“望聞問切”企業(yè)員工培訓(xùn)四法則

    在企業(yè)的發(fā)展過程中，很多企業(yè)都越來越真實的感受到，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求之間的差距。因此，對企業(yè)員工培訓(xùn)也日益突顯出其重要的地位。筆者結(jié)合自身談一下對企業(yè)員工培訓(xùn)的感悟。
　　中醫(yī)在為病人冶病時講究望、聞、問、切。在筆者看來對企業(yè)員工的培訓(xùn)與中醫(yī)的診病有著異曲同工之“妙“。
　　一、望—看問題
　　望，是培訓(xùn)的前期階段，也是培訓(xùn)的第一關(guān)“眼關(guān)”。首先做為企業(yè)的培訓(xùn)師，要善觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)存在于企業(yè)的問題。并針對問題進行匯總與分析，初步判定問題的癥結(jié)。為下一步的工作做準(zhǔn)備。 這是一個主觀臆斷的過程。此時的觀察是為下一步的更有效的傾聽做好鋪墊和打算。靜態(tài)中的觀察，是要讓自己開始下沉，觀察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員特點、文化氛圍等，以便做到心里有“數(shù)”。
　　二、聞—聽需求
　　聞，是培訓(xùn)的中期準(zhǔn)備階段，也是培訓(xùn)的第二關(guān)“耳關(guān)”。這是與員工和企業(yè)雙向溝通的過程。有效溝通中最重要的部分往往是“聽”而非“說”。通過聽來了解企業(yè)與員工雙方面的需求。
　　這是站在對方立場思考問題的過程。此時的傾聽是為下一步的提問做好準(zhǔn)備。反饋式的傾聽，是要讓自己在企業(yè)中繼續(xù)下沉，從雙方的語言中，找出問題所在、尋找真實需求、歸納總結(jié)，以便下一步腳踏實地的工作。
　　三、問—找差距
　　問，是培訓(xùn)的后續(xù)調(diào)整階段，也是培訓(xùn)的第三關(guān)“嘴關(guān)”。此關(guān)，一是把前期對企業(yè)與員工的觀察所得到的答案、二是把企業(yè)與員工所提需求，進行相互比較、篩選、對接的一個過程。通過有針對性的提問，進一步縮小范圍、鎖定需求點。
　　這是一個客觀判斷的過程。此時的問對下一步目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)計劃的制度、課程的設(shè)計起著重要的作用。通過雙方的交流，最主要的目的就是達成共識。確保后繼培訓(xùn)對上得到高層的認(rèn)可；平行得到中層的支持； 對下得到員工認(rèn)同。
　　四、切—做培訓(xùn)
　　切，是培訓(xùn)實施的最后階段，也是培訓(xùn)實施的最后一關(guān)“心關(guān)”。這是把前期所有的工作做以匯總分析，在結(jié)果中尋找答案。客觀的制定企業(yè)培訓(xùn)目的；通過培訓(xùn)所要達到的目標(biāo)；找出企業(yè)與員工之間的差距；以及后繼課程的系統(tǒng)安排。
　　這是一個統(tǒng)定全局的過程。此時的“切”要對培訓(xùn)目標(biāo)達成負(fù)有重要的責(zé)任。前面望、聞、問所獲的信息、線索、資料等就如“百川歸海”一般，最后將會匯集于此，等待被有效的利用、分解、組合、搭配，最形成“cpu”發(fā)揮作用。
　　筆者認(rèn)為，在企業(yè)員工培訓(xùn)中正確、靈活的運用“望”、“聞”、“問”、“切”的方法，使的企業(yè)員工培訓(xùn)的成功更有保障。