房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-04-02 22:25:22 紅萍崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　1、需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況，優(yōu)勢(shì)制作簡(jiǎn)單宣傳信息

　　2、需要對(duì)接開(kāi)發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

　　3、項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

　　4、項(xiàng)目回傭問(wèn)題

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　　1、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理；

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù)；

　　3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購(gòu)房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的.高滿意度；

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　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

　　2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

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　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

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　　1、每天在門店用app和線上IM客戶進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公

　　2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求

　　3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶需求并促成交易

　　4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進(jìn)售后

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　　1、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶；

　　2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷方案；

　　3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

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　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的'搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.通過(guò)各種渠道收集土地項(xiàng)目信息；

　　2.進(jìn)行地塊現(xiàn)場(chǎng)勘踏，負(fù)責(zé)土地可行性研究報(bào)告及投資測(cè)算分析；

　　3.組織項(xiàng)目的盡職調(diào)查、可行性研究分析，參與項(xiàng)目談判與協(xié)議簽訂；

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期報(bào)建手續(xù)的辦理；

　　5、熟悉湖南地區(qū)市場(chǎng)、有良好的政府關(guān)系渠道。負(fù)責(zé)對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)維護(hù)公司與各級(jí)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展管理工作經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于土地流轉(zhuǎn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等相關(guān)政策法規(guī)；

　　3、具備敏銳的洞察力和較強(qiáng)的.風(fēng)險(xiǎn)控制能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力；

　　4、有一定資源者優(yōu)先考慮。

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　　1、客服滿意度管理，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估。

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施。

　　3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題。

　　5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改。

　　6、重大問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

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　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的`維系工作和潛在客戶的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協(xié)助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

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　　1、支持營(yíng)銷、策劃部門銷售推廣工作的開(kāi)展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的'地方;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;

　　4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;

　　6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái);

　　8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨(dú)立主責(zé)過(guò)至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見(jiàn)反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的'咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

　　（3）負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

　　（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

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　　(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。

　　(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的.執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

　　(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購(gòu)，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來(lái)維修。

　　(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問(wèn)詢服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問(wèn)詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。