汽車客運站誠信服務責任制度
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汽車客運站是道路旅客運輸?shù)募⒌兀巧婕皬V大群眾、千家萬戶的服務性窗口行業(yè)，為提高其服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，進一步推進汽車客運站管理工作標準化、規(guī)范化，使之成為社會主義精神文明建設(shè)的`“排頭兵”。
1、認真執(zhí)行國家道路運輸管理法規(guī)，嚴格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的要求，依法經(jīng)營，接受進站經(jīng)營者和廣大旅客的監(jiān)督。
2、完善站內(nèi)各項配套服務設(shè)施，做到服務標志、服務圖表、服務指南醒目有效，廣播、電子顯示屏播報準確及時。
3、建全站內(nèi)誠信服務體系和考核標準，按規(guī)定配齊各服務崗位工作人員，持證上崗、掛牌服務、規(guī)范操作。
4、堅持安全第一，嚴格門檢登記，做到不售超員票，不發(fā)超載車，“三品”不上車，“病”車不出站。確保旅客生命財產(chǎn)安全。
5、堅持對站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔，為旅客提供便捷，舒適的候、乘環(huán)境，使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴格價格政策，做到收費項目、收費標準、旅客票價公示上墻，不隨便升降票價、不隨意增加收費項目。
7、規(guī)范經(jīng)營、本著平等互利、快捷疏運的原則，與承運者簽訂進站協(xié)議;根據(jù)旅客流時、流量、流向，采取循環(huán)發(fā)班，定時發(fā)班等形式公平排班，并按協(xié)議規(guī)定及時結(jié)算運費，不挪用、不截留。
8、堅持做到正點發(fā)班，準點運行，正班率98.9%，正點99.8%(人力不可抗拒因素除外)，對旅客經(jīng)營的意見或投訴，及時整改并回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受，認真執(zhí)行，認真執(zhí)行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對我站作出相應處罰;我站將進一步對主要責任人員按站紀、站規(guī)作出嚴肅處理。
責任人：
責任單位：
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