大學生銷售員要學會善意的謊言

時間：2024-10-25 06:57:55 銷售心理學

大學生銷售員要學會善意的謊言

　　善意的謊言是美麗的，這種謊言不是欺騙，不是居心叵測，當我們為了客戶的自尊和希望而適度地扯一些小謊的時候，謊言即變為理解、愿望、尊重和寬容，且具有神奇的力量。

大學生銷售員要學會善意的謊言

　　最近，我給一批大學生銷售員培訓，在課間休息時，有一個男學員抖抖索索地遞給我一支上好品牌的香煙，并拿出打火機給我點煙。

　　我很高興，就問他：“您對培訓內容有什么感悟?”

　　他答道：“感悟最深的是，性格內向的人也能成為優秀的銷售員!我的性格極其內向，過去，我一直認為我不能做銷售員，現在，我有信心了。”

　　他接著說：“錢老師，您對銷售心理學很有研究，深入淺出，引經據典，讓我們聽了之后，有茅塞頓開的感覺。”圍在周圍的男女學員也點頭稱是。

　　我非常有禮貌地回答道：“謝謝你們的肯定!”

　　他突然唐突地冒出一句：“錢老師，您今年多大了?”

　　我幽默地問道：“你猜猜看?”

　　他立即答道：“看您頭發花白，應該有六十五歲了!”

　　我問周邊的學員們：“你們的觀點呢?”有的說六十，有的說六十三，甚至有的學員說六十七，他們沒有錯，說的都是心里話。我心里感到震驚，我這么老嗎?但是，從心理學的角度講，他們絕對錯了。

　　再次上課時，我給他們講了法官處理一件離婚案件的故事。

　　那是一個飄雪的清早，鵝毛般的雪片紛紛揚揚地灑落在萬里長空，給人一種惆悵和無奈之感。我剛把爐火升好，正準備整理卷宗時，一位年逾四十的農家婦女走進了辦公室。看得出來，她是屬于農村那種典型的女強人。她來不及撣去滿頭的雪花，急促地說，“我要離婚!再也不和那個王八蛋過(日子)了!”因為激動，她的臉漲得通紅，胸脯急劇起伏。我連忙招呼她坐下，待她情緒平靜后，開始認真聆聽她離婚的初衷。

　　她喝了口熱水，幽幽地向我訴說起自己婚姻的“不幸”。

　　她和夫君是同村人，又是高中同學，可謂青梅竹馬。寧靜的校園角落，輕拂的楊柳枝下，留下了他們留戀駐足的倩影;挑燈夜讀的書聲，見證了他們深情的顧盼。共同的追求，讓兩顆年輕的心碰撞出了醉人的愛情火花。高三那年，他和夫君高考都名落深山，兩人便私定了終身。盡管雙方父母都反對，希望他們再去復讀，準備來年參加高考，但兩人面對家人的阻撓和鄰居的冷嘲熱諷，絲毫沒有氣餒，義無反顧地南下廣東打工。兩年后，沒有親友的祝福，沒有熱鬧的儀式，在相互目光溫情的慰撫中，他們瓜熟蒂落地牽手走進了婚姻的神圣殿堂，并生育一男孩，如今已經在讀初三了。

　　“這么多年，我們真不容易啊!”她停頓了一會兒，又慢慢向我訴說。在南方打工近10年，夫妻二人省吃儉用，終于積攢了80余萬元現金。二人回到家鄉，率先蓋起了小別墅，開起了具有一定規模的小商品超市，日子過得紅紅火火，兒子也十分爭氣，學業一直在班上名列前茅。然而，就在眾人的羨慕中，平常一貫安分守己的丈夫卻突然迷上了麻將和酗酒。而這，恰恰又是她最討厭的嗜好。起初的勸說和多次的阻攔都沒什么效果，萬般無奈之際，她開始和夫君吵，痛心疾首地規勸夫君懸崖勒馬。而夫君總是一副滿不在乎對她說：“男人耍點小錢又咋樣，我有沒有把家產輸了，害得你們娘倆喝西北風?再說，我年輕時就沒有享受過，現在喝點小酒，也算犯法嗎?”就這樣，無數次的爭吵，最終發展到拳腳相向。可憐的孩子只得默然地看著雙親的表演，變得更加沉默寡言，郁郁寡歡，學習成績也一落千丈!她徹底心寒了，為了孩子不再受到傷害，鐵了心要離婚!

　　又是一段愛怨交響曲!聽完她的訴說，我百感交集，安慰她不要著急，并告訴她法庭會妥善處理的。送走她后，我仔細閱讀了她的訴狀。冥思苦想之余，我對該案的處理有了基本的設想。鑒于他們的感情基礎比較牢固，雖為一時的爭吵而出現了少許裂痕，但其感情并沒有完全破裂，完全可以通過做思想工作讓他們和好如初。于是，在接手該案后，我經過深思熟慮，精心設計了一套調解方案。

　　幾天后，我和書記員小汪冒雪前往他們家里。臨行前，我特意交代小汪，要將他們夫妻二人隔開來做思想工作。那天，他們夫妻冷漠地讓我們進了屋子，誰也不理誰。看來，他們還在進行“冷戰”。見此情景，我們簡單說明來意后，便按照預定的方案將身為被告的男人帶進了另外一間小屋。我們直截了當地問他：“你愿意離婚嗎?”他遲疑了一下：“這還不是看她的態度。”于是，我違心地說了一句謊言：“其實，她并不想離婚，只是想通過這種手段勸你改掉壞習慣!”“真的嗎?”他驚愕不已。見此情景，我們趁熱打鐵，指出他的錯誤，并從兩人深厚的感情說起，勸他理解妻子的苦衷，多考慮家庭的責任和孩子的成長。一席話，說得他羞愧萬分，表態同意痛改前非，只要妻子不離婚，他什么條件都可以接受。隨后，我們又按照同樣的方法做起了女方的工作。她也是一臉驚愕，喃喃道：“沒想到，他還記得我們多年的感情，還曉得為孩子著想!” 觸景生情，她淚流滿面。良久，她破涕為笑：“我想通了，不離婚了!謝謝你們，大老遠跑來為我們做工作。”就在不經意間，調解大功告成，她當即撤回了起訴，一家三口當場圍坐在火爐旁張羅著要給我們弄午飯，其喜悅之情溢于言表，無不令人感觸良多。

　　走出他們家門時，原先漫天飛舞的雪停了，一輪薄薄的太陽將雪地映照得一片猩紅，如同他們一家三口紅彤彤的面龐。在回法庭的路上，小汪百思不解地問我：“老師，你不是最討厭說謊嗎?可你今天明明在單獨對他們兩人說謊嘛。”我微微一笑，不作回答，反而問道：“你說，雪融化了是什么?”“當然是水嘛。”小汪不加思索，脫口而出。“不對，”我意味深長地告訴他，“雪融化了就是春天，能夠用幾句善意的謊言融化他們開始結冰的心靈，難道不值得嗎?”小汪恍然大悟，終于明白了我的初衷。

　　然后我給他們講了兩個真實的銷售案例。

　　有兩個醫藥代表，一個是男的，另一個是女的，他們兩人在同一月內都遇見了一個五十歲左右的女主任，在月度的工作會議上，我們一起研究如何送禮品的問題。市場上的禮品很多，到底送什么呢?最后他們兩人都采納我的建議，送黑木耳紅棗。

　　男的醫藥代表思維粗獷，辦事粗心，把禮品送給主任后，只講了一句簡單的話了事，結果可想而知。

　　女的醫藥代表思維細膩，辦事細心，對送禮品這件事做了充分地準備。下面是她與主任的一段對話。

　　醫藥代表：“張主任，現在天氣逐漸寒冷，是女性進補的季節。前幾天，我公司的銷售經理出差東北，我特意讓他帶來半斤上等的東北黑木耳送給您。”(善意的謊言，明明是在當地的超市購買的。)

　　張主任的臉上馬上掛上燦爛的笑容，道：“小丫頭，挺上心的!”

　　醫藥代表：“《本草綱目》中講，黑木耳可去面上黑斑。黑木耳可潤膚，防止皮膚老化;大棗和中益氣，健脾潤膚，有助黑木耳祛除黑斑。”

　　張主任：“我也知道，只是忙于自己的工作，忘記了如何保養自己的身體啊!”

　　醫藥代表：“沒關系，您把我當做自己的女兒，我會經常關心您的。張主任，這是一張配方，您照單做就是了。”然后把準備好的配方遞給張主任。

　　準備材料：黑木耳50克，紅棗500克，白糖適量

　　料理方式：加適量的水，把黑木耳和紅棗煮熟后，加入白糖，放入冰箱保存，可以服用十天。

　　吃法：月經前1個禮拜到月經結束這段時間飲用，每天食用10/1。