員工培訓發展

時間：2020-10-18 17:30:02 培訓發展

員工培訓發展

　　員工培訓發展是獲得高素質人才的重要途徑。下面YJBYS小編為大家整理了員工培訓發展，歡迎閱讀參考!

員工培訓發展

　　企業員工培訓和職業發展是人力資源工作者的重要內容之一，一方面它是現代企業人力資源管理的一項核心工作內容，是獲得高素質人才的重要途徑，另一方面也是工作的難點所在。筆者根據自己的了解，就企業員工的培訓與發展這一問題進行探討，并提出一些建設性的意見。

　　一、企業員工培訓與發展應該注意的事項

　　第一，培訓與發展的內容應該和員工的工作息息相關，那些跟工作沒有關系的要剔除在外，如此一來就能盡量節約時間和金錢，提高培訓的效率。另外，培訓和開發的內容要全面、細致，只要是跟工作內容相關的都應該包括在內，像知識技能、工作態度、企業的戰略規劃以及各種規章制度等等。

　　第二，企業應該有一個完整的培訓與發展的規劃體系，對象是企業的全體員工，而不只是部分員工。雖然并不是所有的人都必須參加每次的培訓，但是所有的員工都應該包括在培訓與發展的體系之內，而不是將有些人排除在整個的培訓體系之外。

　　第三，企業應該成為培訓和發展的主體，對培訓發展做統一的規劃以及積極的組織，同時要科學的預測培訓實施的效果，做好培訓之后的反饋和考核工作，進而在培訓與發展的過程中取得更好的效果。

　　二、如何開展有效的企業員工培訓工作

　　第一，開展員工培訓之前做好科學的需求分析。培訓工作涉及很多相關環節，每個環節都必須認真設計和規劃，包括培訓的需求分析、培訓時間、培訓內容、培訓形式以及培訓對象等等。而需求分析是培訓工作的首要環節，其準確把握的程度直接決定了培訓的合理性與有效性，因此，企業要想達到培訓的目的，讓培訓更有意義，保證培訓需求分析的目標明確、重點突出和可操作性強是必不可少的。

　　第二，科學地選擇培訓對象，使培訓工作更加具有針對性，避免盲目性，進而達到預期的成果設想。首先，要考慮到接受培訓的人是否真的有學習的動機;其次，要考慮到受訓者的水平和培訓目標以及培訓課程內容的實際差距;再次，要充分考慮受訓者的健康狀況、身體特征、崗位技能和興趣愛好等等;最后，企業的培訓內容和方式必須根據員工所在的職務層次來加以確定，循序漸進，切忌跳躍。因為無論是超前的培訓還是延后的培訓都不利于員工安心地專注于本職工作，容易產生不滿的情緒。

　　第三，更新員工的價值觀念，創新企業的培訓方式。科學的培訓方式是企業實現培訓目標的重要途徑，筆者認為，可以通過以下三個方面來創新企業的培訓方式：一是定期邀請經驗豐富的專業培訓咨詢機構進入到企業做內訓，也可以開展一些委外培訓，同時經常性的在內部開展培訓成果交流，也就是經過培訓后對員工的幫助，通過培訓來解決企業中的實際問題。可以采取填寫和提交“培訓心得”的方式來搜集培訓成果，培訓心得必須要由學員本人在結束培訓后的1—2月內填寫完畢，并及時交給人力資源部保存。二是在企業網站上專門設置一個培訓專欄。欄目的信息主要有：培訓理念的宣傳、先進企業的培訓經驗以及內部培訓信息等等。但一定要隨時進行更新，使其真正的成為對員工宣傳的一個窗口。三是在企業的內部刊物上也增加相應的培訓專欄，并由員工來投遞專欄的稿件，內容可以是員工對培訓的建議，培訓的感受或者他們對培訓的一些認識等等。

　　第四，注重培訓手段和方法的使用，不斷完善培訓的內容。一方面，在培訓手段方面，要以激發員工的工作興趣為根本出發點，改變傳統的單一的課堂教學模式，在了解企業實際情況的同時，多借鑒國外的案例教學法、模塊培訓法和討論法等先進的培訓方法。另一方面，企業要積極營造一種有利于培訓效果產生的學習環境以及氛圍，并在仔細分析不同培訓內容的基礎之上，有效融合互動式的學習方法和傳統觀的培訓方式，確保培訓效率的最大化。

　　第五，在培訓中合理導入激勵機制與競爭機制。首先，企業的領導者要把提高員工素質，發展、培養人才作為自己的基本職責與任期目標之一，促使其將企業的員工培訓提升到一個戰略的高度，保證培訓工作的順利開展。其次把培訓的結果——員工在培訓后提高的工作效率，作為員工獲得、保持、晉升崗位或者失去、調換崗位的必備條件和依據。由于關系到自己的切身利益，員工自然而然地就會主動更新知識、自我提高，進而有利于企業人力資源素質的整體提升，也為企業提高效率和效益提供了強有力的保障。

　　中小企業如何選擇合適的培訓形式?

　　中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的`員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

　　那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

　　英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

　　客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

　　讓企業物流管理為企業發展創造價值

　　眾多行業創造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業降低成本，更能提高對用戶的服務水平，進而提高了企業的競爭能力。

　　在《現代物流對企業發展所產生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業的商戰利器!

　　劉武老師是中國第一家民營物流企業的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學漢斯商務大會演講臺的中國物流企業家……

　　劉武老師認為，物流業是一個國家經濟運行的血脈，是未來國家轉型升級最重要的產業，無論國家怎么轉型怎樣升級，物流都是基礎，因此，作為一名物流從業者，不應只看到個人的利益，企業的業績，更應時刻關注整個行業的發展。

　　經濟高速發展，但是物流業的發展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發達國家無論是在技術還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業的發展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農產品。

　　一直以來寶供都是以規范化、標準化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導向理念的實現，要讓規范化標準化與客戶為導向的理念相融合，作為第三方物流服務企業就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優化流程，讓供應鏈更短，反應更迅速。

　　如何提升服務品質?企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊

　　我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：

　　為什么許多企業難以做強做長做舒暢?

　　為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

　　為什么領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離?

　　如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?

　　如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

　　如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?

　　解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。

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