房地產售樓部案場管理與制度

時間：2023-06-13 09:00:19 靈制度

房地產售樓部案場管理與制度（通用10篇）

　　在日新月異的現代社會中，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的房地產售樓部案場管理與制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

房地產售樓部案場管理與制度（通用10篇）

　　房地產售樓部案場管理與制度 1

　　一、工作守則

　　1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4、保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關的.各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　　（一）工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　房地產售樓部案場管理與制度 2

　　為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的`辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

　　房地產售樓部案場管理與制度 3

　　為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的`順利進行，特指定本制度。

　　1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

　　2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

　　3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

　　4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

　　5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；

　　6、飲水機內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

　　7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關之工具與物品；

　　8、銷售中心的'所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔；

　　9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

　　以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由案場銷售經理、公司總經理共同進行監督、檢查。

　　房地產售樓部案場管理與制度 4

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待，A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的`客戶由A位接待后補A位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計A位接待名次。

　　二、現場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作，并在下班之前知會項目經理當天的成交情況，如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞，不得添改。如果發現有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發現立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發現一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的`手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機，其他時間可以關機，便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的，發現一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折，必須通過項目經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進行手簽合同時，要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對就餐現場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到，發現一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程，而發現合同簽定有錯誤的，發現一次罰款10元，扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現場時，銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作，保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現場工作的監督，并且還有權根據現場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

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　　一、目的:

　　有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任:

　　a、銷售代表在規定時間內完成銷售指標;

　　b、規范銷售人員行為準則。

　　四、內容:

　　1.銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議.締結合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環境，了解發售樓盤的特點，了解競爭對手，統一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導.培訓.協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

　　5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>

　　6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

　　8.及時反映銷售過程中出現的問題，并在銷售經理的.指導下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的'親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲:

　　1.發生撞單現象要避開客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發現立即開除;

　　3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

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　　第一章總則

　　第一條為加快公司的現金回籠，明確責任，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

　　第二章具體規定

　　第三條每一個置業顧問都要養成定期收款的習慣。

　　第四條置業顧問確定客戶最適當的收款時間。提前二天和客戶聯系，催促其按時付款。

　　第五條不要表現緊張感，不可擺出低姿態，例如，不可說:對不起，我來收款。避免有些客戶拖延付款。

　　第六條不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的態度。

　　第七條不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。

　　第八條不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。

　　第九條收款要訣:六心

　　1.習慣心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自負心

　　5.良心

　　6.恐嚇心

　　第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

　　第十一條售前明告付款條件。

　　第十二條臨走前切勿說出:還要到別家收款這類的話，以顯示專程收款的`姿態。

　　第十三條反復走訪不按時付款的客戶。

　　第十四條若客戶說:今天不方便，對策如下:問客戶:何時方便客戶回答:三天后。則當著客戶的面說:今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款。同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時一定準時來收款。

　　第十五條避免票期被拖長。

　　第十六條避免被客戶要求折讓。

　　第三章附則

　　第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。

　　第十八條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。

　　房地產售樓部案場管理與制度 7

　　一、公司一切經濟活動立足于有法可依、核算有據，所有經濟事項必須簽訂具有法律約束力的書面契約、協議、合同(以下統稱為合同)。

　　二、公司按照協商自愿、平等互利的原則，與相關單位事先建立合約關系，以合同來規范雙方經濟行為和結算關系。

　　三、合同內容、格式必須規范、嚴謹、明確，符合國家的法規、政策、制度，具有法律效力。合同正式簽訂前，必須征詢公司法律顧問的.意見，并按其意見進行修改。

　　四、合同管理

　　1、本公司所有經濟合同實行歸口管理，各部門歸口管理的合同如下:

　　工程部:勘察、設計合同;工程合同;材料、設備采購合同;

　　銷售部:銷售合同;

　　財務部:銀行借款合同。

　　2、其它種類經濟合同按照公司經營管理體制分工，是哪個部門經營的業務，則由哪個部門負責。

　　五、合同簽訂

　　1、合同簽訂以前，公司各職能部門及相關專業人員必須就合同主要內容(包括合同標的、合同金額、合同款項支付與結算方式、雙方權利與義務、違約及獎勵等)提出各自意見并形成書面報告。

　　2、實行合同會簽制，所有合同必須先經部門經理審批及會簽后，報請總經理或董事長批準后，方可簽訂。

　　3、不得由一人完成合同洽談和簽約的全過程。

　　4、工程及采購合同金額在50萬以上的，必須實行招投標制，經過評標小組的評定及定標會簽后，報總經理及董事長批準后方可正式簽訂合同。

　　5、所有合同會簽后必須由公司財務部按合同類別順序編號，立案歸檔，設置合同登記簿統一登記，以便進行財務預算、核算及安排付款。

　　6、如因經辦人未簽訂經濟合同而導致公司遭受經濟損失者，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。

　　六、合同執行

　　1、合同簽訂后，合同歸口管理部門應嚴格履行合同，并監督對方嚴格履行合同。遇到不可預見因素導致合同金額增加或減少、合同履行困難或無法履行時，應及時寫出書面報告，向上級反映。確有必要變更或取消合同的，應重新就此與對方達成補充合同。

　　2、如因經辦人沒有嚴格執行合同條款、或對合同的履行監督不力、或未能對合同履行環境的變化作出及時反應而導致公司遭受經濟損失，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。

　　七、合同監督

　　1、合同簽訂后，合同歸口管理部門應及時各送一份至合營雙方財務部、工程部及相關部門，使相關職能管理人員熟悉、了解合同的內容、據以進行有關財務核算和預算，跟蹤、監督合同的.履行情況，執行付款手續，以便及時發現、解決問題。

　　2、財務部監督各類經濟合同的執行，并設置合同執行情況記錄表，對每一份合同的執行情況予以反映。如合同發生異常事項，應對異常事項及其處理情況另行編寫合同異常事項記錄，分別附于該合同及合同執行情況記錄表之后。

　　八、合同立案、歸檔管理

　　1、各種經濟合同，其中有一份正本應由財務部立案存檔，財務部按合同類別順序編號，設置合同登記簿。財務部依編號順序對合同立卷。年度終了或項目完成后，將合同裝訂成冊，單獨存檔，合同有效期滿后，至少保存五年。

　　2、財務部保管的經濟合同，可經授權人批準后調閱，但不準出借，需要時可以復印。

　　房地產售樓部案場管理與制度 8

　　一、總則

　　第一條根據《檔案法》及其《實施辦法》的有關規定，為加強公司文書立卷工作，特制定本制度。

　　第二條歸檔的文件材料必須按年度立卷，本單位內部機構在工作活動中形成的各自有保存價值的文件材料，都要按照本制度的規定，分別立卷歸檔。

　　第三條公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

　　二、文件材料的收集管理

　　第四條堅持部門收集、管理文件材料制度。公司的檔案管理歸口綜合管理部，綜合管理部下設檔案室，各部門均應指定兼職文書人員負責管理本部門的文件材料，并保持相對穩定。人員變動應及時通知綜合管理部檔案室。

　　第五條凡本公司繕印發出的公文(含定稿和兩份打印的正件與附件、批復請示、轉發文件含被轉發的原件)一律由綜合管理部統一收集管理。

　　第六條一項工作由幾個部門參與辦理，在工作活動中形成的文件材料，由主辦部門收集歸卷。會議文件由會議主辦部門收集歸卷。

　　(一)公司工作人員外出學習、考察、調查研究、參加上級機關召開的會議等公務活動的相關人員核報差旅費時，必須將會議的主要文件資料向檔案室辦理歸檔手續、檔案室簽字認可后財務部門才給予核報差旅費。

　　(二)本公司召開會議，由會議主辦部門指定專人將會議材料、聲像檔案等向檔案室辦理歸檔手續，檔案室簽字認可后財務部門才予報銷會議費用。

　　第七條各部門兼職文書的職責:

　　(一)了解本部門的工作業務，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。

　　(二)認真執行平時歸檔制度，對本部門承辦的.文件材料及時收集歸卷每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢，并向檔案室辦好交接簽收手續。

　　(三)承辦人員借用文件材料時，應做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續。

　　三、歸檔范圍

　　第八條重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、領導講話、典型發言、會議簡報、會議記錄等。

　　第九條上級機關發來的與本公司有關的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件材料。

　　第十條本公司對外的正式發文與有關單位來往的文書。

　　第十一條本公司的請示與上級機關的批復。

　　第十二條本公司反映主要職能活動的報告、總結。

　　第十三條本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統計報表及簡報。

　　第十四條本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。

　　第十五條本公司與有關單位簽訂的合同、協議書等文件材料。

　　第十六條本公司干部任免的文件材料以及關于職工獎勵、處分的文件材料。

　　第十七條本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。

　　第十八條其它應該納入檔案管理的材料。

　　四、平時歸檔

　　第十九條各部門都要建立健全平時歸卷制度。對處理完畢或批存的文件材料，由專(兼)職文書集中統一保管。

　　第二十條各部門應根據本部門的業務范圍及當年工作任務，編制平時文件材料歸卷使用的“案卷類目”的條款必須簡明確切，并編上條款號。

　　第二十一條公文承辦人員應及時將辦理完畢或經領導人員批存的文件材料，收休齊全，加以整理，送交本部門專(兼)職文書歸卷。

　　第二十二條專(兼)職文書人員應及時將已歸卷的文件材料，按照“案卷類目”條款，放入平時保存文件卷夾內“對號入座”，并在收發文登記簿上注明。

　　五、立卷(案卷質量要求)

　　第二十三條為統一立卷規范，保證案卷質量，立卷工作由相關部門兼職檔案員配合，檔案室文書檔案員負責組卷、編目。

　　第二十四條案卷質量總的要求是:遵循文件的形成規律和特點，保持文件之間的有機聯系，區別不同的價值，便于保管和利用。

　　第二十五條歸檔的文件材料種數、份數以及每份文件的頁數均應齊全完整。

　　第二十六條在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開，文電應合一立卷;絕密文電單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文電有密切聯系，也可隨同絕密文電立卷。

　　第二十七條不同度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷;沒有復文的，放在請示年立卷;跨年度的規劃放在針對的第一年立卷;跨年度的總結放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年，其他文件的立卷按照有關規定執行。

　　第二十八條卷內文件材料應區別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后;正件在前，附件在后;印件在前，草稿在后;其它材料依其形成規律或特點，應保持文件之間的密切聯系并進行系統的排列。

　　第二十九條卷內文件材料應按順序排列，依次編寫頁號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角打印頁號。

　　第三十條永久、長期的短期案卷必須按規定的格式逐件填寫卷內文件目錄。填寫字跡要工整。卷內目錄放在卷首。

　　第三十一條有關卷內文件材料的情況說明，都應逐項填寫在備考表內。若無情況說明，也應將立卷人、檢查人的姓名填上以示負責。備考表應置卷尾。

　　第三十二條案卷封面，應逐項按規定用毛筆、或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。

　　第三十三條案卷的裝訂:裝訂前，卷內文件材料要去掉金屬物，對破壞的文件材料應按裱糊技術要求托裱，字跡已擴散的應復制并與原件一并立卷，案卷應用三孔一線封底打活結的方法裝訂。

　　第三十四條案卷各部分的排列格式:軟卷封面(含卷內文件目錄)一文件一封底(含備考表)，以案卷號排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內保存。

　　房地產售樓部案場管理與制度 9

　　(一)制式委托書與制式《租賃合同》由區域統一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產交易部門購買，均有相應的合同編號，各中介店店秘應規范、監督經紀人合同申領、歸還的相應備案，《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失，《租賃合同》罰款2000元，《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元，而且要在報紙刊登作廢聲明。

　　(二)制式委托書是客戶與中介店之間的協議(中介店簽署協議時使用公司注冊名稱，而不是特許商號)。當客戶無論是買方、賣方中兩方或一方，通過本中介店的經紀人經紀活動而實現買賣或租賃交易時，中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。

　　(三)各中介店在業務開展過程中，使用區域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責任、有義務規定并教育本店所有業務人員在開展業務過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規定合同的中介店經紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害，將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發生此類情況，一經查實，區域分部將有權根據《century21中介特許經營合同書》要求中介店改正并承擔相應后果。

　　(四)中介店向區域申購(取得)的每一份制式委托書與合同，無論本委托事項是處于任何一種狀態，包括但不限于委托期內、已成交、已過期、已取消(作廢)，或本委托與合同尚未使用，中介店都有義務在《century21中介特許經營合同書》規定的合同期限及合同終止后的三年內統一妥善保存，做好保管工作。

　　(五)本規范制訂依據是房地產中介公司中國總部的區域銷售信息系統指南以及合同報表管理要求，同時結合房地產中介公司體系的'業務現狀及其需求。因此依據體系內部業務類型及流程的拓展，房地產中介公司武漢區域保留對此規范的修訂權。

　　(六)中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區域連鎖服務部備檔。