探析商務人員外語培訓的有效模式論文
[摘要] 本文建議采用集中強化、分散鞏固和實踐運用三種有效模式進行商務外語培訓。集中強化模式包括定期定點模式和滾動模式；分散鞏固模式包括個人和小組強化訓練兩種模式；實踐運用模式包括文化浸染模式、日記強化模式、外語角實踐模式和社會參與模式。這些商務外語培訓模式并不是孤立進行的，他們相互作用，彼此影響。要真正取得培訓的成功，就要對這三種模式綜合運用，分層實施。
[關鍵詞] 商務外語培訓 模式
一、引言
隨著全球經濟一體化的深入、國際間的商務交往日益頻繁，作為交際的重要工具之一的外語受到了前所未有的關注。商務人員的整體外語水平已成為影響公司發展的重要因素。為適應當前經濟快速發展的步伐，也為提高商務交往的效果，各大商務公司或相關機構把培訓和提高員工的外語水平列為自身發展的重要議題。于是，參加各種商務外語培訓班、夜校、講座、會議等形式的學習提高班成了眾多商務人員重要的工作和生活內容。
可是，由于眾所周知的原因，要真正掌握一門外語，即便只是達到一般的會話溝通能力也不是一件容易的事。加之由于商務人員的工作特點及其成人學習外語的眾多不利因素，很多外語學習培訓班的效果因此大打折扣，沒有達到預期的目的。“有始無終”成了商務人員學習外語的常見現象，往往表現為從培訓班初期的“火暴”到最終的冷卻收場、從受訓人員開始的激情澎湃到最后的無奈放棄，這似乎成為了商務外語學習的必然軌跡。究其原因，重要因素之一是由于眾多的外語培訓班忽略了商務人員的工作和成人的有關心理特點，從其初始的培訓模式的設置就為隨之而來的不成功的結果埋下了伏筆。筆者因此認為，要切實提高商務從業人員的外語培訓效果，應從培訓的源頭抓起，即從培訓模式入手，解決“切口”的問題。鑒于此，本文嘗試探析商務人員的外語培訓的有效模式，分別從集中強化模式、分散鞏固模式、實踐運用模式進行討論。
二、有效模式
1.集中強化模式
商務工作人員由于其在職的特點，對其實施集中培訓的難度較大。加之不少商務人員屬已婚狀態，對家庭的責任使其投入在外語上的學習時間、精力都受到極大的限制。除此之外，社交活動也占據了商務人士的不少時間，名目繁多的交際活動和社會應酬使他們感到身心疲憊。上述種種因素使對商務人員進行的外語集中培訓變得異常艱難。但是，集中培訓本身具有諸多優勢:集中培訓有規律地為受訓人員提供定期的學習服務，解決他們學習上的困難，使學習者更有規律、更有保障地進行學習。集中培訓能提供和營造較好的學習氛圍，使學習者有機會探討學習上的困難，交流學習經驗，在集體互助、團結進步的氣氛下更能取得學習上的成功。集中培訓能為商務人員提供交流的平臺，分享意想不到的商業信息，使他們對下次的集中學習有期待感。集中培訓能使商務人員從緊張的工作中暫時得到緩解。雖然學習外語也較緊張，但不同的思維角度能使他們的意識得到調整，相對地得到放松。集中培訓的最大優勢就是它減少了受訓者偷懶的可能，因為教師的要求、同學的鼓勵、競爭感、自尊感會極大地促使學習者奮進向上。
考慮到商務人員的工作和心理特點，在集中強化的前提下，建議采取以下的培訓模式：
(1)定期定點模式
定期定點的模式，就是把上課的地點和時間相對地固定下來，不管受訓者出席率的高低，教師都要堅持授課，不輕易調整上課時間，使受訓者有穩定感，雙方因此能建立較強的師生信任。商務人員的學習特點就是持久性難以保證，如果在定點定期上經常出現問題的話，會助長學習者的惰性心理，使他們的學習積極性受到打擊。固定的授課時間和地點，保證了學習的有序進行，使受訓者的知識層次得到穩步推進。可利用周末、夜校等八小時以外的時間進行培訓，讓多數的受訓人員能夠參與。定期定點模式是目前大多數的商務外語培訓所采取的主要教學模式，在為受訓者的學習提供保證的同時，也存在其不足，即靈活性較差。
(2)滾動模式
所謂的滾動模式就是采取“電影播放”的滾動模式，進度不同的幾個培訓班級同時進行授課，不同的班級在固定的時段內對不同的內容進行重復講授，該時間段的內容講授結束后，再進行新內容的培訓。受訓人員根據自己的需要選擇不同的班級。受訓者如果因為工作或生活上的原因錯過了某課堂的內容，還可選擇進度較慢的班級進行彌補。具體模式可見下圖所示：
滾動模式的最大好處在于，受訓者可選擇的余地較大，時間彈性較好，對工作繁忙的商務人員來說，可充分結合自身的工作日程進行調整，達到“按需選擇”的目的，免去了工作調班所帶來的煩惱，從而保證了學習的穩定性，大大降低了因誤課致使學習被拉下的可能性。
2.分散鞏固模式
集中強化雖然有不少有益之處，但由于畢竟不能進行脫產學習，學習時間量大大受限。所以，學習者能否最終取得成功的關鍵在于集中授課之后的分散強化訓練。因此，有必要采取分散鞏固模式。分散鞏固，顧名思義就是以個人、小組等較小規模的方式在集中授課之余進行的學習鞏固、對集中課堂上所學內容進行的溫習和強化。由于時間緊迫的關系，集中學習的主要內容往往是理論上的抽象知識。一般來說，此種課堂上的學生難有時間進行大量的課堂練習。然而，外語學科由于其自身的特點，如果沒有足夠的課外學習作為補充，即便是課堂上學得再好，學習者就不可能真正領悟語言知識的內涵，其實際的語言運用能力也難有實質性的提高。分散鞏固模式有以下幾種：
(1)個人強化訓練模式
個人強化訓練是最有效、最靈活的學習方式之一，比較適合商務人員各自忙碌的工作特點。個人強化的訓練可以采取個人習題鞏固（做大量的習題，實現對知識的鞏固）、個人口語練習（背誦句型或短文，自我擬定話題操練口語）、自我測試（對自己進行專項測試或綜合測試）、個人總結（對學習進步與否的原因進行總結歸納）等方式進行。個人強化訓練模式關鍵在于學習者要有比較切實可行的學習計劃和較強的自我監控能力，在沒有外界動力或壓力的情況下能自覺完成自己設定的學習目標。
(2)小組強化訓練模式
個人強化訓練雖然有效，但我們切不可忘記，語言是離不開社會交往的。小組活動為學習者提供了社會交往演練的重要平臺。小組練習活動有以下方式:①二人小組練習。可采用對話練習，互測詞匯，交換評閱已測試的相關試題等方式進行。②二人以上小組強化練習。方式有游戲學習、競賽激勵、經驗探討等。③網絡群聊方式。 網絡群聊已經成為當今人們交流的重要渠道，是獲取重要信息、進行自我操練、向他人學習的新方式。如群聊里的朋友約法三章，經常保持有人維持聊天狀態，那么，隨時進入群聊室操練語言的機會將大大提高，這無疑將有助于商務人員鞏固、提高和維持其外語水平。
3.實踐運用模式
商務英語的一個重要的特點是其實用性。正由于這一點，廣義的商務英語有了更細致的劃分，如貿易英語、旅游英語、飯店英語、體育英語等等。無論怎樣劃分，商務英語都離開不了“真實”的特征。這必然要求商務人員除了進行外語語言理論和語言規則的學習之外，還要進行大量的語言實踐運用操練，否則將是紙上談兵，再現聾啞英語的歷史畫面。采用實踐運用模式將有助于提高商務人員的外語實戰能力，可從以下三方面入手：
(1)文化浸染模式
文化浸染模式的主要思想是從文化、娛樂、生活的角度對商務人員的語言能力進行潛移默化地影響。該模式實施起來相對輕松，自如，但在過程中要注意其目的性和任務性，切不可為休閑而忽略了學習的目的。文化浸染模式包括:①觀看原版外語電影、錄像等影視資料。②適當聽聽外語歌曲。③閱讀外語小說、報刊、或有關興趣讀物。雖然文化浸染模式的效果不很直接，但它對維持商務人員學習外語的熱情、對提高其外語水平的長期效應具有較大的作用。
(2)日記強化模式
只有輸入，沒有輸出是學不好外語的。輸出應當包括寫作，這是常常被忽略的重要技能。堅持寫日記是商務人員提高寫作能力的很好辦法。如工作比較繁忙，那么日記可改為周記。對很多商務人員來說，寫作是比較難以提高的一項外語技能，因為涉及到語法、詞匯、選詞等比較扎實的基本功。怎樣才能夠迅速提高寫作能力呢？背誦相關的小短文作為寫作的基礎是個很好的途徑。通過對一定數量的短小的商務應用文模版的強化模仿，在相對較短的時間內可使寫作能力得到提高。需要指出的是，好的作文要經過多次重復修改，需要進行多次的調整才能達到。反復修改、潤色能使作者的寫作能力有實質性地提高，想一次到位、一氣呵成的寫作思想是不可取的。
(3)外語角實踐模式
外語角（很多時候為英語角）是學習者鍛煉口語，檢驗自己已有知識的理想場所。因為在外語角，人們的心理比較放松，都是抱著學習、鍛煉的心態參與這個活動的。有的商務人員所在的城市擁有很多大學，不同的大學有不同時間舉行的外語角。可根據需要選擇適合自己的外語角，如果錯過了某一次的外語角活動，還可參加其他的作為“補償”，保證鍛煉的機會不會減少。外語角是個“準社交”活動的重要練習場所，其對外語學習人員，尤其對需要展示實際交際能力的商務人士來說顯得特別重要。
(4)社會參與模式
總體來說，上述的文化浸染模式、日記強化模式、外語角實踐模式，自我練習的成分較濃，外語實踐的真實性并不是最佳的。真正具有考驗性質、具有真實特征的是社會參與模式。社會參與模式具有生活化、情景化的特征，能促使學習者感受到社會的真正檢驗，但又不如工作上的考驗所帶來的壓力那樣巨大，所以學習者參與的熱情是比較積極的。社會參與模式包括參加有關的義務涉外活動（如義務導游）、參與外籍人員的生日等聚會、參與境外旅游、主動找外籍朋友聊天等等。
三、結束語
由于商務人員的工作和成人的心理特點，對其實施外語培訓具有不少困難。為此，本文提出了集中強化、分散鞏固和實踐運用三種有效培訓模式。集中強化模式包括定期定點模式和滾動模式；分散鞏固模式包括個人和小組強化訓練兩種模式；實踐運用模式包括文化浸染模式、日記強化模式、外語角實踐模式和社會參與模式。有必要強調，這三種商務外語培訓模式并不是孤立進行的，他們相互作用，彼此影響。要真正取得培訓的成功，就要對這三種模式綜合運用，分層實施。
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