縱向可晉升、橫向可交流的多通道職業(yè)發(fā)展體系。構(gòu)建了管理、銷售、專業(yè)、運(yùn)行、客服五大類別、二十一個(gè)序列的崗位職級體系，形成了適合各類員工成長的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制，為員工實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提供了廣闊平臺。

(一)中國工商銀行職業(yè)發(fā)展線路

銀行員工職業(yè)發(fā)展總結(jié)起來大致有三條主線，各有發(fā)展空間。

技術(shù)線： 專業(yè)路線，主要技術(shù)開發(fā)，技術(shù)支持。

營銷路線：客戶路線，主要客戶服務(wù)，市場拓展。

管理路線：領(lǐng)導(dǎo)路線，主要的發(fā)展戰(zhàn)略和策略制定。

銀行的整體工作環(huán)境比較好，相對比較穩(wěn)定。而且銀行的職位涉及面比較廣，只要有足夠的實(shí)力，會有很大的上升空間。同時(shí)，銀行職員職業(yè)發(fā)展的三條線在一定程度可以交互發(fā)展。

(二)中國工商銀行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 銀行職員職業(yè)發(fā)展的具體分析為一下三方面：

1、柜員。柜員一般有兩條出路：

(1)在會計(jì)條線精耕細(xì)作，做成業(yè)務(wù)標(biāo)桿，升為柜長，然后競聘為支行的會計(jì)主管，再競聘為基層網(wǎng)點(diǎn)的副行長，到這里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的會計(jì)部門做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，然后競聘會計(jì)部總經(jīng)理，再向總行進(jìn)軍。

(2)轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，走營銷條線。一般需要在做柜時(shí)有較強(qiáng)的營銷意識，轉(zhuǎn)崗一般需要參加筆試和面試。

2、客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理一般有三條路：

(1)一直做客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理助理→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理助理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問，需要5年以上的時(shí)間，隨著級別的不斷升高，工資收入也不斷提高，管理的客戶也是不斷的高端起來，主要靠專業(yè)知識推動業(yè)績增長來增加收入，但是就一直在支行工作，受支行長的管理。

(2)競聘支行行長。支行的行長一般3年就要換一次，而且每年總有行長因?yàn)闃I(yè)績不佳被開牌，所以如果你喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，通常有3年的工作經(jīng)驗(yàn)之后，就可以去參加每年的支行長競聘。做支行長壓力非常大，每年背負(fù)著50多個(gè)指標(biāo)，做不好就亮紅牌，直接下課。

(3)向省分行的相關(guān)部門發(fā)展。比如對私客戶經(jīng)理就去私人金融部，對公客戶經(jīng)理就去公司業(yè)務(wù)部，零貸客戶經(jīng)理就去信貸部，然后在這些部門做成領(lǐng)導(dǎo)。 3、在銀行里，能不能升級，大部分是要靠業(yè)績說話的，所以只有當(dāng)你的業(yè)績做到出類拔萃的時(shí)候，在競聘中才可能勝出，當(dāng)然每往上升一級，你身上背負(fù)的任務(wù)就要加一級。

2.3.2 培訓(xùn)機(jī)會

人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓(xùn)工作，始終把培訓(xùn)作為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。近年來，全行認(rèn)真落實(shí)國家有關(guān)人才工作政策精神，開展了大規(guī)模、多層次、強(qiáng)實(shí)效的培訓(xùn)工作，形成了具有工商銀行特色的培訓(xùn)體系，全行員工的崗位能力和整體素質(zhì)有了顯著提升，為建設(shè)“三個(gè)之最”現(xiàn)代金融企業(yè)提供了強(qiáng)有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。

按照人員類別細(xì)分培訓(xùn)對象，將全體員工劃分為管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員三大類別，分別開展需求調(diào)研，制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃方案，開發(fā)不同培訓(xùn)項(xiàng)目，并開展相應(yīng)效果評估。管理人員培訓(xùn)側(cè)重提高其思想觀念、政治素質(zhì)、職業(yè)道德、管理能力和專業(yè)素養(yǎng)；專業(yè)人員培訓(xùn)側(cè)重鍛煉其專業(yè)能力、研究能力和創(chuàng)新能力；業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)側(cè)重強(qiáng)化其服務(wù)意識、職業(yè)技能和市場開拓能力。管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括黨校培訓(xùn)、國際化人才培訓(xùn)、中高級管理人才培訓(xùn)、 “深港聯(lián)動”培訓(xùn)和境內(nèi)外短期培訓(xùn)等。專業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、高級專業(yè)人才培訓(xùn)和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)主要包括客戶經(jīng)理培訓(xùn)、中年員工培訓(xùn)、一線柜員培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)等。員工除參加崗位工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目外，還可根據(jù)自身興趣參加各類講座、周末課堂等多元化培訓(xùn)。2012年，全行共完成各類培訓(xùn)3.6萬期（不含班后學(xué)習(xí)及晨訓(xùn)），279萬人次（不含班后學(xué)習(xí)及晨訓(xùn)），人均受訓(xùn)約10.6天。

工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是基于辦公內(nèi)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)搭建的綜合化、電子化學(xué)習(xí)的平臺，集在線學(xué)習(xí)、考試、答疑輔導(dǎo)、交流互動及教學(xué)教務(wù)管理等多種功能于一體，以服務(wù)于員工能力素質(zhì)提升為宗旨，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，積極支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為全行崗位培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)提供全面的支持服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已開放到工行境內(nèi)外的每一位員工，真正構(gòu)建了一個(gè)上下聯(lián)動、互聯(lián)互通、跨越時(shí)空的學(xué)習(xí)的平臺，為員工創(chuàng)造了開放的學(xué)習(xí)課堂，便利的學(xué)習(xí)條件和廣闊的學(xué)習(xí)空間。員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，他們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)充分享受到這一快捷高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)形式。

工商銀行根據(jù)員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光盤、網(wǎng)絡(luò)課件等各種載體在內(nèi)的形式多樣、門類齊全、內(nèi)容豐富、體現(xiàn)工行特色的崗位培訓(xùn)課程體系。

基礎(chǔ)類課程——著眼于培養(yǎng)員工對工商銀行核心價(jià)值觀與企業(yè)文化的認(rèn)同感、職業(yè)道德、基本工作規(guī)范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程；

專業(yè)類課程——著眼于滿足不同專業(yè)人員的崗位勝任能力需要，促進(jìn)人崗匹配，內(nèi)容包括崗位操作技能和制度規(guī)范、各類新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)介紹等，由各個(gè)業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織實(shí)施；

拓展類課程——著眼于滿足員工自身發(fā)展的個(gè)性化要求，內(nèi)容包括工作技能類（如客戶關(guān)系管理、高效溝通與執(zhí)行力打造、會議組織、情緒管理等）、綜合素質(zhì)類（如涉外禮儀、西方藝術(shù)賞析等）等課程，由員工按需自選。

“一流銀行，必須要擁有一流的人才”。基于此，工商銀行開發(fā)了一大批重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，積極推進(jìn)對關(guān)鍵人才、高層次人才的培訓(xùn)，努力提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)工行在人力資源方面的核心競爭力。

該項(xiàng)目于2011年啟動，采取“境內(nèi)培訓(xùn)＋境外研修＋境外實(shí)踐”的方式，每年選派200人進(jìn)行為期1年的學(xué)習(xí)研修與工作實(shí)踐，力爭用10年時(shí)間培養(yǎng)出2000名具有國際視野、戰(zhàn)略思維以及卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的管理人才和具有核心專業(yè)優(yōu)勢、較強(qiáng)創(chuàng)新能力以及市場競爭能力的高端專業(yè)人才，為工行長遠(yuǎn)發(fā)展儲備一批適應(yīng)未來國際化、綜合化、集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊(duì)伍。學(xué)員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著名大學(xué)完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業(yè)開展工作實(shí)踐。目前，項(xiàng)目已累計(jì)培訓(xùn)并派出學(xué)員267人，已有157人學(xué)成歸國。

該項(xiàng)目自2007年初啟動，通過全行統(tǒng)一考試的方式選拔學(xué)員，并組織集中培訓(xùn)，幫助學(xué)員通過相關(guān)考試獲取國際權(quán)威資格認(rèn)證。目前已從最初僅有的4個(gè)國際資格認(rèn)證培訓(xùn)，逐步發(fā)展到涉及9大類共19個(gè)國際資格認(rèn)證培訓(xùn)。2012年末，全行持證人數(shù)已逾7500人，在業(yè)界長期保持領(lǐng)先。該項(xiàng)目涉及的國際資格認(rèn)證普遍具有較高的國際認(rèn)可度，內(nèi)容涵蓋金融投資、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)資管理等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。接下來，全行將不斷完善持證人的使用、動態(tài)信息管理和繼續(xù)教育工作，力爭使國際資格認(rèn)證持證人早日突破10000名。

該項(xiàng)目通過開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)資格培訓(xùn)和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權(quán)提供依據(jù)。目前，工商銀行已根據(jù)現(xiàn)有崗位職級體系，逐步開展了專業(yè)類、銷售類、運(yùn)行類、客服類19個(gè)序列和管理類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位的的專業(yè)資格管理工作，形成了涵蓋標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)考試、資格認(rèn)證、檔案管理和繼續(xù)教育的規(guī)范化工作流程，構(gòu)建了“縱向?qū)蛹壡逦�、橫向?qū)��?yīng)明確”的專業(yè)資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專業(yè)資格培訓(xùn)與考試，獲得職業(yè)發(fā)展的空間和渠道。

該項(xiàng)目自2009年啟動，以非管理類中年員工為培訓(xùn)對象，以銷售類和客服類為重點(diǎn)，采取一級分行為主、二級分行為輔的培訓(xùn)模式，持續(xù)開展轉(zhuǎn)崗適崗培訓(xùn)，截至2012年底，全行累計(jì)培訓(xùn)中年員工85萬人次。同時(shí)通過組織崗位技能比賽、評選轉(zhuǎn)崗明星等活動，營造積極向上的職業(yè)振興氛圍，有效提升中年員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。下一步，將進(jìn)一步深化中年員工培訓(xùn)工作，將中年員工培訓(xùn)與客戶經(jīng)理、柜面人員培訓(xùn)相結(jié)合，突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能等培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。

這一項(xiàng)目主要針對一線新入行員工設(shè)計(jì)。目前，全行基本建立了統(tǒng)一規(guī)范的員工崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責(zé)的基本技能和知識，完成由“學(xué)校人”到“工行人”的角色轉(zhuǎn)換。總行已開發(fā)完成《新員工培訓(xùn)教材》，內(nèi)容涵蓋集團(tuán)發(fā)展概況、企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)介紹、內(nèi)部管理政策、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。同時(shí)，積極利用模擬銀行系統(tǒng)平臺，使員工可以在一個(gè)真實(shí)的操作環(huán)境中，綜合運(yùn)用理論知識，熟悉銀行業(yè)務(wù)，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎(chǔ)，大大縮短對新崗位的適應(yīng)周期。