KTV獎勵制度（精選13篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的KTV獎勵制度（精選13篇），歡迎大家分享。
KTV獎勵制度 1
第一節考勤制度
1、遲到
超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）
1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點；
2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點；
3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點；
4）30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]
2、早退
未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。
當月內早退一次，扣除5點；
當月內早退二次，扣除10點；
當月內累計或連續早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）
3、病假
員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。
1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。
2）病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。
4、事假
1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經理審批；事假十五天及以上的由總經理會議審批。
2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；
3）婚假、喪假各為7天。
4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。
5、曠工
未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經店長批準）
曠工一天扣除當月底薪三天的工資；
曠工二天扣除當月薪金的40%；
當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。
6、停職
指在工作中重復出現業務方面的問題，工作態度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。
1）停職一天扣除三天工資；
2）當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費；停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。
7、辭（退）職
1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請，經批準同意且辦理完相關手續后方可離職，否則視為自動離職處理；
2）正式員工當月辭（退）職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。
3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。
4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。
8、開除
指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。
9、自動離職
指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的.權利。
10、全勤獎
1）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識；
2）員工（包括見習、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎；
3）員工（包括見習、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現象扣除當月全勤獎。
11、獎金的扣除、發放辦法
1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；
2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；
3）當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；
4）當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；
5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；
6）見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金；
12、試用期
凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。
13、其它事項
當實際工作中出現的情況超越規章制度范籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。
以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。
第二節加扣點處罰條例（聚點ktv）
一、罰：
1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。
2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。
3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。
4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。
5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點至開除。
6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節嚴重者開除。
8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。
9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。
10、不準對外泄漏公司機密含（各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節嚴重者開除。
11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。
12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。
14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。
15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。
16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。
18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。
19、營業現場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。
20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。
21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。
22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。
23、上班睡覺者扣10點。
24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。
25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。
26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。
27、周五、周六、周日（節假日）營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。
29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。
30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。
32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。
34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。
35、不按規范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。
36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點2點。
37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。
39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。
40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。
41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。
42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。
43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。
44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。
二、獎：
1、撿到客人物品，按金額大小加點。（2至30點）
2、對公司有特殊貢獻者加10點。（或能為公司開展新業務者）
3、對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公司免受損失加10點。
4、處于艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。
5、盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。
6、熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加（2—10）點。
7、才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加（2—10）點。
8、嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。
9、積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。
10、當月售卡最高者加5個點；當月銷售最高者加5個點。
11、連續3個月全勤者加5點。
12、勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。
13、品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加1—5點。
14、促銷積極主動，并有突出銷售業績者加1至3個點。
15、其它值得獎勵者酌情加點。
三、接聽電話與記錄
電話用語
1、當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。”
2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯系電話是xx。得到顧客確認后，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！
3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。
四、注意事項
1、接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。
2、接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。
3、填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
4、接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“
5、接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。
KTV獎勵制度 2
一、促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，保證公司目標實現，特制定阿曼尼。
二、獎懲原則：獎優罰劣、鼓勵上進、鞭策落后。
三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。
四、有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：
1、模范遵守規章制度者；
2、勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；
3、維護公司聲譽有具體事實；
4、責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作；
5、刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。
五、有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）：
1、因優質服務或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者；
2、維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；
3、遇有突變，勇于負責并指揮得宜；
4、檢舉揭發毀壞或偷竊公司財務行為或檢舉揭發違反公司規章制度者；
5、為公司節約資金和原材料超過一定數額；
6、提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。
六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）：
1、在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務；
2、對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發和防止而使公司減少損失；
3、為公司創造經濟效益或節省費用降低經營作為較大成績者；
4、研究發明并對公司有重大貢獻。
5、檢舉和揭發他人嚴重違法亂紀行為。
七、有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）：
1、有出色的組織能力并有一年以上管理經驗；
2、對于公司業務有特殊貢獻；
3、十二個月內記大功二次；
4、具有其它特殊功績。
八、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，審批。
九、公司對員工在職時間違反公司規章制度及有關規定，給予相應的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。
十、公司對違紀現象及因處理問題不當造成不良影響或經濟損失的，將追究連帶責任，即對發生問題的部門相關人員的上兩級領導進行連帶性處罰。
處罰標準為：當事人100%；直接領導人20%；間接領導人5%。
十一、違反以下規定者，給予警告一次處理（罰款20元）：
1、在規定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；
2、在工作時間及宿舍內高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者；
3、在工作區內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；
4、在宿舍內私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等；
5、未經批準，擅自更換床位及房號；
6、私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等；
7、未經批準未安排班表上班；
8、上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較輕者；
9、上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者；
10、工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；
11、未經許可私自更改工作服原有的式樣者；
12、在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；
13、存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。
十二、違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：
1、上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較重者；
2、公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰；
3、包庇違反規章制度之人員；
4、未經允許挪用其它部門物品；
5、不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者；
6、對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者；
7、利用公司計算機發送與公事無關的.電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件；
8、檢查或監督人員未認證履行義務；
9、無正當理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者；
10、發現商品卻少，未在半小時內報告上一級領導及管理部。
十三、違反以下規定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）：
1、私自擅自帶外人進入寢室區者；
2、在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡；
3、未經允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用；
4、不遵守操作規定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者；
5、利用公司計算機玩計算機游戲，擅自更改計算機設置及硬件，及計算機使用規定者；
6、以上情節嚴重者，加重處罰。
十四、違反以下規定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：
1、私自涂改、偽造、轉借公司證件或其它者；
2、非蓄意破壞公共設施，破壞公司財物或傷及他人者；
3、攜帶違禁品，危險物品進入公司區或宿舍但未造成傷害者；
4、在公司區或宿舍區內打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴重后果者；
5、未經允許，亂動、亂開公司及其設備，未造成嚴重后果者；
6、泄露公司機密或技術資料、文件等，但未造成嚴重后果者；
7、不遵守管理人員的合理合法命令者；
8、違反安全規定操作，不聽勸告者；
9、未經核驗將公司產品、物料丟入廢料處及浪費公司財產者；
10、不遵守計算機使用規定造成病毒侵害及發送帶有病毒的電子郵件者；
11、對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴重后果者；
12、拒絕聽從人員的合理安排與監督，經勸導仍不服從；
13、在公司內有不道德行為者；
14、無正當理由擅自離開工作崗位造成不良后果者；
15、管理人員在處理顧客投訴時，若有不禮貌或與顧客發生爭吵，造成不良影響者；
16、對于損失公物，按其物品或物品價格做出賠償，情節較輕者；
17、發現員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報告者；
18、未經許可私自動用商品作其它用途，視情節較輕者；
19、工作失職，謊報商情，使公司蒙受損失輕微者；
20、利用職務之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者；
21、丟失公司重要文件者；
22、對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者；
23、拉幫結派，對公司的予以抵觸，給公司的經營管理造成影響者；
24、故意不服從上級的領導和工作安排情節較重者；
25、丟失或找回物品而未及時記報者；
26、因濫用職權，執法不當，造成不良后果；
27，公司范圍內男女勾肩搭背等不雅行為；
KTV獎勵制度 3
1、樓層員工每天都必須按時上下班，每天做到不遲到不早退，有事的時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假。
2、每天上班的時間18：30，要求員工均應按規定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。
3、KTV員工一般不得在工作區域內打（接）私人電話，如有特殊情況需經主管領導批準到指定地點打電話，以免影響自己的工作。
4、工作時間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無關的事情，更不能串崗。
5、上班時間不得在工作崗位交頭接耳、打鬧，不得在營業區吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵。
6、服從管理、對上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。
7、保持微笑的態度工作、要精神飽滿、愉快，不帶私人情緒上班。
8、對工作要有責任心，能為客人提供認真周到，主動熱情的服務。
9、不向客人索要財物，小費。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。
10、班前例會后，在所負責的工作區域的.清潔衛生，檢查，清理對工作用具，設施設備應保持能正常工作。
11、樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查有關物品用具是否擺放規范。
12、禁止KTV服務部員工進入吧臺，違者將給予重罰。
13、樓層包房的衛生，主管會半小時檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數量不得超于3個，桌面的清潔要隨時保持干爽，無紙張。
14、隨時要為客人的需求服務，不得離開包房超過10分鐘，如果客人找不得服務員的，將給予守房服務員罰單。
以上大家所看到的這12條KTV規章制度中關于員工管理的相關規定，便是本場所中的條例內容，本場所有員工一旦違反我們將給予嚴厲處罰。
KTV獎勵制度 4
一、防火巡查、檢查由消防安全責任人、管理人、歸口管理職能部門負責人組織各部門進行。
消防安全重點單位應當進行每日防火巡查，公眾聚集場所活動期間的防火巡查應當至少每二小時一次。每季度進行一次防火檢查，各單位、部門每月進行一次防火檢查。
二、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初期火災應當立即報警并及時撲救。對巡查、檢查發現的`問題責令其當場整改，不能當場整改的下達限期整改通知書。
三、防火巡查、檢查應當填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負責人和被檢查部門的消防安全責任人應當在檢查記錄上簽字，存檔備查。
四、防火巡查應包括以下內容：
1、用火、用電有無違章情況；
2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；
3、消防設施、器材是否保持正常工作狀態，消防安全標志是否在位、完整；
4、常閉式防火門是否關閉嚴密；
5、消防設施管理、值班人員是否在崗；
6、下班后，清除煙頭、發熱源等雜物情況；
7、其它需巡查的情況。
五、防火檢查應包括以下內容：
1、火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況；
2、安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；
3、消防水源狀況；
4、消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標志設置的功能狀況；
5、員工消防知識掌握情況；
6、消防安全重點部位的管理情況；
7、消防控制室值班情況和設施運行情況；
8、防火巡查開展情況；
9、其它需進行防火檢查的內容。
KTV獎勵制度 5
1、員工基本管理
（1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。
（2）當工作需要加班加點時應服從安排。
（3）上崗前檢查個人儀容儀表，堅持精神飽滿，心境愉快。
（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的`事。
（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意理解禮物。
（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情景下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。
（9）愛護公共財產，節儉能源。
（10）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1）服裝：按公司規定服裝上崗。
（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。
（4）頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。
（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規范
（1）站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。
（2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、禮節禮貌
（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不一樣，準確應用問候禮節。
（2）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（3）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（4）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
（5）與客人交談時堅持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5、崗位職責（服務員）
（1）熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時供給有效的服務。
（2）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，堅持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。
（3）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。
（4）遵守本部門的規章制度
KTV獎勵制度 6
一、服務流程
1、致歡迎詞“您好！歡迎光臨家樂迪！”。
2、詢問客人是哪間包廂、需要什么服務。以便根據客人的需要來適時促銷。依次促銷公司的酒水優惠套餐、洋酒、紅酒、啤酒。
3、買好單后提醒客人稍候會將所點餐點及小票送至包廂。送物品時應確認小票與物品是否一致，如有問題及時報備。
4、在送入包廂時必須與客人核對物品，物品擺放至桌面，并幫客人開酒，如客人不需要開啟即面對客人退出包廂。如有特殊狀況須與區域人員交接及報備主管。
二、工作管理制度
1、站立必須以標準站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺面、抖腿、其他不雅之動作等。
2、客人到超市購物或在超市通道通過時，必須向客人鞠躬15°并向客人問好“您好，歡迎光臨，xx好！
3、當有客人到超市購物，需為客人提購物筐（不可挎購物筐），并輔以指引手勢，向客人介紹超市商品并進行促銷。
4、所有接待人員都需積極促銷公司會員卡，引導客人能夠享受最高的優惠。但不得惡意促銷。
5、接待人員在幫客人辦卡或發現客人的密碼為原始密碼時，必須主動提醒客人設置或更改密碼，以保障客人權利。
6、注意促銷技巧，遵循詢高不促低的原則。
7、選購完畢時，指引客人排隊結賬。結完帳后應及時幫助客人把酒水送到包廂，不得有拖延時間而造成客人投訴之行為。
8、購買有小食品的，須按購買數量給客人準備小吃碟，送入包廂后主動詢問是否需要將小食品倒入小吃碟。
9、購買爆米花時，應先將爆米花攪拌后再裝入爆米花筐，須使用托盤進行送餐。
10、超市人員空閑時不準私自打開現金抽屜核對現金與賬目（給客人找零、兌換零錢除外），交接班時必須有主管級以上在場方可交班數錢。違者按黑單處理！無薪資開除并移交公安機關處理。
11、班次所需零錢由早班柜臺人員向主管報備，主管到財務換零錢，不得私自找財務兌換零錢。特殊情況報備當班次最高階主管處理。
12、柜臺人員須先投現金，后做賬，先清點出備用金后才能查看當班次營業額（核對備用金后清點所剩現金投入保險柜）。違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
13、結賬時，超市人員必須保持良好的說話態度并給客人唱票，必須使用禮貌用語和制式語言：“您好，請問您有會員卡嗎？”“您好，請出示您的會員卡，謝謝。”“請您輸入密碼，謝謝。”“您好，您一共消費了xx元。”“收您xx元，找您xx元，這是您的找零和消費明細單，請您收好，謝謝。”“您購買的商品稍后會有服務人員為您送入包廂。”
14、客人的消費明細單必須給客人，不準放于超市或銷毀。違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
15、貨架隨時保持清潔干凈無灰塵，貨架玻璃隨時保持光亮無灰塵無手印，貨架上酒水瓶及小吃外包裝保持干凈無灰塵，所有貨品商標必須一律超外擺放整齊（特別注意酒水）。地面保持干凈無雜物，貨品空箱擺放整齊，隨時清理放置定點。
16、所有器具必須收檔時進行清潔，如購物筐、托盤、小吃碟等，進行擦拭和刷洗，保持干凈。
17、超市貨架、酒柜不允許空貨，要做到隨時進行補貨并擺放整齊，尤其注意整箱酒水及促銷海報的擺放
18、早班須將貨架上的貨物及備貨補齊。晚班下班前須將貨架上的商品補齊。
19、貨品采用先進先出的原則，新進貨品需擺到貨架的里層。隨時查看所有貨品的保質期限，保質期前兩個月要及時進行報備主管，如因未檢查或未報備而造成貨品過期的情況，其造成之損失由超市全體人員共同承擔。
20、《售賣登記表》每日以實際進貨量、售賣量、庫存量填寫，進貨量以當日《申領單》為準，售賣量以超市收款機打印銷售明細為準，庫存量以超市實際存量為準。不得有弄虛作假捏造虛假數據之行為，違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
21、收銀須嚴格按照超市售貨流程操作，特殊情況須報備主管級干部，違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
22、非人為因素報損的商品需保存好實物，經店內主管審核后，拿至庫房換貨。個人行為造成的物品損壞需按公司規定賠償，特殊情況報備當班次最高階主管處理。
23、超市人員有責任對超市售賣的酒水套餐內包含商品進行核實查看，并提示送餐人員把商品一起出品。
24、離開超市須通知超市其他人員，超市區域不得出現空崗、串崗。故離開超市，須報備超市干部或樓層領班。
25、超市人員做賬時，《酒水提成統計表》要確實核對與填寫，不得有捏造虛假數據之行為。
26、超市閉檔時應把賬目庫存量多的'商品交至營運辦公室，少的商品應及時報備主管進行核對。不得有隱瞞不報弄虛作假之行為。
27、超市柜臺須先投現金，后做賬，先清點出備用金后才能查看當班次營業額（核對備用金后清點所剩現金投入保險柜）。違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
28、不準在收銀電腦操作其他程序軟件，以免電腦發生故障造成營運困擾，違者嚴懲不怠。
29、超市人員須按照規定流程進行操作，如因個人操作不當致使設備損壞的，須賠償損失。
29、落實填寫交接本和落實交接工作事項，不得有因為不落實交接而導致營運困擾之行為。
30、持會員卡消費購物必須執行會員價，違者以黑單論處，無薪資開除并移交公安機關處理。
31、認真填寫營業報表，及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。如有改變結賬方式等操作而產生的不正常的賬單時，在該賬單上注明原因并請當班次最高主管簽字；每班次需投彈的單據必須在下班前一次性進行投彈完畢，違者嚴懲不怠。
32、做好柜臺區域衛生狀況并時刻保持清潔整齊（操作臺、電腦屏幕等），各項物品有序擺放。
33、因個人操作失誤而導致的賬單差異或產生費用，一律由相關操作人員承擔。造成公司重大經濟損失或嚴重給公司正常營運造成困擾的，須按相關人事制度懲處。
34、理貨員應隨時在營業空檔時將貨架所缺物品添加，以保證營運正常運轉。
35、理貨員應熟悉產品或產品包裝上應有的標識，以及超市內商品的名稱、規格、等級、用途和保質期等商品知識。
36、理貨員了解超市商品陳列的基本方法，熟識超市的商品配置，正確進行商品陳列，并隨時對超市內的陳列商品進行檢查與整理。
37、超市人員應協助顧客做好服務工作，如回答顧客詢問，接受顧客的批評和建議等。
38、理貨員需積極協助其他部門做好銷售服務工作，如協助收銀、排除設備故障等。
39、在即將營業結束時將當日酒水盤點和超市環境衛生的處理。填寫《申領單》叫貨，并與早班交接補貨。
40、理貨員應檢查商品標價位置、標價卡價格、同樣商品不可有兩種價格，調價時應去除原標簽，每項商品不可同時有兩個不同的價格標簽。
41、理貨員補貨原則：隨銷隨補，嚴禁貨架空檔，確保滿陳列；補貨后的廢棄物應及時清理，確保地面、通道、貨架、商品的整潔；顧客移位的商品應及時復位；要輕拿輕放，愛護商品，注意商品安全；及時整理牌價卡，確保一貨一卡，標價正確；要檢查上架商品及架上商品的保質期及其它質量狀況，確保上架銷售商品的質量可靠。
42、理貨員應熱情回答顧客詢問，引導顧客到所需購買的商品陳列處。
43、理貨員發現顧客有不文明行為（如拆包、飲食、吸煙等）應和善提醒，勸阻，說明，并致謝。
44、理貨員應有防損、防盜意識，但不要輕易判定偷竊行為，必要時可與主管干部及時聯系。
45、如由于工作需要支援到其他部門則必須遵守相關部門規章制度。
46、其他未盡事宜由班次主管視情節輕重給予處理。
47、未詳列條款參照其他規章制度和相關宣達事項。
KTV獎勵制度 7
1、ktv中的員工上下班必須由員工通道進出ktv。不得從ktv大門或大廳（進出/離開ktv）。
2、保安員對員工上下班打卡進行監督，發現有員工代打卡現象一律記錄下工號牌并上報。
3、凡出入ktv員工通道的.人員，必須佩戴員工工號牌。
4、下班后無管理處簽放通行證，嚴禁員工進入營業場所，特別是穿便裝人員。對于辦理公事的人員。離開時必須由值班保安對其進行登記并讓其簽名。
5、ktv內部員工，在上班時間內不得擅自出入ktv，除非持有直屬上級開具的出門證明，并說明事由才可放行。
6、ktv所有員工在工作時間內，不得會客訪友（經理以上級別），也必須審批，并通報會客地點。保安部負責監督，以防ktv或顧客財務丟失。
7、對待來訪辦事人員。憑介紹人或證件填寫“來客登記表"后，才允許入內。來賓離開時，必須有接見人在“來客登記表”上簽名并填寫了開時間。方可讓其離開。
8、ktv所有員工攜帶公司一切物品出門時，必須憑ktv行政部門出具的“物品出門證明”才予以放行
KTV獎勵制度 8
1、上下班不在規定時間內打卡，上下班不走規定的員工通道者扣罰10元；
2、上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元；
3、工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元；
4、男員工留奇異長發，女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元；
5、準備工作不充分者扣罰10元；
6、在營業廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元；
7、站姿、行走不符合規范，在營業場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元；
8、在營業場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰10元；
9、不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元；
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元；
11、將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的`一切損失；
12、進入房間未敲門者扣罰20元；
13、不注意房卡的填寫規范及私自涂改房卡扣罰20元；
14、工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元；
15、工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；
16、對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；
17、員工不得擅換班次扣罰20元；
18、飯堂以外的地方進食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；在房內吃罰30元。
19、未交工作報告，工作報告內容不詳盡者扣罰10元；
20、下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；
21、未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；
22、進公司未將手機開震動，扣罰20元；
23、見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；
24、對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書，嚴重者解雇處理；
25、工作前飲酒，帶有醉態上班扣罰50元，情節嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理；
26、上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；
27、工作平淡、碌碌無為、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰50元，并簽警告書，嚴重者解雇處理；
28、工作不主動、不協調、相互推卸責任和指責、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者
29、壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
30、對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明扣罰100元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
31、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
32、不求進取、不參加公司或部門組織的培訓、紀律散漫、考核成績不合格扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
33、對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
34、員工不得帶現金上崗扣罰50元，情節嚴重解雇處理；
35、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理；
36、嚴禁在工作現場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；
37、在公司內吵架三次和斗毆一次者，無論誰對誰錯，或在公司內恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除；
38、請病假需要持有區級醫院以上的病歷卡，請假條及醫療費用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經理，兩天以上需交到總辦批準；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續曠工達三天或一個月內累計曠工2次者將立即開除；
39、有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時承擔由過失造成的一切損失將立即開除；
40、制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除；
41、行為不端、作風不軌、喪失人格、店格和國格，將犯罪分子帶進營業場所作案者將立即開除；
42、偷營業場所客人及同事財物者將立即開除；
KTV獎勵制度 9
1、尊敬上司、團結同事、待人接物文明禮貌，不得拉幫結派、造謠惑眾、惡意中傷、瞞上欺下、打架斗毆等，否則視情節輕重扣20—50分或辭退。
2、工服清潔整齊，工牌佩戴整齊，工作積極主動，精神抖數煥發，保持良好的工作狀態，否則扣10分／次。
3、樹立高度責任感和使命感，提高工作質量及效率，遇有問題應及時尋求原因及對策，不得推卸責任，不得敷衍了事，不得將個人情緒帶入工作當中，否則扣20分。
4、遵守部門“出勤制度”，準時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工；遲到、早退按本會所考勤制度執行。任職期間一個月累計曠工三天者辭退，連續曠工三天者作自動離職處理。
5、員工請假必須提前書面申請，交部長審批后再呈部門經理審批方可生效，不請假、電話或托人請假者，當作曠工處理。
6、不得私自調休，凋休需雙方同意，同時提交書面申請并經部長批準后方可生效，否則按曠工處理。
7、積極參與公司或部門組織、召開的各種會議、培訓及其它各類活動。按時參加每天的班前班后例會、每周六的大掃除及公司要求的.加班活動，有遲到、甲退、缺席的，按部門“出勤制度”處罰。
8、嚴于職守、服從管理，不得私離崗位，有事應向直屬上司報告，不準越級報告。工作中如有異議，要先服從后設訴。如有私離崗位、有意不服從上司的安排、對上司（或客人）不禮貌甚至進行頂撞或爭吵者，視情節輕重扣20—50分或辭退。
9、遵守各項規章制度，不得在營業區內當眾梳頭、用手挖耳、挖鼻、搔頭發等，嚴禁隨地吐痰、大聲喧嘩、嘻鬧、閑聊、吹口哨、粗言穢語等不雅觀的行為。否則，視情竹輕重扣5—20分。
10、維護公司聲譽，不得做有損公司形象的事或說有損公司形象的話，營業區不準與客人或同事發生任何爭吵和斗毆。不準對客人評頭論足、指手劃腳，拾獲客人遺留物品耍主動上交。否則，視情竹輕重扣20—100分或辭退。
11、維護公司利益，不得偷拿、挪用或隨意損壞公司物品，不準私收現金、私吞小費、私藏酒水或聯合其他員工舞弊。否則照價賠償，并作雙倍價格以上罰款或辭退或扣除薪金并解雇。
12、準時站崗，站崗時注意保持身體自然挺直，不得搖頭晃腦、交頭接耳、不準倚墻靠壁、雙手插入衣袋、雙手叉腰或其它不規范動作，要保持良好的姿態，否則扣10分/次。
13。落單準確，環境衛生打理符合標準，操作規范，否則扣5分/次。
14、班前按《KTV部環境打理標準》認真搞好所指定區域的班前環境打理工作及物品配備工作，一項不合格扣5分。
15、班中按要求為客人提供優質、規范服務，如因服務態度差、服務技能不合格或工作效率低而得罪客人或被客人投訴的，扣lO—50分／次。
16、班中對業務、推廣的應酬及服務情況進行監督，并隨時將問題反映上司，如知情不報而得罪客人或被客人投訴的，扣10分/次。
17、班后認真搞好所屬區域的物料收市、歸位工作及環境打理工作，并將本區物料損耗（壞）情況、需維修或清洗之物品報告本區部長，由部長作出相關處理。不履行職責而造成物品（料）短缺或影響第二天正常運作的，扣10分。
18、服務過程中，應隨時清理臺面、地面及洗手間衛生。待客要文明禮貌，服務要熱情、準確、周到、細致。
19、積極拓展和穩定客源，建立客戶檔案，井與客戶保持經常性的溝通與聯系。
扣分處罰標準：一分為5元，一月累計扣100分以上者（包括杯具賠償在內），不能享有該月的獎金和三個月內不準升職或加薪。
KTV獎勵制度 10
為貫徹安全第一的方針，確保公司供電系統安全正常運行及服務質量，特制定配電房管理制度。
1、負責供電系統操作、巡查、維修、養護的.人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設備情況和有關安全措施。
2、配送電建立２４小時運行值班制度，對變配電裝置及高壓室每4小時巡查一次，做好巡查記錄；發現問題及時處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時上報管處理。
3、配電設備由專職人員負責管理和值班，配電設備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。復雜的倒閘操作，必須執行操作票制度、監護制度，高壓環進、環出柜嚴禁操作。操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關狀態須作好警示、標識。值班員必須做好值班記錄，認真作好交接班。
4、配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表。
5、變壓器嚴禁超負荷或極低負荷運行，應有計劃的向供電局報停或啟用。冬季可報停部分變壓器，夏季供電高峰時，按負荷的需求，恢復使用。嚴禁變壓器空載運行。
6、須有專人對巡查記錄、抄表記錄進行統計、制圖、分析，監視系統運行狀態，診斷系統故障，制定節能措施。
7、停電時應提前發出通知；恢復送電時，在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。
8、配電房內設備及線路變更，要經公司設備管理部同意；重大變更，要上報公司領導批準。
9、配電房室溫不可超過攝氏40度。消防設施須定期檢查，保持完好、有效，并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進入；無關人員須經管理處辦公室許可方可進入。
10、加強日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統正常，配套設施、設備、裝置完好。
KTV獎勵制度 11
第一條：KTV正式員工工傷范圍及其認定、評殘、待遇等等需要參照勞動部發布的《職工工傷保險試行辦法》有關條例執行
第二條：工傷認定時間則是自員工受傷事故發生之日起十五日內到相關部門提出工傷報告，進行鑒定確認并享受工傷待遇
第三條：員工工傷需要將個人的申請、部門填寫的員工工傷報告以及醫療診治材料等等一并上報到相關人力資源管理部門進行逐級審批
第四條：當員工申請工傷如果工傷比較嚴重的那么能夠適當的給員工放工傷假，放假期間員工工資照發
第五條：內部工傷在指定醫院就診的，給予一次性全額報銷，屬非指定醫院的，就診費用自理
第六條：如果因為個人原因或者自我技術問題造成的傷害KTV場所不予以報銷，受傷休息期間工資不予以發放
第七條：違法KTV管理制度中有關設備使用規定造成的受傷不得認定為工傷
第八條：遵守KTV管理制度中有關員工工傷其他制度條例資料KTV管理制度中相關條總而言之員工工傷認定不能簡單了事，需要嚴格按照例資料執行，綜上我們所看到的是其中部門資料。
KTV管理制度中有關優秀KTV員工評選標準有以下幾點：
第一條：根據員工出勤守時狀況看是否能夠評選為優秀員工
第二條：員工工作熱情與主動性
給大家舉個例子當月員工主動承擔額外工作并且干勁十足，那么這樣的員工便能夠稱之為優秀員工。
第三條：員工工作的數量以及質量
要想評為優秀員工那么工作的數量以及質量在到達標準要求的同時就應高于其他員工這樣在月度員工評選的時候才能夠被評選為優秀員工。
第四條：員工個人所掌握的知識以及技能是否高于其他員工
第五條：員工個人儀容儀表以及個人衛生務必要到達相關標準并且處于員工領先的員工
第六條：在工作中對客人或者對同事的禮貌程度也是一個重要標準
第七條：在處理人際關系的.過程中水平的高低
第八條：在工作中是否團隊協作與助人為樂
第九條：是否主動參加在優秀KTV員工評選的時候需要遵守的評選標準便是我們這天在KTV管理制度中和大家介紹的這些資料。
KTV獎勵制度 12
一、員工的規章制度
1、員工的服裝必須到更衣室更換，發現一次罰款30元。
2、服務員絕對不允許竄臺，如有發現罰款200元或給予勸退處理。
3、員工吃宵夜必須到領班處登記，沒有登記者按溜崗罰款30元。
4、小妹開錯單罰款10元，輸入電腦錯誤月積兩次停崗一天。
5、小妹包廂有客人時決不允許到包廂外面，如有發現一次罰款20元。
6、客人在走后一定要及時到收銀臺簽包廂已退，違者罰款20元。
7、員工必須熟悉所有業務知識。
8、嚴禁吃單、盜竊，如有發現經查屬實，輕者開除，重者送公安機關處理。
9、私藏盜竊，拾到客人物品不歸還，如有發現輕者開除，重者送公安機關處理。
10、上班時間擅自離開崗位私自外出罰款50元。
11、遇見客人不問好，不懂禮貌禮節，發現一次罰10元。
12、包廂客人離開后員工趁機在包廂內唱歌、偷吃東西、聚眾玩鬧，發現一次罰50元。重者開除。
13、上班時間不按規定時間吃宵夜，私自叫外賣，發現一次罰20元。
14、包廂衛生不整潔，設施設備損壞不及時匯報的發現一次罰10元。
15、包廂客人離開后不及時關掉電視、投影、功放、空調，發現一次罰款10元。
16、不按規定時間站臺，吃宵夜超過規定時間，發現一次罰款20元。
17、上班時間擅自接打私人電話不得坡過10分鐘。
18、上班聚眾聊天、嬉笑打鬧、勾肩搭背、粗言穢語，發現一次罰20元。
19、上班時間不得在包廂內睡覺，如發現一次扣當月獎金。
20、同事之間吵架、打架、無故頂撞上司、不服從領導工作安排，給予開除處理，對管理層有意見可以提出，雙方不能協調可向上級反映。
21、跟廂小妹一定要看管好客人的貴重物品，臺本包廂有物品遺失，本崗小妹和傳送員應負相應責任。
22、傳送員上班開始把手機全部上交保管，下班后拿回。
23、因工作失誤造成公司設施、設備的損壞或丟失，按原價賠償。
24、做好自己包廂的班前準備工作和衛生，領班進行檢查時，如發現不達標者給予30元罰款。
25、了解包廂的消費情況按規定給予相應贈送，營銷經理要求另外贈送時，應帶空單征求總經理意見。
26、簽單、贈送的`酒水，客人走后應及時退贈。
27、小妹的手機幾須儲存全部營銷經理的電話及場地管理人員電話，客人買單時應及時通知營銷經理并到收銀臺打結帳單。
28、客人買單小妹要向客人報單，當面點清現金，確定金額及有無假鈔方可離開，然后到收銀買單，并把剩單還給客人。
29、客人給小妹小費應道謝，嚴禁向客人索取小費。
30、客人發小費要注意模特所拿的金額，并向其收取，并如實開單并登記所有模特小費情況。
31、客人要走時要提醒客人帶好物品并叫領班進行檢查。
32、包廂剩余的酒水要拿到吧臺寄存或充公，寄酒卡由公司管理保管，不允許私存放寄存處。
33、上班時間要向領班或上級反映客人投訴意見，知情不報者罰100—200。
34、傳送員無故進包廂一次罰50元。
35、下班時間不得無故在公司逗留。（非工作按排）
36、要妥善保管、使用酒水單，丟失一次罰50元。
37、非事故發生不得私自挪動、使用、玩弄消防器材。
38、如發現事故苗頭應立即通知現場管理人員。
39、請在8：00前領無線麥電池，避免DJ無法調音。
40、凡包廂客人已走，要第一時間把包廂內的投影關掉。
41、DJ上班要到包廂調音，小妹要監督有無調間并及時上報。
二、跟廂服務員管理制度：
1、遲到：一個月之內遲到一次罰款10元并交區域一次。遲到兩次罰款20元并交區域三次，遲到三次罰推小碟一天。
2、早退：按規定時間上下班，未向領班簽退，下班時衛生未做，不向PA交接清楚均按早退處。
3、電話請假：不得電話請假，有特殊情況電話請假者一次罰推小碟車一次，超過兩次者停崗3天。
4、請病假：須執正規醫院病例及醫藥發票，無病例及醫藥發票按曠工計。
5、請事假：事假一個月之內不得超過兩次，每次不得超過三天并每天罰款50元，請事假應提前一天書面申請。
6、曠工：曠工一個月之內不得超過兩天，每天按事假的3倍罰款，其中曠工一天者停崗三天，連續兩個月曠工達4天者按自動離職處理。
7、脫崗：擅自離崗，在公共場所接電話者罰款20元，并交區域一次。
8、串崗：未經領班同意擅自打招呼者、同一包廂打招呼不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，違者罰款200元。
KTV獎勵制度 13
一、日常管理制度
1、作息時間：
白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。
按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。
2、儀容儀表：
上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
女員工不得濃妝、披發、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。
3、人事管理：
人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。
二、營業操作規范
1、開臺：點歌系統開臺后，應立即在酒店美食家系統中開臺，保證點歌與美食家兩個系統中開臺時間和數量上的一致性。
2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。
3、結算：
第一步：關閉點歌系統并打印票據。
第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。
第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進行優惠、免單、退單等調賬操作。
第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。
第五步：美食家收銀票據與點歌系統票據同時作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務。
三、優惠贈送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執行經理共同簽字確認。
2、果盤贈送由KTV經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執行。
3、KTV經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的`抹零權限。
4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執行。
四、其它規定
1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。
3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。
4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執行經理申請同意后可用于集體活動。
6、本酒店管理人員非脫產干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。
五、禁止行為與處罰
1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經理有權現場開據處罰單。
2、員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發現5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經理2元/分鐘罰款。
4、預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發現有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品，處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。
6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。
7、點歌系統與美食家系統存在開臺數量差異，點歌系統中開臺時間達10分鐘以上的，經理罰款50元/次。
8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經理補足。
9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除并追究相關損失，直至法律責任。
六、處罰豁免：
總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。
七、本規定自頒布之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。
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