內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會及相關(guān)問題
2016年的內(nèi)審員考試即將舉行，以下是小編yjbys為您推薦的一些關(guān)于內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會及相關(guān)問題，歡迎學(xué)習(xí)參考，同時祝所有考生獲得理想的好成績!
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。
Q：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么?
A：2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，是替代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會，大會重點討論了未來ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的問題，對原版標(biāo)準(zhǔn)做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個標(biāo)準(zhǔn)，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標(biāo)準(zhǔn)，原ISO9001第四部分的20個要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責(zé)、資源管理、過程管理、測量分析和改進(jìn)。修改后的新標(biāo)準(zhǔn)更適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，更重視過程結(jié)果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質(zhì)量管理的八大原則是什么?
A：1.以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求，并爭取超過顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)能使員工充分參與和實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)者干什么，2000版比94版的規(guī)定更具體、更嚴(yán)格了。建立質(zhì)量體系的責(zé)任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。所以要加強對員工的教育，使每個員工認(rèn)識到本崗位的重要性，強調(diào)了人的因素。
4.過程方法。 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
5.體系方法。 針對給定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6.持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)是每個組織永恒的目標(biāo)。
7.以事實為決策依據(jù)。 有效的決策必須是建立在對信息和資料進(jìn)行合理的、直觀的分析的基礎(chǔ)之上，強調(diào)的是實事求是。
8.互利的供方關(guān)系。 組織與供方之間保持共同的利益關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
Q：企業(yè)如何取得ISO認(rèn)證?
A：需申請認(rèn)證的組織根據(jù)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運行2—3個月，由已取得資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。
Q：企業(yè)取得ISO認(rèn)證的必要性在哪里?
A：隨著我國改革開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)均會遇到客戶對制造供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估的問題。評估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個極為重要的標(biāo)志。取得ISO認(rèn)證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護(hù)照。
Q：什么是ISO9000內(nèi)審員?
A：ISO9000內(nèi)審員是實施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核工作，以定期評價質(zhì)量管理體系的運行績效。組織在申請ISO9000認(rèn)證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內(nèi)審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)審必須由經(jīng)過培訓(xùn)的人員執(zhí)行，即必須由內(nèi)審員執(zhí)行。
Q：成為ISO9000內(nèi)審員的必要性?
A：加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面的專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓(xùn)對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
Q：內(nèi)審員是專職的嗎?
A：對于某些大型組織來說，它們設(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某個具體部門工作，在需要內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內(nèi)審員是法定要求的嗎?
A：申請ISO9000認(rèn)證的組織或已通過ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對于不申請ISO9000認(rèn)證的組織來說并不適用。
Q：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)?
A：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)4.1要素要求：“對管理、執(zhí)行、驗證活動(包括內(nèi)部質(zhì)量審核)，應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。”
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款要求：“組織應(yīng):A)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是什么?
A：判斷質(zhì)量體系符合審核依據(jù)的程度;在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足;作為一種監(jiān)督的機制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效執(zhí)行;作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機制。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是什么?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量體系文件;合同;有關(guān)法律、法規(guī)。
Q：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的具體事項有哪些?
A：培訓(xùn)對象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)掌握ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證原則、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿足企事業(yè)單位對ISO9000內(nèi)審員人才的需求。培訓(xùn)方式：由具有豐富審核經(jīng)驗的專家國家注冊審核員精講ISO9000原則和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)員討論分析案例并且進(jìn)行人機對話練習(xí)等。
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