房修崗位職責

時間：2024-05-23 14:02:10 崗位職責

房修崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的房修崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

房修崗位職責

房修崗位職責1

　　職責描述:

　　1、全面負責所在項目的房修管理工作;

　　2、負責與項目物業、客服以及施工單位等的溝通協調,處理業主投訴;

　　3、監督指導房修信息員對房修信息的收集和匯總,及時跟進和掌握所有報修問題作好協調記錄,做好房修內頁工作;

　　4、負責管轄項目內第三方維修單位費用的`結算及相關協調;

　　5、負責組織管轄區域內所有施工單位的管理及突發事件處理;

　　6、監管每日房修工作開展情況,負責房修數據的統計、分析,匯總并上報房修月報;

　　7、房修案例的收集整理匯編,并進行內部分享;

　　8、快速響應并解決業主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,專業不限,工民建、土木工程和工程管理等相關專業優先考慮;

　　2、3年以上房地產或物業相關工作經驗,其中至少具備2年以上項目房修管理經驗或2年以上項目施工管理等相關方面經驗;

　　3、擁有較強的專業知識和團隊意識,具備較強的溝通協調能力和語言表達能力,能承受較大的工作壓力,以客戶為導向的服務意識;

　　4、曾在龍湖萬科等名企任職過優先考慮。

房修崗位職責2

　　職位描述：

　　1、負責匯總各渠道的房修需求，并對房修需求進行分類、記錄；

　　2、負責房修報修數據的'錄入，保證線下臺賬與線上報修一致，跟進每單維修情況的進展動態，并做出相應記錄，直至關閉，對關閉的報修進行電話回訪并記錄；

　　3、負責房修相關資料的檔案整理并歸檔；

　　4、其他房修相關文件整理。

房修崗位職責3

　　1、具體負責項目房屋維修日常工作組織，對維修實施進行合理安排，協調資源，確保維修按計劃完成，對維修過程進行有效監控；

　　2、根據項目具體情況，對項目全面維修工作進行合理安排，確保房修人員和維修任務能夠得到合理調配；

　　3、按照標準流程執行房修服務規范動作，并注意執行過程出現的問題，整理相關素材及時向公司相關人員匯報；

　　4、對房修人員負責的具體維修工作每天進行抽查，以便能夠及時發現問題，并做出改進措施和及時地糾正房修人員的工作方法和思路；

　　5、協助房修工程師處理疑難維修和重點、特殊客戶的`溝通工作；

　　6、及時收集房修和項目遺留方面無法解決的問題、需要公司和其他部門協調的問題，并及時向公司匯報；

　　7、對需上報的房修數據、信息進行檢查、核對后及時上報，務必確保數據的真實性、規范性、嚴肅性；

　　8、和客戶關系中心、物業公司進行良好配合，確保房修工作能在其他的配合下更好地給客戶提供房修服務；

　　9、組織房修工程師學習專業知識、客戶理念、服務禮儀等，給房修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓，組織房修日常會議、周例會和即時會議；

　　10、對有潛力的房修工程師進行培養，為新項目的房修中心準備管理人才和專業人才；

房修崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責對管轄區內的客戶房屋維修整改工作牽頭落實，提升業主滿意度；

　　2、協調施工單位、第三方維保單位及物公司做好房屋保修工作；

　　3、接待因房屋維修問題引起的客戶投訴受理工作；

　　4、負責管轄區域內業主報修和投訴資料的歸檔和管理工作；

　　5、協助客服人員一并處理客戶投訴；

　　6、參與交房前的`分戶驗收，在交房期間，陪同業主進行驗房；

　　7、協助公司層面推進客服體系建設；

　　7、完成其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，工民建等相關專業優先考慮；

　　2、 2年以上多項目客服全流程管控經驗（對接項目不少于2個），同期具備3年以上精裝項目房修管控經驗；

　　3、熟悉大型房地產公司房屋維修流程和客戶服務流程運作，具備良好的客戶服務意識；

　　4、對簡單的房屋質量問題有明確的判斷力和維修技術認知；

　　5、具備良好的溝通和語言表達能力、具備較高的業務能力及計劃執行力。

房修崗位職責5

　　工作職責:

　　1、實施房修業務的管理工作;

　　2、負責公司內房修業務的.指導、房修人員服務標準培訓及技術支持;

　　3、協助房修經理制定當年度房修滿意度提升措施，并負責落地實施，達成目標;

　　4、負責房修投訴、疑難問題的跟蹤處理以及與其他職能部門、施工單位的協調;

　　5、負責房修相關業務的審批以及房修人員的考核和管理;

　　6、負責缺陷案例庫的更新整理，并反饋至設計部門;

　　7、完成部門安排其他事宜;

　　招聘要求:

　　1、全日制本科及以上學歷，工民建專業優先，高執行力、高效率、團隊意識強、抗壓能力強;

　　2、熟悉房修相關專業知識，房修服務意識強，有2個及以上項目房修管理經驗;

　　3、有房地產相關客服、房修經驗3年，知名企業管理經驗優先。

房修崗位職責6

　　主要職責:

　　1.負責房修業務相關客戶溝通與解釋說明工作;

　　2.根據信息員匯總的報修信息，上門查看并確定報修問題，制定維修方案、實施以及驗收;

　　3.管理施工單位的維修人員、材料和設備;

　　4.推進與監督維修工藝標準化，保證維修及時性，降低二次維修保養率。

　　招聘要求:

　　1.工民建專業本科，2年以上工作經驗;

　　2.扎實的'專業知識基礎;

　　3.較強的管理協調能力和團隊協作能力;

　　4.良好的親和力與溝通能力;

　　5.較好的耐心和工作細致度。

房修崗位職責7

　　1、認真學習房修專業知識，熟練掌握房修規范操作流程，對日�？蛻魣笮薜姆啃迒栴}能夠快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說明工作；

　　2、具體負責自己分管的區域內的房修工作，安排好施工單位每天的維修任務，并做到每天現場查看正在維修的工作，以便及時發現問題，督促施工單位改進；

　　3、對信息崗轉過來的房修任務單，保證15分鐘內到達業主家中查看，若無法協調實現，及時知會信息員，讓信息員和客戶另約時間，此次約定時間必須保證準時到達客戶家中；

　　4、控制施工單位的維修質量和維修進度，首先確保質量，其次，確保維修工期比對客戶承諾的工期提前3到5天，以便留出應急處理的時間；

　　5、確保施工單位進場施工前，做好成品保護，自己先行驗收，通過后并請業主驗收，得到業主的認可后方可進場施工，施工中每道工序進行驗收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作；

　　6、維修完成后，自己先行驗收通過后，再請業主驗收，通過后及時消單，并將結果以書面形式給信息員存檔；

　　7、對維修中遇到的`疑難問題及時上報房修主管，請他給出協助，對自己無法有效溝通的客戶，也要及時上報房修主管，請他安排其他人或主管出面溝通協調；

　　8、對進展正常的維修，可安排協管員進行巡查，對協管員發現無法解決的問題給出指導意見或自己出面協調解決；

　　9、將自己負責區域內的房修信息每天以書面或郵件形式知會信息員和房修主管，每周做一次總結，并在周例會上匯報；

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