售票員工作心得
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編收集整理的售票員工作心得，歡迎閱讀與收藏。
售票員工作心得1
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的`要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心。今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
售票員工作心得2
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)！
精神文明的建設(shè)一直是國家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著為乘客服務(wù)，讓乘客滿意的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)：主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的'生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻埽袉栴}，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：
1。準(zhǔn)備工作
（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 （2）參加班前會(huì)，接受任務(wù)。 （3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。 （4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開窗售票。
2。收款售票
（1）面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼您好 （2）售票時(shí)耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等 （3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清 （4）旅客走時(shí)有送聲錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走
3。 結(jié)帳繳款
（1）清點(diǎn)票款 （2）交款
4。下班前
（1）按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱 （2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（3）關(guān)閉門窗
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
售票員工作心得3
公交車上售票實(shí)踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的潛質(zhì)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。但是身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為。回到家后，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作。但是工作還沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí)，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛。但是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作資料，了解狀況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。正因是春節(jié)，大家忙著走親訪友，因此車上乘客個(gè)性多。慌亂之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中持續(xù)鎮(zhèn)定。但是，你是第一次，已經(jīng)不錯(cuò)了。”我開始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你這天上午記住了幾個(gè)這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過，就應(yīng)全記好了吧”我此時(shí)更(優(yōu)美文章)
覺得羞愧了，正因我根本就沒注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來的也沒幾個(gè)。或許，李姐也意識(shí)到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的'時(shí)刻記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個(gè)站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢明白李姐的話了。
新的一天又開始了，此時(shí)已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨日晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，正因中間比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，正因這樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時(shí)，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對(duì)乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要。看到乘客們安全下車時(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做。
售票員工作心得4
談到簡單，我聯(lián)想到我們普洱客運(yùn)站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復(fù)簡單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看，由于對(duì)待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對(duì)所從事的簡單小事不屑一顧，不認(rèn)真對(duì)待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。
說到做簡單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話：認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡單、平凡。由于李素麗對(duì)每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂和對(duì)事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動(dòng)模范。
這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單，能把簡單事天天做好，就是不簡單，什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的'事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。
說到把簡單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個(gè)簡單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來，我認(rèn)為，是對(duì)待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識(shí)，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對(duì)得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過，我們有的人對(duì)到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對(duì)到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們?cè)S多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個(gè)問題，沒有意識(shí)到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。
我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì)把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業(yè)來做，才會(huì)不厭其煩地為做好簡單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對(duì)我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅(jiān)持不懈地把最簡單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!
售票員工作心得5
“報(bào)站準(zhǔn)時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，急躁點(diǎn)，一切就都好解決了。”
同事們?yōu)樗偨Y(jié)的.42年無投訴的秘訣，就是努力做到
“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題急躁點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂潔凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對(duì)家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照看家，我挺知足的。”
售票員工作心得6
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的'工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
售票員工作心得7
時(shí)間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了肯定的提升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報(bào)，后查緣由是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參預(yù)多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊認(rèn)真，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入使用，對(duì)平安門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事
在今年，我獵取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關(guān)心下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部進(jìn)行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種確定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)每天與人打交道的`工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，由于每個(gè)人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要留意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，選擇實(shí)行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提示自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想賜予了深刻的確定。
在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。
售票員工作心得8
春去夏至，秋逝冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。xx年又即將過去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)，有同事的鼎力關(guān)心，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己
學(xué)習(xí)是成進(jìn)步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對(duì)象學(xué)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)為人處世之道。
二、主動(dòng)端正心態(tài)，樹立正確理念
我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響，也會(huì)感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認(rèn)真想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象，為旅客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱忱的`服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿足度。
當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的歡樂。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作，心中間或會(huì)帶些心情，但一年以來我始終堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)留意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，選擇實(shí)行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，用熱忱的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生其次次。
三、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣
這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平常，我是一個(gè)不擅長表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增加自己各方面素養(yǎng)，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家共享。
四、找準(zhǔn)自己定位，對(duì)小組信念不斷增加
科室是一個(gè)暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛和包涵，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動(dòng)”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信念滿滿。
五、主動(dòng)參預(yù)小組PK賽，爭取更好成果
小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的主動(dòng)性，上進(jìn)心，同時(shí)增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更主動(dòng)的協(xié)作團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí)。
六、明年的目標(biāo)和方案
對(duì)于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，每天背一條線路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強(qiáng)一般話練習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱忱，主動(dòng)，仔細(xì)的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一位旅客。
售票員工作心得9
時(shí)刻一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一年了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。
許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的`工作，但我既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將發(fā)奮提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。
售票員工作心得10
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一年了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的'客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
售票員工作心得11
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。
其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。
在春運(yùn)的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過這次春運(yùn)任務(wù)，我更加深刻的.認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階
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