2017年管理咨詢師咨詢實務專項題及答案
導語：從國內的管理咨詢服務范圍、內容及其方式來看，在企業與管理咨詢機構或職業管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，大家跟著小編一起來看看管理咨詢師的考試內容吧。
多選題：
1.某IT公司在創業之初，食堂只有一名工作人員。隨著公司規模的擴大，該小食堂難以滿足眾多員工的午餐需求。在這種情況下，該公司最適宜采取的策略是( )。
A 根據工作內容的經濟性原則，應依據公司實際走專業化的路子，如果新設立部門的成本過高又不能很好地完成目標，不如將食堂外包
B 根據工作內容的可控性原則，公司應在業務和部門篩選時，充分掌握公司資源，不能轉交外部負責
C 根據工作內容的專業性原則，食堂一定要外包出去，否則會影響公司的專業性
D 根據工作內容的可行性原則，食堂的擴大成本較高，不宜采取此措施
【答案】：A
【解析】：
本題考查的是公司戰略問題。
2.企業經營目標是企業在一個時期里，經過努力最終要達到的期望或標準。以下描述中，不符合企業經營目標要求的是( )。
A 規定下一年度要完成利潤300萬元
B 提出一年內開發出五項新產品
C 年度目標為開發新的產品銷售渠道
D 目標為“創一流技術、一流產品”
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是企業的經營目標。企業經營目標包括利潤目標、價值目標和管理者目標三類。社會目標考慮的是企業在社會中的地位和企業可以為社會作出的貢獻。
3.某集團是在一個以水處理工程承包為主要業務的小公司基礎上發展起來的。1999年依托自主技術創新和經營模式創新開始涉足城市污水處理市場，業務擴展至污水處理廠工程承包、自營污水處理等。2006年，該公司旗下各城市(區)污水處理廠等分支機構已近20家。下列適合于該公司發展過程的組織形式是( )。
A 直線制——直線職能制——事業部制
B 矩陣制——直線制——直線職能制
C 直線職能制——矩陣制——事業部制
D 事業部制——直線職能制——矩陣制
【答案】：C
【解析】：
本題考查的是組織結構設計。
4.下列關于組織診斷的基本要素中，不屬于這一要素的是( )。
A 心態要素作為構成組織效能的第一要素，是確保組織流程按照正確的方向和方式運作的基礎，是組織效能的從動力
B 工具要素是構成組織效能的第二要素，是使流程在企業內部有效運作的前提，是組織效能的推動力
C 角色要素作為構成組織效能的第三個要素，主要指組織作為一個經營或非營利實體，在整個社會系統或行業中所扮演的角色，及其各個組成部分在組織內的角色定位
D 實施要素是構成組織效能的第四個要素。實施要素明確了企業所有運營活動實現的規則和程序，是組織效能的主動力
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是組織診斷的基本要素。流程要素是構成組織效能的第四個要素。流程要素明確了企業所有運營活動實現的規則和程序，是組織效能的主動力，是其他三個要素得以發揮功效的載體。選項D應為流程要素。
5.技術密集型戰略又可稱為( )。
A 資金節約型技術戰略
B 勞動節約型技術戰略
C 職能密集型技術戰略
D 知識密集型技術戰略
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是技術密集型戰略。
6.組織層面分析主要是從企業發展角度預測企業未來在技術、市場銷售、組織結構方面可能發生的變化及對人力資源的數量和質量的需求。需考慮的主要因素有( )。
A 工作內容和形式的變化
B 組織目標
C 組織特征
D 完成職務工作所必需的知識和技能
E 組織所處的環境
【答案】：B,C,E
【解析】：
組織層面分析主要是從企業發展角度，預測企業未來在技術、市場銷售、組織結構方面可能發生的變化及對人力資源的數量和質量的需求。需考慮的主要因素有：組織目標、組織特征和組織所處的環境。
7.企業管理體制在內容上包括( )。
A 公司治理結構
B 事業管理體制
C 財務管理體制
D 人事領導體制
E 生產運營管理體制
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織咨詢的內容。企業組織結構咨詢是為企業提供關于組織架構設計、流程設計、組織變革方面的專業化咨詢，幫助企業進行結構和流程重組以實現企業經營績效的改善。組織能力是企業的關鍵競爭優勢之一，組織結構和關鍵流程的設計是為了更好地實現公司戰略，明確做事的職責和程序，提高效率。高層管理人員不能程咬金有效行使管理職能的常見原因之一，是由于職責不清，或者條塊分割、各自為政，導致高層的戰略意圖無法貫徹下去，或者在執行過程中面目全非。部門間的傾軋使得彼此的協作和共享化為泡影。
8.為了準確地對客戶企業進行咨詢，應從以下哪幾方面了解客戶企業的特點?( )
A 企業地位特征
B 企業發展特征
C 企業規模特點
D 行業競爭結構
E 企業經營范圍
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是解客戶企業的特點。
9.下列選項中，屬于無形資源的是( )。
A 組織文化
B 不動產
C 商譽
D 人力資源
E 累積的組織經驗
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
企業的無形資源包括專利、技巧、知識、關系、文化、聲譽以及能力，與企業的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業為創造一定的經濟價值而必須付出的投入。無形資源可以在企業不同層次存在著，如人力資源、團隊、職能、流程、項目或組織整體等。
10.某大型國有企業，經營多種產品，所面臨的市場環境變化較快，適用于該企業的組織結構形式是( )。
A 以分權為主的事業部結構
B 以集權為主的職能制結構
C 直線制組織結構
D 矩陣制組織結構
【答案】：A
【解析】：
事業部制結構主要適用于產業多元化、品種多樣化、各有獨立的市場，而且市場環境變化較快的大型企業。
11.下列關于影響集權與分權管理的因素的描述，較為準確的是( )。
A 企業的規模。一般來講，企業規模越大，越應該考慮實行集權管理
B 產品結構。企業產品單一，生產過程連續性強，各環節協作緊密，企業高層應集權少些;企業跨多行業經營，產品生產技術差別大，市場銷售渠道不同，應較少分權程度
C 環境條件及經營戰略。環境越復雜，經營風險越大，集權程度越大，環境較為簡單穩定的企業可以提高集權程度
D 企業管理水平和干部條件。企業管理水平高，各級干部素質好，既有經驗能力又有責任心和進取心，可以擴大分權;相反，企業缺乏優秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強集權
【答案】：D
【解析】：
影響企業組織設置集權與分權的影響因素有四點：①產品結構及生產技術特點：企業產品單一，生產過程連續性強，各環節協作緊密，企業高層應集權多些;企業跨多行業經營，產品生產技術差別大，市場銷售渠道不同，應加大分權程度。②環境條件及經營戰略：環境越復雜，經營風險越大，分權程度越大，環境較為簡單穩定的企業可以提高集權程度。另外，穩定型戰略利于提高企業集權程度，收縮型戰略也必須加強高層集權，而增長型戰略要求擴大分權：③企業規模與組織形式：企業規模越大，組織結構中管理層次部門越多，因而要擴大分權，相反小型企業適宜于集權。④企業管理水平和干部條件：企業管理水平高，各級干部素質好，既有經驗能力又有責任心和進取心，可以擴大分權;相反，企業缺乏優秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強集權。
12.崗位職責的明確制定對企業各項管理的規范化具有重要意義。崗位職責卡片的擬定包括：隸屬關系方面、目標責任方面、主要工作內容方面、主要工作權限方面。以下屬于主要工作工作內容方面的是( )。
A 部門的目標責任是部門員工完成部門所承擔的組織目標的義務
B 管理崗位包括檢查、協調工作和部下考核、激勵和幫助提高工作
C 應擬定各崗位都遵守的《領導與被領導工作關系通則》
D 組織領導本部門員工完成本部門的目標責任
【答案】：B
【解析】：
本題考查崗位職責內容。依據題意，主要工作內容要注意區分崗位的屬性。有的崗位工作是自己動手去完成，有的崗位是組織、布置、指導部下去完成。管理崗位人員的工作內容要包括檢查、協調工作和部下考核、激勵和幫助提高工作。
13.崗位設置現狀調查和分析階段的主要工作包括( )。
A 崗位設置現狀收集和分類
B 崗位職責調查分析
C 崗位工作的工作量調查
D 崗位薪酬的統計和分析
E 崗位工作流程調查分析
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
崗位設置現狀調查和分析階段的主要工作包括：崗位設置現狀收集和分類，崗位職責調查分析，崗位工作的工作量調查，人員作業率的瞬時觀測，工作流程調查分析。
14.在對企業的能力和資源進行分析時經常采用價值鏈分析方法，以下對價值鏈分析描述不正確的是( )。
A 價值鏈分析幫助企業在企業能力及其外部競爭環境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁
B 把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料后勤、發貨后勤、售后服務。支掙性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支掙l生活動構成了企業的價值鏈
C 價值鏈的基礎活動包括企業的技術開發、生產制造、市場營銷
D 對于企業價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環節可以提高利潤
【答案】：D
【解析】：
對于企業價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環節可以提高客戶價值或降低生產成本。對于任意一個價值增加行為，關鍵問題在于：(1)是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變;(2)是否可以在提高價值的同時保持成本不變;(3)是否可以降低工序投入的同時又保持成本收入不變;(4)更為重要的是，企業能否可以同時實現前三條。
15.在管理咨詢的客戶中，( )是管理咨詢的主要客戶。
A 事業單位
B 政府機關
C 企業
D 其他非政府組織
【答案】：C
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