彩生活：從物業(yè)公司蛻變成互聯(lián)網(wǎng)公司
引導(dǎo)語(yǔ)：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的當(dāng)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的過(guò)程還在進(jìn)行中，一項(xiàng)永無(wú)止境的精進(jìn)的過(guò)程，彩生活模式的發(fā)展落定，創(chuàng)新十足也面臨未來(lái)不確定性的挑戰(zhàn)，通向最終成就的道路崎嶇而漫長(zhǎng)。
11月18日，中國(guó)物業(yè)服務(wù)第一股的彩生活在深圳召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布與上海銀灣物業(yè)集團(tuán)展開(kāi)戰(zhàn)略合作，這是繼前陣子收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)之后，彩生活在物業(yè)管理領(lǐng)域的再次大手筆的出手，通過(guò)此次戰(zhàn)略合作的達(dá)成，彩生活旗下直接和間接管理的物業(yè)面積已經(jīng)接近8億平米，是中國(guó)無(wú)可爭(zhēng)議的第一大物業(yè)管理公司，從規(guī)模上說(shuō)，幾乎可以說(shuō)是宇宙難尋同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。
彩生活服務(wù)集團(tuán)與上海銀灣物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系
然而，具體合作細(xì)節(jié)透露，此次戰(zhàn)略合作和萬(wàn)達(dá)模式的重資產(chǎn)收購(gòu)不同，主要采取的是戰(zhàn)略合作級(jí)別的，通過(guò)投資入股的方式，占有上海銀灣大致6%的股權(quán)，并針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略級(jí)別的具體合作。
首先是彩生活模式的整體輸出到上海銀灣以及旗下的銀鑰匙聯(lián)盟成員體系，其次是配套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入、業(yè)務(wù)合作收益分成、增量業(yè)務(wù)共同開(kāi)拓，更為重要的是對(duì)于物業(yè)管理的具體介入變得輕便了很多，更多將聚焦點(diǎn)放在社區(qū)用戶而非物業(yè)面積上。
在發(fā)布會(huì)上，彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌還宣布彩生活的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略的亮相，正式在世人面前闡明了彩生活從物業(yè)管理模式的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)，機(jī)制體制創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的綜合運(yùn)用，如今各方面的準(zhǔn)備齊全，具備了一個(gè)基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的模式特征，成功上到了一個(gè)新的臺(tái)階——互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段，彩生活的企業(yè)新定位是一家提供社區(qū)B2F(BusinessTo Family)服務(wù)的綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。
一、彩生活互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)蛻變路徑回顧
在彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌的內(nèi)心中，彩生活的發(fā)展軌跡大概可以分為四個(gè)階段，分別是2002-2010年的模式推廣發(fā)展階段;2011-2013年的產(chǎn)品孵化和平臺(tái)建設(shè)階段;2014-2015年的全面產(chǎn)品化發(fā)展階段;2016-2020年的社區(qū)平臺(tái)生態(tài)圈階段。
彩生活內(nèi)部對(duì)于發(fā)展軌跡的大致分類和階段性劃分
這是以彩生活的自然發(fā)展軌跡出發(fā)，以時(shí)間軸模式的概括總結(jié)，然而從互聯(lián)網(wǎng)的階段性特征上重新對(duì)其發(fā)展階段進(jìn)行一個(gè)細(xì)微的區(qū)分，彩生活的發(fā)展軌跡大致可以分為三個(gè)階段，物業(yè)管理公司階段、物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)階段、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段，而每個(gè)階段又會(huì)分為不同的細(xì)節(jié)發(fā)展階段。
物業(yè)管理公司階段：
源自花樣年作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的基本特征，配套相關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)而建立起來(lái)的第三方屬性的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，這部分業(yè)務(wù)的展開(kāi)也是彩生活的最原始起點(diǎn)，一方面決定了其從一個(gè)第三方物業(yè)管理公司起家的基本基因，另一方面也擁有了業(yè)務(wù)能力上的扎實(shí)積累，同時(shí)擁有第三方的視角去審視和觀察這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，并尋機(jī)而動(dòng)，進(jìn)行果斷的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和變革，是典型的傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的整體發(fā)展方向和脈絡(luò)。
物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)階段：
按照彩生活內(nèi)部的統(tǒng)一說(shuō)法，彩生活為什么能在行業(yè)內(nèi)部率先倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面源于其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)的整體判斷：互聯(lián)網(wǎng)將逐步的、深深的改變未來(lái)的每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)也不例外，因此變革是必然的;另外一方面或許來(lái)自集團(tuán)總裁唐學(xué)斌本身對(duì)于改變物業(yè)行業(yè)地位和從業(yè)者身份的樸素情懷，率先開(kāi)始了轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型階段：
整個(gè)過(guò)程大致分為了幾個(gè)基本階段：
其一，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式做了重新的梳理，對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新梳理和定位，比如物業(yè)保潔、維修業(yè)務(wù)、保安業(yè)務(wù)等等，確立了合理引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)元素，降低整體的成本，提升效率，并且將富足人員投入到更加需要的領(lǐng)域的總體原則方針。
在這樣的方針指導(dǎo)下，優(yōu)化了原有物業(yè)管理業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，將保安等人員數(shù)量提高，一部分用智能設(shè)備替代，一部分用共享模式進(jìn)行交叉優(yōu)化，在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展行業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的變革，走出體制機(jī)制變革的第一步。
其二，在第一階段的積累基礎(chǔ)上，將高頻必須業(yè)務(wù)，進(jìn)行了大膽的升級(jí)，改變過(guò)往總包的模式，采用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投孵化模式，將市場(chǎng)資源和服務(wù)需求作為核心資源，利用孵化機(jī)制模式，引入社會(huì)上的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，加入自身的社區(qū)服務(wù)生態(tài)體系，成功孵化出E維修、E電梯、E裝修、E能源等等全套的滿足社區(qū)業(yè)主日常生活服務(wù)需求的系列生態(tài)圈內(nèi)企業(yè)，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化這種典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式應(yīng)用的物業(yè)行業(yè)之中，實(shí)現(xiàn)了借力發(fā)展模式，輕模式運(yùn)營(yíng)固有的傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
其三，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)變革浪潮的核心邏輯，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)投入，充分利用技術(shù)變革對(duì)于行業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要作用，以及在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、支撐SAAS化在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用，引進(jìn)思科首席架構(gòu)師牽頭做整體IT支撐系統(tǒng)的架構(gòu)和建設(shè)，搭建一體化的物業(yè)管理服務(wù)的云平臺(tái)系統(tǒng)，鋪設(shè)底層的技術(shù)運(yùn)作邏輯和模型，實(shí)現(xiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的底層架構(gòu)，為模式的確立提供真正是在的支撐系統(tǒng)。
其四，探索內(nèi)部的彩飯票模式，嘗試開(kāi)發(fā)生態(tài)體系內(nèi)部商業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)以及價(jià)值流轉(zhuǎn)載體的實(shí)踐，打造生態(tài)體系內(nèi)部的價(jià)值流動(dòng)模型和新秩序，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)邏輯來(lái)驗(yàn)證整個(gè)生態(tài)體系的商業(yè)變現(xiàn)能力，以保證整個(gè)模式創(chuàng)新的真正價(jià)值，解決平臺(tái)變現(xiàn)賺錢的模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的增量實(shí)現(xiàn)，而不是依然停留在傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理費(fèi)為主體的商業(yè)模式。
如果說(shuō)當(dāng)下還可以認(rèn)為彩生活是一個(gè)平臺(tái)企業(yè)的話，也無(wú)非是一個(gè)基于大的物業(yè)管理服務(wù)體系的SAAS平臺(tái)基礎(chǔ)上的，物業(yè)服務(wù)的綜合服務(wù)和管理平臺(tái)建設(shè)，其核心本性還是一個(gè)運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)云平臺(tái)系統(tǒng)。
提供社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)階段
然而要真正改變其屬性，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式和定位的再升級(jí)，就必然選擇革新商業(yè)模式的新定位。
在完成了物業(yè)云平臺(tái)的建設(shè)，嘗試了商業(yè)模式變現(xiàn)的新成果之后，彩生活開(kāi)始進(jìn)入第三階段發(fā)展，所謂的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展階段。
其一，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，通過(guò)收購(gòu)模式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)模和面積的提升，經(jīng)過(guò)了多多少少的小規(guī)模收購(gòu)，嘗試市場(chǎng)反應(yīng)之后，得到了收購(gòu)萬(wàn)達(dá)物業(yè)的機(jī)會(huì)，最終一舉成為了行業(yè)的老大地位，加速了擴(kuò)張的步驟。
并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展推外擴(kuò)張的模式，通過(guò)戰(zhàn)略合作的方式，引入輕模式的合作，與上海銀灣物業(yè)的合作就是典型代表。
而在這一過(guò)程中，隱藏在管理物業(yè)規(guī)模和面積擴(kuò)大背后的暗線，支撐者這一階段互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)模式打造的基礎(chǔ)支撐。
按照彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌的說(shuō)法，收購(gòu)更多的物業(yè)管理公司，其表象在于擴(kuò)大物業(yè)管理的規(guī)模，其背后的主觀選擇是進(jìn)行物業(yè)管理體系背后的廣大用戶獲取，表面的物業(yè)收購(gòu)，深層次的是以收購(gòu)的方式進(jìn)行社區(qū)用戶規(guī)模的擴(kuò)張，所謂的用戶獲取，而非簡(jiǎn)單的物業(yè)管理面積的擴(kuò)張。
因?yàn)椴噬钭罱K無(wú)法止步于一個(gè)物業(yè)管理公司的規(guī)模無(wú)止境的擴(kuò)張，在規(guī)模擴(kuò)張之后，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正升級(jí)，必然是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的提供，而服務(wù)提供的核心對(duì)象一定是用戶而非物業(yè)實(shí)體本身，從死的物業(yè)對(duì)象到活的互聯(lián)網(wǎng)用戶為服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變，是其進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造的核心邏輯。
在傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)中，更多時(shí)候?qū)⒆约憾ㄎ粸楣芾砦飿I(yè)的企業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)用戶的企業(yè)，對(duì)于物的管理運(yùn)營(yíng)和對(duì)用戶(人)的運(yùn)營(yíng)，是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，雖然起步于傳統(tǒng)物業(yè)管理公司，但是彩生活將自己的最終發(fā)展目標(biāo)和愿景定位以社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、 精英用戶提供綜合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
在與上海銀灣的合作中，更多體現(xiàn)在整體商業(yè)模式的被認(rèn)同，并且以模式輸出為核心主體，再引入了戰(zhàn)略投資、業(yè)務(wù)合作分成、服務(wù)導(dǎo)入、增值價(jià)值聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等新的概念理念，而對(duì)于用戶價(jià)值的深度挖掘一直是其基本的發(fā)展初衷。
在18日的發(fā)布會(huì)上，彩生活集團(tuán)總裁唐學(xué)斌一方面正式向外闡釋了彩生活一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的新定位，同時(shí)也設(shè)定了其最終演變成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的，用戶規(guī)模底線要求，到2020年實(shí)現(xiàn)1億用戶群體的規(guī)模，才真正意義上完成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的，名副其實(shí)的定位，如今正是想一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)起步的初級(jí)階段，屬于蛻變期。
二、如何全面理解和準(zhǔn)確描述和定位彩生活
如今，隨著彩生活做一個(gè)社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的愿景目標(biāo)的確立，彩生活的整體戰(zhàn)略脈絡(luò)也清晰的展現(xiàn)在了世人面前，那就是一個(gè)由傳統(tǒng)的第三方物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變和蛻變而來(lái)，通過(guò)提供基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)積累了豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲的當(dāng)下，率先開(kāi)始引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維模式、商業(yè)模式、套路方法進(jìn)行傳統(tǒng)“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的升級(jí)改造，成功被市場(chǎng)認(rèn)可，并實(shí)現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)者的地位。
在此基礎(chǔ)上，開(kāi)始對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)化升級(jí)，在基礎(chǔ)層的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐云平臺(tái)彩之云的升級(jí)，擁有了互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)支撐能力，以及大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)提供能力，并在此基礎(chǔ)上圍繞用戶的規(guī)模擴(kuò)展展開(kāi)一系列的資本收購(gòu)和戰(zhàn)略合作，進(jìn)行整體模式的輸出的同時(shí)，低成本的大量的獲取社區(qū)用戶，并統(tǒng)一分布在彩之云平臺(tái)之上，開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)用戶積累和服務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和基礎(chǔ)搭建，開(kāi)始轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式主體，從提供物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)體公司，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐓^(qū)用戶提供社區(qū)綜合配套服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。
當(dāng)下，可以定位彩生活為一個(gè)提供社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，而曾經(jīng)的物業(yè)管理服務(wù)只是其切入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的起點(diǎn)和入口手段，如今也是其對(duì)于社區(qū)用戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)的一部分，而圍繞社區(qū)場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)用戶的綜合服務(wù)需求的滿足，則是彩生活未來(lái)的核心業(yè)務(wù)落腳點(diǎn)，也是增量?jī)r(jià)值開(kāi)發(fā)的金礦。
當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一般都有“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩套方法兩種路徑，被通俗的稱為“南北坡理論”，無(wú)論何種出身的公司，都要經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革，將面向未來(lái)的企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)新型的未來(lái)公司(現(xiàn)代型企業(yè))。
而互聯(lián)網(wǎng)出身企業(yè)要結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)實(shí)業(yè)企業(yè)用用上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法，最終成就新型的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代型企業(yè)，而二者因?yàn)椴煌虺錾�，�?huì)選擇不同的發(fā)展路徑方法，相當(dāng)于大家都在攀爬珠穆朗瑪峰，而一種類型的企業(yè)選擇從北坡攀爬，一種類型的企業(yè)選擇從南坡攀爬，最終的目標(biāo)歸宿都是頂峰。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一方，擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供，擁有與用戶的粘性連接和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)企業(yè)擁有基礎(chǔ)的落地服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擁有實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)在服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，而在效率提升，客戶運(yùn)營(yíng)以及二次價(jià)值挖掘上欠缺基本的方法手段，因此被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)。
然而基于社區(qū)場(chǎng)景的服務(wù)提供過(guò)程中，基于標(biāo)準(zhǔn)品商品銷售，所謂的電商模式，以及非標(biāo)服務(wù)提供，所謂的O2O服務(wù)模式，不同類型的企業(yè)都采取了不同的策略。諸如京東等互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，通過(guò)線上流量入口用戶導(dǎo)入，交易促成之后，最終選擇將落地商品進(jìn)行配送服務(wù)，完成商業(yè)閉環(huán)，并且不斷提升自身在社區(qū)線下場(chǎng)景的落地和覆蓋，包括合作店，以及自營(yíng)自提點(diǎn)等的開(kāi)發(fā)。
而在另外一個(gè)層面，過(guò)往更多的社區(qū)服務(wù)，諸如停車、家政、洗衣等服務(wù)也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的改造，開(kāi)始萌生出諸如家政無(wú)憂、阿姨幫、e袋洗、ETCP等眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從線上線下互為滲透的方向開(kāi)始服務(wù)落地，而物業(yè)管理服務(wù)作為基礎(chǔ)的線下服務(wù)業(yè)務(wù)，也開(kāi)始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造升級(jí)，開(kāi)始啟動(dòng)新一輪的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，大家從不同的切入口滲透到社區(qū)服務(wù)大市場(chǎng)中來(lái)。
三、以“情懷”起點(diǎn)的彩生活模式
在眾多的物業(yè)管理公司中，長(zhǎng)期以來(lái)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)一直無(wú)法得到普遍的認(rèn)可。
一方面，在房地產(chǎn)企業(yè)的視野里，賺足了快錢的開(kāi)發(fā)商，享受著政策和市場(chǎng)紅利的他們，通過(guò)簡(jiǎn)單粗放的模式就已經(jīng)賺得盆滿缽滿，對(duì)于精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)提供根本不感冒，也只是定位其對(duì)于其售后服務(wù)的一部分，一個(gè)成本中心，往往以補(bǔ)貼的形式在運(yùn)作，其地位定位一直存在尷尬局面。
另一方面，在普通社區(qū)用戶心目中，物業(yè)管理就是收錢，而且收錢多服務(wù)質(zhì)量不匹配，對(duì)于物業(yè)的更多反饋往往都是謾罵和不滿，而對(duì)于其行業(yè)從業(yè)者的傷害是深層次的，同樣都為服務(wù)行業(yè)，飛機(jī)上的服務(wù)人員被稱為“空姐”，而地面上的物業(yè)服務(wù)人員被稱為“保安”，“空姐VS保安”在諸多層次細(xì)節(jié)上存在的太大的差別，無(wú)論從待遇上還是在社會(huì)地位上還是其它各個(gè)層面上。
而同時(shí)，在價(jià)值創(chuàng)造方面，物業(yè)管理費(fèi)幾乎都是保本收入，增值收入都來(lái)自各種的所謂的灰色地帶，并且物業(yè)管理服務(wù)作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后續(xù)服務(wù)的重頭戲，其獨(dú)立的價(jià)值無(wú)法被社會(huì)認(rèn)可，一直以來(lái)都被包含在房?jī)r(jià)的一次性定價(jià)，往往無(wú)法被獨(dú)立定價(jià)，其獨(dú)立價(jià)值不被分離確立也困擾著行業(yè)的諸多從業(yè)者。
傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)出身的唐學(xué)斌在行業(yè)里面一直被冠以有情懷的物業(yè)行業(yè)從業(yè)者身份，在無(wú)數(shù)次的場(chǎng)合中，都表達(dá)了通過(guò)自身的努力改變物業(yè)行業(yè)價(jià)值不被社會(huì)認(rèn)可，從業(yè)者無(wú)法得到應(yīng)有的尊嚴(yán)的現(xiàn)實(shí)，因此在引入創(chuàng)新機(jī)制，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革浪潮的推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)翻身一直成為其起步的初心。
要改變的現(xiàn)實(shí)主要體現(xiàn)在：
其一，價(jià)值創(chuàng)造不對(duì)稱，不被獨(dú)立確立的局面;其二，從業(yè)者一直都是幕后服務(wù)提供者身份面對(duì)世人，缺少正面世人的場(chǎng)景;其三，物業(yè)服務(wù)反饋多數(shù)是負(fù)面的投訴，而缺乏正向的激勵(lì)，無(wú)法體現(xiàn)其資產(chǎn)管理者角色的應(yīng)有地位和身份;其四，一個(gè)與用戶深度接觸卻缺乏基本的創(chuàng)新元素，屬于創(chuàng)新洼地的局面。
唐學(xué)斌擁有如此的情懷初衷，除了進(jìn)行自身的創(chuàng)新實(shí)踐之外，還廣泛連接更多的資源，在入學(xué)中歐商學(xué)院的第一天，同學(xué)們自我介紹的時(shí)候，當(dāng)唐學(xué)斌介紹自己是做物業(yè)管理的時(shí)候，整個(gè)課堂的氣氛有些怪怪的，所有的同學(xué)都若有所思，當(dāng)時(shí)的唐學(xué)斌顯得十分的尷尬，若干年后，當(dāng)彩生活模式的案例成為眾多商學(xué)院的課本教材內(nèi)容的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的中歐同學(xué)表達(dá)了當(dāng)初驚愕一個(gè)物業(yè)管理公司老總讀中歐商學(xué)院對(duì)他們產(chǎn)生沖擊的本質(zhì)原因。
如今，唐學(xué)斌和他的彩生活已經(jīng)從根本上改變了當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的整體社會(huì)地位，在于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈，在于傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圈，這一點(diǎn)從彩生活模式被不斷的持續(xù)的關(guān)注、學(xué)習(xí)、模仿的事實(shí)已經(jīng)能夠看出來(lái)。
這一切來(lái)自于一種不斷變革創(chuàng)新的初初理念，堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的不斷探索進(jìn)步的路徑，任何看似低端的行業(yè)，都會(huì)迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)大潮帶動(dòng)下的新轉(zhuǎn)機(jī)。
四、“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”不是終點(diǎn)只是起點(diǎn)
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)搨鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的時(shí)候，無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還是“+互聯(lián)網(wǎng)”模式，都將立意設(shè)定在一個(gè)企業(yè)的原始基因之上，而忽略了整體性特征，諸如，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，我們稱之為“+互聯(lián)網(wǎng)”，終點(diǎn)也就是一個(gè)企業(yè)度過(guò)了自身發(fā)展的挑戰(zhàn)和困境，在總結(jié)規(guī)律的時(shí)候，大致會(huì)談到利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入到一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)其進(jìn)行深入變革改變之后，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)候，其終點(diǎn)大致是希望能夠形成新的壟斷，擠壓傳統(tǒng)線下缺少互聯(lián)網(wǎng)元素和基因的企業(yè)，最終形成新的企業(yè)巨頭，所謂的顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，所謂的生死替代關(guān)系的做派。
然而，其實(shí)沒(méi)有過(guò)程中的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，也沒(méi)有嚴(yán)格上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)和改變，未來(lái)的企業(yè)無(wú)論其出身如何，都將是現(xiàn)代企業(yè)，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大潮變革后，適應(yīng)當(dāng)下和未來(lái)一段時(shí)間發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)工具手段，思維模式，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的生產(chǎn)與支撐，都不再被單獨(dú)作為評(píng)價(jià)企業(yè)屬性的考量因素，而綜合運(yùn)營(yíng)其中的核心點(diǎn)的企業(yè)才是面向未來(lái)的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代型企業(yè)。
所謂的傳統(tǒng)企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”的步伐不是重點(diǎn)，以彩生活的發(fā)展歷程為例，雖然起步于物業(yè)管理這樣比較傳統(tǒng)的企業(yè)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)是將，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、模式、生態(tài)、開(kāi)放、產(chǎn)品化、平臺(tái)化等技術(shù)和理念，全部用在了企業(yè)的發(fā)展變化上，形成了物業(yè)行業(yè)面向未來(lái)的生態(tài)平臺(tái)的建設(shè)。
此時(shí)，雖然依然擁有傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但是會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)思維模式等的運(yùn)用，從物業(yè)平臺(tái)到聚焦社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的改變依然在發(fā)生，升級(jí)還在繼續(xù)，永遠(yuǎn)沒(méi)有止境。
“南北坡”理論其實(shí)不是割裂的，爬上珠穆朗瑪峰才是最終的歸宿，也無(wú)論中間的路線方法如何差異。
在這個(gè)過(guò)程中，如果以中間節(jié)點(diǎn)為聚焦點(diǎn)，則存在差異性，如果聚焦到頂峰一刻，則二者的過(guò)往路徑選擇已經(jīng)不再擁有這樣那樣的差異，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都本質(zhì)上是現(xiàn)代型企業(yè)，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因和要素的現(xiàn)代型企業(yè)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的基本方式是以運(yùn)營(yíng)用戶為主，在線上產(chǎn)生滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)形成良好的口碑，最終將這種服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)一步閉環(huán)，則需要進(jìn)行落地配套服務(wù)部分的擴(kuò)展，最終走向線下。
而“+互聯(lián)網(wǎng)”理念的基本方式是以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)為主，在線下進(jìn)行渠道銷售和服務(wù)升級(jí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)因素的引進(jìn)，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，形成良好的用戶體驗(yàn)，并最終俘獲了自己的用戶，將客戶變用戶開(kāi)始經(jīng)營(yíng)起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)模式業(yè)務(wù)，從商品售賣和服務(wù)提供變成對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的深度運(yùn)營(yíng)。
而最終二者的融合決定了一個(gè)現(xiàn)代型企業(yè)蛻變的整個(gè)過(guò)程，以及其存在的所有元素的集合。
彩生活模式的核心點(diǎn)(關(guān)鍵詞)
技術(shù)平臺(tái)：能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)的底層基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，一個(gè)從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層全面覆蓋的技術(shù)支撐平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率提升，可以優(yōu)化的除了原有的組織流程之外，更多時(shí)候是信息化、數(shù)據(jù)化帶來(lái)的技術(shù)紅利對(duì)于成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)整體效率和效能，技術(shù)平臺(tái)的價(jià)值不可忽略。并且，在進(jìn)行平臺(tái)化運(yùn)作，生態(tài)模式構(gòu)建過(guò)程中，一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)支撐平臺(tái)，進(jìn)行綜合效能提升和規(guī)模復(fù)制的底層邏輯，也都是必不可少的部分。
用戶中心：以人為中心的思維理念，運(yùn)營(yíng)用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心特征，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更多時(shí)候是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品本身，在工業(yè)化時(shí)代，產(chǎn)品的關(guān)注度超越消費(fèi)者的被關(guān)注度，而互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)個(gè)體消費(fèi)者，所謂的人的解放，讓經(jīng)營(yíng)商業(yè)市場(chǎng)的標(biāo)的發(fā)生了巨大變化，從產(chǎn)品到用戶的轉(zhuǎn)化。而彩生活進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的核心訴求是互聯(lián)網(wǎng)用戶的獲取，通過(guò)收購(gòu)和戰(zhàn)略合作的方式，帶動(dòng)線下用戶池的增量帶動(dòng)，最終成就互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺(tái)的搭建，其升級(jí)的最終支撐點(diǎn)一定是用戶中心的邏輯。
單點(diǎn)突破：與一般的齊頭并進(jìn)的企業(yè)發(fā)展模式不同，彩生活切入社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng)，堅(jiān)持的是從一個(gè)細(xì)分品類切入，通過(guò)物業(yè)服務(wù)的垂直入口，延伸出基于社區(qū)用戶的綜合服務(wù)，這一方面源于其傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司出身，另一方面也源于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展邏輯模式的基本套路，即從單一人群的單一聚焦需求滿足作為切入口，小入口撬動(dòng)大市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。
開(kāi)放理念：在支撐核心業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放，包括設(shè)置的開(kāi)放平臺(tái)的微服務(wù)邏輯模式，以及基于規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中的投資并購(gòu)、戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作等諸多模式，還有開(kāi)放平臺(tái)理念下的生態(tài)圈的服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，從基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)到社區(qū)服務(wù)，從物業(yè)管理服務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)，從單一服務(wù)模式到生態(tài)服務(wù)模式，無(wú)一不得益于開(kāi)放的發(fā)展理念，支撐業(yè)務(wù)體系的全面展開(kāi)。在資本運(yùn)作方面，將公司業(yè)務(wù)放置于資本市場(chǎng)的做法，同樣是陽(yáng)光物業(yè)管理服務(wù)，以及向普通投資者進(jìn)行開(kāi)放的具體舉措，在收獲品牌效應(yīng)的同時(shí)，也使得資本杠桿在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中所起的作用越來(lái)越大。
生態(tài)閉環(huán)：在整個(gè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)飯票的串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了體系內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)的融合打通，助力生態(tài)閉環(huán)的形成，與此同時(shí)與諸多的開(kāi)放主體的利益捆綁，堅(jiān)持利益共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的理念避免到零和游戲，實(shí)現(xiàn)共贏。
以上海銀灣的合作為例，生態(tài)合作伙伴原有業(yè)務(wù)的利益不被影響，而基于戰(zhàn)略合作關(guān)系增量部分，基于生態(tài)布局而產(chǎn)生的增量?jī)r(jià)值進(jìn)行利益共沾，使得生態(tài)體系內(nèi)部利益格局的穩(wěn)定，保證生態(tài)閉環(huán)的最終形成。
戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的齊頭并進(jìn)才造就今天的完整意義上的彩生活模式。
五、擺在彩生活面前的巨大發(fā)展挑戰(zhàn)
從物業(yè)管理公司起點(diǎn)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，到今天的社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)的初步搭建完成，彩生活已經(jīng)在傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)改造，以及一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”探索中的諸多奇跡，其顛覆的模式，善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段等的先天特征具有十分強(qiáng)的開(kāi)創(chuàng)性和示范效應(yīng)。
然而，在其業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的背后，依然存在諸多的挑戰(zhàn)，一些是共性挑戰(zhàn)，一些是個(gè)性化的挑戰(zhàn)，無(wú)論與否都將是客觀存在，需要直面的挑戰(zhàn)。
1、開(kāi)放平臺(tái)迅速擴(kuò)張帶來(lái)的消化問(wèn)題
包括在實(shí)體物業(yè)管理業(yè)務(wù)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)以及和上海銀灣物業(yè)過(guò)程中的細(xì)節(jié)消化問(wèn)題，任何企業(yè)之間的并購(gòu)，業(yè)務(wù)的深度合作，涉及到新模式與傳統(tǒng)模式的交鋒和斗爭(zhēng)都是自然而然存在的。
在物業(yè)管理領(lǐng)域，更多的復(fù)雜問(wèn)題會(huì)隨著收購(gòu)合并之后產(chǎn)生諸多的變數(shù)的可能性，用戶的認(rèn)可，模式固有利益格局打破和變化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，都將挑戰(zhàn)整個(gè)模式的深度運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
2、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)企業(yè)平臺(tái)的正面競(jìng)爭(zhēng)
基于互聯(lián)網(wǎng)基因建立起來(lái)的注入58到家等的平臺(tái)，提供社區(qū)服務(wù)的線上模式到線下模式的落地過(guò)程中，基于其對(duì)于線上用戶經(jīng)營(yíng)的口碑效應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，在落地過(guò)程中會(huì)于傳統(tǒng)場(chǎng)景控制主體，注入彩生活的業(yè)務(wù)發(fā)生一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，正面競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的沖擊一定是不小的。
當(dāng)下，彩生活還在物業(yè)管理平臺(tái)領(lǐng)域深耕，正在邁向社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建，一旦跨界進(jìn)入社區(qū)服務(wù)大領(lǐng)域，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不再是傳統(tǒng)的物業(yè)公司，而是擁有更多互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，流量?jī)?yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)格局迅速變化，能否經(jīng)得起與跨界對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系還有待檢驗(yàn)。
3、用戶運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)是對(duì)用戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，這一項(xiàng)本來(lái)屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，會(huì)因?yàn)椴噬钜粋�(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)起家的平臺(tái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，必然面對(duì)的一項(xiàng)技能。
而對(duì)于過(guò)往物業(yè)公司的出身，其核心服務(wù)人員思維理念無(wú)法瞬間接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)理念的情況下，如何在1億用戶面前樹(shù)立其在用戶深度運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，被信任，被認(rèn)可，被接受，被買單也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
于此同時(shí)，在方式方法選擇上，是通過(guò)復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行垂直領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)還是進(jìn)行全新模式的創(chuàng)新，都是一個(gè)選擇問(wèn)題，同樣帶來(lái)的一定的不確定性。
4、大平臺(tái)帶來(lái)的用戶活躍度的挑戰(zhàn)
目前，彩生活核心流量入口(2C)平臺(tái)彩之云擁有注冊(cè)用戶300萬(wàn)，活躍用戶200萬(wàn)(截止10月數(shù)據(jù))，核心高頻剛需的停車服務(wù)，門禁拜訪服務(wù)等具體業(yè)務(wù)模式帶動(dòng)了良好的用戶活躍度，然而，隨著更多商圈服務(wù)業(yè)務(wù)的引入，一些圍繞社區(qū)用戶的多元服務(wù)需求引入，新增的用戶，新增的業(yè)務(wù)看似會(huì)增加平臺(tái)的整體活躍度，然而平臺(tái)提供服務(wù)的增多，必然從客觀上分散用戶的需求，或許能夠引發(fā)逆向作用。
而諸如彩之云平臺(tái)3.5所言，引入的諸如叫餐服務(wù)等業(yè)務(wù)模式，因?yàn)榇怪奔?xì)分領(lǐng)域的諸如美團(tuán)、餓了嗎的垂直平臺(tái)的用戶習(xí)慣養(yǎng)成以及細(xì)分需求流量集中度的形成，諸如彩生活平臺(tái)的更多需求業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，在爭(zhēng)奪同樣一群用戶的注意力和流量的過(guò)程中，能夠體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)并不明顯。
未來(lái)基于場(chǎng)景的入口壟斷，諸如彩生活、樓小二等垂直平臺(tái)所擁有的流量?jī)?yōu)勢(shì)，會(huì)隨著垂直細(xì)分服務(wù)平臺(tái)的用戶習(xí)慣養(yǎng)成逐漸變得難以被改變，相對(duì)而言其平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)便在細(xì)分領(lǐng)域不占優(yōu)勢(shì)。
即使通過(guò)垂直平臺(tái)服務(wù)直接引入的方式，也會(huì)因?yàn)榇怪逼脚_(tái)服務(wù)的相對(duì)獨(dú)立性而干擾到彩生活原有平臺(tái)生態(tài)圈的一致性。
最終引發(fā)的所謂塵歸塵、土歸土的現(xiàn)象業(yè)務(wù)在無(wú)形之中稀釋彩生活這類平臺(tái)的總和價(jià)值，特別是增量?jī)r(jià)值。
5、商業(yè)模式集中度困境和主體支撐業(yè)務(wù)的確立難題
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的確立，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)的健康發(fā)展，但是除了傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)之外，平臺(tái)之上的增量商業(yè)模式的變現(xiàn)呈現(xiàn)多元模式，這種多元模式帶來(lái)的直接結(jié)果是無(wú)法形成一個(gè)聚焦的，集中度相對(duì)較高的主營(yíng)業(yè)務(wù)模式，或者說(shuō)主營(yíng)變現(xiàn)模式。
圍繞社區(qū)服務(wù)這一巨大的市場(chǎng)，已經(jīng)能夠衍生出諸多的提供垂直細(xì)分服務(wù)的平臺(tái)級(jí)企業(yè)，其服務(wù)模式各有特色，而且都相對(duì)垂直集中，而彩生活模式提供的諸多服務(wù)擁有綜合平臺(tái)的鮮明特征，是否能夠在垂直細(xì)分領(lǐng)域的聚焦服務(wù)中取得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)被認(rèn)可的目標(biāo)，是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也直接帶來(lái)了營(yíng)收模式分散不夠聚焦，或許缺乏強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)模式支撐的困境。
雖然金融服務(wù)是所有多元服務(wù)中的共性特征，是否能夠在這一垂直領(lǐng)域利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生主支柱地位的營(yíng)收模式，只能待時(shí)間的驗(yàn)證。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的當(dāng)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的過(guò)程還在進(jìn)行中，一項(xiàng)永無(wú)止境的精進(jìn)的過(guò)程，彩生活模式的發(fā)展落定，創(chuàng)新十足也面臨未來(lái)不確定性的挑戰(zhàn)，通向最終成就的道路崎嶇而漫長(zhǎng)。
引路上市
2001年，唐學(xué)斌遇到了自己的伯樂(lè)--花樣年董事會(huì)主席潘軍，兩人對(duì)物管行業(yè)的發(fā)展前景有著共識(shí)�！拔覀冋J(rèn)為物業(yè)管理不僅僅是管理公共區(qū)域、公共秩序，它還服務(wù)著千家萬(wàn)戶，為巨大資產(chǎn)提供服務(wù)。”
按照國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)物業(yè)生命周期里所投入的成本，房款只占到整個(gè)成本的七分之一，另外七分之六是需要用來(lái)滿足房子“長(zhǎng)住長(zhǎng)新”的需求。所以，唐學(xué)斌和潘軍都認(rèn)為，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的一錘子買賣相比，物業(yè)管理的存量加增量市場(chǎng)要更大。
唐學(xué)斌的心中還有另一個(gè)夢(mèng)想�！拔飿I(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)其實(shí)很重要，很多開(kāi)發(fā)商房子賣得好、價(jià)格高，是因?yàn)槲飿I(yè)管理好。但當(dāng)時(shí)物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者收入很低，社會(huì)地位也不高，同時(shí)沒(méi)有尊嚴(yán)和成就感，我希望去改變這一狀況，讓物業(yè)人過(guò)上體面的生活。”
時(shí)任中海物業(yè)副總經(jīng)理的唐學(xué)斌毅然決定放棄央企的“金飯碗”，于2002年創(chuàng)立了花樣年旗下的彩生活服務(wù)集團(tuán)�！拔覀儺�(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)習(xí)慣，就是經(jīng)常到茶館去喝茶，聊許多公司未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，‘彩生活’這個(gè)名字也是大家一起碰撞出來(lái)的�！�
彩生活在成立之初就確定了要成為一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向和以“免費(fèi)”為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)公司。“當(dāng)時(shí)想到，我們要達(dá)成這一目標(biāo)，首先必須要有海量的業(yè)主，其次要有一個(gè)可以和業(yè)主接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，最后要有能讓業(yè)主接受的一些有粘性的產(chǎn)品和服務(wù)�！碧茖W(xué)斌表示。
然而，21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還不像今天這樣普遍和成熟，彩生活的平臺(tái)理念未能立即實(shí)施，所做的工作主要還是圍繞擴(kuò)大規(guī)模展開(kāi)。2005年6月22日，彩生活以1.58元/平方米的超低價(jià)格和深圳在建樓盤“左庭右院”的開(kāi)發(fā)商正式簽約。
在物理管理費(fèi)用創(chuàng)新低的同時(shí)，唐學(xué)斌還提出，物業(yè)管理應(yīng)該從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，如果增值服務(wù)做得好，物業(yè)管理費(fèi)用甚至可能“零費(fèi)用”。該觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)引發(fā)熱議，有一些人覺(jué)得唐學(xué)斌的說(shuō)法過(guò)于聳人聽(tīng)聞，其它物業(yè)公司則覺(jué)得他擾亂了市場(chǎng)秩序。
然而，事實(shí)證明唐學(xué)斌的策略是可行的，彩生活在2013年成為中國(guó)最大的物業(yè)公司，次年成功在香港上市，成為內(nèi)地第一家上市的物業(yè)公司。唐學(xué)斌坦言，彩生活上市時(shí)曾受到外界質(zhì)疑，他們不理解一個(gè)不盈利的公司為什么要上市。
上市后的彩生活開(kāi)始進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張的快車道。從2014年到2017年，彩生活物業(yè)管理面積的年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)37%，其99%以上的項(xiàng)目是由第三方開(kāi)發(fā)的。截至2018年底，彩生活的物業(yè)管理面積達(dá)到5.5億平方米，凈利潤(rùn)為4.85億元。
彩生活的上市對(duì)整個(gè)物管行業(yè)的示范效應(yīng)明顯。唐學(xué)斌開(kāi)玩笑地說(shuō)，“碧桂園服務(wù)的總經(jīng)理李長(zhǎng)江每一次大會(huì)小會(huì)都會(huì)‘感謝彩生活，感謝唐學(xué)斌’，因?yàn)闆](méi)有彩生活，大家根本不知道把物業(yè)公司上市，也不知道物業(yè)管理有這么大價(jià)值�！�
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)物業(yè)公司掀起上市潮，雅居樂(lè)，碧桂園、新城控股、佳兆業(yè)、旭輝、奧園、濱江、保利等相繼分拆物業(yè)上市。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，唐學(xué)斌很從容，“本質(zhì)上我們跟他們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系�！�
終極命題
在彩生活的發(fā)展過(guò)程中，“平臺(tái)化”是其終極命題。2010年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，彩生活開(kāi)始思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改造物業(yè)管理，唐學(xué)斌指出，“我們要做一個(gè)平臺(tái)，把所有的數(shù)據(jù)打通，把社區(qū)所有的人、才、物、事都關(guān)聯(lián)起來(lái)。”
2013年，彩生活首款社區(qū)服務(wù)應(yīng)用“彩之云”APP正式上線。彩之云的核心是具有入口概念的服務(wù)，例如繳費(fèi)、投訴、維修、租房、裝修等，這些都是用戶必然會(huì)和彩生活發(fā)生連接的服務(wù)。同時(shí)還有與用戶生活緊密相關(guān)的服務(wù)，例如微商圈、便民服務(wù)等。
為了增加用戶粘性，彩生活開(kāi)始建立生態(tài)圈。在2014年增加了理財(cái)板塊，并和嘿客、京東、海外直購(gòu)網(wǎng)站等建立了合作。在2015年，增加了“鄰里”模塊。通過(guò)“鄰里”，同一小區(qū)的用戶可以互相交流，還可以按照不同興趣加入不同的圈子，從而重溫街坊鄰居的溫情。
但這些在唐學(xué)斌看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了將平臺(tái)和用戶真正地鏈接起來(lái)，彩生活在2018年開(kāi)始推出新產(chǎn)品-彩惠人生。社區(qū)住戶在“彩之云”平臺(tái)上的“彩惠人生”購(gòu)買日常生活所需的商品和服務(wù)，可以獲得對(duì)應(yīng)額度的抵扣權(quán)益，用來(lái)減免物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)把京東、58到家、機(jī)票購(gòu)買、電話充值等等供應(yīng)商連接進(jìn)彩惠人生�！驶萑松プ×宋覀兾飿I(yè)公司和業(yè)主之間的核心關(guān)系，即‘我們向業(yè)主提供物業(yè)管理，業(yè)主向我們繳納物業(yè)費(fèi)’。原來(lái)的一錘子買賣，轉(zhuǎn)變成一個(gè)社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)景�！�
從規(guī)模化到平臺(tái)化，未來(lái)擺在彩生活面前的還有變現(xiàn)的問(wèn)題。唐學(xué)斌透露，彩生活在這方面已經(jīng)做了一些嘗試，比如彩住宅、彩車位、彩富人生，“基于用戶對(duì)我們的了解和信任，類似高信用的大宗買賣在我們這里很方便就能達(dá)成，是我們未來(lái)社區(qū)變現(xiàn)的通道�！�
事實(shí)上，早在2016年底，彩生活就主張轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)培育高毛利率的增值服務(wù)挖掘利潤(rùn)空間。在唐學(xué)斌看來(lái)，未來(lái)的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)就像空氣和水一樣�！斑^(guò)去彩生活一直都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決物業(yè)管理的問(wèn)題，從2016年開(kāi)始我們就要從一家物業(yè)公司逐漸轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司�！�
截至2019年6月30日，彩生活平臺(tái)的服務(wù)面積達(dá)到12.1億平方米，生態(tài)圈注冊(cè)用戶達(dá)到約3200萬(wàn)，其中活躍用戶達(dá)到約1640萬(wàn)，活躍度維持在51.3%的高位。預(yù)計(jì)到2020年，彩生活的服務(wù)面積將達(dá)到25億平米，注冊(cè)用戶達(dá)一個(gè)億。
在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上，彩生活一路疾馳。2019年7月19日，彩生活引進(jìn)京東、360作為戰(zhàn)略合作股東。京東、360將分別以3.71億港元、1.2億港元認(rèn)購(gòu)彩生活定向增發(fā)的71149000股及22956000股新股股份。
唐學(xué)斌透露，此次京東和360所提供資金將主要用于兩個(gè)方面，40%用于平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，60%用來(lái)投資那些即將上市的物業(yè)公司，如果這些公司沒(méi)有自己的平臺(tái)，且愿意和彩生活合作，那么彩生活會(huì)成為他們的基石投資者。
與京東的合作能夠給彩生活帶來(lái)流量，唐學(xué)斌認(rèn)為，這是比彩生活上市還要重要的里程碑事件。流量的注入能夠使得彩生活平臺(tái)化的齒輪加速轉(zhuǎn)動(dòng)，進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的新階段。
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