酒店電話銷售技巧

時(shí)間：2020-09-06 15:15:48 銷售心理學(xué)

酒店電話銷售技巧

　　接聽電話是店銷售員的工作內(nèi)容之一，但是并不是每一個(gè)酒店銷售人員都真正會(huì)接聽電話，本文就給酒店人分享，酒店電話銷售技巧的話術(shù)技巧。

酒店電話銷售技巧

　　一、接聽電話

　　在接到酒店外部打入酒店的電話，需要在鈴響之后馬上接聽，這是作為一個(gè)酒店銷售必須遵守的規(guī)則，任何在上班時(shí)間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須嚴(yán)禁杜絕。

　　二、第一時(shí)間表明身份

　　在接起電話的第一聲，除了“您好”之后，還需要表明自己的身份，一般銷售人員都會(huì)這樣子報(bào)明身份：“您好!XX酒店，我是銷售部XX”。主動(dòng)報(bào)明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客人在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：“請(qǐng)問這是銷售部嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡(jiǎn)單，正確的回答是：“是的.，先生，這是××酒店銷售部。我是銷售部的銷售代表×××。請(qǐng)問有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)必須牢記客人的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

　　三、保持愉悅的語氣

　　電話銷售與上門拜訪最大的區(qū)別就是銷售人員和客人是相互不見面的，即使銷售人員長得再美、你的服飾再適合，這對(duì)于銷售的成敗都沒有任何影響。在電話銷售中，對(duì)銷售成果唯一有影響的就是銷售的語氣、語調(diào)以及用詞了。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客人愉悅的感受，讓聽電話的顧客可以迅速被你的輕松自如所感染，愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。

　　四、掌握分寸，抓住重心

　　客人在第一次打電話的時(shí)候，往往都是了解一些基本設(shè)施和價(jià)格，也有可能在心里和別的酒店做比較，這時(shí)候銷售人員需要對(duì)客人的問題做詳細(xì)的解答，把握住度，不要在電話中咄咄逼人，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　同時(shí)，盡可能讓客人多說話，弄清客人的全部要求，盡可能掌握掌握客人的資料，就算客人表示要訂房，也不要輕易打斷客人，而是聚精會(huì)神傾聽客人的講話，抓住客人關(guān)注的重點(diǎn)，做出令客人滿意的回答。

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