衡量郵件營銷效果的術語

時間：2024-10-20 09:02:23 松濤網絡營銷

衡量郵件營銷效果的術語

　　開展郵件營銷要做的基礎工作：1.收集細分郵件客戶類型 2.郵件內容測試。3.定期整理用戶列表。每一項內容都是環環相扣，緊密結合的。下面是小編整理的衡量郵件營銷效果的相關術語，希望對你有幫助！

　　1.打開率

　　打開率是指有多少人(以百分比的形式)打開了你發送的郵件。現在這個參數變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客戶可能打開了你的郵件，但系統會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來

　　2. 點擊率

　　點擊率是指點擊數除以郵件打開數(注意不是發信總數)得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。那么，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是只算一次呢?對于這個問題，還沒有統一的答案。這個參數非常重要，因為郵件營銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網站。

　　3. 送達率

　　送達率是指到達客戶收件箱(相對于進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞)的郵件數除以郵件發送總數得到的百分比。

　　4.個性化

　　個性化是指在你發送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內容。為此，你的數據庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數據字段。個性化郵件并不適用于每個行業，使用的時候要謹慎。不過，在適當的情況下，個性化可以大幅度提高郵件的轉換率。

　　5. 列表清理/列表優化

　　列表清理/列表優化能使你的收件人列表保持“優質”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址(拼寫錯誤、過期帳戶等)越多，被標記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時，你的數據報告也不能真實地反映出郵件發送的效果。

　　6. CAN-SPAM

　　CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯邦法律。它規定了發送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入垃圾郵件發送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。

　　7.許可/雙重許可

　　收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發信;“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可(通常通過電子郵件中的確認鏈接);除此以為所有的列表都被認為是潛在客戶列表(通常通過購買和租借得到)。這三種列表中，每一種都有各自的價值。

　　8.退訂/反訂閱

　　退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你發出的任何郵件;針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發給這個列表的任何郵件。

　　9.HTML格式/純文本

　　這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片;而純文本格式的郵件只能包含文字。事實上，兩種格式的郵件你都要發送，因為并不是所有郵件客戶端(尤其是一些手機版的)都支持HTML格式的郵件。不過，要經過反復測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

　　10. 退信數

　　退信數是指因“無法送達”而退還給你的郵件數。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那么這個參數是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的。

　　1.電子郵件不等于賣東西

　　電子郵件不是銷售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來注冊應用程序和服務。幾乎所有的社交網絡都需要提供一個電子郵件地址來創建一個帳戶。而接收營銷信息可能是電子郵件作用中的一個功能。盡管我們一直在說，電子郵件是一個營銷渠道，其實它更像是一個交流的平臺。用來了解你的潛在消費者和客戶想要什么、有什么意見建議等，而不一定是交易結束關閉的地方。想想電子郵件作為建立長期信任增長的多渠道策略其一。最終，幫助企業超越一個臨界點，達到希望達到的目標。

　　2.電子郵件并不只為驅動流量

　　如果吸引流量是你的主要目標，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網站的流量來源比例。

　　然而，電子郵件確實可以驅動更精準的流量。因為用戶在確認接收你的電子郵件時，他們傾向喜歡你和訪問你的網站。這就是為什么郵件帶來流量用戶，往往在網站的平均停留時間更長。這表明SEO是一個更好的新線索的來源，而電子郵件是更好的培養關系的工具。

　　3.促銷郵件并非第一選擇

　　當你聽到電子郵件營銷，你腦中的第一反映是什么?優惠券?促銷商品嗎?時事通訊?垃圾廣告?

　　電子郵件營銷包含太多的內涵及產品線。促銷郵件只是其中一種被用來與客戶、訂閱用戶、用戶和潛在銷售線索交流溝通的方式。Webpower通過日常郵件營銷調查及研究，發現事務性的郵件的點擊率一般高于時事通訊。

　　生命周期電子郵件應該是你的首要任務。促銷郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當你創建一個觸發的生命周期電子郵件，它可以重復的被使用和發揮作用。假設你的目標定位是正確的，它可以每次在客戶生命周期的正確的時間精準觸及。相比之下，促銷郵件，需要一遍又一遍的創建，即使你細分列表，目前也幾乎不可能給每個用戶提供100%正確的內容。

　　4.回復可能是又一個潛力巨大的盈點

　　當你每周發送電子郵件通訊給成千上萬的人，他們可能已經回復了你的郵件。但是你沒有檢查這些回復并響應跟蹤。而這些回復里很可能幫助你轉化客戶、提高郵件質量。Webpower建議監測過濾這些用戶回復信息，然后指派到相關的團隊人員進行處理跟蹤。如果你的郵件地址是“XXX”，或內容標明“系統自動郵件請勿回復”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無法拉近用戶與品牌的距離。

　　5.你不需要花一大筆錢，但也不是那么簡單

　　郵件營銷做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實現了高度復雜和完全自動化的郵件營銷。也許你會駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營銷預算。”實際上，任何人都可以發送自動觸發的個性化的電子郵件。Webpower的自動化郵件營銷平臺以高性價比的費用，就能幫你實現自動化智能化的郵件營銷及高效日常管理。也許還有人輕蔑的說，“就是買個帳號簡單粗暴的給很多郵件地址發廣告郵件啊”，這個觀點其實本身就是一個簡單粗暴的想法，構建一個正規高效、科學專業、讓用戶尊重的企業電子郵件營銷系統并不是一蹴而就，這需要足夠的時間、一定量的金錢、正確的技巧。

　　6.驅動用戶打開郵件因素不止主題行

　　主題驅動用戶打開電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開的希望全部寄托在主題上。其實這是對用戶行為的一個曲解，用戶打開郵件，是因為發送者和接受者之間的關系建立，用戶信任發送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開我的電子郵件呢?”時，不妨試一試問自己：“我怎樣才能讓用戶更信任我?”

　　7.設計沒你想象的那么玄乎

　　企業營銷人員都認同發送外觀精美、閱讀體驗友好的電子郵件非常重要。如果我們發送HTML電子郵件，對設計的要求會更為嚴苛。但是很多時候并非以外在形式為好壞的標準，而是應當根據營銷內容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價值的內容是用戶選擇接收我們的郵件、相信你并最終購買你產品的推動力。

　　所以，剝離掉郵件中任何沒有價值的東西，多欄布局、花俏布局的設計……專注于有價值的內容、專注于服務品牌的整體價值交付。如果你對郵件設計是否恰如其分、助推營銷目標實現無法作出抉擇，Webpower的設計團隊會給你提供專業性指導。

　　8.給用戶留多一點點時間

　　及時發送郵件是個好主意，但是在人們不想接收的時候發送郵件會是個糟糕的做法。想想我們的節日、周末營銷，如兒童節、端午節、中秋節等，如果我們在當天給所有用戶發送一封節日郵件效果會如何?也許從目前打開率、點擊率數字來看，并未表現出不利影響。但從長遠來說，人們也逐漸意識到屏幕花費時間對與家人朋友交流共處時光的侵蝕。所以有必要多留給用戶一些空間。

　　9.郵件列表數量VS效果質量

　　說實話，郵件列表數據庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂愁。每一個用戶預算不同、購買動機各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發給所有用戶，真的讓你比較猶豫，害怕這個通吃版的郵件會讓你失去一些營銷機會，或讓用戶產生負面情緒。

　　理想的情況，是讓所有用戶都收到與個人相關的針對性郵件。要達到這個要求非常艱難，除非你擁有自動化郵件流程。Webpower針對品牌用戶屬性和行為數據，建立一套完美匹配品牌用戶喜好需求的內容系統，自動形成并發送更趨于用戶期望的個性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實實現龐大數據庫下的個性化郵件發送并沒你想象的那么難。

　　10.可以每天都發送一封郵件嗎?

　　你的公司想要從每星期發送1-2封郵件，增加到每天發送一封，Webpower的專家建議每周發送郵件不要過于頻繁。但是，專家們同時還會問你：“你們設置了郵件接收期望嗎?” 發件人設置好郵件頻率相關的偏好選擇，依賴于收件人在注冊時對郵件接收頻率的選擇，如果用戶期望每天收到你的郵件，那么你自當滿足用戶。

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