銀行面試常見(jiàn)的問(wèn)題解析
(1)請(qǐng)介紹一下你自己
【解析】
第一，從答題的形式上來(lái)看，考生需要注意的主要是兩點(diǎn)，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說(shuō)自己的經(jīng)歷和能力的時(shí)候，只需要說(shuō)出一些重點(diǎn)，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長(zhǎng)的自我介紹不僅不會(huì)打動(dòng)考官，甚至還可能降低考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，因?yàn)槠ヅ渎毼恍枨蟮乃刭|(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽(tīng)你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場(chǎng)編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無(wú)法漫過(guò)考官的眼睛的。
第二，從內(nèi)容上看，敘述要具有針對(duì)性，事例以面試的測(cè)評(píng)為導(dǎo)向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時(shí)候一定要確保事例與要證明的能力或者動(dòng)機(jī)有關(guān)系，如果說(shuō)了一個(gè)感人的真實(shí)故事卻沒(méi)有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無(wú)法取得考官的青睞。
(2)為什么選擇來(lái)我們銀行實(shí)習(xí)?
【題型介紹】
這是一道考查實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)的題目，是了解類問(wèn)題中的子題型之一。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實(shí)習(xí)生是否具有勝任實(shí)習(xí)工作的能力，而且希望尋找到一個(gè)真正懷揣銀行夢(mèng)想的人!從這一問(wèn)題中，考官期望或者可以了解的問(wèn)題包括：
通過(guò)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)求職意愿，判斷實(shí)習(xí)過(guò)程中的工作態(tài)度如何。
通過(guò)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，判斷實(shí)習(xí)生進(jìn)入該銀行工作的意愿強(qiáng)烈程度。
得知實(shí)習(xí)生是否為勝任實(shí)習(xí)工作做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。
得知實(shí)習(xí)生申請(qǐng)實(shí)習(xí)的最終目的，即是否想最終進(jìn)入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。
得知考生的一些性格特點(diǎn)、愛(ài)好特長(zhǎng)、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。
事實(shí)上，求職動(dòng)機(jī)類題目也是銀行校園招聘常考題目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報(bào)考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來(lái)對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)這份工作的期待等等，因此，無(wú)論是實(shí)習(xí)生和進(jìn)入銀行面試的考生都應(yīng)掌握這一題型。
【解析】
面對(duì)實(shí)習(xí)招聘中的求職動(dòng)機(jī)類題目，實(shí)習(xí)生須把握答題的幾大原則：
一是態(tài)度誠(chéng)懇，切忌胡編亂造;
二是無(wú)須掩飾最終想進(jìn)入該銀行工作的最終需求;
三是盡量答出深層次的需求和動(dòng)機(jī)，例如對(duì)該銀行企業(yè)文化的認(rèn)同、想將自己的知識(shí)學(xué)以致用等等;
四是表達(dá)清楚、說(shuō)話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)。
(3)舉出在你的學(xué)習(xí)生活中付出與期望不一致的事情。
【題型介紹】
行為類問(wèn)題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)，在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過(guò)挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的具體事件來(lái)判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過(guò)去的行為是預(yù)測(cè)其將來(lái)在類似情景中的行為的最可靠的指標(biāo)。行為類題目出題靈活，面試官會(huì)根據(jù)考生的簡(jiǎn)歷及考生的具體情況進(jìn)行提問(wèn)，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會(huì)根據(jù)考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問(wèn)。
【參考答案】
首先，考生在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)要向考官展現(xiàn)出對(duì)“付出”和“期望”這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時(shí)存在，又互相影響。期望給我們付出的動(dòng)力及方向，但付出和期望在某些時(shí)候卻無(wú)法遂人心意。
在簡(jiǎn)要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時(shí)需注意，我們?cè)陉U述自己經(jīng)歷時(shí)必須要具體說(shuō)明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢(shì)和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺(jué)。當(dāng)然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實(shí)希望我們能對(duì)自己的故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖崂砗涂偨Y(jié)，并提出今后的展望，對(duì)于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時(shí)得不到回報(bào)的時(shí)候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。
對(duì)于行為類問(wèn)題，我們?cè)诨卮鸬臅r(shí)候應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：
切記胡編亂造、沒(méi)有真情實(shí)感，這樣會(huì)給考官不誠(chéng)信的感覺(jué);
切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;
要用辯證的觀點(diǎn)看問(wèn)題，避免過(guò)度偏激。
(4)工作中，有可能會(huì)遇到刁蠻的客戶，你會(huì)如何對(duì)待?
【參考答案】
客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。
如果遇到刁蠻的客戶，首先我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽(tīng)客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。
其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來(lái)風(fēng)。因此，我會(huì)通過(guò)誠(chéng)懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對(duì)于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會(huì)幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。
總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會(huì)始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會(huì)不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。
(5)有個(gè)客戶要你幫他辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽(tīng)你解釋，堅(jiān)持要你辦理，你會(huì)怎么處理?
【題型介紹】
對(duì)于職場(chǎng)場(chǎng)景的情景問(wèn)題，考生要注意兩點(diǎn)，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問(wèn)題。這要求結(jié)合自身定位，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二是入情入境，提出的措施對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題有針對(duì)性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工，我應(yīng)秉承客戶至上的原則來(lái)工作，但同時(shí)也要按照規(guī)章制度辦事。對(duì)于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠?yàn)樗k理。因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時(shí)要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠(chéng)，從而讓客戶認(rèn)可我的服務(wù)。雖然客戶不聽(tīng)我解釋，但我依然會(huì)耐心的向他說(shuō)明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭(zhēng)取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽(tīng)我的解釋，我會(huì)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
(6)柜臺(tái)系統(tǒng)出問(wèn)題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁，你該怎么做?
【參考答案】
遇到柜臺(tái)系統(tǒng)出問(wèn)題，無(wú)法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問(wèn)題。
第一，我會(huì)及時(shí)安撫客戶的情緒，向其解釋會(huì)馬上查看系統(tǒng)問(wèn)題，請(qǐng)其耐心等待。
第二，對(duì)于柜臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我會(huì)立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時(shí)間恢復(fù)，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請(qǐng)其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù);如果系統(tǒng)無(wú)法在短時(shí)間恢復(fù)，要向客戶說(shuō)明實(shí)情，希望得到客戶的諒解，并請(qǐng)客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時(shí)通知客戶，請(qǐng)他在空閑的時(shí)候來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個(gè)人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠(chéng)摯服務(wù)的心，不要因?yàn)樾∈露绊憣?duì)我們的信任。除此之外，我還要對(duì)此事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
通過(guò)此次事件，我要認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準(zhǔn)備;最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)此類事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。
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