客服，是一項特殊性的工作。客服的分為人工客服和電子客服，而電子客服一般有語音客服和視頻客服。目前淘寶招聘的客服主要有人工客服。至于淘寶上的云客服，本經驗也會具體講解是怎么回事。

本經驗重點講述關于如何面試淘寶客服，主要從面試者和淘寶兩方面分析，本經驗對淘寶客服第一輪面試講的比較多。具體如下。

認識淘寶客服這一項職業。

俗話說，“知己知彼，百戰不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

準備階段。

這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設置什么樣的難題。

第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了!

注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司——淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。

第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。

第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

第四：其他方面。可以上網找一下網友分享的關于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯網關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

面試階段。

決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現一些狀況，這里具體分幾步說說。

試著放松心態。不要太緊張。

這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。

回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

沉著應答，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。

現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。

如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報”!

關于云客服。

云客服，據官網消息，是淘寶網面向社會推出的一種極具互聯網特色的服務模式，它在淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發揚傳遞。云服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。

云服務里的每一份子，對外才稱為“云客服”。

上淘寶購物的人，很多人都接觸到云客服，一般云客服很忙，一般用戶都要排隊，等待云客服解答問題。

云客服招聘的條件。

淘寶官方上目前直接給出了招聘條件：

(1)年滿18周歲的在校大學生(含大專院校)

(2)注冊本人實名認證的淘寶賬號

(3)淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星

(4)一個人只允許申請一個云客服賬號

如何才能加入云客服。

目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。

所以，看到了云客服的招聘要求和條件后，就自然明白了。云客服對于畢業了準備找工作的同學來說，是沒有任何關系的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以咨詢云客服。

先說下我自己的情況，本人畢業于三流二本大學，非計算機專業，因個人興趣而走向java這條路，其中也經歷過培訓機構，但個人感覺培訓機構教的太淺，而且更多教會大家忽悠，導致了很多人心浮氣躁。學習還是靠自己，如果不去多寫和多想，肯定在技術這條路上會出現瓶頸，當然不是全針對技術這條路，這個社會本來就是浮躁的，當然一批浮躁的人也成功了。在這兩年學習路上，我給自己定無數個小目標，然后一一去實現，去研究，再加上興趣和激情，感覺這兩年對互聯網及java及OO有一積累了不少知識，感覺此時時機已經成熟，所以開始了為期三周的漫長而又煎熬的面試旅程。

面試從一個創業公司開始的，剛開始就是想積累下面試經驗，畢竟本人屬于內斂型，心里雖有千言，而有時也無從娓娓向面試官道來。所以就先錘煉一番，然后再向心中的理想公司淘寶進軍。第一個創業的公司面試我的人是個博士，理論型的，他研究的分布式存儲方向，正好也是我感興趣的東西。所以聊得很高興，然后接著讓我去見公司老板。當然創業公司對我這種人來說，沒有太大的吸引力，雖然他們很有前景，但我已定下目標，所以后面就拒了這個offer。

后面接而連三面了幾個公司，包括復試，基本上技術面試都沒有太大難度，無非就是問的比較淺的GC，類加載，集合，線程，tomcat優化，性能，互聯網在不同時候的架構，設計模式，ssh之類的，都沒有太深入去問，就這樣過了二周，又先后拿到3個offer, 然后就直接拒掉了一個臺灣公司的，沒辦法，對臺灣公司有陰影。其它2個offer都給了不錯的待遇。這時我也通過這么多面試積累了不少面試經驗，知道如何去表達個人觀點，如何去描述項目和相關技術，如何闡述思想的東西。我于是以一顆憧憬的心向淘寶投了個人簡歷，接下來在不經意之間開始淘寶緊感促的面試之旅。

話說先贊下淘寶的辦事效率，從我投簡歷的那晚上開始，第二天就接到電話面試，然后又隔了一天，接到第二輪視頻面試的電話，隔天進行視頻面試，視頻面試完，下個周一又接到杭州總部面試的通知，總部面試完，隔天又收到面試通過的Email，全后經歷三次5輪面試，時間剛好一周，不像有些公司，前后要經歷一到二個月的等待。

接下來說下淘寶面試的經歷，淘寶面試官在技術面試時，總體上是按你簡歷上寫的東西一直面下來，時間大概一個小時多一點點，所以在寫簡歷時一定要認真仔細想清楚，多了給人不誠實的感覺，少了估計面試的機會都沒有。其中有幾個點必問，JVMGC深層機制、類加載，包括Tomcat和Jboss的、線程相關的如離線鎖，互斥同步，java主線程和工作線程機制，concurrent包下的鎖和sync關鍵字一些區別，然后就是concurrent包原代碼的考查、接著就是數據結構重點是hashmap的結構問題然后大到分布式緩存hash算法的一些應用。

然后就是設計模式及在你們項目中的運用，你對設計模式的理解，如一些模式之間的差別。然后就是互聯網相關的東西了，如從前到后的架構，大數據量下并發同步方法，異步思想的理解，NIO的運用，CAP/BASE思想在淘寶如訂單這塊的應用，還有如果你有NoSQL或Hadoop相關知識，他們可能會問NoSQL中HBase中HMaster如何保證單點，Hadoop的一些基本運用，如果你沒在簡歷上寫可能不會問的。問題可能是不同的面試官問的東西不一樣，不過對java基礎及思想問題都必不可少，還有對項目的理解一定要到位，要不很容易被問得不知所措。

在經歷了3輪面試后，接下來就是hr的部門老大面試，這一關無非就是不按簡歷上來自我介紹，優點缺點總結，職業規范，當前職位薪水，興趣愛好等，不過最主要是的部門老大這，一般他會給你些緊張的氛圍，然后故意問些你不可能不注意的領域，如你們公司做的東西和竟爭對手相比你們的優點和缺點，你對你對手公司平臺的了解等等，過了這輪面試基本上就確定了你面試是否成功，然后接下來就是人品面試了，進來一個很隨和的人，談項目，談事業，談人生，談各種，反正是談笑風聲，這時基本上就確定你是否完全通過面試。大概就這樣，在和最后一位面試官的談笑風聲中，結束了所有面試，然后面試官心平氣和的送我出去，并說最快明天有通知，然后大家握手告別，就這樣，淘寶的面試之旅全部結束。

果真第二天收到面試通過的email，然后接下來就是等hr電話談待遇。待遇多少就不太重要了，畢竟淘寶是我的目標，也是個做java很不錯的地方，借用別人的一句話，多點不會發財，少點不會餓死，關鍵是興趣就是工作，工作就是興趣，人生也就這樣，做到自己的定位很重要。

經朋友推薦，發了份簡歷給他，第三天左右就接到淘寶的面試電話，說晚上進行電話面試，好吧，我開始緊張，而且這個詞一直伴隨我接到HR的電話說拿到offer letter為止,正所謂,余感繞心，數日不絕...

說道前端，說道淘寶，說道UED，大家都知道的，可能就是因為太想進去吧，緊張了很多!

晚上的電話面試自我感覺良好,問的技術不是很難,技術上主要問的兩個問題是CSS sprites和如何實現圓角效果,其他的問題就是平時愛好，優缺點，如何學習新技術等等，奇怪是四輪面試下來都問到了是否有女朋友，關系怎么樣,這個我很費解......

好吧,電話面試就過去了......

第二天又接到電話，說可以來淘寶面試了，又開始緊張，因為不知道會問什么，畢竟機會難得，好吧，把我能準備的東西都看了一遍，什么關于新技術的，框架應用的，IE和FF那些兼容問題的，性能優化的......這樣一看我才發現，東西可真多，盡量都看了一遍，據說偏好于新技術問題，我又把 html5+css3,ie9和ff4的情況看了一遍(我也不知道這些算不算是新技術.......)

好吧,之前的一天就過去了......

面試的日子來了，中午11：30坐車開始出發，本來想吃中飯再過去了,后來感覺沒什么胃口,于是直接殺向淘寶，到了一樓大廳，距離面試約定時間還有 40分鐘左右,先不著急上去(建議大家整理下思緒,給自己調整一下)，又回顧了一下可能面試的重點，好了，12：45坐電梯上去6樓,到前臺MM那里索取表格,填寫,填了一半發現面試官來了,是圓心和漁隱，好吧，我更加緊張,給了我份面試題,30分鐘差不多，沒做完，有個題寫html的語義化，很煩人有點長,還有個js的問題，不怎么會.

之后開始聊天，他們兩個穿插問了我很多問題，又問到了你有沒有女朋友之類,這個我真的不理解.

技術面試，個人感覺他們更關注你的成長空間，潛力，不是現在的能力,是你的學習能力......

好吧,第一輪技術面試過了,他們讓我在那里等,肚子開始有點餓了......

第二輪,hr的來了,一個說話很好聽的MM,不一會又來了一個大叔,呵呵，開始對侃，我最喜歡HR的面試，明顯這輪話比之前的多了很多，就是那些問題，我就不重復了，又問到了是否有女朋友，更扯的是還問了什么星座.....

好吧，HR的面試結束了，那個MM讓我等下，說還有個高管面試，等吧，我真的餓了,而且感覺頭暈，不是吧，難道中暑?據說緊張的時候容易中暑，今天有37°......

等了大約30分鐘,傳說中的神秘人物出現了,自報了下花名,我沒聽過(二當家)，我對他手里拿的IPAD比較感興趣,呵呵。

又是對侃，又問有沒有女朋友，啥時候結婚，什么星座之類......(oh my god!)

好吧，面試結束了!

第二天，接到了第二輪的HRMM的電話，說拿到offer letter了，很高興，壓力感來了......

昨天晚上起草了一份最近的學習計劃,需要提升的技能，感覺有很多不會的:

1.加強html語義化的學習,(其實我原來的語義化不錯的，只不過現在項目中用的比較少，杯具)

2.css 960框架，淘寶是用960框架的，之前看過，但是沒研究過，所以要研究下

3.js提升,主要是OOP方面， YUI

4.相關前端性能優化的知識

5.調試工具的知識

最后給自己取一個好點的花名,其實我感覺一醉這名字不錯，不過人家要求是武俠小說中的人物,我武俠小說看的少...

期待入職，期待淘寶!

真正的挑戰來了,加油!

今天上午去了淘寶北京研發中心參加暑期實習生面試，今天去面試的人很多，因為當初在北郵宣講，在北大和中科院筆試，所以今天來了很多北郵的人，貌似還有北大的!因為我早上9點鐘的面試，所以我們8點鐘就出發了，大約8點40左右到的，進入泰安金融中心，映入眼簾的就是淘寶公司北京研發中心，我利用他們填表的時間四處看了看，感覺淘寶的辦公環境蠻不錯的....

下面就今天我個人面試時，面試官所提的問題簡要的說下：

首先第一個環節就是面試官讓我用2分鐘簡要的自我介紹一下，隨后我就2兩分鐘簡單的介紹了一下自己，什么那個學校的，什么專業，什么方向，以前做個什么項目以及在以前公司實習所參與的模塊等等...

接著面試官開始對照我的簡歷展開狂轟亂炸，因為我以前在武漢的公司實習用到了C++里面的STL，簡歷上也寫了這點，所以面試官問的第一個問題就是：map和set的區別，map底層是用什么數據結構實現的，要對set進行操作，set必須滿足什么條件(剛開始這個問題我沒有聽明白要問的是什么)后來聽清楚了，他的意思是要對set進行操作，set必須重載什么運算符?第一個問題我答的還不錯，就是在map底層用什么數據結構實現的時候，我只回答對了一半，我說可以用哈希表和數組，結果悲劇了，面試官說數組不行，后來出來問了一下其他的人，貌似另外一種可以用平衡二叉樹實現。因為set里面的 element都是不能重復的，所以我回答，必須要重載==判斷運算符用來判斷兩個element是否一樣，結果答對了!

第二個問題：數據結構中B樹和B+樹的主要區別，我聽到這個問題就瘋了，感覺怎么平時沒學好的，沒注意的知識點都問到了，結果我想了一會兒，感覺自己想不起來，所以就說我不會。接著問了下問隨便說下數據結構里面的排序算法，我就說了下快速排序，堆排序，冒泡排序，結果面試官又問我這三個算法的時間復雜度分別是多少，還好，這個問題在考研復習數據結構的時候復習過，所以這個問題也就Pass掉了...

第三個問題：又問我紅黑樹是什么，我記得紅黑樹這個名詞好熟悉，但是當時又沒想起來，結果又悲劇了，等面試完才知道，紅黑樹就是平衡二叉樹。

第四個問題：因為我簡歷上寫了學過人工智能，所以面試官就讓我說一下人工智能里面的A*算法屬于哪個什么類型的算法，我想了想，因為A*算法是啟發式搜索算法，應該屬于回溯和局部貪心的結合體，而且還問A*算法求出的解是不是一定是最優解，因為我覺得是局部貪心，所以我覺得求出來的不一定是最優解。結果答得還算不錯。還有讓我簡單的說下遺傳算法，嘿嘿，聽到這個問題，我很高興，因為去年做并行計算的時候我專門研究過這個算法。所以回答起來也就很輕松了。

第五個問題：因為簡歷上寫了，我上個并行計算的課程，結果面試官又問我對Hadoop分布式系統了不了解，Hadoop里面的MapReduce是用來干什么的，我聽到這個問題就要瘋了，因為前幾天我們老師向我們介紹了一下這個系統，但是我回去沒進一步的研究，結果這個問題悲劇了...

第六個問題：問我對并行計算里面的并行編程熟悉不熟悉，我說去年剛學了，只是了解一些，這個問題就這樣帶過去了。

第七個問題：開始問我設計模式相關類容了，首先讓我說下工廠模式和抽象工廠模式的主要區別和作用，這個問題因為我去年上軟件工程時講設計模式的時候我研究過，所以這個問題答的還不錯。接著又問了裝飾者模式和適配器模式的主要區別，還好我去年也看過，不過回答的不是很流利...勉強過關

第八個問題：因為我說我剛上完分布式操作系統，結果那個人問我分布式操作系統講的主要內容，一致性哈希是什么?聽到這個問題，我感覺貌似沒聽說過，就把我們老師當初講的相關內容在頭腦里面整合了一下，答了出來，結果悲劇了，面試官說不對..

接著面試官又問我對數據庫熟不熟悉，我說還可以，以前學過，實習的時候也經常用，結果面試官就問我數據庫原理中的第一個范式，第二范式，BC范式，以及這些范式分別是用來解決什么問題的，嘿嘿，聽到這個問題，我沒有慌，因為本科學數據庫的時候，這一部分還算學的可以，因此這個問題也pass掉了..

最后給了我一個算法題，讓我現場把思路講給他聽，問題是：給n個數，讓我用最快的搜索算法(查找算法)找出時間復雜度最小的一對數據，這兩個數據相加之和為 m，我把我的思路說了一下，結果面試官說我這個方法可以做出來，但是時間復雜度太高了，為O(nlogn)，不是最快的，結果給我提示，說用Key- Value，結果我又說了一個，還是不對，時間復雜度還是高了。

最后，面試官讓我自為評價一下自己，問我這個人是主動類型的還是被動類型的，我說我是主動類型的，結果他問，如果我在實習期間遇到了問題，我會怎么辦，我就說，首先我會查資料，自己盡最大努力解決，當時沒想到問公司的同事，結果面試官反問了一句，你不會嘗試問下其他的人嗎?還好，我刷了一個小聰明，我說我遇到問題首先會自己解決，因為其他的同事也都有自己的事情要忙，時間很寶貴，所以不能輕易的去打擾他們，只有當我在遇到自己實在解決不了的情況下，我會去問下同事，和他們溝通..聽了這里，面試官還算滿意，剛剛差一點讓他誤以為我是一個不喜歡溝通的人，后來面試官就簡單的問了下我愿意做前端開發還是后端開發，我說都可以，不過我更傾向與前端開發，接著又問我是愿意用java語言還是C++，兩個都可以，不過我說我更傾向與C++。后來又簡單的問了在實驗室最近都干些什么，導師那邊有沒有什么嗎項目，有的話，我參與項目的多少等等，最后就問我什么時候可以過去實習...

今天面試過程中問的問題基本上就是這些了，雖然以前我參加過不少公司的面試，不過那些都是中小型企業，像淘寶這種知名的公司今天還是第一次面試，其實就我自己總結而言，我感覺簡歷上的項目經驗不在于多，但是一定要把自己熟悉的項目，或者是自己的確做過的模塊寫在上面，那樣自己才能對答如流。還有就是要把自己會的東西，很熟的東西寫在簡歷上，千萬不要把自己不會的，或者模棱兩可的寫在上面，這樣很容易中標，往往面試官問的就是自己不會的問題...通過今天的面試我也發現了我自己好多薄弱的地方，通過面試來檢測自己的學習知識牢固程度，我覺得這樣蠻不錯，而且還可以積累經驗。

今天的面試我本來就是抱著去玩玩的態度和積累經驗的態度去的，所以對于能否通過面試，我不是很在乎，不過貌似有點希望...嘿嘿，但是我反而不希望我通過，因為我通過了也暑假也去不了，那樣反而讓我更糾結。以上是我今天面試所遇到問題的簡單記錄和自己的一點感想...歡迎大家來拍磚!!

今天去面試淘寶的客戶服務專員，沒進復試，填了基本信息表，初試后就沒戲了，這是我第一次面試，覺得很糟，沒有認真準備，回答的很不好，面試的人挺多的，以前自我感覺挺好的，可是今天發現自己真是社會的菜鳥級小人物，面試我的工作人員在淘寶已經工作四年了，很老練，覺得自己差好多。面試中首先是自我介紹，有點緊張不知說什么，提前也沒想好，說的語無倫次的，面試官問了我對客戶服務的理解，和淘寶開店的經歷，回答的很不好。最后設計了一個場景，如果客戶打電話投訴收費怎么辦?自己的回答真是簡單幼稚!和我一起面試的另外兩個女生是已經在移動客服工作幾年的，她們的表現要比我好，但是也并不優秀，最后我們都沒進復試。不過說實話如果我是面試官，我也會淘汰我的!這是我第一次的找工作正式的面試，觸動很大。面試地點在南京市漢中路1號南京國際金融中心22樓，淘寶的專場面試，感覺負責的工作人員都很優秀，有些面試者也很優秀，自己太菜了，有很大的差距。這才是工作，我想要的工作。我真的很希望和他們一樣。要重新審視自己了，這樣的面試出乎了意料，很震驚。不能再虛度光陰了，要為自己的工作儲備資本!

早上六點半起床，洗刷刷，再整點女孩子整的東東，就七點半了，然后迎著清晨的陽光一路向北奔向北門搭上671，從北三環到東三環，終于在9點整之前趕到了阿里巴巴·雅虎(至少從9層到18層都是他們的地盤)-現場(估計淘寶的招聘工作暫時在這兒的吧)，在電梯里我還問電梯小姐，這是布萊特中心A座吧。得到肯定的答復，還好，沒遲到!

然后去了郵件中說的18層，但是前臺似乎不知道有面試這回事，往里頭打電話反映時，又來了一穿職業裝的MM，她說她也是來面試的，而且郵件中說的是8點，然后她8點就到了，在9層被前臺告知還沒上班!

跟她聊了一下，好巧啊好巧，也是師大的，法律系的，應聘的是信息安全相關的。我開頭第一句話就問，你工作過吧。想必MM汗了。她說，我大四。額滴神，這就是穿職業裝的效果啊!~ 贊一個。

然后前臺讓我們去12層，很幸運，在電梯到了16層的時候遇見了前天宣講會上那位HR——“令狐沖”，我一時忘了他貴姓，就說請問這位是令狐沖大俠吧?我們是來面試的。。等等等等之類。令狐沖得知我們是應聘運營類的，就說你們也在這層下吧。于是我們到了16層，還有兩女一男也是來面試的，但都是技術類的吧。來了個小姐，又帶我們下樓梯去了12層。我汗…… 我怎么覺得這個面試整得這么亂。。。。。

面試官貌似是那天宣講會上的那個“張三豐”，當時就我和那個MM，讓我先進去了。還好，是單獨一個小房間，單面，我喜歡。

面試官很親切和藹，問的問題其實也比較常規吧，然后，我就說得比較隨意，我現在覺得不好，應該說得認真一些.. 問題也沒答好。雖然我帶了簡歷，但我回答問題時都沒按簡歷上的答。而且很沒條理性，沒組織好語言。他對我的成績不是很滿意。他問我哪門課成績最好哪門成績最差時，其實我不必主動說我帶了成績單給您看看的嘛..の，成績單太一般了..不如不要拿出來了。

最后我提問我哪些方面的能力或者素養有待提高，張三豐說是團隊合作和溝通以及專業技能……

還有，淘寶非技術類面試是一面定結果……

本來不愛寫日志的，不過因為之前答應了一起參加面試認識的同學，如果拿到了淘寶的 offer要分享給大家自己的面試經驗，所以就寫了。如果有任何不當，請聯系我做刪除或者修改。

2011年 10月 25日下午 2點左右

好早之前就關注阿里、淘寶、支付寶的校園招聘，由于是非技術類的，阿里今年沒有相關招聘計劃，支付寶的造夢師(產品運營)我也投了，但是后來給我回了拒信，大意是專業不太符合，于是一直在關注淘寶。不過挺可惜，淘寶第一輪當時只有技術類，當我以為非技術類可能也要沒有的時候，25號下午，我一直關注的淘寶招聘的微博發出了非技術校招開始的信息，于是我第一時間網申投了簡歷，清楚的記得，當時是 25號下午。

2011年 11月 15日下午 3點多

接到 0571開頭 777結尾的一個電話，來自杭州中華英才網的工作人員，通知我在周六參加淘寶的第一輪面試，告訴我要攜帶身份證、身份證復印件以及簡歷一份。并且說之后會有短信再具體通知面試的時間和地點等。

2011年 11月 17日

收到系統提示的短信，和之前電話中的時間地點以及要求是一致的，周六，武大，2區 5教 301.

2011年 11月 18日禮拜五

接到浙江泰隆商業銀行的面試通知，考慮到周六即將開始淘寶的面試，于是抱著提前再練一練，找一找感覺的心態去了，穿得在鑒湖校區定做的西裝，很輕松的過了群面，成為了 leader。之后直接前往武大 2區 5教踩點，踩點的時候認識了同樣來踩點的周姓同學，之后和她的 2個同學一起前往參加淘寶的宣講會。

2011年 11月 19日禮拜六

早上 6點半就起來了，下午本來是要去參加立信會計師事務所的筆試，果斷沒有思考就拋之腦后。全套西裝啊，因為下午要參加泰隆銀行的 2面。由于今天剛好碰上BEC考試在武大舉行，人擠人的公交車和校車，讓我在 8點 20分左右才趕到面試等待室。期間，我存放簡歷和各種證件復印件的帶著還掉在了地上，摔壞了(淚目)。來到302等待間，在等待的時候認識了楊姓中南財經政法大學的同學，得知他目前在淘寶開放平臺實習，回來參加校招，愉快的交換了電話，并且一起互相鼓勵。

簽到開始了，我是第一個。。被排在了 A1-1就是 A面試間第一批的 1號。。。楊則是 G1-1，之后我以為應該直接去 A面試間門口等待，于是就去了。站了一會，碰到了宿平(所有 HR都采用花名)，他告訴我不要亂走，免得找不到我，于是回到等待間，發現今天一共有 A-I，10個面試間同時開面，大略估計一下，應該會有 700-800人參加第一輪面試。 9點多一點，我們排隊進入了 A，清晰的記得應該是 303，面試官有 2個，一個是夏柔 MM，不怎么說話，不過很可愛^-^，另外一個男的 HR由于沒有標明名字的牌子，所以不知道名字。我由于是一號，就坐在了放有 1號標簽的位置，一分鐘自我介紹之后開始群面。具體題目就不說了，是一個帶有正反兩面觀點的辯題，根據意愿及調整分為 2個不同陣營，互相討論，達成共識，并且做完展示之后，兩組要互相進行辯論性質的指出對方的問題，同時要說明小組合作的情況以及自己在團隊中的作用。

然后，男面試官說如果要淘汰一個人，你們覺得應該淘汰誰，我們 10個人都不吭聲，還好夏柔 MM及時救場，讓我們說說表現最好的，之后陸續開始站起來，肯定了團隊的貢獻以及自己認為表現優秀的同伴以后，都說自己應該被淘汰。之后就結束了群面。

離開武大，趕去參加下午 1點在財大舉行的第二輪泰隆商業銀行的 2面，也是出于為第二天找感覺的目的。 11:44分，在 811的車上，剛上車沒多久就接到了 HR的電話，讓我明天上午 9點到君宜王朝大酒店 5樓高雄廳參加復試。很效率，很 nice。

中間發生了一個插曲，由于楊在 10點 40分和我聯系說他已經收到 2面的通知了，而我沒收到，就在我以為我的第一次群面失敗經歷要獻給淘寶的時候(因為我們組有 4個研究生，都很厲害)，收到了生的消息。

2011年 11月 20日禮拜天

早上還是 6點半起來，本來已經西裝套好了，想起宣講會那天 HR總監泠然上臺之前曾經穿過的一件馬甲，剛好有一件差不多的，也是淘寶 shopping來的，于是脫了衣服換上了，下身牛仔褲，希望這身裝束能給自己帶來好運。由于我是理工大金融學的，坐校車到東院之后步行穿過華師來到酒店時才 7點半。在樓下等待的時候碰到了楊、周，和他們一起走完了第二天的 4輪面試。

在酒店五樓的桃園廳，里面坐著 30多個 HR，有 1面 2面終面的，宣講會上宿平說這次他們來了 40個 HR，不是來鬧著玩的，看樣子不虛。簽到以后，在等待間等待了不一會兒，就有 HR叫我的名字，把我引導到小六(他是淘寶的類目運營)那里。。

之前楊告訴我他們第一輪的 HR是小六，而且看到過淘寶出的校招宣傳照片，其中就有小六。于是坐下和小六聊了 2句，拉近了距離。常規的做完了自我介紹以后，小六對我簡歷上的活動和經歷進行了詢問，在回答的過程中詢問了一些我在這些經歷中碰到的最大的困難啊、最大的收獲啊這些，還詢問了我對互聯網、SEO優化的理解，回答以后小六也給了我“了解挺深”的評價，之后詢問了我對類目運營的理解，由于國內除了幾個規模較大的互聯網公司，基本沒有公司有這個職位，也沒有相關的書籍可以看，國外的書籍也不合適，之前只閱讀過產品經理方面的書，不過之前做了不少功課，搜到過冠南講課的 PPT以及偷偷摸摸“偷窺”不少淘寶類目小二在新浪的微博，多少有一些零碎的體會，小六也肯定了我的理解，并告訴我應該可以進第二輪，讓我去等待間等待結果。出來的時候看到夏柔 MM在面試別人，和她微笑的無聲的擺了擺手，打了個招呼。

進到高雄廳等待間，發現里面沒有人，看樣子我是最快的，后面陸續來了 2.3個同學，然后我又被 HR叫出去，開始了第二輪面試。這次面試我的是淘寶開放平臺的總監張闊先生，戴著眼鏡的他給我一種南方儒雅學問先生的感覺。常例的自我介紹后，也是對簡歷上的一些詢問，他詢問的非常細致，對一些細節和他覺得可能不太合理的地方都會提出來，我都一一詳細解釋，讓他相信，這些都是真的(確實都是真的)。他也詢問過我對電子商務的理解，之后詢問了我的個人興趣，是想去開放平臺做產品還是在淘寶做運營。我表示對這中間的區別不太了解，希望能聽聽他的意見，他細致的給我介紹完了以后還給我留下了電話號碼，說我有任何問題都可以詢問他，之后告訴我可以去等待間等待結果了。

回到等待間，發現已經有很多同學在里面了，期間有不少人被 HR一個一個叫出去，后來才知道 HR叫出去可能是 2個結果，一個是告訴你你沒通過，可以回去了。一個是告訴你你通過了，直接進行下一輪。

不多久，又有工作人員來叫我，帶我去見到了終面的 HR，呵呵，很幸運，是 HR總監泠然，那天宣講會后私下曾請教過她 1個問題，她對我也有印象。我一坐下，她就說她有一件一樣的衣服，我告訴她我是看到她穿過，我才故意穿的，希望能帶來好運，她也對我表示了祝福，接著就開始了面試。自我介紹結束后，HR詳細詢問了簡歷上的一些活動，這時候我發現，很多 HR詢問過的內容都會用筆做上記號，同時經常做一些記錄，非常認真，每多參加一輪面試，后面會至少多訂上一頁的表格，列了很多項目，對你的各個方面進行評價。詢問完簡歷，凌然詳細了解了我的成長經歷、最成功的事情、最失敗的事情、自己的評價、同學的評價、對我影響最大的別人的評價等等。一系列完成以后，她跟我介紹了淘寶網、淘寶商城和一淘，問我對哪一個更感興趣，我經過思考以后告訴她應該是淘寶商城，之后輪到我向她提問的時間了，問了 2個問題，其中一個問題讓她回答了快 10分鐘。感覺挺麻煩她的，臨走前說了一句麻煩您了，她也對我點頭微笑。繼續回到高雄廳等待。等待了 5.6分鐘，宿平告訴我叫我等半個小時，別走了。我答應了，過了一會，又進來一個工作人員，叫我出去，告訴我我通過了終面，HR給了我 A+的分數，讓我等待半個小時后進行交叉面試。我對交叉面試沒有太多的概念，就在等待間繼續等待了。發現等待間前面的茶幾上好多的香蕉蘋果威化仙貝，原來是 HR買來讓我們補充能量的，我沒有吃早飯，稍微吃了個威化之后就和周、楊聊天了。

等了一個小時左右，到了吃飯時間，HR給我們買了盒飯，大概 6個菜，有的盒飯有炸雞腿、荷包蛋等等，挺不錯的，免費給所有在等待間有需要的同學們拿。很 NICE哦。

不過我還在糾結的等待，簡單草草吃了幾口就不想繼續吃了。等到大概 2點左右，詢問了宿平和小雨以后才知道，交叉面的面試官剛才面試到很晚，才剛去吃飯，讓我耐心等一會。等到大概 2點半的時候，終于迎來了我今天的第四面，交叉面，也是整個求職過程最后的一次面試，第五面。

對我進行交叉面的是聲谷，一坐下來，聲谷先指了指自己的標牌，告訴我他叫聲谷，互相問候以后，常規的自我介紹，然后對我開始了“拷打”。可能是中間等待了太久，可能是今天已經面了好多輪了，可能是確實沒吃什么東西，血糖不太夠，和聲谷的“交鋒”讓我倍感特別不順利，雖然聲谷經常笑，我也經常笑，但是似乎我所有的答案都會被否定(我覺得可能是壓力測試吧，不太 sure,萬一不是那就說明我肯定表現的不好，讓他不滿意了)。艱難而淡定，并微笑著完成聲谷的面試后，聲谷告訴我可以回學校等結果了。出來以后反正沒事，就和宿平，還有一個 HR哥哥(很遺憾，不知道花名，不知道簽約的時候會不會見到，或者有機會問一問宿平)聊了好一會天，交流了求職的經歷、今天面試的經歷、聊到了應屆生上關于武漢站招聘的種種猜測，他們聽了笑了起來，說謠言非常有趣。(根據我和他們的接觸，我覺得謠言水分比較大，明天去看看有多少人簽約就知道了。)一通閑聊了有半個多小時，他們也要忙了，我也就離開了。宿平告訴我，最遲第二天晚上會出結果。

晚上回到宿舍，回想今天一天的 4輪血戰，越覺得第四輪表現的一般，有可能被聲谷大哥 knock out。一晚的睡眠都似乎不太安穩。

2011年 11月 21日星期一

早上 7點，接到一個打錯了的電話，一開始看到一個陌生的號碼，我有些神經質的想到希望是淘寶 HR帶來的好消息，當然，結局只是一個打錯了的電話。之后再也睡不著了，懷著忐忑的心理上了一天的課，上課會走神，想淘寶的面試(實在是太想去淘寶了，而且為此準備了很久，也拒絕了其他 OFFER，都不知道要是被淘寶拒了，之后該怎么辦)。關心則亂吧，下午上完國際投資學，回答宿舍沒幾分鐘，16:08分，接到 0571開頭的一個電話，我很希望是淘寶的，但是也告訴自己，可能是英才杭州的，不要高興太早。但是當電話那頭傳來，這里是淘寶校園招聘…恭喜你通過了…我一下子有些不知所措起來。之后在微博上@了龍葵 MM，張闊先生、小六等所有我搜索到了的 HR的微博，龍葵 MM告訴我聲谷大哥就在他旁邊，他覺得我很棒。我終于明白，我碰到的所有 HR都很棒(也可能淘寶所有 HR都很棒)，感謝他們，之前也是我自己太過執著淘寶，害怕失敗了。這就是這幾天全部的行程和心得了，如果你們要問，有什么秘訣嗎?我的體會是認真準備，認真付出，不要撒網式的去找工作，那樣你找不到真正心愛的工作。找準自己愛的，給心上鎖，然后只為它努力。祝福其他成功應聘的，也希望沒有成功拿到 OFFER的同學們能夠找到自己心儀的工作。(淘寶確實是看綜合能力，不看重學校、專業和成績，但是必須要有實踐實習經驗，也必須對互聯網電子商務有所了解，希望有志淘寶的兄弟姐妹們好好錘煉自己)

離拿到淘寶 offer已經一段時間了，我是上海站的校招，投的是類目運營崗位，這么晚上來發淘寶面經對要應聘淘寶的同學已經沒有多大幫助了，不過希望能給跟我一樣曾經迷茫的同學一點點啟示。

本人小碩，本科非 211,985，碩士非 211.985，女生，是大學畢業了直接考研究生的那種，淘寶是我投的第一份簡歷，也是我拿的第一份 offer，應該也是我的一份工作吧。下面一點點地跟大家分享我的經歷吧。

1.簡歷階段

我覺得簡歷是很重要的部分，很多同學覺得自己還蠻優秀，可是甚至連面試的機會都得不到，我覺得簡歷要多精煉就多精煉，能用一句話概況的事情不要說兩句，有數字的部分盡量用阿拉伯數字(比如說寫了多少篇稿子，得了幾次獎學金之類之類的)，盡量挑不一樣的經歷寫，如果你做過幾次類似的工作，挑你最得意的那個寫吧，因為面試官在后面會問到你，你可以重點跟他講你最得意的部分，然后強調一下自己還做過很多這樣的活動。這個時候不要怕表現自己，任何一次你走出寢室，參與到社會，參與到與生活無關的事情都可以是你的亮點，因為我們抓不住面試官到底看重什么，捎帶一句，我覺得淘寶的面試官最終能給我 offer，有點被我那些亂七八糟的經歷唬住了。很多同學可能會覺得自己并沒有參加什么活動，迄今為止，我正式參加的實習也只有 2次，一次是在大學時候進得廣告公司，但是實際上只打了兩次醬油；第二次是研究生期間在報社，寫了幾篇文章，那天面試的時候還忘記帶去了，幸好面試官在網絡上查到我寫的文章，所以我的建議是，同學們有什么作品，不管你覺得好不好，都要盡量展示給面試官看，因為那么短的時候，她根本就不能從你的面相上去判斷你是不是適合這個崗位。

2投遞簡歷

這個說起來，其實我也沒多少經驗，因為前后加起來就投了 4份簡歷，拿到 2個offer(另外一個是一家房地產策劃公司，初面的時候總監就直接跟我說想要我過去，還給我留了私人電話)，我堅持覺得應該要做自己感興趣的事，所以在投簡歷的時候也是堅持這樣的原則，當然我不是覺得自己有多優秀，只是很多公司我面上了也未必會去，只能給雙方徒增煩擾。很多同學可能會說我也不知道自己要什么，不過我覺得有一句話很受用，“你可能永遠不知道你要什么，但是你知道你不要什么。”只有你對你的工作表現得感興趣，面試官才會對你感興趣。

3.淘寶面試

淘寶的宣講會我沒有去聽，因為那天在寢室寫論文，男朋友去聽了，本來讓他帶了份簡歷去，等他回來才知道只能網投，趕在截止時間 10之前，9點半的時候匆匆忙忙投好簡歷，中間還差一點當機。不記得是第二天中午還是第三天中午收到的面試電話，很興奮，中午匆匆忙忙吃了點飯，衣服也沒換就趕過去下午的面試。我這個人有時候會有點神經大條，去面試了看了一場子黑壓壓的人，覺得自己是不是太隨意了，套了個黃色小毛衣就去面試了，覺得自己還蠻扎眼的，不過幸好淘寶對衣服什么的沒有要求。出門之前，男朋友給了我份網上下的群面面經(很感謝他)，地鐵上看了一下,大概知道了什么情況，我就這么沒心沒肺地去了。到的時候早了，淘寶的工作人員很客氣地先幫我安排到了 F組，我們那組有中國傳媒的，上海交大的，上海財經的，華師大的，反正學校都比我的好，不過說實話面試的時候一點也沒想到這個。開始面試分成兩組，我們的話題是“劉亦菲和 Hold住姐那個更適合做淘寶代言人”，說實話一拿到紙片我就覺得是 Hold住姐，事實也證明了 10個成員中 8個都支持 Hold姐，但是這樣的結果并不能構成辯論，所以我最后還是選了劉亦菲。雖然本人對劉亦菲沒什么好感，不過當時腦子里還好沒有浮現完蛋這個詞，覺得既然我現在是劉亦菲的擁護者，就來多想想劉亦菲的好處，Hold住姐的壞處，以至于到最后我真心覺得劉亦菲就是比 Hold住姐合適。我覺得這樣的群面考察并不是你說的對不對，而是你的思考問題，我們組有一個男生主動擔任了領導者的位置，給我們算時間什么的，我就安心地思考問題去了，沒想要做領導什么的。我覺得自己在群面里得最好的地方是大家都在提自己意見的時候，我認真地聽，然后建議大家在思考問題的時候可以把幾條相類似的原因歸為一點，從成本、藝人、企業等多個角度去思考這個問題。最好面試官抽了一些人單獨問問題，提問了我一個問題，問我對面組表現最好的同學是哪一個，說實話這個問題我答得不怎樣，因為離得比較遠的緣故，他們組的很多話我都沒聽清楚，所以最后選擇了那個出來陳訴的同學。群面就這樣華麗麗地結束了。當我在等公交車的時候就受到了淘寶復面的電話，復試安排在 2天后。

2天后的面試，我又早到了，淘寶的員工很好地又讓我提前面試了。坐著等面試的時候開始和邊上不認識的同學瞎聊，也算是排解一下自己的緊張吧。我這個人就是這樣，到哪里都能跟人家搭訕。不久就輪到我面試，我依舊穿著我的黃色小毛衣(因為室友和男朋友都說那是我的幸運色)。復面第一面面我的是一個 27，8歲的 GG，很簡單地問了我一些有關簡歷上的問題，問我為什么選擇這個專業，我很老實地回答我是調劑的，那時候就是想讀書，我這個人可能話比較多，我看他都有點扛不住我的樣子，最后跟我說今天這一面就是跟我隨便聊聊，看看我這個人怎么樣，然后第一面就結束了，后來聽說，好像第一面面試的都是你選投崗位的員工。然后出來之后在圓桌那里等待消息，沒一會通知我去第二面。

第二面是個美女 jj，據說是個 HR，問了很多關于我生活學習方面的事，我都一一如實回答，最后又問到我關于專業的問題，問我的專業跟進淘寶有什么關系，于是我就瞎七扯八地跟她聊，中間她還接了幾分鐘的電話，也讓我喘了口氣，我的感覺是你要認真思考她給你的問題，而不要去猜她可能會喜歡什么樣的答案，有幾個問題我都沒怎么答上來，不過我感覺慢慢后來氣氛被我調動起來，我也會跟她講一點我學習生活中碰到的一些事情，講個不那么冷的小笑話，因為我心理就是抱著我就是來攢面經這樣的想法，所以反而一點也不緊張，最后我看她應該是覺得我這個人還蠻有意思的，說可以了，等到出門之前，突然又喊我回去，說我要是進淘寶的話，有一份兼職是不能做的，我當時特別高興，預感到能進三面了。對了，她還會問你要不要去杭州工作這樣的問題，同學們以后碰到這樣的問題，最好能給一個直接秒殺的答案，比如說我就喜歡杭州，當然如果你不是真心這么想得，那還是算了。

第三面還是個美女 JJ，很和善，不過我覺得她是最讓我害怕的一個，因為從她的臉上你什么都看不到。整個人也像跟我拉家常一樣，還好像很愛挖掘我人性的弱點，問你不喜歡什么樣的人啊，怎么樣去對待那些搞小動作的人啊(因為我回答就是不喜歡這樣的人)，喜歡跟什么樣的人交朋友啊之類之類的，如果你發現很多問題你回答不上來，就把她引到你有把握的問題上來，就像二面的面試官問我的一些問題，后來我就拿專業上學的一些知識做比喻回答了她，自我感覺也不是答得很好，不過好像蠻管用的。三面的時候也是這樣，她問我一些問題，我就拿一些其他類似的事情打比方來說我的觀點，我們兩個聊得還蠻久的，她還問了薪資的問題，我當時要得比較少，后來同學都建議多要一點，這個我也沒有更好的建議，我的想法就是我是要去淘寶學習的，如果給的工資能維持我現在的生活水平的話，那我就去，如果一份工作中你可以學到東西，工作環境好，錢少一點沒關系，但是如果不是自己喜歡的工作，錢還少的話，我就不能忍受了。所以建議同學們在投簡歷之前一定要好好想一想，我投了這份工作，我真的會去做嗎?哪怕一年也好，如果得到的答案是否的話，我建議還是不要浪費那幾毛錢打出來的簡歷了。

發現自己啰啰嗦嗦地說了很多，好像都沒什么說到重點上，也不知道對同學們有沒有幫助，以前我也是個對未來很迷茫的人，覺得女研究生不好找工作，況且自己的學校專業也不怎樣，不過這段時間自己經歷的一些事，讓我領會到一個詞的真正含義，那就是踏實，不管你做什么，想做什么，干坐在寢室里，永遠不可能有人理你，有一些機會就多出去鍛煉鍛煉，就算是發發傳單也好，你都會收獲不一樣的東西。大學畢業的時候覺得自己真的是什么也干不了，拼命去讀研究生，也勉強考上了，研究生三年也沒學什么專業知識，就是意識你永遠比你自己想要的還要更好一點，多做一些事，覺得對得起自己就 OK。再說一下，我是那種長得很瘦小的女生，很多人一看到我就覺得我是需要保護的那一個，不過我自己從來沒這樣覺得，扛飲用水，扛行李，打老鼠這樣的事，能自己做就自己做，自己才能把握自己的命運。

最后祝愿大家在找工作這條路上都走得一帆風順，找到自己想要的工作!

我是 11月 1日投的營銷策劃(只填了基本信息，然后上傳了附件)，至今都沒有收到面試通知(后來打開申請頁面之后下載了簡歷才發現下下來的是空的頁面。。。我汗)。今天下午 6點半陪室友去 AC面，也帶了一份簡歷，想去碰碰運氣，順便去看看 AC面到底是咋樣滴。。中午看到不讓霸面，所以沒抱太大的希望。到了杭電先跟簽到的工作人員說明了情況，后來他們說自己不是淘寶 HR說了不算，就隨便找了位子等了 2分鐘，看到 HR來了，先鎮定了會兒，等 HR出去之后，馬上跟上去說明了情況，態度還是很誠懇滴，遞了簡歷，說想問下簡歷篩選的標準。結果 HR姐姐看了一眼，我記得那時候光線很暗，根本看不到簡歷上的內容，她就說可以了，跟簽到的人說下，我說過“OK”了(簡歷是不怎么“篩選”的，就是看基本信息有沒有填好。。。)。就這么我就安排到了 H10,進了 H房間。。。。似乎太快了點。。。。

面試官有一男一女，以前去參觀淘寶的時候還聽過他講課呢，挺帥的一哥們，另外一個 JJ好嚴肅，從頭到尾沒笑過。我們小組 5個全是女生，另外小組有 2個男生。。我覺得大家的自我介紹說得都很羅嗦，這個是最忌諱的，面試官有明確要求過每個人只能說一分鐘，還有人一開始就說自己負責的項目是做什么的等細節問題。。。面試官 GG還沒打斷，挺 NICE的。建議準備 1分鐘 3分鐘 5分鐘版本的自我介紹，以不變應萬變，還有自我介紹的時候就不用再提簡歷上的經驗咯。更有一哥們上來就英文自我介紹。。。

我汗。。。題目是從 HOLD住姐和劉亦菲兩個人當中選個淘寶的形象代言人，10個人 5,5分成兩個組，來進行 20分鐘討論，5分鐘 presentation，最后要進行 10分鐘答辯。。。

討論開始了，看形勢，同組沒有人跳出來當 leader，我就黃色性格本色出演了一把，首先時間分配好，思路理清，面臨什么問題應該怎么分析，還要不時得提醒討論有沒有跑題 BLABLA，辯論的時候最有意思了。。。對方先抓住形象題了第一個問題，說劉亦菲的形象好，HOLD住姐如何不能見人等等，我們上來就說對方太膚淺了，臉蛋能代表一切?實力才是硬道理。。。HOLD住姐如何符合淘寶的店小二文化倒立文化，還符合開放，分享的新商業文明。。。如何具有“市場敏感性”“前瞻性”“潛力”等等，辯論過程很有意思，還討論找誰價格會便宜，還說這個形象代言人不行就換被。。。很歡拖的一次群面，大家都好搞笑。。。辯論太“激烈”了，場面已經 HOLD不住了我記得辯了 14分鐘，面試官 GG終于忍不住喊卡了，最后問每組只能進 4個人要淘汰誰，這時候就有點兒嚴肅起來了，另外一個組我覺得大家意見都比較統一淘汰了 8號，到了我們這個組都槍斃自己了，還有一個邏輯比較混亂的人淘汰了我，因為我把 Presentation的機會給了別人。。有退縮。。。汗，我這是考慮大局啊!!!想大家平均分配點說話的機會。。。出來不到半小時就收到通知二面了。。。我覺得這是找工作以來最歡拖最沒有壓力的一次面試，比起上次 PG面試之后的失落感，這次的面試要輕松很多。發帖子攢下人品，希望明天筆試面試后也像今天這么哈皮。。。

去淘寶是鄙人的第一次網申。那天晚上在武大人文館宣講，站在最后一排，看到滿滿的禮堂，聽了那個賣男裝的小姑娘的發言，然后悄悄的離開。其實在當天下午就收到了淘寶的面試通知。網申之后不能查自己報的崗位，這一點不太像淘寶的技術水平。

第二天去群面，真的是啥人都有，有巨牛逼的朋友，也有看起來要被秒的伙計。結果不出所料，被秒的基本上沒有進入下一輪。這一輪心態很重要，總體把握能力很重要，同組的有個特別能侃的，基本上你就沒什么發言的機會了，那就要充當起總結發言的角色，要是 5個人一起噴，必掛無疑。群面過后公交車上收到電話說 26號去面試，TB還真是不留任何痕跡，幾次面試都是電話通知，一個短消息都沒有。

26去面試，一上午面三次，三個考官都蠻專業。三面的大哥，長得就彪悍，后來百度了一下，確實蠻牛的一個哥們兒。二面的姐姐跟我聊待遇問題，估計我開的價很離譜，但是確實身邊蠻多同學都簽的 9-10W+的工作，所以自己也有這個預期，畢竟淘寶在電子商務這塊的地位應當跟員工工資相符吧。一面的筒子感覺似乎比我還年輕些，問了一些問題，明顯不如 2、3面的面官水平高。必須要夸一下的是三面的面官，氣氛融洽，但基本上他們想要得到的信息都能問到，扯淡時間居多，從扯淡中了解你的綜合素質，可謂是高手。鄙人讀研期間也略作過一些上市公司的人力資源項目，考察人才都是以硬指標做門檻，淘寶這么搞的倒是第一次遇到。后來跟一些面友交流時發現，其實三面有些問題你是回答不上來的，也是沒有答案的，就看你能不能找對氣場扭轉不斷被壓制追問的局面。

27號收到 OFFER通知，28號上午去簽。80個人。估計群面過后剩下的這些人多數都弄上了，所以由此推斷，拿到 OFFER的人應該大于參加三面的人數的一半。所謂的圓桌，幾位大俠又講了講，看看視頻聽聽歌，未來的同事之間扯扯淡。等待簽 OFFER的筒子們極其興奮，簽完出來后基本上都笑不出來。有幾個朋友簽完也沒回會場，提著東西就走了。應該說，TB非技術在 IT行業的待遇絕對不是最高的。中等偏上吧。HR強調了不讓暴露待遇水平，出于責任感，鄙人不再多說。但是你們看到的壇子上另外一篇號稱從獵頭那里打聽出的淘寶待遇絕對純屬扯淡(是指針對碩士和本科的待遇來說)，總之，對工資待遇不要期望值太高。

應該說，研究生賣這個價錢，確實蠻經濟實惠的。TB適合那種有激情年輕的孩子們去。祝大家好運，開心。回頭有時間在寫……回家吃飯。

補充一下：關于面試的服裝。

很多同學糾結于 TB的面試要不要穿正裝，這部分同學大多數是被 TB所宣傳的“上班可以穿拖鞋”所影響了。其實 TB面試對服裝沒有任何要求，我所知道的拿到 OFFER的同學們面試時既有穿著正裝的，也有像我這種群面運動鞋+運動裝，一面運動鞋+運動裝，二面運動鞋+運動裝，三面運動鞋+運動裝……所以服裝不是問題。大方得體就OK，放寬心……!

以下的問題是關于應聘淘寶客服常見面試問題 ，現在分享給大家。

1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

答：AAA(假如AAA是你的答案)

追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4

3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?

(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣

4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

6.你從上一個公司離職的原因是什么?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

從昨天半夜接到電話開始講吧。昨晚我正準備今天開會的ppt準備的焦頭爛額的時候，手機響了，一看，陌生電話，有點戒備的隨手那么一接。里面一個很虛弱的男聲，問我23日下午有沒空，去參加淘寶的筆試，然后就是記錄時間地址什么的。掛掉電話之后我還有點反應不過來，首先，我不覺得我那個筆試居然能通過，雖然說當時是大家齊心合力完成那個卷子的，但畢竟后面的大題都沒做嘛。再看那個人給我的地址，是個平時沒太聽過的地方，這讓我更加疑惑，然后就開始百度淘寶的地址，面經什么的，然后終于認識到自己真的接到面試通知這個現實。話說這種情況本科畢業的時候也遇到過，一個公司招Java工程師，我本著普遍撒網的原則就投了，然后去筆試了，然后稀里糊涂的就去面試了，結果面試的時候人家一看我簡歷，說，你沒學過Java啊?那你怎么通過筆試的?我只能很無辜的表示我也不知道，因為我確實不知道。其實那次的面試經歷是挺慘痛的，當時是兩個面試官，一個HR一個技術牛人，看了我的簡歷之后，那個技術牛人基本上就在邊上看我被問問題了。那次面試結束之后我都覺得很慚愧，浪費了人家的時間，也浪費了自己的時間，所以昨晚我一直在糾結淘寶的面試要不要去，甚至到今天早上的時候還在糾結。但是現在想想，其實也沒必要，我不去醬油，還有別人去醬油呢，人家總是要花那么多時間的，我不去不是便宜他們了，再加上今天下午要開會，我不想去啊不想去，然后就果斷去醬油一把，完了之后晚上順便去三星的宣講。

那邊通知我面試的時間是1點，我到的時候十二點四十左右，在樓下簽到的時候，那個簽到的人給我們每個人手臂上都貼了個“親”，說是人家的公司文化，無語一下。那個時候剛好是飯點，那個工作人員就讓邊上的一個人幫她登記，自己吃飯去了。期間我跟同學就看了看他們簽到的名單，發現來面研發的人尤其多，160多個，測試的90多個，而研發的杭電的就很少，大都是浙大的，里面居然還有華中科技大學的。之后又等了很久，說是那些面試官吃飯去了，差不多快一點四十才開始面試。我簡歷交得還算早，馬上就輪到我面試了。于是終于進入正題了~

面試是一對一的，一排小桌子，我被分到一個美女姐姐那里，不得不感謝下這個美女姐姐，態度很好，人也很好，不然又該給我慘痛的面試經歷了(雖然我第一輪就被刷已經算慘痛了，哈哈)。美女姐姐拿到我簡歷的時候先說讓我等一會，她要先看看我的簡歷。當時我們兩個就那么坐著，我心里想著要不要主動做個自我介紹，后來想想，人家都讓我等了，太主動了也不太好吧，于是就安靜的等了一小會。期間她翻我簡歷的時候我不小心瞄到了我的筆試成績，47分，果然很低，居然這樣都能面試，大家水平原來也差不多嘛，哈。她大致瀏覽了下我的簡歷，就問我是不是可以開始了，我說好。她先讓我作自我介紹，還好之前網上看了一下，不然以前作自我介紹的時候都是介紹完姓名，學校，專業什么的就結束了。這次我說了下自己的家鄉，說不是像外界人想的那樣，溫州人都很有錢，都炒房，我說我的父輩都很苦，尤其是我家那邊，沒什么耕地，又沒什么其他謀生手段，只能只身出來打拼，所以我從小就知道很多東西都是有付出才有回報的，也一直相信人是有絕處逢生的力量的。之后說我最大的特點是學習能力強，舉了自己復習了一個星期通過軟件設計師考試的例子，有點吹牛的成分在里面，哈哈。不確定這樣的自我介紹算不算好，但覺得應該會比什么都不說會好點。當我說完自我介紹之后，那個美女姐姐笑著點了點頭，很溫和那種，然后我就沒有之前那么緊張了。之后她就問我有沒有去實習，說貌似挺多人實習過，我當時心里就想，估計她之前面過很多有實習經歷的吧。我就說一直在做導師的項目，也沒有時間去實習。她看我簡歷里的項目，發現我主要是做硬件的，就問我為什么想做測試，又是什么時候開始有這種想法的。我當時也腦子里都漿糊，稀里糊涂的說我從去年年底就開始有這個想法，所以上半年才會去考軟件設計師，覺得把時間說得長一點顯得我是深思熟慮之后才決定的，可是我后來才發現不對，因為她接著就說，既然是去年年底開始，那也有一段時間了，說說你對測試這個行業的了解吧，比如這個行業現在的發展情況什么的。我一聽就懵了，這個我哪里懂了，我就瞎扯，說我對這個行業倒是真不了解，不過周圍有同學實習是做測試的，或多或少知道測試是個什么東西，然后扯什么有些同學就覺得做測試太機械了，也有些同學覺得能學到不少東西，我覺得即使做同樣的東西，能不能成長也取決于你的態度，我覺得自己能從中學到不少東西等等亂七八糟的，總之答非所問吧。期間那個美女姐姐一直微笑著，所以我雖然說得亂七八糟，心里倒也不太慌。然后她又看我的簡歷，說淘寶都是招java的，我只會C，不過她還是讓我寫個小程序，說給一個序列，找出其中的最大數跟最小數。我琢磨著她是看我確實都不懂，就給我這么個簡單的題目，然后我就開始寫，寫的時候手都抖了。我容易出手汗，寫完的時候紙都皺巴巴的了，我說了句不好意思，出了很多汗。她就問我，說像這樣的面試你們會緊張嗎?我說會，畢竟也沒什么面試經驗，然后表示自己就很緊張。然后她安慰我說我看起來還不錯，很多人連話都說不清楚。真是善良的美女姐姐啊~看了程序之后她說讓我寫個測試用例，測試我寫的那個程序，或者寫下思路。我再一次懵了，我哪里懂這個，然后就開始瞎寫，主要寫了幾種異常輸入，看輸出是否正確，她看了之后也沒多問，估計是看不下去了~之后她又看了我的項目，說我寫的也不是很詳細，讓我再詳細的給她說說，然后我就大致說了下項目的內容，還有我負責的部分，她就開始問我項目相關的幾個簡單問題，之后問我在項目中學到什么，我就說思想上明白了要學一個東西跟要做出一個東西的區別，還講到了我們親愛的王老師，說他講過，要把一個學生，從只會學帶到會做東西，這個轉變很難，但是一定要有這樣的轉變。她聽了之后表示王老師講得很對。然后又問我項目里有沒有發現bug，我就說軟件上沒有，因為我負責的軟件部分只是很簡單的底層驅動，硬件上倒是有，然后講了下我遇到的問題，還有怎么解決的。期間我也表示自己很清楚自己的劣勢，因為做硬件的，軟件編程經驗不足，她問我為什么沒投研發投測試的時候我也說因為我沒有經驗，可能做研發難度會更大，我很實事求是的說自己來淘寶沒有優勢，她安慰我說，她覺得我很好，我跟其他人比起來就是經驗少了點。之后她再一次問到了實習，說雖然跟著老師做項目，還是很多學生有時間去實習的，為什么我沒去。我就說我們實驗室也確實是有人去實習的，這個也跟導師有關，每個導師項目不同，情況也不一樣，我確實是沒時間去。看樣子她很在乎有沒實習，不然也不會問我兩次。她后來又問我，以我的專業知識，應該去華為這種會更合適，為什么會選擇淘寶。我當時心里就在吶喊啊，我有去華為啊我有去啊，只是人家也不一定要我啊!不過我還是說據我的了解，我更喜歡淘寶的工作環境跟文化什么的，還好她當時沒有問我淘寶的文化是什么，不然我又掛了。

差不多就是上面那些了，之后她就問我有沒什么想了解的，我就問她今年測試要招多少人，她說挺多的，人數跟研發的差不多，我當時腦子里就出現160人，90人，可是招的人數差不多……然后我還問了個很腦殘的問題，說他們會不會比較傾向于要浙大的學生而不是杭電的，人家當然說不會啦。之后我們還閑聊了幾句，她問我對編碼有沒興趣，說很多女生都想做測試而不想做研發。我說確實是存在這種情況，不過也確實是女生不太適合做研發，她表示贊同，說有些東西是生理上決定的，之后還扯到女生學文科學理科之類的無關問題，然后就結束這次面試了，在外面等了一兩分鐘之后就通知我說今天可以先回去了，我就很happy的走了，看了下時間，總共才二十多分鐘，半小時都不到，果然自己太水了~

現在總結一下吧。自己首先要有底氣，不能囂張，但也不能像上次華為面試那樣。事先一定要做準備，這次投測試，可是事先我對測試這個崗位這個行業沒有了解，如果事先有做功課，一定會好點。平時也要注意積累，一些筆試面試常可能出現的程序要寫熟練，不然在那種緊張的情況下很容易出問題。以后投簡歷的時候也要有針對性，像這種情況，一次兩次算是積累經驗，但是多了就太過于浪費精力了。對了，期間我很腦殘的說因為自己覺得不是很有優勢，曾經猶豫過到底要不要來面試，但是覺得不試一試，怎么知道結果，然后就抱著打醬油的態度來了。醬油啊醬油，我居然說醬油，然后人家就真的讓我醬油了，我真想拍自己啊，那種蠢話都說出來了~

我的淘寶面試一共5關，前兩關是電面技術，后三關有一關是HR，現在讓我慢慢的分享給大家，技術問題基本上都是從簡歷上開始循序漸進的，說到這里就提一下簡歷，大家一定要注意這個簡字，這個需要一些技巧性，太簡單有問題，復雜了肯定不好，最重要的一部分就是你的項目經驗，盡量詳細，而且要靠前寫，這個是必須要認真做了項目，然后對項目真正有自己的思考才會寫得生動，這一塊面試官要挖清楚你是否真的有項目經驗是很簡單的。我的兩次電面的第一個問題都是描述一下你當前的項目，由于我們公司的項目周期跨度比較大，我只參與了兩個項目，當前項目還處在火熱的開發階段，由于公司的資源分配原因，給我的任務比較簡單，所以基本上我很快就完成了，所以我其實沒有接觸到項目真正的核心，這也是我有很多時間來寫自己的框架和做JiveJdon的原因，在這里希望知道我公司名字的道友還是尊重我一下，不要在回復中提出來。用簡短的語言先介紹完項目，然后面試官的問題就來了，這個也許大家都比較清楚，你在項目中的角色，你的貢獻，你們有遇到什么比較難的技術問題，又是怎么解決的，團隊成員之間的摩擦處理等等，關于這個問題，我給自己打分的話10分可能只能得6分。

第二個問題比較經典了，那就是設計模式，原話是：請描述一下你常用的設計模式和它們的使用場景?設計模式是什么?單純從字面上來理解，它應該指一種可復用的問題解決方案，設計是方案，模式是復用，所以各個領域都會有自己的設計模式，它的通用意義就是復用和交流，那么我們軟件開發中的設計模式也是這樣的特點，那就是復用和方便交流，GOF設計模式是很多程序員在探索軟件復用性，可維護性，變化適應能力等軟件能力的道路上總結出來的可復用問題解決方案，所以設計模式會在未來還會被發現和發明，我們程序中的設計模式有的直接內置于語言了，有的需要我們用語言去表達，對于這個問題，我要感謝JiveJdon，這個軟件里面有大量的模式，所以我給我自己的回答打10分，jivejdon中的模式場景有，裝飾器管理緩存，Builder從關系數據庫構造領域模型，領域模型的搜索代理，模板方法的查詢框架等，除了GOF中的這些，還有異步加載模式，領域事件模式等，最后問一個無關問題，你們公司的代碼有GOF設計模式嗎?

第三個問題，關系數據庫的大數據量相關問題，這個從理論上來說比較簡單，現在大家應該都知道關系數據庫在大數據量下暴露出的很多問題了，我們項目的一個sql可以跑3天，一致性和完整性是關系數據庫存在的理由，根據著名的CAP理論，關系數據在要求高一致性的前提下要做可用性，這樣就限制了可伸縮(scala out)，你能隨便動態添加數據存儲節點?你能隨便改變schema?目前很多公司都有數據分區，拆分數據庫或者數據表的做法，目的都是為了分解壓力，但是最后就完全弱化了關系數據庫的特性了，基本上退化為key value,關于怎么水平分區要根據不通的數據特性去分析，怎么hash等，這一部分確實要經驗，不過這個技術上個人覺得沒有什么難度，現在NoSQL數據庫那么多都是為了解決關系數據庫解決不好或者解決不了的問題，項目中具體場景具體分析就可以了,這一部分的回答我給自己打8分。

第四個問題，關于數據庫事務，JTA等，這些都是在事務的ACID特性下展開的，大家一定要注意還有另外一個世界BASE,這類問題都是純技術問題，如果你用心思考過和研究過基本上都可以回答上，比如隔離級別，分布式事務，教科書上的隔離級別用不同的讀寫鎖組合就實現了，還有兩外的多版本控制，然后就是不同隔離級別下的很多數據問題，當然面試問題沒有這么細，這一塊知識點還有樂觀和悲觀鎖定，這兩種又有離線和非離線兩類問題。

第五個問題，關于可伸縮性，問題還原：請講一下可伸縮性。這個問題不好回答，因為不知道從哪里切入，伸縮性可以細到代碼，大到架構，伸縮性就是為了更加有效的使用資源，加了更多cpu,io,帶寬，程序性能，吞吐量一定要符合我們的預期在提高，程序上的可伸縮性我們深入挖掘并行，降低鎖粒度，分拆和分離鎖之類的方法，架構上的可伸縮性有異步去中心化等。

以上這些面試問題都還比較大，接下來是比較細的東西，我去淘寶的第一步是從前臺MM那里領到了一份筆試題，大概有4頁，都是非常基礎的Java細節，這部分題目有些真的還要思考半天，為什么呢?因為平時的代碼根本就沒觸碰到那個奇怪的點，比如覆蓋Thread的start方法，很多題目感覺都是在違反我們常規的編程，就是考你有沒有在語言細節上有研究，這個大家可以在以后面試之前特地準備下，這張卷子我自己答得不好，甚至我覺得有些題目沒有答案。

接下來就是和三位技術面試官的面對面了，這種面試，如果你的口才不錯，然后彼此談得非常開心的話希望就很大了，可是我遇到了一個非常頭疼的問題，就是在技術術語上理解有偏差，導致我會要求面試官可否再問一次，有個問題其實目的是在考我是否知道AOP技術，但是我們彼此繞來繞去，最后我才醒悟目的原來如此簡單，關于IOC,AOP這些技術太司空見慣，導致我有一個錯覺，就是面試官不會太當問題，AOP其實本質可以說一個代理技術，控制對其他對象的訪問，GOF代理模式也是這樣的，java里面的做法很多就是代理接口或者代理類，另一個就是單例，問題是實現單例要注意些什么，我一子就想到了double check，但是面試官并不是這個意思，他想知道為什么它就單例了，為什么不能實例化多個，面對面我還被問到和String，java的內存結構，內存模型，內存泄露之類的問題，因為個人性格上的原因吧，面試效果我寄希望與上天了，我只遇到過一次和技術官談笑風生。