售后服務(wù)崗位職責(zé)（精選15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
1、全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2、支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的.提高。
3、內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4、代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標(biāo)。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標(biāo)。
5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。
7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8、參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的.積極性。
9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的'各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3、負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程
1、指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。
2、結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責(zé)任制。
3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1、指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄
2、負(fù)責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；
3、根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。
4、每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5、針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；
三、 維護保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督
1、負(fù)責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。
2、做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。
3、加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；
4、檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。
5、做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。
四、 設(shè)備使用安全管理
1、完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理
2、具備設(shè)備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。
3、協(xié)助負(fù)責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處理意見及上報工作；
五、 設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理
1、并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬
2、負(fù)責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。
3、做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴(yán)格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；
4、完善工區(qū)設(shè)備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。
5、做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。
6、做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的`有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7、做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；
六、 設(shè)備修理的管理
1、負(fù)責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。
2、設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。
3、抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促；
4、負(fù)責(zé)組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作
1、定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：
2、積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。
3、在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。
4、協(xié)助工區(qū)負(fù)責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5、做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理
6、督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細(xì)記錄登帳。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的.選擇、考察、評審和管理工作。
3、指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4、負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。
5、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2、有親和力和較強的人際交往能力。
3、遵紀(jì)守法,能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專人一對一指導(dǎo),老人帶新人;
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4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的`理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的'技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1、了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛本職工作。
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崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的.學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責(zé)任心強;
5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的`安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
1、收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。
2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4、對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的`便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。
5、分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。
6、提出簽約事宜，談判簽約。
7、做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。
8、總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的.各種意見及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的'收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；
7、實施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的.監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的`處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
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