渠道客戶服務經理崗位職責

時間：2022-03-17 20:39:24 崗位職責

渠道客戶服務經理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的.渠道客戶服務經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

渠道客戶服務經理崗位職責

　　1、平臺建設：負責搭建公司渠道業務服務平臺，形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理，提高案件管理與效果管理能力。

　　2、服務研發：負責調研渠道客戶服務需求，發現渠道客戶服務痛點，定義服務價值，創新服務手段與機制，提升渠道客戶服務質量和效率。

　　3、關系維護：負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯系，為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

　　4、文件支持：負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

　　5、創新支持：負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容，協助撰寫操作流程、規范和實施指南等文件。

　　6、技能培訓：負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓，組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流，促進服務人員技能提升。

　　7、回訪客戶：負責對各渠道重點地區、重點客戶進行走訪，了解客戶服務需求，發現服務能力提升，收集基層渠道客戶服務存在的問題，研究解決措施。

　　8、參與考評：參與、協助后臺管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標，推動建立各業務單位的自檢自評機制，對各渠道客戶服務質量進行監督，發現、提升服務的薄弱環節。

　　9、團隊建設：負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊，不斷優化團隊成員結構，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務效率。

　　10、其他工作：完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、第一學歷為普通全日制本科及以上，法律、保險或醫學等相關專業。

　　2、8年以上相關工作經驗。

　　3、具備保險、法律等行業的相關知識、具備企業管理、醫學等專業知識。

　　4、較強的組織協調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

　　5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

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