景區員工培訓管理制度范本
在生活中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的景區員工培訓管理制度范本，歡迎大家分享。
景區員工培訓管理制度1
一、新員工崗前培訓目的
1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關規章制度 。
2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關的操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質。
二、新員工崗前培訓程序
由各部門經理負責指定講師培訓，培訓時間根據崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序：
行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間→公司各部門確定培訓內容、培訓地點、授課講師、培訓課時→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點培訓并簽到→授課完成對新員工進行考核 →讓新員工寫培訓總結→對新員工進行考核 評價→合格員工由行政中心辦理合同 簽訂等相關手續后安排進入崗位實習，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓教材(教案)各部門留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。
三、新員工崗前培訓內容及要求
1、崗前培訓內容
(1)《崗位職務說明書》、所在部門的有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。
(2)部門崗位專業業務知識與工作技能。包括《設備操作規程》，《作業指導書》等。
(3)部門崗位業務流程以及與公司其他各部門之間的工作關系等。
(4)了解公司概況。
(5)部門需要崗前培訓的'其它內容。
2、崗前培訓的要求
(1)各部門具體培訓內容、培訓時間、培訓教材等需填寫《培訓計劃表》見附表1。
(2)所有培訓資料要形成書面教材，培訓時讓新員工簽字領用學習，并在《培訓人員簽到記錄表》上簽字(見附表3)，培訓后交回公司以便今后繼續使用。
四、新員工崗前培訓反饋與考核
1、對于新員工的培訓考核，可采取筆試和面試 交流及實際操作相結合的方式，對于筆試和面試 及實際操作結果要做好相應的記錄。
2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質，對新員工的各項工作和表現注意細心觀察，并做為新員工考評的重要依據。
3、認真填寫“培訓效果評價表”(附表2)，如實評價員工的表現。
五、新員工培訓所需表格
1、培訓計劃表(附表1)
2、培訓效果評價表(附表2)
3、培訓人員簽到記錄表(附表3)
景區員工培訓管理制度2
今年是景區服務創建至關重要的一年，要致力于在鞏固20xx年取得的成績的基礎上，不斷創新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設“和-諧”景區”統攬旅游發展全局，把旅游與促進區域旅游的協調發展結合起來;把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅游與旅游資源結合起來。不斷優化旅游經濟發展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理 、不斷提升旅游服務質量。
一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務質量和水平
提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務。20xx年“宏村票務形象”要有一個大的改觀，這將是今年的服務質量提升的主線。
服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語，規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。真正理解服務質量對旅游-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。
其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務質量明顯提升。
二、加強景區人員管理，營造一流旅游團隊
進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。
為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票游客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進入景區的.游客都是有票的”。為了保障24小時值班制度的常態化進行，還需要增加票務力量，招聘 票務員若干名。
加強南屏、關麓景區日常管理工作。南屏、關麓景區游客不多，人員管理方面出現松弛、紀律松散現象。明年將實行票務輪崗制度，每次派出1—2名票務員到南屏、關麓輪崗。另外導游輪崗制度繼續堅持，以帶動南屏、關麓景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。
應景區人員管理工作的需要，在票務隊伍中提拔兩名經驗豐富、有責任心、有組織能力的票務為中層干部。一名為票務主管;另一名為宏村景區紀檢組長，負責票務人員的服務態度、工作紀律、值班紀律的監督。做好景區監控檢查(在崗、值班、人員走動情況)，并做好記錄。今年實行的24小時值班，由七位主管帶班，嚴格執行24小時值班制度。
三、加強景區環境衛生、資源管理
以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，優化我景區旅游環境，實現旅游景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅游景區良好形象。
1、落實環境整治。加大對旅游景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。
2、強化保潔。增加環境衛生人員，加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。
3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。
4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區環境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環境。
加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態環境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、古建筑、景觀、標志性古植物、古民居等資源。
四、上下齊心，順利完成重大接待
各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。帶團講解員及時做好重大接待新聞資訊報道。
五、合理安排20xx年工作、加強員工培訓
利用往年的旅游工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業余時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。
20xx年工作大致分四個階段進行(含培訓計劃)：
第一階段(1月—3月)
①、新年開始，有新員工進入公司，做好新員工崗前培訓;
②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;
③、游客淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;
④、安排好兩節期間的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;
⑤、三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度。
第二階段(4月—6月)
①、客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;
②、加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障;
③、山地車節、桃花節、清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作;
④、寫生學生流量加大期間，安排好寫生學生接待;
⑤、天氣回暖，在游客、旅行社中適度推銷宏村阿菊;
第三階段(7月—9月)
①、合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環境;
②、做好防暑降溫工作和消防安全檢查;
③、對上半年工作進行總結，并安排下半年的工作思路和動態;
④、新學期開學，做好寫生學生接待，合理安排寫生學生繪畫的區域和地點;
⑤、做好“十一”黃金周的前期準備工作;
⑥、利用充足客流量，適時推銷南屏、關麓、山莊、酒店、阿菊;
第四階段(10月—12月)
①、做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關系，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;
②、合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務、導游專業知識培訓，分開實施;
③、秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理;
④、冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度;
⑤、年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。
六、全面排查安全隱患，防范景區安全風險
把旅游安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。
做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產零責任事故。
要提升服務質量，減少游客投訴事件發生。若發生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良后果，如遇事態嚴重的及時上報。
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