項目管理經(jīng)驗分享
“項目”是一個可大可小的詞，它可能是一項相當(dāng)簡單的活動，也可能是一項很復(fù)雜的冒險活動，下面和大家分享一些項目管理經(jīng)驗，希望對大家有所幫助!
項目管理--客戶
真正的替客戶著想
很多時候，我們作項目，想的最多的就是交付，那么如何交付變的越來越重要，只是慢慢的我們忽略了我們?yōu)槭裁匆鬟@個項目，又為什么要交付?難道歸根到底不是為了讓產(chǎn)品或項目能夠給客戶帶來收獲么。所以只有做到真的替客戶去想，想到他們需要什么，想得到什么，我們應(yīng)該怎樣作。只有這樣，才能更好的完成項目。
讓客戶成為團(tuán)隊的一員
把團(tuán)隊成員介紹給客戶，告訴他每個人的責(zé)任，告訴他我們的目標(biāo)，讓他感覺到大家是在一個團(tuán)隊，大家的目標(biāo)是一致的。淡化利益關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，更高效的完成項目，并保持好客戶關(guān)系。
項目管理--團(tuán)隊內(nèi)部成員
溝通
項目經(jīng)理一定要和每個成員充分溝通，了解他們的想法和個人發(fā)展方向，每個人每個階段的希望和目標(biāo)都是不同的，不能認(rèn)為溝通過一次以后就不需要再溝通，隨著階段的不同個人感覺都會有變化。只有充分了解才能在關(guān)鍵時刻替團(tuán)隊中的成員想到他們的關(guān)注點(diǎn)，才能讓每個人都感受到自己在團(tuán)隊中的重要性。當(dāng)然，溝通不只是了解成員的想法，還要讓每個成員充分的了解團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊的發(fā)展方向，讓每個人都明確的知道團(tuán)隊的目標(biāo)和自己的目標(biāo)的切合點(diǎn)在哪里，如何作才能共同達(dá)到目標(biāo)。
這點(diǎn)非常非常重要，總之，不能放棄溝通，不要怕溝通會浪費(fèi)時間，其實(shí)這個時間充分利用絕對是超值的。
信任和肯定
團(tuán)隊中的成員無論自己的目標(biāo)是什么，有一點(diǎn)可以肯定，大家都需要得到信任。要信任你的團(tuán)隊成員，并且讓他充分的感覺到你的和團(tuán)隊所有成員對他這部分工作的信任。
對成員工作完成情況要及時肯定，表現(xiàn)出你對他工作完成情況的了解和充分的肯定。漲工資，加獎金固然很重要，但是成本的控制和公司的情況都可能影響這種獎勵。沒關(guān)系，不要忽略你對他口頭上的獎勵和鼓舞，別以為是空洞的，其實(shí)一樣很重要，成就感有時候不只是用金錢來衡量的。
幫助
別放棄幫助團(tuán)隊成員，無論項目經(jīng)理有多忙有多么精力不足，必須拿出一部分時間去幫忙陷入困境中的團(tuán)隊成員，這是他們能夠持續(xù)信任你的前提，如果你不能幫助，只能要求，那么你的要求就變成了強(qiáng)迫。
記得要鼓勵團(tuán)隊成員互相幫助，如果一個團(tuán)隊不懂得互相幫助的重要性，那么就失去了一個團(tuán)隊的意義。
果斷
記得我剛出來混項目經(jīng)理的時候(嘿嘿)，有個總監(jiān)對我說“你說話的時候不要說‘我覺得’而要說‘必須’，至少要說‘我認(rèn)為’”，一段時間以后，我深有感觸，你的猶豫和不決斷會讓你的團(tuán)隊成員感到無所適從，增加壓力，找不到方向，時間長了團(tuán)隊成員會不去考慮你的想法，只能按照自己的想法進(jìn)行。所以，記住，別猶豫，即便最后發(fā)現(xiàn)是錯的，也要果斷結(jié)論，你是給大家?guī)ьI(lǐng)方向的，只要下次別再犯同樣的錯誤，相信你的方向會越來越對。
責(zé)任感
敢于承擔(dān) -- 這點(diǎn)對于項目經(jīng)理非常非常重要，如果項目出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理把責(zé)任推給別人，那么以后你就沒有辦法混下去了。記住，第一個該譴責(zé)的人絕對是你，無論是什么情況，項目經(jīng)理對項目的任何問題負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊中的每個人負(fù)責(zé)。這是作為項目經(jīng)理的最基本職責(zé)。
還有和責(zé)任感有關(guān)的一個問題，就是項目經(jīng)理一定要讓每個團(tuán)隊成員都知道自己的職責(zé)，負(fù)責(zé)的范圍，并同樣有意識對自己的范圍負(fù)責(zé)，出現(xiàn)的問題要能夠直接找到負(fù)責(zé)人，并且告訴他出現(xiàn)問題的原因和改進(jìn)的機(jī)會。
正直
其實(shí)這點(diǎn)，不應(yīng)該寫在里面，而且做過項目經(jīng)理的人一定理解，要做到這點(diǎn)真的是非常非常的難。但是我希望每個人都能夠權(quán)衡，保持自己做人做事的原則，除了自己的發(fā)展，個人職業(yè)機(jī)會，有些東西同樣重要。只有保持正直、公正的心，我相信這個世界也是公平的。
面試中通常會問到的問題
以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題(期望的回答)：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點(diǎn)是否和他們的及公司一致。問題的構(gòu)成如下：
1. 項目管理軟件工具知識，
2. 編制項目計劃的技術(shù)，
3. 人員管理技能
4. 溝通技能
5. 原理體系知識(標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)生命周期和項目管理)。
項目管理軟件工具知識
問題1：工期和工作量之間的差異是什么?
答案1：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。
例如：一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。
問題2：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關(guān)系?
答案2：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序?qū)�性測試沒有影響。
項目計劃加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。
問題3：你怎樣將人的工作步調(diào)與計劃結(jié)合?
答案3：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。
問題4：你怎樣將培訓(xùn)，假日和個人教育時間表結(jié)合起來?
答案4：每個產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個產(chǎn)品都也有個人的資源日歷標(biāo)明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫在項目計劃上。
問題5：你怎樣安排類似狀態(tài)會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務(wù)?
答案5：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個人花在該任務(wù)的時間占他時間的百分比極低。
問題6：實(shí)況報告對計劃的作用以及實(shí)況與最初預(yù)計的比較有何價值?
答案6：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個工具都為實(shí)況報告中輸入相互獨(dú)立的要素/域信息。也可以將報表進(jìn)行分類，來向團(tuán)隊成員和其他相關(guān)團(tuán)體說明關(guān)鍵路徑的變化或時間表的調(diào)整。這些報告對已實(shí)現(xiàn)工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實(shí)況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對項目的影響記錄下來。
項目管理策略
1、指定一個地方來管理所有的項目
問題：缺乏所有項目的可見性
解決方案：在同一地方計劃和管理所有團(tuán)隊的項目
例如，如果你正在管理一個產(chǎn)品路線圖，并且有多個產(chǎn)品發(fā)布，你需要清楚地知道有多少個發(fā)布，每個發(fā)布包括了什么內(nèi)容，以及將在何時進(jìn)行每個發(fā)布。在同一地方規(guī)劃和管理所有的發(fā)布可以讓你迅速了解正在進(jìn)行的所有活動以及整個路線圖的狀態(tài)。
比如有非常多的軟件團(tuán)隊使用PingCode來進(jìn)行多項目的管理，而非軟件團(tuán)隊則是通過Worktile這類工具進(jìn)行，以達(dá)到在同一地方計劃和管理所有團(tuán)隊的項目的目的。這些工具能夠大大提升項目以及過程的可見性。
PingCode中項目集甘特圖
PingCode項目集能力介紹：https://sc.pingcode.com/0jalh
2、在項目開始時定義目標(biāo)、計劃、職責(zé)和期望
問題：交付的成果和流程存在不一致性
解決方案：明確定義目標(biāo)、計劃和職責(zé)
沒有統(tǒng)一的工作流程或項目規(guī)劃流程可能導(dǎo)致交付的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量和形式上存在差異。這可能意味著每開始一個新項目，團(tuán)隊就必須重新建立新的管理流程，非常耗時。這還可能會導(dǎo)致一些任務(wù)被遺漏或忽視，進(jìn)而影響項目的成功執(zhí)行。
為了解決這個問題，必須確保團(tuán)隊在項目一開始就明確了計劃、流程和職責(zé)。這包括明確項目的目標(biāo)、計劃時間、每個步驟和工作內(nèi)容以及負(fù)責(zé)人。還要注意留出時間進(jìn)行反饋和審批，因為如果急于完成項目而沒有明確計劃，這些環(huán)節(jié)可能很容易被忽視。
然后，要在項目級別和團(tuán)隊級別設(shè)定明確的計劃、流程和職責(zé)。明確的溝通和目標(biāo)設(shè)定將有助于實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)，這些項目目標(biāo)又將有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，進(jìn)而有助于公司實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)。
為了最大限度地利用項目管理的好處，應(yīng)設(shè)定一一些團(tuán)隊范圍的共識和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。例如，對于大型項目，可能需要項目負(fù)責(zé)人在規(guī)劃項目計劃之前先創(chuàng)建項目簡介。此外，還可以為團(tuán)隊經(jīng)常執(zhí)行的項目創(chuàng)建模板，它們可以確保每個項目都以相同的方式執(zhí)行，無需重新考慮每一個小步驟。
3、優(yōu)先考慮將產(chǎn)生最大影響的工作
問題：不確定應(yīng)該優(yōu)先處理哪些項目
解決方案：觀察每個項目如何逐步實(shí)現(xiàn)更大的公司目標(biāo)，并基于這些項目可能產(chǎn)生的影響來設(shè)定優(yōu)先級
雖然先選擇最容易的項目來執(zhí)行可能很吸引人，但要抵制這種誘惑，相反，應(yīng)該基于項目對公司目標(biāo)的最大影響來設(shè)置優(yōu)先級。作家Kasey Fleisher Hickey表示：“你的首要優(yōu)先事項應(yīng)與這些目標(biāo)保持一致，并幫助你更接近實(shí)現(xiàn)它們。”無論是在大規(guī)模（例如推遲低影響項目）還是小規(guī)模（例如按重要性組織日常任務(wù)）的層面上，都應(yīng)該戰(zhàn)略性地優(yōu)先處理工作。例如，如果團(tuán)隊正在進(jìn)行五個產(chǎn)品發(fā)布，其中一個項目對新客戶收入的影響遠(yuǎn)大于其他四個，而另一個項目對客戶保留和長期價值（LTV）的影響最大。由于LTV是公司的更高優(yōu)先事項，因此應(yīng)確保第二個產(chǎn)品得到充分支持。
4、授權(quán)你的團(tuán)隊在優(yōu)先級發(fā)生變化時保持靈活性
問題：團(tuán)隊在追蹤不斷變化的優(yōu)先事項和重新分配工作方面缺乏便捷的方法
解決方案：需要一種靈活的方法，能夠從全局視角查看團(tuán)隊的所有工作，并在優(yōu)先事項發(fā)生變化時靈活調(diào)整
確定團(tuán)隊優(yōu)先事項并對工作達(dá)成一致非常關(guān)鍵，但同樣重要的是能夠靈活改變方向。然而，如果團(tuán)隊在多個工具（如電子表格和待辦事項列表）中跟蹤工作，可能會使管理和了解團(tuán)隊在任何時候都在做什么變得復(fù)雜和困難。
當(dāng)優(yōu)先事項發(fā)生變化時，沒有清晰的追蹤和管理工具，你可能無法輕松了解他們需要重新安排什么，每個人的忙碌程度，或如何追蹤擱置的工作。為了解決這一問題，可以通過實(shí)施變更控制流程來確保優(yōu)先事項和任務(wù)的有序管理。
通過與團(tuán)隊共享一個中心真實(shí)信息源，可以管理多個項目，而不必?fù)?dān)心優(yōu)先事項的變化。由于每個人的工作都是可見的，你可以迅速了解團(tuán)隊的帶寬（可用資源）和當(dāng)前任務(wù)。當(dāng)需要重新設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級時，這種可見性確保你可以輕松做到這一點(diǎn)，而不必?fù)?dān)心任務(wù)會完全丟失。
無論是線上還是線下，一定要保持溝通流暢，無論是在線還是線下。在項目管理工具中，或者在定期的一對一會議中，定期與團(tuán)隊成員溝通，了解他們的工作量，并確保一切正常運(yùn)作。
5、清晰地管理和傳達(dá)期望
問題：你和你的利益相關(guān)者在何時發(fā)生什么事情上存在分歧
解決方案：在工作發(fā)生的地方進(jìn)行溝通和協(xié)作
一些團(tuán)隊可能遭受溝通問題的困擾，原因在于他們對自己的工作、合作伙伴的工作，以及與項目相關(guān)的其他職能方面的工作缺乏透明度或可視性。當(dāng)人們無法清楚地了解其他人正在做的工作時，他們可能不理解為何時間表會發(fā)生變化，優(yōu)先事項是否發(fā)生改變，以及項目進(jìn)展的具體情況。
解決方案是在工作發(fā)生的地方進(jìn)行溝通和管理。這樣可以確保團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者能夠充分理解工作背后的情況。通過提供實(shí)時更新，每個人都可以了解項目的當(dāng)前狀態(tài)。
為了始終如一地實(shí)現(xiàn)這一溝通策略，最佳的方法是使用工作管理工具。這樣的工具允許在工作實(shí)際發(fā)生的地方分享狀態(tài)和進(jìn)展更新。這意味著可以輕松地通過點(diǎn)擊一下按鈕收集和分享信息，而不是在各種工具之間手動收集和更新數(shù)據(jù)。這樣的方法可以增加效率，并確保所有利益相關(guān)者都能輕松地訪問最新的項目信息。
6、查看跨項目的工作，以平衡工作量和時間表
問題：不確定每個團(tuán)隊成員的工作量是否過多或過少
解決方案：確保你有一種方法可以查看項目之間的員工工作量
在不同地方計劃每個項目的第二個隱患是：你將無法看到某個員工在所有不同項目中的全部工作。這意味著可能必須依賴團(tuán)隊來報告工作量是否過多或過少，從而導(dǎo)致難以在問題失控之前解決，例如未能按時完成任務(wù)或未能識別未充分利用人力。
將所有項目管理在同一個地方是解決這個問題的第一步。需要實(shí)際查看每個項目的所有任務(wù)，了解它們分配給誰以及日期范圍，從而發(fā)現(xiàn)工作量過重的員工和項目時間線沖突。隨后可以推遲、刪除或重新分配任務(wù)以保持項目的正常運(yùn)行。但是，并非所有工具都有這樣做的功能，所以選擇具有此功能的工具很重要。
例如，可能有一位設(shè)計師負(fù)責(zé)一項小任務(wù)（如編輯照片）為你下個月就要發(fā)布的下個產(chǎn)品發(fā)布做準(zhǔn)備，但同時還要單槍匹馬地設(shè)計、打印和交付會議宣傳冊、名片和海報，而另一位設(shè)計師卻有空閑時間。通過觀察每個人的工作量，可以迅速發(fā)現(xiàn)這種不平衡，并相應(yīng)地重新分配工作。
7、調(diào)整項目計劃以最大限度地提高團(tuán)隊生產(chǎn)力
問題：項目啟動日期未協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致員工工作過多，工作受阻，項目延遲
解決方案：整體考慮項目的全部范圍來安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作
即使項目計劃得再精心，如果沒有整體考慮團(tuán)隊在月度、季度或年度的全部工作范圍來進(jìn)行安排，也可能導(dǎo)致項目脫軌。例如，如果嘗試同時啟動三個不同的網(wǎng)絡(luò)更新，可能會因團(tuán)隊一次嘗試做太多事情而導(dǎo)致它們相互沖突或拖延。
相反，在安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作時，要考慮到整個項目的全部范圍，并考慮實(shí)施事故管理計劃。以下是一些提示：
錯開類似項目的開始日期：如果同一個團(tuán)隊在多個項目上工作，可以錯開每個項目的開始和完成日期。這樣一來，個人就不會試圖同時完成多個不同項目的工作，而是能夠集中精力完成一個項目，然后再轉(zhuǎn)向下一個。
留意依賴關(guān)系：例如，在開始建立新網(wǎng)站之前，可能需要先完成基礎(chǔ)設(shè)施的全面改造。因此，應(yīng)該合理安排時間，讓依賴的項目在第一個項目計劃完成之后才開始，確保項目順利進(jìn)行。
標(biāo)記重復(fù)任務(wù)：如果在不同的項目中有相同的工作部分，應(yīng)該合并它們，以避免重復(fù)勞動。無論是啟動新供應(yīng)商還是購買拍攝營銷視頻的設(shè)備，都需要確保這些共享任務(wù)能及時完成，從而保證兩個項目的正常運(yùn)行。
時間安排可能是決定多個項目能否正常運(yùn)行，并幫助團(tuán)隊保持最高生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。通過合理安排和協(xié)調(diào)時間，可以確保多個項目同時高效推進(jìn)。
8、委派工作，但保持可見性
問題：管理者往往在細(xì)致入微的管理和放養(yǎng)的平衡問題上掙扎。過度干預(yù)可能會令員工感到壓迫，而完全缺席則可能使管理者對團(tuán)隊的工作一無所知
解決方案：共享一個團(tuán)隊的“真實(shí)的信息中心”，這樣你可以在必要時查看工作的進(jìn)展
無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是項目經(jīng)理，都不想成為過度干預(yù)下屬的細(xì)致入微的管理者。然而，如果失去對任務(wù)的掌控，或者對團(tuán)隊正在進(jìn)行的工作一無所知，那么幾乎不可能成為一位有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
有一個好的解決方案，那就是通過與團(tuán)隊共享一個真實(shí)的單一信息來源（可以借助PingCode這類工具建立），以便能夠追蹤每個人正在做的所有工作。這可以是一個集中共享的項目管理工具或平臺。當(dāng)團(tuán)隊的所有工作都集中在一個共享的項目中，領(lǐng)導(dǎo)者可以一目了然地了解每個人的工作內(nèi)容、任務(wù)的截止日期，以及它們的進(jìn)展情況。這樣，可以在必要時查看任務(wù)的情況，而不需要微管理它們。
9、跟蹤并保存工作流程——而不是每次都重新造輪子
問題：每個項目開始時都在重新構(gòu)建工作流程
解決方案：模板化并簡化項目計劃過程
想象你剛完成了一個季度的營銷活動，但在為下個季度做準(zhǔn)備時，你發(fā)現(xiàn)自己不記得具體的工作安排。因為工作已經(jīng)發(fā)生了許多變化，并且你正在管理多個項目，所以你不確定最初的組成部分是什么。如何在確保不遺漏任何關(guān)鍵任務(wù)的情況下復(fù)制活動？
不要在每個項目開始時重新造輪子。相反，將啟動項目的方式模板化并簡化，這樣你可以反復(fù)使用工作流程作為模板，你可以借助Excel，也可以使用Worktile這樣的工具幫你自動創(chuàng)建模板。當(dāng)需要協(xié)調(diào)新項目時，使用自定義模板開始工作，可以更快、更高效地展開工作。
此外，要確保定期更新模板，添加新任務(wù)或步驟，或正在構(gòu)建的新工作流程。將模板視為一份靈活的文檔——應(yīng)不斷使用最佳實(shí)踐和新見解來更新模板，以獲得最有效、最高效的流程。確保將模板保存在團(tuán)隊的核心真實(shí)信息來源中，這樣每個人都可以訪問，并可以輕松啟動項目。
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