如何打造商貿電商及物流平臺

時間：2023-09-22 13:25:27 文圣物流管理

如何打造商貿電商及物流平臺

　　商貿從流通環節來看，可簡單分為經銷/分銷(B2B)和零售(B2C)；從銷售模式來看，可分為線上(電商)和線下(實體)。由此組合成幾類商品流通形式，整體趨勢，是線上線下的融合，前端以“商品+服務+體驗”的綜合服務提供，最大程度的吸引并了解消費者，后端通過流通渠道優化，快速響應消費者需求，并使消費相關數據/信息在商貿流通全鏈條互通。下面是小編為大家帶來的關于如何打造商貿電商及物流平臺的知識，歡迎閱讀。

　　1. B2C電商

　　2016年，B2C電商除了繼續向鄉村走、向海外走，還在向實體走：

　　1)以投資入股、自建等方式布局線下：

　　a)阿里：對于線下的布局包括傳統零售業態和新零售業態，天貓超市落地盒馬鮮生；

　　b)京東：入股永輝超市，京東線下體驗店京選空間落地永輝超市，與沃爾瑪戰略合作；2017年4月宣布百萬便利店計劃，未來5年將在全國開設超過100萬家京東便利店，其中一半在農村；

　　c)亞馬遜：無人超市Amazon Go紅遍朋友圈。

　　2)加碼物流及配送服務：

　　a)阿里菜鳥2016年3月聯合主要快遞等企業成立菜鳥聯盟，推出當日達、次日達、預約配送等產品及服務；2016年7月針對天貓用戶推出退貨無憂服務，最快10分鐘退貨；

　　b)京東旗下京東到家與達達合并，618啟用新達達配送京東商城訂單；2016年11月京東物流獨立，并向社會開放；2017年4月，京東成立物流子集團，6張網形成生態圈更好地為合作伙伴服務；

　　c)亞馬遜推出Prime會員免配送費服務，在美國，亞馬遜“當日達”服務向第三方賣家開放，而Prime Now可為倫敦當地選定的商店提供1小時寄遞服務。

　　3)探索智慧物流

　　智慧物流是通過大數據、云計算、智能硬件等智慧化技術與手段，提高物流系統思維、感知、學習、分析決策和智能執行的能力，提升整個物流系統的智能化、自動化水平，從而推動中國物流的發展，降低社會物流成本、提高效率。

　　近年來，在中國市場網購規模持續性擴大帶來的電商包裹激增，為智慧物流行業的主要增長動力。同時，為促進物流行業的健康快速發展，國家突出一些列政策推動智慧物流產業的發展。2014年10月國務院出臺的《物流行業中長期發展規劃(2014-2020年)》明確提出到2020年建成現代物流服務體系的發展目標。2015年8月11日和13日發改委再次發布消息，出臺《多措并舉推動現代物流加快發展》和《關于加快實施現代物流重大工程的通知》等配套政策，要求多措并舉推動現代物流發展，到 2020 年基本建立布局合理、技術先進、便捷高效、綠色環保、安全有序的現代物流服務。“十三五”將是物流行業轉型升級，實現從傳統物流向現代物流發展的關鍵時期。

　　受市場驅動和產業政策的鼓勵，近年來以各大電商為代表的物流企業積極布局智慧物流市場。

　　a)京東2016年5月成立X事業部，研究無人機、無人配送車、無人倉等智能設備；2016年11月成立Y事業部，發展人工智能技術，打造智慧供應鏈；

　　b)阿里菜鳥2016年9月份發布末端配送機器人“小G”；2017年3月投資快倉，共建智能倉儲；

　　c)亞馬遜2016年12月在英國成功進行了首次商業無人機遞送服務。亞馬遜在全球擁有125個運營中心，能將貨物送往全球180多個國家和地區。亞馬遜在中國境內擁有13個運營中心，成立于2011年的亞馬遜昆山運營中心是亞馬遜目前最大的運營中心之一，存儲品類涵蓋食品、百貨、圖書、服飾等，配送范圍輻射整個長三角區域。近兩年來以亞馬遜為主的主流電商快遞龍頭企業紛紛加大對倉儲自動化技術的投入，不斷加大創新，如亞馬遜推出的KIVA機器人，實現貨找人的訂單揀選，國內外一些企業紛紛在KIVA的基礎上陸續推出“貨找人”訂單揀選系統。

　　2. B2B電商

　　B2B電商分銷平臺模式，是替代傳統多級經銷，直接對接品牌商與終端零售商。

　　B2B電商可以實現訂單從平臺到品牌商的信息互通，但平臺向下(到零售店直至消費者)的環節，大多處于信息斷鏈狀態，對應的策略，主要是兩種：零售店大改造、自建零售店：

　　1)中商惠民：定位社區O2O運營服務平臺，社區會員超市達50萬家，擁有40多個現代物流配送基地，配送車1000余輛。首家線下便利店“惠民標準旗艦店”2016年6月份在北京開業；

　　2)百世店家：2016年9月在杭州開設第一家百世店，啟動便利店加盟計劃；

　　3)阿里零售通：B2B2C分銷平臺，通過線下門店改造，如增值服務(充值、票務訂購等)、線上引流(支付寶、淘寶APP等)、金融支持等綜合的方式，賦能線下零售店。

　　4)京東新通路：通過一站式服務平臺+地面團隊，實現終端門店洞察、補貨。

　　3. B2C線下零售

　　線下零售根據門店規模、定位和銷售覆蓋面積，可分為大型商超賣場、中型超市專營店、便利店以及小型社區店(超市、夫妻店等)等幾類業態，從銷售額來看，2016年，大型商超賣場的銷量持續走低，而專營店、便利店則正向增長；從門店數量來看，專營店和便利店開店速度高于大型商超賣場。

　　1)大型商超賣場：轉型求增長

　　大型商超賣場普遍面臨著業績下滑的困境，關店裁員的新聞頻頻爆出，同時企業也在尋求互聯網化發展路徑：

　　a)移動電商：幾乎所有的線下品牌，都已經有了自己的移動端APP下單渠道，大潤發的飛牛網、人人樂的人人樂園、大商集團的天狗網……，試圖通過APP，覆蓋以門店為中心0-5km半徑內的增量用戶，盤活0-3km的存量用戶，發貨基本從門店直接出，而后端庫存管理，則各家不同；

　　b)小型零售業態：關閉大型門店，新增小型中高端門店，如家樂福便利店、人人樂的中高端社區超市、永輝超級物種和社區會員體驗店。在選品上，生鮮和進口商品占比較大，同時引入了飲品熟食、堂吃休息區等產品與服務；

　　c) O2O配送：門店O2O配送，部分企業選擇自建團隊，0-1h到貨。

　　2)便利店：

　　便利店的價值被挖掘，新進入者層出不窮，便利店被賦予了更多的角色與功能，7-Eleven模式各種被解讀……簡單來講，便利店要在24h的標準化服務基礎上，被賦予更多的“溫度”，作為離消費者最近的商業形態，以更多的產品與服務，滿足消費者各種顯性和隱性的需求。

　　從物流的角度，便利店多了“O2O發貨倉”和“貨物自取點”的職能。這對前端覆蓋半徑內消費者數據的收集、用戶畫像的描繪，門店選品和庫存安排，后端補貨周期及相應等均提出較高的需求，最終，千店千面，整個門店體系的管理也會成為企業面臨的新問題。

　　目前各種商貿業態都試圖涉足便利店業務：

　　a)新入局者：傳統大型商超和B2B分銷平臺

　　b)傳統便利店：傳統便利店受新進入者的沖擊，也試圖通過加盟的形式拓展規模。

　　3)社區店(夫妻店)

　　根據Kantar Retail的數據，中國的傳統小規模社區店(夫妻店)約有700萬家，60%的快消品通過這些零售店抵達終端用戶。如果將這些資源組織起來，那就是一張覆蓋中國90%以上人口的超級無敵大網呀。

　　如何賦能社區店，讓這些社區店可以成為巨頭生態鏈的觸角，諸多嘗試概括起來：

　　a)信息化：APP采購、移動支付

　　b)門店升級：裝修、增值服務……讓社區店更加規范、更像便利店。

　　這個龐大分散、相互之間完全獨立、經營主體復雜、帶著強烈個人特色的業態，如果走向標準化，是什么狀態，需要多久?

　　電子商務對市場營銷創新性的影響

　　1、促使市場營銷的環境發生創造性的改變

　　在電子商務產生之前，市場營銷均是在現實中進行，電子商務的產生與發展使得市場營銷的環境發生了創造性的改變，其中一個很重要的方面表現在由原來的現實生活環境變為了虛擬的環境。與現實生活環境相比虛擬的市場營銷環境具有交易更為方便快捷、不受時間與空間限制等的優點。因此我們可以說，市場營銷環境的改變帶來了更加高效的、環境更廣的交易，促進了市場經濟的進一步發展。電子商務改變市場營銷環境還體現在交易手段方面的改變，即由“虛擬貨幣”取代了紙幣交易，這一影響使得交易更為方便快捷、安全衛生，同時也有利于節省資源，為綠色可持續發展做出貢獻。

　　2、促使商家營銷理念與策略的創新性改變

　　電子商務突破了時間與地域對市場營銷的限制，使得市場營銷變得范圍更廣，鑒于這一背景，市場營銷包含了更加全面的對象：首先是將客戶置于中心地位，做電子化網絡化的服務。電子商務是通過網絡進行交易，這一狀況可以幫助企業既能夠大規模地進行產品的生產，又可以根據客戶的不同需求進行個別化、特殊化的設計與服務。除此之外，客戶在網絡上選購商品時，由于方便快捷的特點，可以對不同的商家與產品進行多方面的比較，因此，商家通過電子技術進行網絡市場營銷時，需要從各方面出發，最大程度地打造最佳市場營銷環境，提高產品質量，注重自身信譽的樹立。例如，改善銷售者的服務態度、建立完善的售后服務體系等，只有樹立了良好的信譽的企業才能夠在市場競爭中立于不敗之地。

　　3、電子商務為消費者帶來的創新性影響

　　電子商務的發展，能夠在一定程度上滿足現如今很大一部分人追求個性的心理需求。隨著社會的發展，人們對自我的認知越來越清晰，無論是吃的、喝的、玩的、穿的，都不再愿意“隨大流”，更多的人擁有了個性化的需求。電子商務的發展恰好能夠滿足人們的這一需求。消費者可以自己通過電子平臺，從更廣的范圍內選擇自己需要的消費品，已有相關的市場調查結果顯示，現如今的市場中已經有很多的商家提出了個性化的服務，專門為消費者提供個性化的商品。不得不提到的是現如今人們仍存在的一個很大的誤區，即仍然認為市場營銷就是為人們提供一些生活必需品。隨著電子商務的發展以及人們生活水平的不斷提高，市場營銷的范圍已經突破了生活必需品的界限，而是不斷向著追求樂趣與幸福感的方向行進。越來越多的人選擇通過信息網絡平臺進行購物主要有兩方面的原因，一方面是迎合了人們快節奏的生活。如今，人們的生活節奏越來越快，無形中也給人們帶來了很大的壓力，快節奏的生活使得一部分人不得不選擇網絡交易這一既節省時間又節省成本的交易方式。而在這一情況下參與交易的商品大多為不必追求個性化的商品。另一方面就是將電子商務下的市場營銷作為一種娛樂消遣的方式，通過這一方式滿足自身的心理需求。而在這一情況下進行的市場營銷，商品大多為消費者追求的個性化的東西。

　　電子商務背景下市場營銷的策略

　　在電子商務背景下市場營銷不斷發展的今天，企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要隨時關注電子商務的發展走向。

　　1、突破傳統，向實體零售創新轉型

　　傳統的電子商務在經歷了近些年的快速發展之后，已經隨著互聯網以及互聯網終端大范圍普及逐漸而難以再進行市場范圍的擴大與經濟利益的快速增長，國家統計局的統計結果顯示，我國的網上零售額的增長速度自2014年至2016年呈逐年下滑趨勢。2016年的阿里云棲大會上，馬云首次提出新零售的概念，隨后國務院印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，從政策上給予了零售創新轉型以支持。企業應緊跟電子商務的前沿發展，同時關注相關的政策。如，積極轉型，通過運用大數據、人工智能等先進技術，改造商品的生產、流通以及銷售過程，采用線上服務、線下體驗的零售新模式。

　　2、轉變電子商務環境下市場營銷的理念與策略

　　在電子商務的大背景下，市場營銷更加“以人為本”，企業應以消費者的需求為中心，首先在商品的種類方面，既要滿足大眾對于商品的普遍的需求，又要盡力滿足一部分消費者追求個性的消費需求。第二是在服務方面，市場經濟發展至今，消費者也越來越關注商家的服務態度與信譽問題。因此，商家也應從消費者的這一需求出發，提供良好的服務態度，如實上傳與說明商品的信息，做到絲毫不欺騙消費者，只有樹立了良好信譽的企業，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。在市場營銷的策略方面，企業可以利用當今的前沿技術為消費者提供更好的服務，如，在網頁中運用3D虛擬技術、虛擬現實（VirtualReality），即利用電腦模擬產生一個三維空間的產品形象，為消費者提供視覺、聽覺與觸覺相結合的感受。

　　3、從有線走向無線，由無線走向多端

　　移動電子商務的逐漸興起是如今電子商務領域的發展趨勢，目前已經有很大一部分公司簽訂了“無線移動協議”，加入到了移動電商的隊伍中。傳統的電子商務是以pc機為主要界面，屬于有線的電子商務，移動電子商務是指通過手機掌上電腦等設備隨時隨地進行商務活動的形式。企業可以有效利用移動電子商務的這一特點，開展更為廣闊的市場，也為消費者提供更多的便利。已經進行移動電子商務的企業應盡力走向多端，可以與微博、優酷等第三方內容平臺合作，讓它們成為運營相關內容的新場地。

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