酒店會員管理制度
在當下社會，越來越多人會去使用制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店會員管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、會員卡功能
1、會員卡同時具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能
2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。
3、儲值功能：會員卡可提前預存金額，以方便消費。
二、會員功能
1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執(zhí)行價的8、8折優(yōu)惠，協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達成的協(xié)議給予相依的折扣。
2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。
3、會員優(yōu)先享受酒店預訂、會員特價和各項優(yōu)惠措施。
4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的'各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。
5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優(yōu)先權。
6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng)電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20：00、
7、定期專人回訪和個性貼心服務。
8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。
三、會員卡的辦理及發(fā)放
1、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。
2、會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。
3、會員卡每張收費38元。
4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓辦理手續(xù)，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。
5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前臺或餐廳的收銀點辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計。
四、會員卡的使用
1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。
2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。
3、持卡人若有變更，必須及時辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。
五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理
1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。
2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內(nèi)的相關信息方可轉入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。
3、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內(nèi)的相關信息方可轉入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。
4、客人因正當理由要求退卡的，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務部辦理退卡手續(xù)，由財務核實客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。
六、會員卡的發(fā)放促銷辦法
1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費，并給與客房8折的特別優(yōu)惠。
2、酒店試營業(yè)期間（一個月），凡在酒店按執(zhí)行房價入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優(yōu)惠
3、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。
4、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費。
七、會員積分獎勵辦法
1、會員在酒店消費100元積一分。
2、積分每滿50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。
八、員工促銷獎勵辦法
1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。
2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。
九、本辦法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價格和管理辦法調整，恕不另行通知，以酒店大堂內(nèi)公示為準，敬請關注和來電垂詢
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