現問題，對該節點參數進行檢查和修復。上述故障可通過修改掩碼為255.255.0.0解決，也可以修改IP地址為同一網段解決。

　　2、一些重要進程或端口關閉

　　一些有關網絡連接的重要進程或端口受某種影響而意外關閉。這時網絡管理系統將失去對該網絡的控制。

　　處理方法： Ping線路近端的端口看是否能Ping通，如不通則檢查該端口是否處于down狀態，若是則說明該端口已經給關閉了。只需重新啟動該端口，即可恢復線路的連通。

　　3、主機邏輯故障

　　包括網卡驅動程序安裝不當、網卡設備有沖突、主機網絡地址參數設置不當、主機網絡協議或服務安裝不當和主機安全性故障等。

　　1.網卡驅動程序安裝不當

　　包括網卡驅動未安裝或安裝了錯誤驅動出現不兼容，均導致網卡無法正常工作。

　　處理方法：在設備管理器窗口中，檢查網卡選項，若網卡型號前標示出現“!”或“X”，則表示網卡驅動異常，無法正常工作，只需重新安裝正確驅動程序即可。

　　2.網卡設備有沖突

　　網卡設備與主機其它設備有沖突，會導致網卡無法工作。

　　處理方法：查驗網卡設置的.接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數。若有沖突，只要重新設置；或更換網卡插槽，讓主機認為是新設備重新分配系統資源參數即可。

　　3.主機網絡地址參數設置不當

　　主機配置的IP地址與其他主機沖突，或IP地址不在網絡范圍內，導致該主機不能連通。

　　處理方法：查看網卡屬性窗口，確認TCP/IP選項參數是否符合要求，包括IP地址、子網掩碼、網關和DNS參數，進行修復。

　　4.主機網絡協議或服務安裝不當

　　主機安裝協議或服務必須與網絡上其它主機一致，否則會出現協議不匹配，或無此服務，無法進行正常通信。比如，不安裝DHCP服務，會使自身無法自動分配IP地址而不能訪問網絡。

　　處理方法：在網上鄰居屬性或本地連接屬性窗口查看所安裝的協議和服務是否與其他主機一致，如TCP/IP協議，NetBEUI協議和DHCP服務等。如果沒有DHCP服務，也可通過手工分配IP地址。

　　5.主機安全性故障

　　包括主機資源被盜、主機被黑客控制、主機系統不穩定等。

　　處理方法：主機資源被盜，主機沒有控制其上的ftp，telnet，rlogin等服務。攻擊者可以通過這些正常的服務或漏洞攻擊該主機，甚至得到管理員權限，進而獲得對磁盤所有內容復制和修改的權限。此時，可通過監視主機流量、掃描主機端口和服務、安裝防火墻和加補系統補丁來防止可能的漏洞。

　　主機系統不穩定，可能是黑客惡意攻擊，或主機感染了病毒。可使用殺毒軟件查殺病毒減少主機感染病毒的可能。另外還需安裝最新操作系統補丁程序和防火墻、防黑客軟件和服務來防止可能的漏洞及其惡性攻擊。

　　總之，計算機網絡技術發展迅速，網絡故障也十分復雜。熟練掌握上述幾種故障及排查方法，在大部分情況下可以對故障網絡進行維護，以最快速度使網絡恢復正常。此外，在實際操作時還需具體情況具體分析，積累故障維修經驗以解決更多類型的網絡故障。

　　常見的網絡故障分析與處理篇2

　　故障1：交換機剛加電時網絡無法通信

　　【故障現象】

　　交換機剛剛開啟的時候無法連接至其他網絡，需要等待一段時間才可以。另外，需要使用一段時間之后，訪問其他計算機的速度才快，如果有一段時間不使用網絡，再訪問的時候速度又會慢下來。

　　【故障分析】

　　由于這臺交換機是一臺可網管交換機，為了避免網絡中存在拓撲環，從而導致網絡癱瘓，可網管交換機在默認情況下都啟用生成樹協議。這樣即使網絡中存在環路，也會只保留一條路徑，而自動切斷其他鏈路。所以，當交換機在加電啟動的時候，各端口需要依次進入監聽、學習和轉發狀態，這個過程大約需要3~5分鐘時間。

　　如果需要迅速啟動交換機，可以在直接連接到計算機的端口上啟動“PortFast”，使得該端口立即并且永久轉換至轉發狀態，這樣設備可以立即連接到網絡，避免端口由監聽和學習狀態向轉發狀態過渡而必須的等待時間。

　　【故障解決】

　　如果需要在交換機加電之后迅速實現數據轉發，可以禁用擴展樹協議，或者將端口設置為PortFast模式。不過需要注意的是，這兩種方法雖然省略了端口檢測過程，但是一旦網絡設備之間產生拓撲環，將導致網絡通信癱瘓。

　　故障2：5口交換機只能使用4口

　　【故障現象】

　　辦公室中有4臺計算機，但是只有一個信息插座，于是配置了一臺5口（其中一口為UpLink端口）交換機。原以為4臺計算機剛好與4個接口連接，1個UpLink端口用于連接到局域網，但是接入到網絡之后，與UpLink端口相鄰的1號口無法正常使用。

　　【故障分析】

　　UpLink端口不能被看作是一個單獨的端口，這是因為它與相鄰端口其實就是一個端口，只是適用的連接對象不同而已。借助UpLink端口，集線設備可以使用直通線連接至另外一個集線設備的普通端口，這樣就不必使用交叉線。

　　交換機和集線器的芯片通常為×4，所以集線設備端口大多為4口、8口、16口、24口等，如果制作成5口，就會浪費3個模塊，從而增加成本。

　　【故障解決】

　　將4口交換機更換為8口交換機，即可解決故障。

　　故障3：“COL”指示燈長亮或不斷閃爍，無法實現通信

　　【故障現象】

　　局域網中計算機通過集線器訪問服務器，但是某日發現所有客戶端計算機無法與服務器進行連接，客戶機之間Ping也時斷時續。檢查集線器發現“COL”指示燈長亮或不斷閃爍。

　　【故障分析】

　　“COL”指示燈用于指示網絡中的碰撞和沖突情況。“COL”燈不停閃爍，表明沖突發生；“COL”燈長亮則表示有大量沖突發生。導致沖突大量發生的原因可能是集線器故障，也可能是網卡故障。一般情況下，網卡出現故障的可能性比較小，因此將重點放在對集線器的排除方面。

　　【故障解決】

　　更換集線器，網絡恢復正常。

　　故障4：升級至千兆網絡之后，服務器連接時斷時續

　　【故障現象】

　　原先服務器采用10/100Mbit/s網卡，運行一切正常。但是安裝了一款1000Mbit/s網卡，用其連接至中心交換機的1000Base-T端口之后，服務器與網絡的連接時斷時續，連接極不穩定，無法提供正常的網絡服務。使用網線測試儀測試網絡，發現雙絞線鏈路的連通性沒有問題。

　　【故障分析】

　　在100Mbit/s時連接正常，只是在升級到1000Mbit/s時才發生故障，看來導致這種故障的原因可能是超五類布線問題。雖然從理論上說超五類系統支持1000Mbit/s的傳輸速率，但是如果雙絞線、配線架、網線和其他網絡設備的品質不是很好，或者端接工藝有問題，就仍然無法實現1000Mbit/s帶寬。

　　由于1000Base-T需要使用雙絞線全部的4對線，每對線的有效傳輸速率為250Mbit/s，并完成全雙工傳輸，因此1000Base-T對雙絞線的信號衰弱減、回波、返回耗損、串音和抗電磁干擾等電氣性能有了更高的要求。如果雙絞線或者其他配件的性能不好，就會在線對間產生嚴重串擾，從而導致通信失敗。

　　【故障解決】

　　考慮到五類布線系統的性能有可能無法滿足千兆網絡系統，因此更換為六類布線產品之后故障解決。

　　故障5：盡管Link燈不停閃動，但網速卻奇慢

　　【故障現象】

　　服務器上網速度很慢，開始時打開網頁非常緩慢，后來甚至連網頁都無法打開，Ping網站也無法解析地址。起初以為是DNS設置或者服務器故障，但是這些都正常運行。嘗試Ping其他計算機，發現丟包率很高。而此時交換機的Link指示燈不停閃爍，數據的交換非常頻繁，說明計算機在不停地發送和接受數據包。關閉交換機之后再重新打開，故障現象得到緩解，但是一段時間之后又出現這種故障。

　　【故障分析】

　　從故障現象來看，這是網絡內的廣播風暴。廣播風暴的產生會有很多種原因，比如蠕蟲病毒、交換機端口故障、網卡故障、鏈路冗余而沒有啟用生成樹協議、網線線序錯誤或者受到干擾等。在網絡故障發生的時候查看交換機指示燈是一個很便捷的判斷方法，可以直觀查看網絡連通性和網絡流量。

　　【故障解決】

　　就目前情況來看，蠕蟲病毒是造成網絡癱瘓的最主要原因。及時為服務器更新系統補丁，并且安裝網絡版本的病毒查殺軟件，及時為服務器升級病毒庫，在服務器安裝防病毒客戶端程序之后，故障得以解決。

　　故障6：服務器資源共享故障

　　1.無法將訪問權限指定給用戶

　　【故障現象】

　　整個網絡使用的是Windows域，客戶端是Windows2000 Professional。服務器的IP設置為192.168.0.1，DNS是127.0.0.1，路由器的內部IP地址是192.168.0.1。客戶端全部采用自動獲取IP地址方式，并且同屬于DomainUser組。在服務器設置共享文件的時候，雖然可以指定權限，但是無法訪問。

　　【故障分析】

　　在Windows域中，都是使用NTFS權限和共享權限來設置共享文件夾的訪問權限。不過NTFS權限是高于共享文件夾權限的，也就是說必須先為欲設置為共享的文件夾設置NTFS權限，然后再為其設置共享文件夾權限。如果兩者發生沖突，那么將以NTFS權限為準。

　　【故障解決】

　　先為用戶指定NTFS權限，然后再指定共享文件夾權限。例如需要給用戶A創建一個共享文件夾TESTA，使該共享文件夾能夠被用戶A完全控制，而被其他任何用戶訪問，就要先設置TESTA的訪問權限，為用戶A指定“完全控制”權限，而為Everyone設置“只讀”權限。同樣，在設置共享文件夾權限的時候也要這樣設置。

　　2.共享文件夾無法顯示在“網上鄰居”中

　　【故障現象】

　　已經共享了某些文件夾，但是在“網上鄰居”中無法查看，但是同一計算機的有些共享文件又能夠看見。

　　【故障分析】

　　既然有些共享文件夾可以看見，說明該計算機的網絡配置和連接基本正常。而且這其實并非一個故障，而是屬于共享屬性的一種配置類型。在Windows系統中，共享文件類型主要有兩種，一種是供系統調用的；另外一種是供其他用戶訪問的。供系統調用的.共享文件是不在“網上鄰居”中出現的，但是可以用諸如“Net View”之類的命令顯示；供其他用戶訪問的共享文件是可以在“網上鄰居”中看見的。

　　那么如何配置不可見的共享文件夾呢？只需在共享文件夾名后面加上一個美元符號“$”即可。例如在Windows Server2003系統中，為各用戶所自動創建的文件夾就是這樣一個共享類型文件夾，每個用戶只能看見自己的用戶文件夾，而無法看見別人的用戶文件夾。還有一些磁盤，在WindowsServer2003中，安裝后就把這些磁盤共享了，但是它們的共享文件名后都有一個“$”符號，所以客戶端用戶是無法看見的。

　　【故障解決】

　　將共享文件名后的“$”符號刪除，不能顯示的共享文件就可以在“網上鄰居”中出現了。

　　故障7：集線器和路由器無法共享上網

　　【故障現象】

　　多臺計算機采用寬帶路由器和集線器方式，利用集線器擴展端口組網共享Internet。連接完成后，直接連接至寬帶路由器LAN口的3臺機器能上網，而通過集線器連接的計算機卻無法上網，路由器與集線器之間無論采用交叉線或平行線都不行，且集線器上與路由器LAN端口連接的燈不亮。另外，集線器上的計算機無法Ping通路由器，也無法Ping通其他計算機，是什么原因？

　　【故障分析】

　　1.集線器自身故障

　　故障現象是集線器上的計算機彼此之間無法Ping通，更無法Ping通路由器。該故障所影響的只能是連接至集線器上的所有計算機。

　　2.級聯故障

　　例如路由器與集線器之間的級聯跳線采用了不正確的線序，或者是跳線連通性故障，或者是采用了不正確的級聯端口。故障現象是集線器上的計算機之間可以Ping通，但無法Ping通路由器。不過，直接連接至路由器LAN端口的計算機的Internet接入將不受影響。

　　3.寬帶路由器故障

　　如果是LAN端口故障，結果將與級聯故障類似：如果是路由故障，結果將是網絡內的計算機都無法接入Internet，無論連接至路由器的LAN端口，還是連接至路由器。

　　【故障解決】

　　從故障現象上來看，連接至集線器的計算機既無法Ping通路由器，也無法Ping通其他計算機，初步斷定應該是計算機至集線器之間的連接故障。此時可以先更換一根網線試試，如果依然無法排除故障，則可以更換集線器解決。

　　故障8：IP地址沖突

　　【故障現象】

　　最近我的計算機經常出現下面這種情況，提示“系統檢測到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和網絡硬件地址00 05 3B 0C 12 B7發生地址沖突。此系統的網絡操作可能會突然中斷”，然后就掉線一分鐘左右又恢復網絡連接。這是什么原因，該如何解決？

　　【故障分析】

　　這種系統提示是典型的IP地址沖突，也就是該計算機采用的IP地址與同一網絡中另一臺計算機的IP地址完全相同，從而導致通信失敗。與該計算機發生沖突的網卡的MAC地址是“00 05 3B 0C 12 B7”。通常情況下，IP地址沖突是由于網絡管理員IP地址分配不當，或其他用戶私自亂設置IP地址所造成的。

　　【故障解決】

　　由于網卡的MAC地址具有唯一性，因此可以請網管借助于MAC地址查找到與你發生沖突的計算機，并修改IP地址。使用“IPCONFIG /ALL”命令，即可查看計算機的IP地址與MAC地址。最后使用“ARP –S IP地址網卡物理地址”的命令，將此合法IP地址與你的網卡MAC地址進行綁定即可。

　　常見的網絡故障分析與處理篇3

　　1.故障現象：網絡適配器（網卡）設置與計算機資源有沖突。

　　分析、排除：通過調整網卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些情況還需要通過設置主板的跳線來調整與其它資源的沖突。

　　2.故障現象：網吧局域網中其他客戶機在“網上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機誰也看不見它，它也看不見別的計算機。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構）

　　分析、排除：檢查這臺計算機系統工作是否正常；檢查這臺計算機的網絡配置；檢查這臺計算機的網卡是否正常工作；檢查這臺計算機上的網卡設置與其他資源是否有沖突；檢查網線是否斷開；檢查網線接頭接觸是否正常。

　　3.故障現象：網吧局域網中有兩個網段，其中一個網網段的所有計算機都不能上因特網。（前提：該網吧的局域網通過兩個HUB或交換機連接著兩個的網段）

　　分析、排除：兩個網段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務器中對該網段的設置項。

　　4.故障現象：網吧局域網中所有的計算機在“網上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構）

　　分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。

　　5.故障現象：網吧局域網中某臺客戶機在“網上鄰居”上都能看到服務器，但就是不能上因特網。（前提：服務器指代理網吧局域網其他客機上因特網的那臺計算機，以下同）

　　分析、排除：檢查這臺客戶機TCP/IP協議的設置，檢查這臺客戶機中IE瀏覽器的設置，檢查服務器中有關對這臺客戶機的設置項。

　　6.故障現象：網吧整個局域網上的所有的計算機都不能上因特網。

　　分析、排除：服務器系統工作是否正常；服務器是否掉線了；調制解調器工作是否正常；局端工作是否正常。

　　7.故障現象：網吧局域網中除了服務器能上網其他客戶機都不能上網。

　　分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查服務器與HUB或交換機連接的網絡部分（含：網卡、網線、接頭、網絡配置）工作是否正常；檢查服務器上代理上網的軟件是否正常啟動運行；設置是否正常。

　　8.故障現象：進行撥號上網操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網，MODEN上指示燈也不閃。

　　分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；撥號網絡配置是否正確；MODEN的配置設置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

　　9.故障現象：系統檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

　　分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

　　10.故障現象：連接因特網速度過慢。

　　分析、排除：檢查服務器系統設置在“撥號網絡”中的端口連接速度是否是設置的最大值；線路是否正常；可通過優化MODEN的設置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網速度；同時上網的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現象。

　　11.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤 678” 或“錯誤 650” 的提示框。

　　分析、排除：一般是你所撥叫的服務器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會后繼續重撥。

　　12.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調制解調器是否正確連到電話線。”或者“There is no dialtone. Make sure your Modem is connected to the phone line properly.”的提示框。

　　分析、排除：檢測調制解調器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調制解調器，接頭有無松動。

　　13.故障現象：計算機屏幕上出現“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program.Disconnect the other connection or close the program，and then try again”的提示框。

　　分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調制解調器；檢查調制解調器與端口是否有沖突。

　　14.故障現象：撲慊聊簧銑魷幀癟he computer you are dialing into is not answering.Try again later“的提示框。

　　分析、排除：電話系統故障或線路忙，過一會兒再撥。

　　15.故障現象：計算機屏幕上出現“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect？”的提示框。

　　分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機的連接被中斷，過一會重試。

　　16.故障現象：計算機屏幕上出現“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in，and if necessary，turn the Modem off ，and then turn it back on”的提示框。

　　分析、排除：檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確的連接。

　　17.故障現象：計算機屏幕上出現“Modem is not responding”的提示框。

　　分析、排除：表示調制解調器沒有應答；檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確連接；調制解調器是損壞。

　　18.故障現象：計算機屏幕上出現“NO CARRIER”的提示信息。

　　分析、排除：表示無載波信號。這多為非正常關閉調制解調器應用程序或電話線路故障；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確的連接；檢查調制解調器的電源是否打開。

　　19.故障現象：計算機屏幕上出現“No dialtone” 的提示框。

　　分析、排除：表示無撥號聲音；檢查電話線與調制解調器是否正確連接。

　　20.故障現象：計算機屏幕上出現“Disconnected”的提示時。

　　分析、排除：表示終止連接；若該提示是在撥號時出現，檢查調制解調器的電源是否打開；若該提示是使用過程中出現，檢查電話是否在被人使用。

　　21.故障現象：計算機屏幕上出現“ERROR” 的提示框。

　　分析、排除：是出錯信息；調制解調器工作是否正常，電源是否打開；正在執行的命令是否正確。

　　22.故障現象：計算機屏幕上出現“A network error occurred unable to connect to server （TCP Error：No router to host）The server may be down or unreadchable.Try connectin gagain later”的提示時。

　　分析、排除故障：表示是網絡錯誤，可能是TCP協議錯誤；沒有路由到主機，或者是該服務器關機而導致不能連接，這時只有重試了。

　　23.故障現象：計算機屏幕上出現“The line id busy， Try again later”或“BUSY”的提示時。

　　分析、排除：表示占線，這時只在重試了。

　　24.故障現象：計算機屏幕上出現：“The option timed out”的提示時。

　　分析、排除：表示連接超時，多為通訊網絡故障，或被叫方忙，或輸入網址錯誤。向局端查詢通訊網絡工作情況是否正常。檢查輸入網址是否正確。

　　25.故障現象：計算機屏幕上出現“Another program is dialing the selected connection”的提示時。

　　分析、排除：表示有另一個應用程序已經在使用撥號網絡連接了。只有停止該連接后才能繼續我們的撥號連接。

　　26.故障現象：在用IE瀏覽器瀏覽中文站點時出現亂碼。

　　分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼，可試用NetScape的瀏覽器看看；我國使用的漢字內碼是GB，而臺灣使用的是BIG5，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin變換內碼試試。

　　27.故障現象：瀏覽網頁的速度較正常情況慢。

　　分析、排除：主干線路較擁擠，造成網速較慢；（屬正常情況）瀏覽某一網頁的人較多，造成網速較慢；（屬正常情況）有關Modem的設置有問題；局端線路有問題。

　　28.故障現象：能正常上網，但總是時斷時續的。

　　分析、排除：電話線路問題，線路質量差；調制解調器的工作不正常，影響上網的穩定性。

　　29.故障現象：用撥號上網時，聽不見撥號音，無法進行撥號。

　　分析、排除：檢查調制解調器工作是否正常，電源打開否，電纜線接好了沒，電話線路是否正常。

　　30.故障現象：在撥號上網的過程中，能聽見撥號音，但沒有撥號的動作，而計算機卻提示“無撥號聲音”。

　　分析、排除：可通過修改配置，使撥號器不去檢測撥號聲音。可進入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”標簽，在“連接”一欄中去掉“撥號前等待撥號音”的復選框。

　　31.故障現象：在撥號上網的過程中，計算機屏幕上出現：“已經與您的計算機斷開，雙擊‘連接’重試。”的提示時。

　　分析、排除：電話線路質量差，噪聲大造成的，可撥打：112報修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

　　32.故障現象：若計算機屏幕上出現：“撥號網絡無法處理在‘服務器類型’設置中指定的兼容網絡協議”的提示時。

　　分析、排除：檢查網絡設置是否正確；調制解調器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

　　33.故障現象：Windows 98網上鄰居中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站。

　　分析、排除：在“控制面板→網絡→Microsoft網絡客戶”中，將登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

　　34.故障現象：在查看"網上鄰居"時，會出現“無法瀏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看‘幫助索引’中的‘網絡疑難解答’專題。”的錯誤提示。

　　分析、排除：第一種情況是因為在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了"取消"按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其它的硬件產生沖突。打開“控制面板→系統→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

　　35.故障現象：在“網上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機的'機器名。

　　分析、排除：網絡通信錯誤，一般是網線斷路或者與網卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。

　　36.故障現象：安裝網卡后，計算機啟動的速度慢了很多。

　　分析、排除：可能在TCP/IP設置中設置了"自動獲取IP地址"，這樣每次啟動計算機時，計算機都會主動搜索當前網絡中的DHCP服務器，所以計算機啟動的速度會大大降低。解決的方法是指定靜態的IP地址。（大眾網絡報）

　　37.故障現象：網絡安裝后，在其中一臺計算機上的“網絡鄰居”中看不到任何計算機？

　　分析、排除：主要原因可能是網卡的驅動程序工作不正常。請檢查網卡的驅動程序，必要時重新安裝驅動程序。

　　38.故障現象：從“網絡鄰居”中能夠看到別人的機器，但不能讀取別人電腦上的數據？

　　分析、排除：

　　（１）首先必須設置好資源共享。選擇"網絡→配置→文件及打印共享"，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在"配置"中會出現"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"選項。

　　（２）檢查所安裝的所有協議中，是否綁定了"Microsoft網絡上的文件與打印機共享".選擇"配置"中的協議如"TCP/IP協議"，點擊"屬性"按鈕，確保綁定中"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"、"Microsoft網絡用戶"前已經打勾了。

　　39.故障現象：在安裝網卡后通過"控制面板→系統→設備管理器"查看時，報告"可能沒有該設備，也可能此設備未正常運行，或是沒有安裝此設備的所有驅動程序"的錯誤信息。

　　分析、排除：

　　（１）沒有安裝正確的驅動程序，或者驅動程序版本不對。

　　（２）中斷號與I/O地址沒有設置好。有一些網卡通過跳線開關設置；另外一些是通過隨卡帶的軟盤中的Setup程序進行設置。

　　40.故障現象：已經安裝了網卡和各種網絡通訊協議，但網絡屬性中的選擇框"文件及打印共享"為灰色，無法選擇。

　　分析、排除：原因是沒有安裝"Microsoft網絡上的文件與打印共享"組件。在"網絡"屬性窗口的"配置"標簽里，單擊"添加"按鈕，在"請選擇網絡組件"窗口單擊"服務"，單擊"添加"按鈕，在"選擇網絡服務"的左邊窗口選擇"Microsoft"，在右邊窗口選擇"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"，單擊"確定"按鈕，系統可能會要求插入Windows安裝光盤，重新啟動系統即可。

　　41.故障現象：無法在網絡上共享文件和打印機。

　　分析、排除：

　　（１）確認是否安裝了文件和打印機共享服務組件。要共享本機上的文件或打印機，必須安裝"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"服務。

　　（２）確認是否已經啟用了文件或打印機共享服務。在"網絡"屬性框中選擇"配置"選項卡，單擊"文件與打印機共享"按鈕，然后選擇"允許其他用戶訪問的我的文件"和"允許其他計算機使用我的打印機"選項。

　　（３）確認訪問服務是共享級訪問服務。在"網絡"屬性的"訪問控制"里面應該選擇"共享級訪問".

　　42.故障現象：客戶機無法登錄到網絡上。

　　分析、排除：

　　（１）檢查計算機上是否安裝了網絡適配器，該網絡適配器工作是否正常。

　　（２）確保網絡通信正常，即網線等連接設備完好。

　　（３）確認網絡適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。

　　（４）網絡設置可能有問題。

　　43.故障現象：無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。

　　分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網卡，在"我的電腦→控制面板→系統→設備管理器"中刪除該"網絡適配器"記錄后，重新連接即可。

　　44.故障現象：在網上鄰居上可以看到其它機器，別人卻看不到自己？

　　分析、排除：經檢查網絡配置，發現是漏裝"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"所致。解決辦法：開始設置控制面板網絡，單擊"添加"，在網絡組件中選擇"服務"，單擊"添加"按鈕，型號中選擇"Microsoft網絡上的文件與打印機共享"即可。重新啟動后問題解決。

　　45.故障現象：在網上鄰居上只能看到計算機名，卻沒有任何內容？

　　分析、排除：出現這種問題時一般都以為是將文件夾沒有共享所致。打開資源管理器，點取要共享的文件夾，卻發現右鍵菜單中的"共享"項都消失了。解決辦法是右擊“網上鄰居”圖標，點取“文件及打印共享”，鉤選“允許其它用戶訪問我的文件”，重啟后，問題解決。

　　46.故障現象：在Windows 98的“網上鄰居”中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站？

　　分析、排除：在“控制面板→網絡→Microsoft網絡客戶”中，將登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

　　47.故障現象：在查看“網上鄰居”時，會出現“無法瀏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看’幫助索引’中的’網絡疑難解答’專題。”的錯誤提示。

　　分析、排除：

　　（１）這是在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了“取消”按鈕所造成的，如果是要登錄Windows NT或者Windows 2000服務器，必須以合法的用戶登錄，并且淙胝房諏睢？

　　（２）與其它的硬件起沖突。打開“控制面板→系統→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

　　48.故障現象：用Windows 2000專業版做服務器，然后用Windows 98做客戶機，網上鄰居正常，Windows 98與Windows 98之間突然變得很慢，但從Windows 2000訪問Windows 98卻很快。

　　分析、排除：大家在通過網絡系統瀏覽共享文件時，大概都會要等上30秒鐘。這其實是因為Windows 2000多個BUG，一定要先在“計劃任務”里搜索，再找出共享文件。而我們提到的這個方法就是專門修補這個BUG的，如果做一些改動的話，Windows 2000的用戶就會發現，無論是互聯網還是視窗瀏覽的速度都有了很顯著的提高：打開注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current/Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace在其分欄出選擇鍵值： {D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF然后刪除。因為就是這個健值引導Windows去搜索“計劃任務”。不需要重新開機，幾乎立刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多！

　　49.故障現象：已經按照要求安裝、設置好Sygate，但服務器仍不能連接網絡。

　　分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（診斷）功能。可以通過以下兩種方式來啟動診斷醫生，在Sygate王界面的工具欄電權擊Diagnosticstool（診斷工具）圖標，或者點去開始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics.這時診斷工具會依次測試系統設置、網絡適配器、撥號連接、TCP/IP協議與設置等。如果測試不能通過，系統會出現一個提示，描述問題及指點正確的方向。此時你可以根據提示作相應的更改。如果測試通過，診斷工具會顯示已經測試通過的提示。

　　50.故障現象：正確安裝Sygate4后，網絡中的某些客戶機不能正常使用。

　　分析、排除：一般情況，客戶機不能正常使用多為TCP/IP的配置出現問題，當然也不排除操作系統和硬件（比如網卡已壞等）的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（發現并解決故障）功能，在出現的表單中詳細列出使用Sygate后產生的信息資料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在這些日志中包含了服務器、操作系統、撥號網絡、網卡、瀏覽網址、應用程序等詳細資料，你可以根據這些資料來判斷故障，然后作出相應修改。

　　51.故障現象：自從安裝Sygate后，服務器經常會莫名其妙自動撥號上網。

　　分析、排除：這是因為網絡中的客戶機啟動了某些網絡軟件，例如瀏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中勾進了Enable Dial－on－Demand For Cline（允許客戶機撥號），這樣當SyGate偵測到網絡中有連接到Internet的請求，如此時系統尚未建立連接，便會自動撥號。只要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。

　　52.故障現象：用分機電話線上網，Modem為實達網上之星，上網連接速度最快才48000bps.還有，將Modem放在主機箱側，開機后（未打開Modem電源），家里的電話就處于忙音狀態。

　　分析、排除：第一個問題跟分機電話線或線接頭質量有很大關系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，應該重點先看一下它的實際下載速度是否令你滿意。第二個問題，肯定和主機電源的電磁輻射強和屏蔽效果差有關，最好用物體在主機和Modem之間進行屏蔽，或將Modem遠離主機。

　　53.故障現象：一臺計算機通過局域網連接，一切正常。但是換了一個硬盤、重新安裝Win98操作系統后，查看網上鄰居時，只能看到自己的計算機和所屬的工作組；而訪問外部網卻沒有問題，收發郵件也沒問題。

　　分析、排除：啟動電腦后不要立即打開網上鄰居，而是等一下再打開，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實在不行，就用查找計算機，找到其他組的計算機后作成快捷方式放在桌面上。

　　54.故障現象：有時ADSL的訪問速度較平時慢。

　　分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點配置情況等原因的影響；可能是線路的質量情況的影響；可能是接入局端設備影響。

　　55.故障現象：在Windows NT4.0操作系統上已經安裝了Modem、TCP/IP協議和RAS服務，但在拔號上網鐵過程中，計算機屏幕上出：“734錯誤，對方服務器終止（口令和用戶名均無誤，在Windows下可以正常上網）”的提示框。

　　分析、排除：在“設置”中不要輸入域名試試看。

　　56.故障現象：在Windows NT4.0操作系統上撥號上網的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線。

　　分析、排除：可以將驗證密碼的選項改成明文驗證方式試試看；可以把撥號網絡屬性中“撥號后出現終端窗口”復選框選中試試看。

　　57.故障現象：在Windows NT4.0操作系統上撥號上網的過程中，在檢測用戶名和密碼后自動斷開。

　　分析、排除：可在“新的電話簿項”中，單擊“安全”項，然后在“認證與加密規則”中選中“接受任何驗證”。

　　58.故障現象：只要一啟動IE瀏覽器，就會自動執行發送和接收郵件。

　　分析、排除：可打開IE瀏覽器，在菜單欄中單擊“工具（T）”項，在彈出的下拉式菜單中選中并單擊“Internet選項（O）”項，在彈出的對話框中單擊“常規”標簽，去掉“啟動時自動接收所有帳號怕郵件”項便可以了。