企業危機管理論文

企業危機管理論文1

　　摘要：隨著中國改革開放政策和市場經濟近年來的迅猛發展，由于企業的內部條件和外部環境持續不斷變化，企業面臨的危機形勢越來越嚴重，因此提高危機管理意識、加強預防和處理危機能力是企業長期健康發展的需要和新課題。

　　關鍵詞：企業危機；危機管理；預防措施；危機類型

　　危機管理是指發生危機的有關應對機制。具體是指企業為避免或減輕危機所帶來的危害，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和策略的動態過程。總的來說，指任何防止危機發生的措施、任何消除危機產生的風險的努力，都是危機管理。俗話說，天有不測風云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經濟不可避免地陷入金融危機的怪圈中的今天，危機時刻都存在，隨時威脅企業的生存，給企業帶來嚴重的損失和不可挽回的影響，使慢慢發展壯大的企業前功盡棄，多年心血付諸東流、多年企業轟然倒塌。因此，企業的危機管理的重要性已然凸顯，被許多公司納入正常管理機制。加強企業的危機管理，提高危機管理的意識和水平，成為企業管理必不可少的需要和課題。

　　一、危機管理的重點

　　消除企業危機因素系列活動的這個過程稱之為企業的危機管理。危機的顯著特點就是突發性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關注性。當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故，就可以看作是這個企業出現了“危機”。而企業的危機管理就是為了應付這些危機的出現，在企業內預先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災不如防災”，如同安全管理一樣，危機管理的重點在危機發生前的預防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現了“預防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業，盡快建立一套規范、可行的危機管理預警系統是當務之急。單從字面上來看，“危機”中既包含有危險、危難的意思，也含有機遇、機會的成分，這說明危機的危險性和機遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機本質的雙重性，因此，危機如果處理得當，反而會成為提升企業公眾形象的一次機遇。現在，創新已日益成為企業發展的核心因素。所以，危機管理也要有創新精神，要根據所發生危機的情況吸取以往的處理經驗，并在新的時境下借助新技術、新信息和新平臺進行創新。危機的解決，速度是關鍵。危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。

　　二、危機管理的內容

　　企業的危機管理有以下三個方面的內容：

　　1.危機預警。要想準確做到危機預警，對危機進行監測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業越是在順利的時候越應建立相應的監測機制，越應有強烈的危機意識和應變危機的心理準備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業危機預警機制是實施危機管理的基礎，關注危機到來之前的預警處理，是一個企業從容不迫地應對危機帶來的挑戰、把損失減少到最小的最有效做法。企業越早意識到危機的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機，解決危機，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中。要想把企業的危機預警做得出色，一定要強化全體員工的危機意識，只有在管理層和基層員工都關注的情況下，才有可能做好危機預警工作，才能夠有效全面預測可能發生的危機，從而為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，積極采取預控措施。

　　2.危機處理。危機預警是危機發生前的未雨綢繆，重點是預防與準備，而危機處理則是危機發生過程中采取的有效應對措施。危機處理可分為三部分，即“確認危機、控制危機、處理危機”。首先是確認危機，即危機發生后，快速調查危機發生原因、弄清楚事情真相，辨認危機影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機控制階段的關鍵在于快速有效。快速的決策、果斷的行動是控制危機蔓延、防止危機進一步擴大化的有效方法。第三是處理危機，對危機的發生快速反應并能迅速拿出解決方案、啟動危機處理計劃使企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。

　　3.危機總結。認真而系統的危機總結對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，也是危機管理的最后一個環節，因此，這也是一個非常重要的環節。危機總結通常由以下五部分組成：一是調查分析，企業應根據對危機根源的調查、應急處理措施的執行情況做一個系統的調查分析；第二是評價。全面地評價危機發生時企業制定的各項危機管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機產生的根源以及危機管理各方面工作中存在的問題進行整改，以防危機再次發生，并藉此改進企業的經營管理工作，完善危機管理內容。第四是前瞻，如何使危機轉化為生機，這是一個企業的管理者必須思考的問題，將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，要善于利用危機創新企業管理經營，實現企業快速發展。第五是建制。建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度是提升企業核心競爭力的途徑，能有效增強企業的變革意識，逐步提升危機管理快速反應能力。

　　三、企業面臨危機的種類及處理方法

　　企業在經營管理過程中的任何失誤都有可能給企業帶來不同考驗，不同類型的危機，處理方法也不同，因此，確定危機的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應對措施，是非常必要的。隨著現在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業所面臨的危機種類也越來越多。通常情況下，企業面臨的危機主要有以下幾種，分別是人力資源危機、信譽危機、決策危機、災難危機、財務危機、環境危機、能源資源危機、安全危機、法律危機、媒介危機以及各種突發性危機。下面我們說一說常見的幾種危機的處理方法。人力資源危機是現代企業常見的危機種類之一，包含三個方面，一是機構臃腫，二是人才流失，三是員工素質太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當、有效措施降低員工流失率，如對員工進行精神和物質兩方面激勵；其三要重視人才的培養和引進，建立有效激勵機制。信譽危機。是企業由于對消費者的承諾沒有履行而產生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導致企業的誠信度下降或缺乏而造成的危機。對信譽危機的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進行認真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產經營管理活動中要依法依規、有序開展。第二要加強質量管理，包括售前產品質量和售后服務質量的管理。決策危機。由企業經營管理決策失誤所造成的危機如不及時制止，往往會使一個企業陷入絕境，它所帶來的負面影響甚至很快將使一個企業倒閉。因此，快速有效制定危機發生之后的危機決策也同等重要，這也是危機管理的核心部分。媒介危機。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業產生的危機。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環境的復雜性、多變性而導致媒體報道出現失誤，是引發危機的導火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過程中無形夸大企業負面消息，企業名譽失真而引起的危機，還有一種是報道失誤引起的企業危機。在這種情況下，樹立企業的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內、國際大環境的日益復雜，企業的生存與發展的壓力也日益加劇，在這個機遇與挑戰并存的時代，如何在競爭中變“危機”為“生機”、變“壓力”為“動力”就是危機管理的意義所在。

　　參考文獻：

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企業危機管理論文2

　　一、人力資源危機管理的原因分析

　　引發人力資源危機的因素有很多，如社會因素、企業因素、個人因素、非個人因素等，在企業經營過程中，由于戰略的發展，組織環境的變化，管理者疏忽，以及組織承諾與員工期望不符等。這些引發因素屬于內部的范疇，從危機可預防性和可控性的角度出發，主要是有以下幾個方面的原因。

　　1.基于經濟學的資源危機

　　人力資源危機產生的過程中，其管理也有成本費用發生，也伴有一定程度的負面效應，從而產生企業人力資源危機。從組織層面分析是由于企業持續發展的內在要求和企業資源置利用效率不斷優化所決定的，從個體層面分析是由于自身全面發展的理性沖動和個人追求利益最大化引發的。

　　2.基于心理契約的資源危機

　　心理契約是企業和員工在雇傭關系中互動的一種動態平衡，在平衡的基礎上，員工才能與企業和諧共處、才能保持積極的心態，并為企業持續創造價值、獲得雙贏的結果。而當平衡遭到破壞時，就會動搖員工對于企業的歸屬感，最終產生“變心”的意向。

　　3.基于實踐的資源危機

　　根據人力資源管理部門的實踐，可能導致的人力資源狀態偏差的原因如下：一是企業撤并，并購重復機構時會造成人員富余；二是企業效益盈利能力下降時，需撤銷分支機構或縮減業務規模時產生人員富余；三是目標過高的戰略失敗后，高目標的人力資源配置造成大量人員富余。

　　二、防范策略

　　所有防范重點在于對危機源頭的防范，防范工作需要定期了解員工的工作狀態和工作態度，隨時發現人力資源管理活動的實踐狀況，根據員工的表現來避免企業發展過程中由于企業文化、企業制度、企業經營管理模式等因素引發的人力資源危機，調整企業人力資源管理以及發展的策略。這個危機源的防范是從企業的人才選拔開始，貫穿企業人力資源管理全過程的活動，最后經過人員聘用和人員保留等一系列環節。

　　1.規范人才招聘機制與減員制度

　　嚴把選聘關，淘汰不適合企業的人選，招聘到忠于企業的優秀人才。成功選聘員工是減少企業人才流失的重要保障。減員制度是一個雙向的危機制度建立。不僅能幫助企業在危機狀況下做減員的依據，同時也樹立員工的憂患意識。減員使得一個企業的勞動力規模逐漸減小，也能降低企業經營成本。最常用的減員方法有自然減員、提前退休和暫時解雇。

　　2.完善員工培訓體系

　　企業員工培訓的七個方面：、管理知識培訓、新員工培訓、企業文化培訓營銷技能方面的培訓、溝通技能培訓、潛能開發方面的培訓、技術知識培訓，任何一個方面的缺陷都可能引發危機。企業根據需求制定員工的培訓計劃，從而獲得人力資源所創造的價值。防范員工培訓過程中可能產生的危機，應通過合理的培訓需求分析，制定培訓計劃，守承諾、依計劃地實施，從企業培訓體系設計入手，注重培訓結果的評估。

　　3.建立基于結果的績效考評制度

　　員工績效評價主要看不是工作行為和態度而是其工作結果；員工績效評價的結果是可評估的、可量化的。要保證交換過程的公平性，管理者在設置員工績效考核制度的時候，必須做到以下四個方面：制定多樣化的績效考核標準、建立動態的目標考核機制、重視對員工的績效反饋、最大限度減少考核誤差。

　　4.多元化的薪酬鼓勵制度

　　企業應建立一個多元化的薪酬體系，將保障性薪酬的利益激勵機制與風險性薪酬的風險控制機制結合起來，做到短期激勵與長期激勵相結合，以最大化地提高激勵效果。

　　作者：王生賢 單位：山西汾西集團新陽煤業有限責任公司勞動人事科

企業危機管理論文3

　　一、居住型物業企業的發展現狀

　　(一)物業費繳費率低

　　天津市A物業管理有限公司為例，其對濱海新區某一普通住宅項目進行物業管理，自20xx年5月起一期業主辦理入住，截至到當年年底共有312戶居民進住，我們就以這312戶居民為樣本，觀察其物業費的繳納情況。20xx年7月之前按時繳納物業費的業主是312戶,物業費繳納率為100%，數字讓人欣慰，但這一現象是由于辦理入住手續時必須預付1年以上的物業費的硬性規定所實現的。從20xx年8月起，按時繳費的業主逐漸減少，截至到20xx年3月底，按時繳納物業費的業主僅有124戶，還不到所觀察的業主的40%。整個物業費的繳納情況呈現出隨居住時間增長，按時繳費人數逐漸下降的線性關系。

　　(二)建管不分家

　　雖然一直呼吁物業市場化，且物業服務企業也具有獨立法人，但大多是由房地產開發公司出資控股，這就是人們所說的“父子關系”。天津市的物業公司也不例外，親密的關系導致諸多問題的出現。例如，在價格方面，本應由物業企業對物業服務的價值進行衡量測算后，與業主協商定價，而現在往往是由控股的股東來決定，即房地產開發公司定價，從而導致價格機制失靈。更有甚者，房地產開發商為了銷售業績，將物業服務作為贈品，送給業主，嚴重損害物業企業的利益。另一方面，開發商在選擇前期物業企業時，直接選聘自己控股的物業企業，并沒有通過公開招投標方式擇優聘用，導致市場競爭機制失靈。第三，由于有房地產商做靠山致使這些附屬的物業企業不思改革，不求上進，卻仍未被市場淘汰，而獨立的物業企業卻因生存困難，被迫退出市場，致使市場退出機制失靈。

　　(三)房地產開發公司遺留問題多

　　天津市B物業有限公司，負責河東區某超高層住宅小區的物業管理。由于開發商違規建房，致使房本面積為8.9萬平方米，而實際面積卻有16萬多平方米之多，即使全體業主都按時繳納物業費，物業公司依然虧損。在此情況下，開發商與B物業公司簽訂了另外的合同，即由開發商彌補因面積不足產生的物業費，但是開發商并沒有履行合同，目前已經拖欠物業公司費用570多萬元，物業計劃撤出。而此時業主無法聯系到已經撤出項目許久的開發商，只能將矛頭對準物業公司，希望其解決開發商遺留的問題，致使物業公司腹背受敵，陷入危機。

　　二、危機形成的主要原因

　　造成上述危機的原因很多，但究其根本不外乎以下4點：

　　(一)前期對業主的需求了解不夠深入

　　業主的消費需求，需要以一定的經濟支付能力作為支撐。只有當衣食住行基本需求得到滿足后，仍然有多余的消費能力，才會去追求更高層次的需求，對于居住來說就是“如何住得更加舒適”，才有可能希望享受更好的物業服務。同一個物業項目的業主都具有不同的收入水平，因此很難保證業主對物業服務的需求相同。所以，業主在繳納物業費時也就出現了明顯差異。

　　(二)物業企業自身的缺陷

　　過去房屋產權一直屬于房管部門或是企事業單位。居住者屬于承租人，只要按時繳納租金就可以。至于房屋維修、綠化、衛生服務均由房管部門或企事業單位負責。隨著房屋產權制度改革，越來越多的商品房出現，承租人變成了產權人。在花費了巨額購房還要繳納維修基金、物業管理費時，人們不能夠坦然接受。另一方面為解決房屋在開發過程中產生了物業費用由誰承擔的問題，政府提出“誰開發、誰管理”的想法，促使開發企業組建物業服務企業，以滿足開發企業的需求和購房業主在小區建設尚未全面完成前的物業服務需求。發展至今就形成了開發商與物業公司的“父子關系”。

　　(三)相關法律不健全

　　自業主委員會成立后，便與物業服務企業簽訂物業服務合同，而業委會的性質又區別于其他自然人、法人等民事主體，在進行訴訟時，它可以代表全體業主進行公共權益的訴訟，向物業企業或其他機構或個人主張權利。但是，物業企業的權利受到侵害時，是否可以起訴業委會，一直是爭論的焦點。筆者認為業主委員會雖然不屬于具有必要財產，可以獨立承擔民事責任的法人，但是它可以作為具有一定財產的其他組織參與民事訴訟。然而，在《最高法院關于審理物業服務糾紛具體應用法律若干問題的解釋》中明確指出“物業企業向業主委員會提出物業費主張的，人民法院應告知其向拖欠物業費的業主另行主張權利。”換言之，在主張物業費的過程中，代表全體業主的業委會，并不能替代業主承擔違約責任。

　　三、危機管理在居住型物業企業的應用

　　居住型物業企業應該將危機管理常態化，從而應對經濟市場的瞬息萬變。

　　(一)事前建立危機預防機制

　　完善的危機預防機制可以在危機出現時，使企業快速應對，有條不紊的化解危機。因此筆者認為，危機管理的重中之重便在于此。

　　1.增強物業從業人員的危機意識

　　居安思危、未雨綢繆的危機意識應該植根于每一位物業從業人員的心中。定期組織員工學習危機案例，讓員工意識到危機無處不在，加強對危機的防范意識。危機爆發時，根據經驗予以應對。例如，安排物業人員分批次的參加物業專業知識的培訓，時常進行業務交流，以應對經驗豐富職工的離職帶來的人員危機。同時對危機情景進行模擬演練，培養員工的危機處理技巧，使不同崗位的人都可以掌握與本崗位相關的危機應對措施。

　　2.研判可能發生的危機

　　物業企業針對所承擔的住宅項目將可能發生的危機，進行前期的預防。首先，應該掌握業主的情況，通過走訪與業主進行溝通，了解他們的需求，以滿足大多數業主的需求為前提，制定具有針對性的服務計劃。例如，經濟適用房的購房者在經濟收入上會有所欠缺，所以只要提供必要的物業服務即可，將物業成本降下來。而對于低密度的別墅區的物業，則應該除了必要的物業服務外，還可以增加會所的建設，甚至是洗衣、寄養寵物等多元化，個性化的增值服務，提高物業收費標準。其次，將危機按來源分為行業自身危機，管理過程的危機以及其他突發危機三類，逐個提出危機解決預案并形成紙質文檔，方便查閱。最后，當危機出現時，迅速實施危機預案，同時結合實際情況對預案進行調整。

　　3.適時發布危機預警預報

　　將上述可能發生的危機進行指標分解，并根據危害性的大小給每個指標賦予一定的分值。當達到一定分數后，進行危機預警，隨著分值降低，預警級別提高。這里以物業企業管理過程中的危機預警分解指標為例，但不局限于以下指標。

　　(二)事中積極應對危機的出現

　　有了完備的預防機制，危機出現，可第一時間趕到現場，了解真相，評估危機等級，根據預案，確定應對方案。值得注意的是，任何危機都是有其特殊性的，不能“唯預案論”，應該具體問題具體分析。如果危機涉及的面廣，且有可能影響到物業企業的整體形象，則有必要通過小區的公共滾動屏或是公告欄，將事件澄清，消除其他廣大業主的誤會以及不必要揣測和臆想。例如:當業主因為開發商遺留問題跟物業企業產生矛盾時，作為物業工作人員首先應當安撫情緒激動的業主，向業主講明物業的服務范圍，讓業主明白物業并不是萬能的。同時可以幫助業主聯系開發商共同解決問題，必要時可以協助業主搜集證據通過法律途徑主張自身權利。當然這種做法的前提是物業企業必須是獨立。如果物業企業隸屬于房地產開發公司，就很難站在公平的立場上去解決業主與開發商之間的矛盾。因此，建管分家是實現物業企業健康有序發展的前提。

　　(三)事后以“雙贏”為原則進行善后

　　危機解決后應該對整個危機事件進行評估，將管理過程中出現的問題和不足進行梳理與總結，并完善危機預案。同時持續關注危機事件中涉及到的各方人員，做好善后工作。對于危害大，社會影響惡略的事件，可以求助政府機關，要求對事件依法進行調查，公平公正的處理各方利益沖突。同時，呼吁立法機關完善相關的法律法規，將權利關進制度的籠子里，讓開發商、物業企業、業主享有平等的權利和義務。通過危機的處理，讓業主可以享受到舒適的服務，使權利得到保障，而物業企業也因為危機處理，得到業主的認可，使企業形象更加完美，最終使經濟利潤得到極大的保證與提升。