家政服務人員職業道德

時間：2024-08-24 08:44:38 丹職業道德

家政服務人員職業道德

　　作為家政服務人員要遵守職業道德，家政服務作為一種新的職業，有它特定的職業道德規范。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務員國家職業標準里明確規定：家政服務員是“根據要求為所服務的家庭操持家務;照顧兒童、老人、病人;管理家庭有關事務的人員”。對家政服務員的職業道德要求有兩方面內容：一是職業道德的基本知識;二是職業守則。

家政服務人員職業道德

　　家政服務人員職業道德

　　1、家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

　　2、家政服務員要處理好與客戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

　　家政服務人員的職業操守

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

　　4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

　　家政服務服務行為準則

　　1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會公德;維護社會的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶的合法權益。

　　2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務，視客戶如親人。

　　3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統生活習慣，要主動適應客戶。

　　4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。

　　5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的電器未經本公司指導和客戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時與本公司聯系，禁止擅自處理。

　　6、要潔身自愛：未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉;客戶在與不在都不準看電視;未經客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。

　　7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶發生意見分歧，無論何種原因均應告知本中心，并等待本中心予以解決。

　　8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

　　9、要勤儉節約：要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數上交用戶，不得私自占為己有。

　　10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務員與客戶解除勞務關系，在離開客戶家庭前，要主動打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。

　　家政包括什么服務項目

　　1. 日常保潔，輕松享受潔凈空間

　　日常保潔是家政服務中最基礎也是最常見的一項。專業的保潔人員會攜帶專業工具，對家中的客廳、臥室、廚房、衛生間等區域進行全面清潔，包括除塵、擦窗、地面清潔、垃圾處理等，讓家中的每一個角落都煥然一新。想象一下，下班回家，迎接你的是一塵不染的居住環境，疲憊瞬間消散大半。

　　2. 深度清潔，解決頑固污漬

　　除了日常保潔，家政服務還提供深度清潔服務，專門針對家中難以處理的頑固污漬和特殊區域。比如，沙發、地毯的深度清洗，油煙機、空調的內部清潔等。這些服務不僅能讓家居環境更加健康，還能延長家具家電的使用壽命，真正做到從內到外的徹底清潔。

　　3. 月嫂護理，專業呵護母嬰健康

　　對于新手爸媽來說，月嫂服務無疑是產后恢復和嬰兒照護的得力助手。專業的月嫂不僅具備豐富的育兒知識，還能為產婦提供科學的飲食搭配和產后恢復指導，確保母嬰雙方的健康與安全。她們的細心照料，讓新手家庭在喜悅中更加從容不迫。

　　4. 老人陪護，溫情陪伴夕陽時

　　隨著人口老齡化的加劇，老人陪護成為家政服務中不可或缺的一部分。專業的陪護人員不僅提供日常生活照料，如做飯、洗衣、打掃衛生等，還能陪伴老人聊天解悶，關注他們的身心健康，讓老人感受到家的溫暖和社會的關懷。

　　5. 家務代勞，個性化定制服務

　　除了上述常規服務，家政服務還提供靈活的個性化定制服務。無論是衣物熨燙、衣物收納整理，還是家庭烹飪、寵物照料，甚至是節日裝飾、搬家協助等，只要你有需要，家政公司都能為你量身定制解決方案，讓你的生活更加便捷舒適。

　　做家政的6大忌

　　一忌：缺乏專業素養

　　家政服務人員應該具備一定的專業素養，包括基本的家務知識、技能和服務態度。缺乏專業素養的家政服務人員往往難以勝任工作，甚至可能給家庭帶來安全隱患。因此，家庭雇主在選擇家政服務人員時，應該注重其專業素養和資質認證，確保服務質量和安全。

　　二忌：不尊重家庭成員

　　家政服務人員在與家庭成員相處時，應該尊重他們的生活習慣、隱私和個人空間。不尊重家庭成員的家政服務人員可能會引發家庭矛盾和不和諧，影響服務效果。因此，家政服務人員應該具備良好的溝通技巧和服務意識，與家庭成員建立和諧的關系。

　　三忌：忽視衛生和安全

　　家政服務的主要目的是為家庭提供清潔、整潔和安全的居住環境。因此，忽視衛生和安全是家政服務中的大忌。家政服務人員應該嚴格遵守衛生和安全規定，確保家庭環境的衛生和安全。同時，家庭雇主也應該對家政服務人員的衛生和安全工作進行檢查和監督，確保服務質量和安全。

　　四忌：敷衍了事

　　家政服務人員應該以認真負責的態度對待工作，不能敷衍了事。敷衍了事的家政服務人員往往難以保證服務質量和效果，甚至可能給家庭帶來不必要的麻煩和損失。因此，家庭雇主應該對家政服務人員的工作態度和效率進行檢查和評估，確保服務質量和效果。

　　五忌：泄露家庭隱私

　　家政服務人員在服務過程中可能會接觸到家庭的隱私信息，如家庭成員的姓名、聯系方式、住址等。泄露家庭隱私是家政服務中的一大忌，可能給家庭帶來不必要的麻煩和安全隱患。因此，家政服務人員應該嚴格遵守保密規定，確保家庭隱私的安全。

　　六忌：不遵守合同規定

　　家政服務通常是通過簽訂服務合同來明確雙方的權利和義務。不遵守合同規定的家政服務人員可能會給家庭帶來經濟損失和法律糾紛。因此，家庭雇主和家政服務人員都應該認真閱讀合同內容，確保雙方權益得到保障。同時，在合同履行過程中，雙方也應該遵守合同規定，確保服務質量和效果。

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