酒店內部鑰匙管理制度
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍：
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常
用的彈子鎖，結構簡單，價格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制，確保酒店貨品的安全，除倉庫人員外，未經許可不得隨
意出入庫房區域。庫房鑰匙應由專管部門保管，每天上班前領取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨，部門需和當天值班經理、保衛部主管同時開倉領貨并要求三人簽字，嚴守發貨程序。
⒊ 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。
§ 客用保險柜采用復用鎖(指雙鎖)，分別由酒店前臺主管及客人各執一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時使用才能啟閉，安全、可靠、方便，但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙掌握在主管手中，可用于每一個小保險柜，成本相對較高，應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序GIH-FF-009)
§ 前臺投錢使用的保險柜采用多次組合編成密碼，使用起來較繁瑣，一個保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務總監保管，另一把則由財務負責人掌管，密碼只有總出納和財務總監知曉。開啟保險柜的時候，由財務委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下，一同與總出納開啟，監督其操作使用。
§ 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務總監使用的保險柜等。
⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖，方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或
某個區域內的所有客房門鎖;或用于客用保險箱，配合客人同時開啟，保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便，但只能由當班主管保存，并做好交接記錄。
⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序
編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟，安全、可靠、方便，特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時，只要在前臺改變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重復使用。空白磁卡應由前廳經理管理，前臺人員應嚴格控制使用及領取。
⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用，上下班應在前廳做好移交工作，確保車輛存
放安全，調撥靈活、責任分明、利于管理。
⒎ 酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。
㈡ 鑰匙的管理和控制：
⒈ 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應根據各酒店規定鑰匙的
管理部門妥善保存，(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙，必須存放在保險箱內)，詳細記錄鑰匙每次發放及使用的情況，包括領用人、發放人、發放及歸還時間等，并雙方簽字。
⒉ 工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應隨身攜帶。
⒊ 鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區域的鑰
匙等，應由各酒店規定的專管部門設置鑰匙柜，集中存放，專人負責保管。每次交接班都盤點清楚，如發現有遺缺，立即向部門經理匯報。
⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務員代國打開，應先與前臺確認客人姓名、
房號、核對相關記錄，絕不能隨意為其打開。
⒌ 鑰匙的擺放應規范化，貼有標簽，一目了然。
⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙，都應先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明原因后，
照價賠償并作出相應處理意見。
⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單，注明原因，經保安部經理與財務總監審批后，通知
工程部更換，重新配制(需固定一家信譽單位配制)，嚴禁私自復制。
⒏ 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用，使用要有批準手續，并將使用情況詳細記錄在案，
以備后查。
⒐ 員工辭職離店前，應將其使用的鑰匙交與部門負責人，并由該人在其離店單上簽收，
確保已歸還，方可辦理離店結算手續，實施雙向監控。
⒑ 盜用酒店鑰匙，危害人身及財物安全，造成嚴重后果者，一旦查出，將給予嚴厲處罰
并承擔相應的刑事責任。
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