汽車美容管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的汽車美容管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為適應公司發(fā)展要求，加強企業(yè)團隊管理和經(jīng)濟責任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定，要求每個員工必須自覺遵守。
一、人事制度
1.入職手續(xù)
1.1新入職員工須填寫入職表，上交身份證復印件一份，相片一張
1.2新員工須接受崗前培訓，領取工衣、工牌
2.離職手續(xù)
2.1員工離職需提前一個月書面申請，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資
2.2離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價賠償
3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
3.1連續(xù)礦工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司機密3次/月；
3.4偷盜本公司及客戶財物者；
3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為
二、考勤制度
1.公司上班時間：8:00-20:00
2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當天出勤）
3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當曠工1天，工作時間未經(jīng)店長批準，不得擅自離崗
4.員工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當月考勤獎，曠工1天扣3天工資，3天當自動離職（自動離職將不發(fā)放任何薪資）
5.員工每天按排班表上班，如需固定休請在每月排班前申請，調(diào)休需提前1天申請，周六日和節(jié)假日不排休
6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實際出勤時間作為結(jié)算工資依據(jù)
三、薪酬制度
公司實行基本工資彈性制，每月對員工進行績效綜合考核。
（a）學徒工薪資：基本工資+考勤獎+提成
（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎+提成
�。╟）美容技師薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（e）店長薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
四、福利待遇
1.公司提供員工食宿。午餐時間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時間：17:30-18:30（兩班）。
2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假
3.每年兩次公司集體娛樂活動、年夜飯一餐
4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎
五、工作行為規(guī)范
1.上班時間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、
你追我趕影響公司形象行為
2.不允許玩手機、上網(wǎng)、開擴音器、音樂等
3.不準串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等
4.上班期間待崗時，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗
5.保持工場衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實行包干制，制定衛(wèi)生責任人
6.服從店長分配和安排工作，不準出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為
7.不準嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行
8.員工服務態(tài)度要求：
8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
8.3工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
六、儀容儀表規(guī)范
1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔
合體、不殘留污穢、不修裝飾
2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲
七、業(yè)務管理制度
1、汽車美容店一般業(yè)務流程：
預約→接待→咨詢→派工→業(yè)務處理質(zhì)檢→交車→跟蹤
1.1預約
預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
1.2接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。
1.3咨詢
咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
1.4派工
店面接待流程：
接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領顧客細化驗車簽字確認——派工給相應的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
八、組織架構(gòu)
九、崗位職責
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崗位職責：
1.門店所有技術(shù)的管理與指導
2.門店機器設備、耗材及汽車精品配件采購
3.進行庫存管理，定期補貨，保證充足的貨品
4.門店的形象、裝修和機器設備維護
5.公司的客戶關(guān)系維護
6.新技術(shù)的研究與制定
7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作
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崗位職責
1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；
2．嚴格控制店內(nèi)的損耗；
3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；
4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5．維持店面良好的顧客服務；
6．審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出
7.每個施工項目價格的制定
8.嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果
主要工作：
1．全面負責門店管理及運作；
2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3．傳達并執(zhí)行店鋪的工作計劃；
4．負責門店人員的選撥和考評；
5．指導各店鋪的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；
6．倡導并督促實行“顧客第一、服務第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；
7．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營理念；
8．督促門店的促銷活動；
9．負責全店人員的培訓。
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崗位職責：
1.負責每天晨會，人員的工作計劃安排及指標落實到每個員工。
2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排
3.上下班前后設備的檢查及歸位
4．員工的業(yè)務、技術(shù)培訓
5.施工時的質(zhì)檢
6.掌握一般修理方法，承擔項目的快修
7.客戶的投訴建議處理
8.部門日常所需用品統(tǒng)計
9．員工的衣食住行的安排
10.員工的提成統(tǒng)計
11.完成公司每月制定的指標
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崗位職責：
1、服從主管的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學徒的工作；
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；
4、作業(yè)中嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時定量完工
5、作業(yè)時要嚴格操作規(guī)范，正確使用機器設備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；
8.熟知所用設備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護
9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理或店長提出，以便推廣應用。
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崗位職責：
1、服從主管和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；
5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。
十、提成方案
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