王慶超的健康投資與投資健康
王慶超投資尚處起步階段的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，兩年來，發(fā)展態(tài)勢良好。他認準了與健康息息相關的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場前景，并且選擇了健康的投資方式
四十出頭，魁梧的身材，強健的體魄，乍一看，就知道這人是個經(jīng)常鍛煉、注重健康的主兒。初見王慶超，看得出的是他對健康的重視，看不出的是他實現(xiàn)了不同行業(yè)的跨越。
一個是硬邦邦的通訊設備，一個是看不見、摸不著的醫(yī)療體檢技術，風馬牛不相及。要實現(xiàn)兩者之間的跨越，定會傷透腦筋，但王慶超做到了，而且做得游刃有余。
服務比制造更有潛力
金融業(yè)背景，在銀行工作過，后來又在通訊領域摸爬滾打了十三年。如今，搖身一變，又成為了健康管理機構的掌門人，不能不說，這種職業(yè)跨度有點大。
王慶超早年做過記者，1993年進入外資銀行工作。五年后，自感羽翼豐滿的王慶超按捺不住創(chuàng)業(yè)的沖動，集合幾個伙伴創(chuàng)立了格林威爾科技有限公司，主做光纖傳輸設備，“做了十三年通訊設備，公司已經(jīng)發(fā)展得不錯”。按常理，沿著這條路心無旁騖地走下去，并最終把公司做到行業(yè)領頭羊的位置，應該是王慶超的目標。但是，在格林威爾漸入佳境的時候，王慶超卻把目光投向了服務業(yè)。
王慶超告訴《新財經(jīng)》記者：“通訊主要做研發(fā)和制造，所以，想試一下想能不能做服務業(yè)，適當分散一下能量。再說，加入世貿(mào)組織以后，市場各方面環(huán)境逐漸完善，服務會比制造更有發(fā)展?jié)摿Α！?nbsp;
2004年，王慶超和其他幾個董事分別研究了醫(yī)療、教育、體育等服務行業(yè)。經(jīng)過長時間的論證，他們決定進軍醫(yī)療行業(yè)，并最終把投資重心放在了體檢——醫(yī)療過程中一個小小的環(huán)節(jié)上面。2005年2月，王慶超與其他合作伙伴創(chuàng)立了北京華兆益生健康管理機構。
王慶超分析道：“從生意的角度來講，一個是需求，一個是供給。從需求的角度來講，我們認為健康醫(yī)療的需求更大，我國現(xiàn)在人均醫(yī)療費用大概是美國的1/100，這就意味著上升空間還很大；從供給的角度來講，我們認為這個行業(yè)的有效供給是不足的。”
綜合兩方面考慮，王慶超認為醫(yī)療體檢市場空間較大。而且，我國醫(yī)療行業(yè)市場化程度還比較低，這就意味著存有大量商業(yè)機會。
一件事情之所以成功，如果僅僅有理性的分析可能還不夠，愛好與興趣往往是不可忽略的因素。
華兆益生的員工告訴記者：“王總每天都要在樓下的健身房鍛煉。”不僅如此，王慶超每年都參加北京市舉辦的馬拉松和鐵人三項賽，“成績不重要，鍛煉身體為主。”
感性的喜好結(jié)合理性的分析，加之可行性論證，王慶超的縝密使他能從通訊行業(yè)順利地跨越到醫(yī)療領域。
王慶超的健康理念已經(jīng)深深融入公司文化，華兆益生的宣傳口號是“健康工作，享受生活”。華兆益生不鼓勵員工帶病工作，不鼓勵員工長期加班，要求所有員工按時休假。據(jù)了解，華兆益生招聘員工的前置條件居然是不吸煙。
都說“從最熟悉的領域開始創(chuàng)業(yè)最容易獲得成功”，王慶超并不認同這種說法。他說：“如果你認為這個生意的基本模式是存在的，那么，成功的核心在于你必須具備較強的資源整合能力，而并非一定得有什么特殊的競爭力和特殊的資源。”
高端≠高收入，高在觀念
華兆益生成立兩年來，市場對于華兆益生的評價眾說紛紜，有認同的，更有質(zhì)疑的。有人說華兆益生只做高端，不做低端；也有人說華兆益生專做有錢人的生意。對于這些，王慶超有些不屑，“如果你認為一個人一年為了一件事花一千塊就說他是高收入者，顯然有些可笑。”
王慶超將體檢市場分為不同的細分市場：國家強制體檢市場，企業(yè)福利體檢市場，而橫架于這兩個市場之上的就是觀念主導的市場。如果個人健康觀念很強，就會主動尋找適合自己的體檢中心。如果企業(yè)的健康觀念較前衛(wèi)，重視員工的健康，就舍得為員工的健康投入。華兆益生的潛在的客戶群就是這些潛意識里有著強烈健康需求的消費者，“這個定位不能說是高收入，準確地說是高觀念。”
王慶超對華兆益生成立后的第一筆客源印象深刻：當時的醫(yī)療服務總監(jiān)與中央電視臺某廣告公司的負責人熟悉，該負責人對華兆益生了解后，進行了詳細的考察和親身體驗，最后決定為全體員工做一次體檢。
王慶超告訴記者，“隨著收入水平的逐漸提高，人們越來越重視健康，觀念升級將引導消費升級。因此，體檢的市場相當廣闊。”
目前，華兆益生要做的就是樹立品牌，加強管理，從而留住老客戶，吸引更多的新客戶。
總結(jié)華兆益生走過的兩年，王慶超頗有感慨，“遇到的困難要比預想的多得多、大得多。”
最主要有兩個難題：一是老百姓對醫(yī)療認知和接受的門檻比想象的要高得多；第二就是找好醫(yī)生比想象的難度要大得多。
“即使你提供的服務是最好的，顧客還是愿意去協(xié)和這樣的大醫(yī)院，這種對大醫(yī)院的依賴心理相當強烈。”王慶超有些無奈。
另一個困惑：“我們需要的醫(yī)生除了有很好的技術外，更要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，服務意識是基本，收紅包更是絕對不允許。”在現(xiàn)有的醫(yī)療體制下，絕大部分醫(yī)生都是醫(yī)院培養(yǎng)的，對于王慶超而言，找醫(yī)生難，找好醫(yī)生就更難了。
技術與服務，雙標下的人才困境
王慶超坦言，“確定一個崗位的人選會花費我大量的時間和精力。”須得過五關斬六將方能入得王慶超的眼。要進入華兆益生，首先得過技術關。其次是咨詢關，為顧客提供咨詢是服務的延伸，這正是華兆益生區(qū)別于其他體檢機構對醫(yī)生的特殊要求。
王慶超告訴記者，“體檢作為產(chǎn)品，大致可以分為四個層面，層層深入。最基本的是數(shù)據(jù)和結(jié)論，這是所有體檢中心都必須做的。第二，對數(shù)據(jù)的解讀。第三就是咨詢，最后一點是管理。”在整個體檢過程中，解讀和咨詢是體檢人最關注的，比如：患者被查出得了某種病，病情是否嚴重？怎么治療？平時生活中要注意哪些方面？對以后的生活會造成什么影響？“大家可能都感覺到醫(yī)生不太愿意給你太多的解釋，開完藥，簡單叮囑兩句就完事了。但是，華兆益生一定要把這方面的工作做細做實。”
要找到一定數(shù)量具備這方面素質(zhì)的醫(yī)生讓王慶超撓頭了，但他表示華兆益生舍得花時間和精力，“我們有耐心，同時我們會加強對醫(yī)生的培訓和輔導。另外，從制度上為醫(yī)生創(chuàng)造條件，我們限制每天的客流量不超過60個。如果客人太多，醫(yī)生勢必沒有足夠時間為顧客作詳細的解釋。”
“如果你今年花一千塊錢來體檢，這只是一單一千塊的生意。如果今年你30歲，對我們的服務感到滿意，你可能每年都會來，直到70歲、80歲，那就等于是幾十單的生意。”咨詢在王慶超眼里不是簡單的服務，這關乎到華兆益生的長遠發(fā)展。
短短幾年，伴隨著健康體檢行業(yè)的興起，大大小小的民營體檢機構如雨后春筍般冒出，競爭也愈加激烈。但王慶超胸有成竹，“華兆益生現(xiàn)在嚴格限制客流，即使開足馬力，一年不過兩萬人。其他體檢機構的接待量，有比我們多的，也有比我們少的，就算大家都開足馬力，你會發(fā)現(xiàn)，體檢中心的產(chǎn)能跟市場成熟后客戶的基數(shù)相比，實際上是一個很小的數(shù)字。所以，競爭不是問題，我們首先要做的就是練好內(nèi)功：一切以客戶利益為核心，給予客戶最大的尊重，同時為企業(yè)贏得社會最大的尊重。”
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