前臺崗位職責

時間：2020-12-25 10:32:27 崗位職責

前臺崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺崗位職責

前臺崗位職責1

　　1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領導臨時安排工作

前臺崗位職責2

　　1、負責前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)快遞、報刊、文件等；

　　3、負責安排會議室，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知；

　　4、負責訂餐、訂水、出差訂票、來賓住宿；

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；

　　6、每月按照打卡記錄制作考勤表；

　　7、負責行政辦公費用（水費、電費、電話費）的繳納工作；

　　8、根據(jù)部門需求購置常用辦公用品，統(tǒng)計辦公用品庫存，管理公司固定資產(chǎn)；

　　9、完成領導交辦的臨時性工作。

前臺崗位職責3

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設備正常使用；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺崗位職責4

　　1、負責前臺所有接待工作，包括電話接聽和來訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進行行政工作的組織與管理；

　　3、維護員工關系，維持辦公室的環(huán)境和安全；

　　4、負責管理和領用辦公用品；

　　5、負責部門任務的監(jiān)督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。

前臺崗位職責5

　　1、在收銀主管的直接領導下，做好收費結(jié)算工作；

　　2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　3、制作、打印、核對收銀相關憑證；

　　4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表；

　　5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；

　　6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

　　7、妥善保管收銀設備。

前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責前臺來訪接待，做好接待工作;

　　2、協(xié)助上級處理日常部門工作及內(nèi)務工作;

　　3、日常文檔的保管和處理。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、有一年以上文員工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;

　　4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。

前臺崗位職責7

　　1、遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。

　　2、協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。

　　3、維持大堂正常排隊等候的秩序。

　　4、引導和疏導客人入休息大廳等候休息。

　　5、協(xié)助管理與督導大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。

　　6、協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應的通道進入并交到家長手上。

　　7、維持男女二側(cè)通道進出的秩序。

　　8、協(xié)助總臺服務人員對超時費收取的工作。

　　9、保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務。

前臺崗位職責8

　　1、負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作；

　　2、接聽處理各類電話；

　　3、負責洽談室預約、安排；

　　4、辦公用品的領用、記錄和管理；

　　5、負責飲用水、綠植統(tǒng)計及維護工作；

　　6、協(xié)助HR進行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計工作；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責9

　　前廳接待員崗位職責

　　1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領班的工作安排。

　　2．嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3．通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給有關部門。

　　4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會議分房是否符合要求，特別是常客和對房間有特殊要求的預訂。

　　5．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，接待服務規(guī)范。

　　6．能熟練運用外語接待賓客，用外語解決一切與本業(yè)務相關的事宜。

　　7．做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態(tài)。

　　8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，了解酒店設施及營業(yè)時間，了解當日酒店主要營業(yè)活動的安排，認真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

　　9．解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。

　　10．處理各類進店郵件。

　　11．認真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

　　12．承接客人委托代辦的工作。

　　13．發(fā)生意外事故，及時報告主管。

　　14．做好各類報表的填報。

　　15．受理客人簡單的投訴。

　　16．保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養(yǎng)工作。

　　17．熱情、耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。

　　18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區(qū)）的區(qū)號和話價，熟悉電話記費方法。

　　19．辦理代客留言、叫醒服務，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。

　　前廳收銀員崗位職責

　　1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當班主管的工作安排。

　　2．嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事。

　　3．備用金是否已清點，并正確無誤。

　　4．其他有價物品交接，清楚。

　　5．確保日常辦公用品,發(fā)票，零錢充足。

　　6．保持24小時有崗、有人、有服務，工作程序完善，收銀服務規(guī)范。

　　7．發(fā)生意外事故，及時報告主管。

　　8．有無新增臨時帳，有否登記。

　　9．保險箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無遺忘。

　　10．保持收銀臺面整潔，做好設備設施的維護保養(yǎng)工作。

　　11.檢查驗鈔機/POS機是否運作正常。

　　12．進行日常工作，為客人辦理好退房手續(xù)、解答客人的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　13.當班的事情當班解決,不要把問題遺留到下一個班。

　　銷售、預定員崗位職責

　　1．服從領導的工作安排，嚴格遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度。

　　2．查閱交接班，了解需解決的問題，并做好記錄。

　　3．每班為下班人員準備充足的工作用品。

　　4．了解當天的房類資源及未來幾天的預定情況，確保預定無重復，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規(guī)定作出相應的修改。

　　5．每天做好16點的客人預定的確認工作，18點預定客人未到的取消工作。

　　6．核對次日訂單，電腦記錄與實際訂單是否相符。

　　7．當日訂單及次日訂單是否有序放入相應的預定欄。

　　8．掌握客房的設施、房價組合及客房預訂情況，合理控制客房，做好超額預訂的應急工作，及時向部門經(jīng)理反饋有關預訂信息。

　　9．做好客人抵店前的各項準備工作，提前一天將會議、團隊、VIP客人的信息，用書面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。

　　10．負責將所有預訂信息輸入電腦，科學排房，提高客房利用率。

　　11．按要求填寫預訂統(tǒng)計表和各類業(yè)務報表，定時核對電腦信息，并對酒店近期客房出租和預訂提出合理的建議。

　　12．每月初整理上月的預訂單，進行歸檔，并整理客史檔案。

　　13．定期整理有關訂房協(xié)議。不定期走訪重要客戶。

　　14．保持臺面整潔，做好設備設施的維護保養(yǎng)工作。

　　前廳預訂員操作規(guī)程及流程

　　1．日常操作規(guī)程

　　（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。

　　（2）到崗后應首先將當天入住客人的房間進行預分，并將預訂單送到總臺接待處；13：

　　00以后與當天退房客人確認今天是否C/O（確認時請注意語言的技巧），以便及時調(diào)整團體用房。

　　（3）了解當天及近期客房預訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預訂超過85%，應及時將信息告知前廳部經(jīng)理、部門主管和總臺接待員，防止超額預訂。

　　（4）熟悉當天及近期的V.I.P預訂情況（身份、國籍、抵離日期、特殊要求），根據(jù)具體要求預分房間，并開出有關單據(jù)送至各相關部門。

　　（5）了解當天團體、散客的訂房數(shù)。預計當天的用房數(shù)、退房數(shù)、鎖房數(shù)、空房數(shù)等最新房態(tài)。

　　（6）提前二至三天，根據(jù)預訂信息輸入旅游團隊、會議團體的信息及房間數(shù)，并開出相關的通知單，寫清房價、接待要求和各類注意事項，送至各有關部門。如有變更或取消，及時開單通知各相關部門。

　　（7）及時做好散客的電話預訂及問訊工作。

　　（8）當班期間若有重大問題應及時向當班主管報告。

　　（9）下班前做好工作臺面的清潔衛(wèi)生及各類資料、單據(jù)的整理工作。

　　2．散客預訂操作規(guī)程

　　（1）看清入住日期、用房數(shù)、房型、付款方式及預訂保留時間及特殊要求等。核對房價是否符合房價政策，是否有相關人員簽字。

　　（2）將預訂信息及時、準確無誤的輸入電腦。輸入前，應審核

　　電腦預訂信息，以免重復訂房。如有變更，應及時進行修改處理。

　　（3）在某一階段用房較緊的情況下，應對上述預訂及時做好客房指定處理。

　　3．旅游團體預訂操作規(guī)程

　　（1）簽單前看清入住及離店日期、房間數(shù)、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對成團標準，是否有團隊行程計劃。

　　（2）簽收后及時在預訂登記冊上進行登記。

　　（3）及時將預訂信息準確無誤的輸入電腦，并做好團隊當天的指定工作。

　　房間安排盡量集中在同一樓層。

　　（4）在團體到達的前二天，根據(jù)預訂信息開具來賓情況通知單（要求寫清團名、團號、入住及離店日期、人數(shù)、用餐情況、陪同房價、16免一、付款方式等），將單據(jù)負責送至總臺、餐飲預訂、房務中心等相關崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團費計算準確，標在總臺的單據(jù)上（不包含陪同房）。

　　（5）如遇到團隊分為A、B、C分團或二進團時，則分別開單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時，應根據(jù)要求分別或同時變更。

　　（6）房價中含早餐或其他有關事項及服務要求的，在通知單備注欄內(nèi)一并注明。

　　4．電話預訂操作規(guī)程

　　（1）接聽電話時，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調(diào)應友好、親切和動聽，要求在電話鈴響三次之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)工作效率。

　　（2）接聽電話時，當客人詢問酒店服務項目、房價等問題時，預訂員要耐心回答，首先詢問客人到達和離館的具體日期、時間。所需房間數(shù)，房間類型并確認房價及最晚抵達時間（預訂保留時間）。并在電腦中進行核對，確認是否有房。并抓住時機向客人促銷。報房價時，要先報豪華房間的價格，然后再報低一點的普通房價。當客人表示愿意接受時，就進一步詢問客人的要求，注意問清以下內(nèi)容。

　　①客人的姓名和國籍。

　　②訂房人姓名、公司名稱及電話號碼。

　　③結(jié)算方式是現(xiàn)金、信用卡還是公司轉(zhuǎn)帳（必須是有人擔保或保持良好合作關系的公司），若是公司轉(zhuǎn)帳請對方發(fā)一份傳真以予確認。

　　④根據(jù)上述內(nèi)容填寫預訂單，并給客人發(fā)確認書（預訂房保留時間為當晚18點，若需延時須提前通知，否則過時不保留）。

　　⑤將預訂信息準確無誤的輸入電腦。

　　5．傳真預訂操作規(guī)程

　　（1）看清楚客人傳真訂單上的各項服務項目和要求。

　　（2）根據(jù)要求填寫預訂單。

　　（3）如果團體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認后方可給客人確認，然后填寫訂餐單通知餐廳。

　　（4）費用是客人自付還是公司轉(zhuǎn)帳。

　　（5）如果提供的.資料不詳細，按來件的地址、傳真號碼及時與對方核實確認。

　　（6）及時給客人確認并將預訂信息準確無誤地輸入電腦。

　　6．客房預訂已滿，婉拒預訂規(guī)程

　　如果房間訂滿，甚至超額預訂，在萬不得已的情況下，要做到婉拒客人的預訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態(tài)度對待客人。須注意：

　　（1）根據(jù)預訂情況，按照部門經(jīng)理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進入等候名單。

　　（2）首先是稱呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對不起 ” 等禮貌用語。

　　（3）然后，講述由于房間已訂滿而無法安排，爭取客人的理解,并詢問客人是否需要幫助預訂其他連鎖酒店。

　　（4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會派車去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎，并給客人留下較為深刻的印象。

　　2.前廳接待員操作規(guī)程

　　※日班接待員的工作規(guī)程

　　（1）前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會。

　　（2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。看當天抵離情況，并隨時準備為客人提供高效服務。

　　（3）查詢當天散客和團隊的預訂情況，做到心理清楚。

　　（4）為當天到達的團隊做前期的準備工作，既寫房卡、填寫團隊叫早單，房費內(nèi)含早餐的準備早餐券。

　　（5）查房態(tài)（10點左右，HKP送房態(tài)表）

　　（6）中午12點以后制房卡（提前入住的團隊則早點制房卡）。

　　（7）當天退房的團隊與散客必須及時更新公安聯(lián)網(wǎng)電腦的信息。

　　（8）查房態(tài)（下午17點左右，HKP送房態(tài)表）

　　※夜班接待員的工作規(guī)程

　　（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。

　　（2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。

　　（3）看團隊通知情況（既若有叫早，用早餐時間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門）。

　　（4）查房態(tài)（晚上23點，HKP送房態(tài)表）

　　（5）查對住宿登記單。

　　（6）整理公安聯(lián)網(wǎng)電腦。

　　（7）24點之前打印規(guī)定的報表。

　　（8）填寫明天團隊離店表。

　　（9）晚上23點HKP下班后，放客直接用對講機通知樓層服務員。

　　（10）打掃衛(wèi)生，吸塵，將總臺的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。

　　3.辦理提前到達客人的入住流程

　　（1）問候語（面帶微笑）。

　　（2）詢問客人姓名、公司、原訂入住日期。

　　（3）查詢電腦房態(tài)，以確認是否有同類房型，并與客人確認房價。

　　（4）變更預訂。幫助客人填寫登記單，掃描身份證等有效證件。并認真履行驗證手續(xù)，做到“三清三核對”。

　　“三清”是：字跡清、登記項目清、證件查驗清。

　　“三核對”是：核對旅客本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。

　　（5）與客人確認房型、房價、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。

　　（6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領取房卡。通知HKP，并做好記錄。

　　（7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進行核對。對登記單進行歸檔。

　　（8）在交接本上做好相應的記錄。

　　4．辦理取消預訂客人的入住流程

　　（1）問候語（面帶微笑）。

前臺崗位職責10

　　1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)***師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4、培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

前臺崗位職責11

　　（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

前臺崗位職責12

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

前臺崗位職責13

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私XX行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺崗位職責14

　　1.訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;

　　3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

　　4.負責展廳的講解;

　　5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任總經(jīng)理秘書。

前臺崗位職責15

　　公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。

　　一、崗位職責

　　1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　二、工作具體要求

　　1、接待

　　——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　——不以衣著、相貌取人。

　　——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。

　　——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”

　　2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領

　　導申請，保證前臺無空崗。

　　3、接聽電話

　　——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

　　——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

　　——對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

　　——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不

　　得在前臺吃食物。

　　5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

　　三、儀容儀表要求

　　1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。