管理培訓(xùn)游戲之-團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理
形式：集體參與
★ 時間：90-120 分鐘
★ 材料：
1. 課堂資料“盡你們的所能去贏”說明書，每人一份
2. 課堂資料“盡你們的所能去贏”支付表
3. 課堂資料“學(xué)到的關(guān)鍵點”
4. 錢幣(每組 7 元，由主持人 10 元)
5. 籌碼(每小組 4 個紅籌碼和 4 個藍(lán)籌碼)
6. 信封或袋子(每組一只信封或袋子用于裝游戲中的籌碼，主持人一只)
7. 獎品(可有可無)
★ 場地：不限
★ 應(yīng)用：
(1)團(tuán)隊建設(shè)
(2)沖突管理
(3)職業(yè)誠心
目的
研究誠信問題
學(xué)習(xí)如何避免沖突
強(qiáng)調(diào)從“大”團(tuán)隊(更大組織的團(tuán)隊)著想的重要性
程序
1. 游戲概要游戲的目標(biāo)就像題目所說的“盡你們的所能去贏”。參與者被分成四個小組，游戲有四個回合。每回合中，每小組必須決定是選擇藍(lán)色籌碼還是紅色籌碼。各小組根據(jù)附錄二中描述的可能出現(xiàn)的結(jié)果來做出決策。他們可以將附錄二中的信息與其他小組可能的選擇結(jié)合起來考慮自己決定。舉例來說，是否每個小組都將選擇藍(lán)色的籌碼，使每個人都會贏，從而使整體獲得更多?或者，是否每個小組只從自身利益出發(fā)追求自己的利益最大化?注意：預(yù)先不要讓各小組知道這個信息。
每個小組會有8個籌碼，4個紅的4個藍(lán)的(籌碼可以是紙板上切下來的小方塊、撲克牌或是游戲用的籌碼)。每個團(tuán)隊還會有7元錢，這可以是象征性的7個硬幣或是真的錢，也可以是7個巧克力金幣或是撲克牌(如果已經(jīng)用了撲克牌，那么用其他顏色的，不要再用紅的和藍(lán)的)。每一回合中，每個小組都要求選擇是紅色的還是藍(lán)色的籌碼。在每一回合結(jié)束之前，他們的選擇只有主持人知道，而小組并不知道其他小組的選擇。
主持人掌握著有限的信息，并且不允許在游戲開始時互相討論。
2.主持人掌握的信息游戲開始時，宣布如下內(nèi)容：“你們的目標(biāo)是盡你們的所能去贏。你們通過選擇紅色還是藍(lán)色的籌碼來贏。你們可以根據(jù)你們目前的‘盡你們的所能去贏’支付表以及對其他小組情況的了解或假設(shè)作出你們的選擇。隨著游戲的進(jìn)程，你們會了解更多對方的信息。
“你們將有4個回合的‘盡你們的所能去贏’。在每個回合中，你要和你的組友討論，并作出一致的選擇。每個回合結(jié)束時我將到你們的組中收集你們選擇的紅色或藍(lán)色的籌碼。你們要將你們的選擇塞入信封，沒有人會知道其他小組的選擇，直到這一回合結(jié)束。第一個回合結(jié)束后，我們將互相公開一點信息以便知道每個小組作出選擇的原因。第二回合后，你們委派一位組員做代表與其他小組的代表協(xié)商。代表會有5分鐘的時間和另外3個代表達(dá)成一個協(xié)議，使你們在第三回合‘盡你們的所能去贏’。
“當(dāng)你們的代表回到小組后，他(她)必須尋求你們對所達(dá)成共識的支持。“那么我們就會接著進(jìn)行第三輪。第三輪后，你們還會有機(jī)會去和其他小組協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，使你們在第四輪中‘盡你們的所能去贏’。你們可以指派同一個人或是用一個新人。”
3.預(yù)期什么
如果每個小組每次都選擇藍(lán)色的籌碼，那么游戲結(jié)束后每小組將會有11元，這個團(tuán)隊總共有44元(每小組起始資金7元，4輪中每輪加一元)。顯然(雖然并不是馬上可看出)，要每個小組都能贏就需要每個小組都選擇藍(lán)色的籌碼。然而，參與者通常會認(rèn)為選擇藍(lán)色有風(fēng)險，因為他們不相信每個小組都會選藍(lán)色的籌碼。紅色籌碼是風(fēng)險較小的選擇，同時它可能使一個小組比其他小組贏得更多。參與者經(jīng)常把“盡你們的所能去贏”中的你們認(rèn)為是指單個的小組，而不是整體。
這個游戲的目標(biāo)大多被理解為要贏得比別人多(或者打敗別人)而不是“盡你們的所能去贏”。選擇藍(lán)色籌碼的小組可能會經(jīng)歷如下挫敗：
其他小組不能“顯而易見”地看出，如果一致選擇藍(lán)色，每個小組都會贏;
其他小組對選擇藍(lán)色沒有足夠的信任。當(dāng)有小組違背達(dá)成的協(xié)議時，這些挫敗會加劇(通常的協(xié)議是大家都選擇藍(lán)色的籌碼)。小組違背協(xié)議通常出于以下三個原因：
1)他們不相信其他小組會遵守協(xié)議;
2)他們在前兩個回合選擇了藍(lán)色，但是別的小組沒有，使他們失去了信心，因而他們也這么做了;
3)小組仍然將游戲目標(biāo)理解為必須打敗其他人，因此不擇手段。
主持人在聽取匯報時面臨的挑戰(zhàn)：
阻止參與者產(chǎn)生消極的思想;
防止小組違背協(xié)議(通常當(dāng)他們意識到對游戲目標(biāo)理解錯誤時會感到困窘，結(jié)果可能被別人看出)
幫助小組理解游戲的問題不是缺乏信任，而是缺乏共同的理解和公開的交流，以至于導(dǎo)致缺乏信任與產(chǎn)生沖突。如果在游戲一開始就具有這些條件，那么每個小組可能每次都選擇藍(lán)色的籌碼。
更多詳細(xì)的說明和信息在后文中提及。
注意：在游戲開始時，可能會有人問你，“盡你們的所能去贏”指的是單獨的小組還是整個集體。告訴他們這必須由他們自己決定如何理解。
4.游戲步驟
1)分發(fā)課堂資料一、二
2)閱讀游戲指導(dǎo)，介紹“主持人掌握的信息”后面提供的信息(見上面);
3)開始第一回合。讓各小組考慮 5 到 10 分鐘，就選擇紅籌碼還是藍(lán)籌碼達(dá)成一致(可以在以后幾個回合縮短一點時間，而在這一回合中，游戲參與者需要花一定的時間理解這個游戲);
4)將各組選擇的籌碼收上來。讓各組將他們選出的籌碼倒進(jìn)你的信封或袋子中;
5)一旦四個小組的籌碼都已經(jīng)收上來，你可以夸張地公布結(jié)果。你可以讓他們先猜一下。
結(jié)果，然后將籌碼一枚一枚地從信封或袋子中取出一一展示給各小組。如果其中只有一枚紅色或藍(lán)色籌碼，暫且將其放在一邊;
6)根據(jù)課堂資料三(附錄三)的規(guī)則，收和/或發(fā)錢幣;
7)進(jìn)行短暫的討論，問各小組為何做出這樣的選擇;
8)告訴各參與者，他們已進(jìn)一步擁有了額外的信息，他們已知道人家是如何考慮的。提醒他們，游戲的目的是“盡你們的所能去贏”;
9)在第二回合，允許有 5 分鐘的決策時間;
10)與步驟 4、5 和 6 一樣，收籌碼和支付錢幣;
11)讓各小組產(chǎn)生一名談判代表;
12)給各小組 5 分鐘時間向自己的代表交待他們希望達(dá)成的協(xié)議;
13)給 5 到 10 分鐘時間，讓談判代表們達(dá)成協(xié)議;
14)讓各代表向本小組成員解釋達(dá)成的協(xié)議，并檢查是否得到一致的支持;
15)進(jìn)行第三回合，到各小組收取他們選出的籌碼(紅色或藍(lán)色)，重復(fù)步驟 4、5 和 6;
16)可能會有一個或幾個組違背協(xié)議。無論是什么結(jié)果，請大家討論。
討論
你可以問：“你們?nèi)绾慰创@個結(jié)果”?如果所有小組在這一步達(dá)成了一致，可能的回答是“很棒”。如果至少有一個小組違背了協(xié)議，可能的回答是“痛心”、“失望”、“生氣”和“挫折”。讓遵守協(xié)議的小組與違背協(xié)議的小組進(jìn)行對話。違背協(xié)議的小組可能會說：“我們不相信你們。”“我們認(rèn)為本游戲中的‘你們’應(yīng)該是各小組，因此我們的任務(wù)是要想辦法獲勝。”
你可以問選擇藍(lán)色籌碼的小組，對于接下來的最后一回合作何打算。可能的回答是：“我們不相信他們。”
這可以引導(dǎo)他們展開關(guān)于重建信任的困難的討論。你可以問： “在這種情況下，我們?nèi)绾尾拍苤亟ㄐ湃?”可能的回答是：“進(jìn)行最后一回合，檢驗是否每個小組都能遵守協(xié)議。”
17)進(jìn)行第四回合;
18)不太可能由哪個小組會違背協(xié)議。無論結(jié)果如何，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：
這個游戲的設(shè)計目的是鼓勵有人選擇紅色籌碼，從而引出信任問題并導(dǎo)致了潛在的沖突;沖突不是由個體以及個人價值觀引發(fā)的，而是由有缺陷的過程引發(fā)的;
請大家鑒別過程中的缺陷。參與者可能會說：
“你沒有明確游戲的目的，也沒有給我們討論的機(jī)會。”
“我們沒有機(jī)會達(dá)成有效的協(xié)議。”
“你不允許我們在游戲一開始進(jìn)行小組間的溝通，以后的溝通也受到了限制。”
“我們沒有充分參與。你讓我們選出為我們說話的談判代表，要我們支持我們并沒有參與其中的協(xié)議。”
如果遺漏了上面的任何一條，請向他們指出。
請他們討論這個過程是如何引起不信任以及潛在沖突的。可能是：
“我們沒有弄清楚游戲的目的以及溝通，各小組都按自己的方式理解這個游戲。”
“我們以為其他小組也會有同樣的理解。”
“我們以為其他小組的做法是和我們一樣的。”
“因為我們沒有公開的交流，因此我們不知道是否應(yīng)該信任他們。”
“你把我們分成小組就是意味著讓我們各行其是。”
19)清點總共贏了多少。他們贏得的總數(shù)肯定小于從一開始就作為一個整體并且都選擇藍(lán)色籌碼所贏得的總數(shù)1;
20)鼓勵從參與游戲中學(xué)習(xí)，要求各參與者將前面的討論用于工作中;
21)要求各參與者歸納學(xué)到的關(guān)鍵點。根據(jù)你使用本游戲的目的，可以請他們將關(guān)鍵點寫到“學(xué)到的關(guān)鍵點”。
總結(jié)與評估
這次游戲提供一個很好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。與大多數(shù)類似經(jīng)歷一樣，這里也存在著風(fēng)險。這個游戲營造了一種可能發(fā)生沖突的狀態(tài)。這個游戲需要一個老練的主持人來引導(dǎo)團(tuán)隊，并且需要足夠的時間來進(jìn)行充分的討論，還要解決隨時可能發(fā)生的問題?
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