送貨員崗位職責(zé)

時間：2022-09-22 23:21:42 崗位職責(zé)

送貨員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的送貨員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

送貨員崗位職責(zé)

送貨員崗位職責(zé)1

　　1、直接對配送主管負(fù)責(zé)，同時對物流部主管負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)所有單據(jù)交接管理工作

　　3、負(fù)責(zé)裝車和卸貨

　　4、負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)箱和廢紙箱回收管理工作

　　5、公司規(guī)定的重點(diǎn)商品與門店當(dāng)面交接工作

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助其他人員工作

送貨員崗位職責(zé)2

　　一、送貨服務(wù)的規(guī)定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時限必須做到“半小時內(nèi)達(dá)”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

　　3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

　　4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認(rèn)，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

　　三、送貨員的服務(wù)用語

　　1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”

　　2、核對時：在顧客核對商品時，服務(wù)語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”

　　3、搬運(yùn)時：在顧客核實(shí)無誤后開始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問顧客，服務(wù)語言為“您需要擺放在哪個位置？”

　　4、解答時：在搬運(yùn)商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。

　　5、簽收時：在商品送達(dá)，請顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語言：“請您驗(yàn)收，有問題我們立即解決。”顧客確認(rèn)無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進(jìn)行評價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

　　6、離開時：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的`產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

　　四、送貨服務(wù)注意事項(xiàng)

　　1、送貨須知：

　　（1）商品在出貨前，要詳細(xì)清點(diǎn)商品、贈品等是否齊備、齊全。

　　（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護(hù)，對易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護(hù)。

　　（3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車的空間，不得隨意堆放。

　　（4）要盡可能地避免商品在運(yùn)輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　　（1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　　（2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

　　二、負(fù)責(zé)對公司車輛、配送人員的管理。

　　三、負(fù)責(zé)對進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的及時、正確錄入核對工作。

　　四、負(fù)責(zé)對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對退貨情況及時反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

　　六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。

　　七、負(fù)責(zé)對員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。

送貨員崗位職責(zé)3

　　1、認(rèn)真掌握大件商品的搬運(yùn)技巧。

　　2、熟悉本區(qū)域的.線路分布。

　　3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡單的安裝方法。

　　4、負(fù)責(zé)把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準(zhǔn)時送至顧客指定的地點(diǎn)

　　5、對商品運(yùn)送過程的安全負(fù)責(zé)。

　　6、負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品。

　　7、協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換或維修的大件商品。

　　8、嚴(yán)格按照商品送貨程序操作。

　　9、因特殊原因無法按時到達(dá)的，應(yīng)及時電話通知顧客聯(lián)系，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時間

　　10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門鈴或輕輕敲門，進(jìn)門應(yīng)先主動打招呼并說明身份來歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。

　　11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯(lián)與送貨聯(lián)，并要求顧客在送貨聯(lián)上簽收并返回柜組交與柜組長。

　　12、送貨員正情況下，在值班經(jīng)理指定地點(diǎn)待命，收到傳呼5分鐘內(nèi)必須回覆。

送貨員崗位職責(zé)4

　　根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，組織并實(shí)施送貨線路的優(yōu)化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準(zhǔn)確送達(dá)客戶所需保險(xiǎn)柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運(yùn)行。

　　一、基本要求：

　　1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

　　2、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

　　3、送貨部主管職責(zé)：

　　⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

　　⑵、編排、優(yōu)化送貨線路；制定送貨計(jì)劃、組織送貨；

　　⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全；

　　⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓(xùn)、績效考核等工作；銜接與相關(guān)部門的工作關(guān)系；

　　⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議；

　　⑹、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、送貨駕駛員職責(zé)：

　　⑴、負(fù)責(zé)駕駛車輛的維護(hù)、保養(yǎng)；與送貨員共同完成送貨工作；

　　⑵、遵守《道路交通安全法》等法規(guī)及相關(guān)安全管理制度，確保行車安全；

　　⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；

　　二、具體職責(zé)：

　　1、送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。

　　2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

　　3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險(xiǎn)柜的內(nèi)、外質(zhì)量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質(zhì)量問題要及時更換；并在票據(jù)上注明簽字。

　　4、在出庫時如有個別保險(xiǎn)柜有不明顯磨損問題，客戶很難發(fā)現(xiàn)的位置，送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。

　　5、按票據(jù)填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準(zhǔn)時送到的客戶要及時給客戶致電，說明情況）。

　　6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

　　7、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

　　8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

　　9、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

　　10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數(shù)量、規(guī)格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

　　11、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

　　12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

　　13、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗(yàn)收直接送客戶的貨品，（如驗(yàn)抄機(jī)等）送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或?qū)９竦摹颁N售小票及貨款”等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特殊原因未拿回的`，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

　　15、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記貨品的補(bǔ)單銜接和追索工作；

　　16、在一月內(nèi)沒有任何客戶投訴，等工作盡責(zé)后無問題，可適當(dāng)給予獎勵，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報(bào)，和累次不改，視損失給予處罰。

　　17、當(dāng)日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財(cái)務(wù)處。

　　18、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

　　19、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)，（客戶對我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報(bào)表。

　　20、月底必須進(jìn)行工作自我總結(jié)，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎(chǔ)獎勵。

　　21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　三、注意事項(xiàng)：

　　送貨時應(yīng)嚴(yán)格遵照公司規(guī)定，與相關(guān)部門和專賣店加強(qiáng)交流做好客情關(guān)系，控制好損耗。

　　1、嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關(guān)機(jī)，經(jīng)理有權(quán)處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

　　2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理/主管批準(zhǔn)；

　　3、送貨員在上班閑暇時應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識，不得擅自或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，不得擔(dān)任第二職業(yè)；

　　4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

　　5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔(dān)保人全額賠償；

　　6、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回?fù)p失外，另對責(zé)任人罰款100元并通報(bào)批評；發(fā)現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追求法律責(zé)任的權(quán)力；

　　7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權(quán)處以50元/次的罰款；

　　8、經(jīng)理在一個月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達(dá)二次的，公司給予辭退處理。

送貨員崗位職責(zé)5

　　一、熟悉各類產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　二、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況，熟悉商場所在區(qū)域的路線分布。

　　三、按照標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時高效做好送貨工作，負(fù)責(zé)送貨票據(jù)的簽收和返貨的領(lǐng)取、負(fù)責(zé)貨款的收取工作。

　　四、在時間允許的`情況下，與庫房人員一同對所送商品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，對當(dāng)天未送出的商品及返貨要及時找專人進(jìn)行清點(diǎn)入庫，確保準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯的要及時反饋，查清原因，落實(shí)責(zé)任。

　　五、送貨員要具有高度的責(zé)任心，跟客戶交流時要禮貌用語，注重形象，在日常工作中，應(yīng)及時收集、反饋客戶意見，對客戶提出的建議和要求，及時解決或上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、送貨員要按照顧客的要求放置好商品，送貨途中因特殊原因推遲到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)的時間，如果和客戶的時間有沖突時要另外再選擇送貨時間。

　　七、送完貨后原則上當(dāng)天的貨款和簽收單據(jù)要及時上交財(cái)務(wù)，當(dāng)天未上交的要在第二天進(jìn)行補(bǔ)交。因特殊原因簽收單據(jù)未拿回的，可以延后，但最遲不得超過3天。

送貨員崗位職責(zé)6

一、按單據(jù)做好商品的出庫工作，做到認(rèn)真核對條碼、日期、數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤，并在單據(jù)上簽字。對出庫的商品實(shí)行雙人驗(yàn)貨并簽字，出現(xiàn)差錯的要追究驗(yàn)貨人員的`責(zé)任。

　　二、愛護(hù)庫房所屬商品，按照商品規(guī)定的存儲條件進(jìn)行分類存放，對易損商品做到輕拿輕放，人為損壞的商品要按價(jià)賠償。

　　三、負(fù)責(zé)做好入庫和出庫商品的裝卸工作，在庫管員的領(lǐng)導(dǎo)下定期對庫房商品進(jìn)行歸類整理、做好盤點(diǎn)工作。

　　四、認(rèn)真遵守用電規(guī)則，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，協(xié)助庫管員做好防火、防盜、防雨和防鼠工作。

　　五、協(xié)助庫管員做好斷品、臨期品的上報(bào)工作。愛護(hù)庫房運(yùn)輸工具，及時清理庫房衛(wèi)生。

　　六、完成上級交辦的其它事宜。

送貨員崗位職責(zé)7

　　1、熟悉各類產(chǎn)品種價(jià)格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　2、熟悉所管轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

　　3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的'領(lǐng)取，交接工作。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

　　5、負(fù)責(zé)貨款簽收、確認(rèn)、現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達(dá)客戶的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

　　8、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護(hù)工作。

　　9、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋商行領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、送貨員在日常工作中，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報(bào)商行領(lǐng)導(dǎo)。

送貨員崗位職責(zé)8

　　一、基本要求：

　　1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

　　2、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

　　二、具體職責(zé):

　　1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。

　　2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

　　3、送貨員各自負(fù)責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

　　4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

　　5、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨司機(jī),我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

　　6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

　　7、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

　　8、送貨人員必須對送貨的'商品、臨時外購的商品、退回的商品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

　　9、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗(yàn)收直接送客戶的商品，送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

　　11、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記商品的補(bǔ)單銜接和追索工作；

　　12、在一月內(nèi)沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責(zé)后無問題，可適當(dāng)給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報(bào)，和累次不改，視損失給予處罰。

　　13、當(dāng)日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財(cái)務(wù)處。

　　14、未經(jīng)允許，不私自，公車私用。

　　15、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)明細(xì)，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報(bào)表。

　　16、月底必須進(jìn)行工作自我總結(jié)，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎(chǔ)獎勵。

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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