物業管理制度15篇
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的物業管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理制度1
1.部門經理的職責
(1)秩序管理部經理應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任;
(2)根據國家秩序管理的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計劃和目標,并督導下級管理人員的工作;
(3)主持部門例會,傳達貫徹總經理及有關部門的指示,并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問題;
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能,熟悉住宅小區內秩序管理狀況,做到心中有數;
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理;
(6)負責完成總經理交辦的其他事項。
2.秩序管理班長的職責
(1)對部門經理負責,做好所管轄區內安全秩序管理工作;
(2)帶領秩序管理班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作;
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體秩序管理人員落實崗位責任制;
(4)要有法律知識和法律觀念,熟悉秩序管理業務,了解物業管理公司所制定的規章制度,掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點,嚴格管好、做好安全保衛工作;
(5)做好部門領導和基層秩序管理人員的協調工作,及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排;
(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作,詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應向部門經理匯報一次;
(7)以身作則,做好本職工作。
3.秩序管理員的職責
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴整儀容。糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門及領導,確保管區的安全。
(4)執勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對崗位發生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發性重大事情,要及時向主管部門經理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度,按時、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶及有關部門。
(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話,認真完成領導交辦的各項任務。
(12)若發生案件,應采取下列步驟以協助破案:
①立即報案并留在現場直至公安人員到達;
②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
③禁止任何人在現場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現場,以方便公安人員現場調查;
④向公安人員提供有關案件詳情。
物業管理制度2
1、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場設備，熟悉運行方式和有關規章制度并經考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經單位領導批準并書面在現場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進行操作的全過程不準做與操作無關的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務明確，書寫工整，并使用統一調度術語。
5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
（1）受令、審令；
（2）填票、審票；
（3）操作準備；
（4）模擬演習；
（5）執行操作；
（6）復查；
（7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務。所謂“一個操作任務”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變為另一種運行方式。
（2）將一臺電氣設備由一種狀態（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態。
（3）同一母線上的電氣設備，一次倒換到另一母線。
（4）屬于同一主設備的所有輔助設備與主設備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設備，由一種狀態改變為另一種狀態。
（5）操作票由當班執行操作的人員填寫，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態后，再填寫操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。
自設安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
（4）為了解救觸電人或為了避免即將發生的人員觸電事故。
（5）壓負荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應對上一值已執行的操作票進行評價。班長和電氣負責每月進行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規定應填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開關、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經審查簽名的手續不完全。
執行不認真，不按規定程序進行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。
物業公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。
2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。
3、工作票簽發人和工作 許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發工作票。
一個工作負責人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務之后，并辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內辦理工作轉移手續）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側開關也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設且同時停、送電幾條線路。
（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開工前應與調度聯系，工作結束后應通知調度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負責人應持有工作總負責人簽發的工作命令單，并必須得到總負責人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應有專人監護。
工作票保存一年。
物業公司值班員崗位責任制度
按時巡視設備運行情況并做好記錄，發現異常情況及時報告。
認真準確抄錄各種儀表讀數。
正確執行雙票制度，做好交接班工作。
發生事故時應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環境衛生和設備衛生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業管理制度3
為確保在物業正常辦公時間以外對雅園發生的客戶投訴、糾紛、突發事件、突發事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經理制度、并明確值班經理職責如下:
值班經理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經理在值班期間全權負責協調處理本園區內發生的各類突發事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態，發現違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經理當班時要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問題后延誤時間或遇事隱瞞不報，一經發現按嚴重失職論處。
值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節，值班后向有關部門交待好工作，必要時做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規章制度，值班時佩戴好'值班經理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報項目經理批準后，方可從經理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進行巡視。
行政辦公室負責值班經理的排班，并確保每月底前將下月排班表發至各部門。
行政辦公室負責值班經理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
物業管理制度4
1、各物業公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養。如遇此類設備出現故障，應報請專業供電主管部門處理。
2、各物業公司所有特種設備設施（如空調、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統、安防系統機械維修檢查等）一律實行外委維護保養。對于外委項目維保，工程部應指派專人監督維修保養質量；每次外委項目實施作業前，外委單位應先到工程部辦理進場作業手續方可到設備安裝地點進行作業。
3、維修
（1）檢查中如發現設備設施存在隱患或性能劣變，維修主管應提前備好相關備件，預訂維修時間實施作業。
（2）如在預定維修時間施工影響業戶正常生活，則需報經管理處主任同意后方可實施，并提前告知轄區內業戶。
（3）維修主管應督導維修人員按時作業。
（4）施工前，維修人員應備好工具及備件，提前攜至作業現場。
（5）維修完畢后，工程部應就維修情況進行檢查，填寫《設備設施維修記錄》。
4、保養
（1）實施保養計劃前，各維修班長應制訂材料采購計劃并報批，提前組織維修保養材料。
（2）正式施工前，維修人員應準備好操作工具、協調相關部門創造保養條件，提前攜至作業現場；施工時，應先按安全要求懸掛警示牌，做好安全防護措施，要求相關人員做好配合。
（3）保養完畢后，保養人應如實填寫《設備設施保養記錄》
5、緊急故障處理
（1）接到緊急故障處理請求，工程部主管應迅速組織人力至故障現場搶修；重大故障，應同時向管理處主任、公司主管領導報告。
（2）到達現場后，工程部主管應查看現場、了解故障原因，制訂搶修方案。
（3）實施搶修前，嚴格按照安全規范做好防護措施，并要求相關人員予以配合。
（4）維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時，切不可盲目亂動，應集中商議，找出最佳方案；如屬特種設備，應請求有關單位配合支援，并按中華人民共和國國務院令（第373號）《特種設備安全監察條例》執行。
（5）故障處理完畢后，應做好事故起因分析，制訂相應的防范措施。
（6）每次緊急故障處理完畢后，工程部經理應如實寫出書面報告上報相關部門。
物業管理制度5
物業篇
第一章物業部崗位設置及其職責
第二章大廈管理的早期介入
第三章大廈的接管驗收、入住
第四章治安管理
第五章車輛管理
第六章清潔管理
第七章綠化管理
第八章消防管理
工程篇
第一章工程部的管理架構及崗位職責
第二章機房管理規定
第三章建筑物（大廈）基本構造和維護
第四章供配電設備的規范運行及維護保養
第五章給排水設備
第六章空調系統
第七章電梯系統
第八章弱電系統
第九章消防系統
第十章裝修管理
行政篇
第一章辦公室的機構設置和崗位職責
第二章人員招聘、培訓與考核
第三章文書資料管理
第四章采購和倉庫管理
第五章公共關系
財務篇
第一章財務部的機構設置及崗位職責
第二章物業管理財務的主要內容
拓展篇
第一章社區文化的開展
第二章物業管理的招、投標
第三章物業管理企業的視覺形象
物業管理制度6
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關規定，結合小區物業管理實際情況，特制定本制度。
（一）基金用途
小區維修基金僅限于支付小區開業前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
（二）基金收取
小區交付使用時，每一位業主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業權發生變更時，轉至新業主名下。
（三）收入管理
1、每一戶業主按小區入伙時規定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發展商代收后統一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統進行總賬控制，并在電腦'客戶管理系統'中進行記錄，同時應設置備查簿，登記各業主維修基金的繳納情況。
（四）支出管理
一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業主委托書及新業主產權證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
（五）結存管理
1、公司應根據小區運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業主反映其增減變動情況，在財務報告中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業主公布一次，接受業主監督。
物業管理制度7
房地產集團物業管理部職能
1、向總經辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案,呈報主管副總經理。
3、協助制定有關公司的物業管理發展戰略。
4、負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。
5、協調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。
7、協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。
物業管理制度8
1、0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規程開展工作，保護人身和財產安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務中心工程維修技術人員在工作中應遵守的規程。
3、0職責
3、1服務中心經理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規程開展工作。
4、0程序要點
4、1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4、3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4、4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應掛臨時接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4、5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4、6每次維修結束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進行帶電工作時，要經過負責人批準，并要有專人監護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4、8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4、9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開外殼接地線。
4、12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時，開關必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4、14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4、15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發生火災時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規定的有關安全操作規程。
5、0支持性文件
無
6、0質量記錄
無
物業管理制度9
1、公司法定代表人是安全生產的第一責任人，對公司的勞動保護和安全生產負全面領導責任。
2、堅決執行國家"安全第一，預防為主"的安全生產方針和各項安全生產法律、法規，接受國家勞動安全監察和行業管理。
3、審定、頒發本企業各項安全生產責任制和安全生產管理制度，提出本公司安全生產目標，并組織實施。
4、貫徹系統管理思想，在計劃、布置、檢查、總結和評比生產安全工作，確保"安全第一"貫穿于公司經營服務工作的全過程。
5、負責對公司安全生產中的重大隱患的整改、監督。一時難于徹底解決的，要組織制定相應的強化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。
6、審批安全技術措施計劃，負責安全技術措施經費的落實。
7、認真貫徹執行安全主任制度，按規定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任授予行使安全督導的權力，并支持其對本公司安全生產進行有效管理。
8、主持召開公司安全生產例會，向職工代表大會報告本公司安全生產工作情況，認真聽取意見和建議，接受群眾（用戶和員工）監督。
物業管理制度10
第一條 為完善公司管理制度，合理安排員工作息時間，根據國家、地方法規及公司實際，特制定本制度。
第二條 公司員工假期主要有：
法定休假、婚假、喪假、產假、探親假、年休假、病假、事假、工傷假。
第三條 法定休假：
1、元旦：1天（1月1日）；
2、春節：3天（農歷正月初一、初二、初三）；
3、國際勞動節：3天（5月1日、2日、3日）；
4、國慶節：3天（10月1日、2日、3日）。
第三條 婚假
員工結婚可享受婚假3天，晚婚者（指雙方結婚時年齡超出國家規定的'法定結婚年齡3周歲以上）可再增加10天假期。婚假要一次性連續使用。
第四條 喪假
員工的父母、配偶、子女去世時，可享受3天喪假。
員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母去世時，可享受1天的喪假。
員工的去世親屬在外地的，根據實際情況給予一定的路程假。
第五條 產假：
女員工符合計劃生育的，可享受產假90天(包括假日)，難產可延長15天，一律按時上班。
生育多胞胎的,每多生育一個嬰兒產后假增加15天。
妊娠期不滿3個月流產的,產后假20天;妊娠3個月以上、7個月以下流產、引產的,產后假50天。
一胎絕育享受假期30天，二胎絕育享受假期15天，男工絕育可休假7天。
男員工配偶分娩，享受護理假1天。
哺乳不滿1周歲嬰兒的女職工,每天享受1小時的哺乳時間;多胞胎生育的,每多一個嬰兒,哺乳時間增加1小時。
第六條 探親假：
凡在公司工作滿一年的遠地員工（500公里外），與父母、配偶不住在一起、又不能利用公休假日團聚的，在合理安排工作前提下，可批準享受一定探親假。
未婚員工探望父母一年一次10天，已婚員工探望父母每四年一次20天，探望配偶一年一次20天。
探望父母、配偶和未婚員工探望父母的，離家1000公里以上，可給予2天的路程延期，20xx公里以上可給予3天的路程延期。
員工請探親假必須由公司統籌安排，經部門負責人同意，綜合服務部門審核，報總裁批準。員工探親時間原則上安排在法定休假期間（如春節、五一、十一等），如果休假期較短的，可由單位適當安排，補足其探親假天數。
對于下列情況之一的，不享受當年探親假：
一年內一次性病假超過30天或累計病假超過40天；
一年內一次性請事假超過20天或累計事假超過30天；
一年內病、事假相加超過35天；
一年內休產假超過30天；
已享受了婚假。
如在探親假后，再請病假、事假超過上述規定時間的，則在下一年度取消探親假。如果已享受探親假，再請婚假，則取消下一個年度探親假。
第七條 年休假
凡在公司工作滿一年的員工，可享受年休假，休假天數為：
公司總裁、副總裁15天/年，各部門經理、副經理10天/年，職員5天/年。
年休假按工作日連續計算，包括公眾假期。
年休假僅限當年使用，不累積。
員工個人全年請各類假（包括婚、喪、產、病、事假等）累計30天（含30天）以上者，不再享受年休假。
員工請事（病）假可沖減年休假，每請一天事（病）假沖減一天年休假。
第八條 病假
員工請病假3天以上者，需提供醫生開具的病休診斷證明，同時，開具病休診斷證明的醫療機構應是公司認可或指定的醫療機構。
員工患病或非因工負傷，醫療期按國家有關規定執行。
第九條 事假
員工因個人私事，經公司批準，在一定的時間不在公司內工作的，稱為事假。
第十條 工傷假
按國家和當地《工傷保險條例》有關規定執行。
第十一條 請假手續
1、婚假、喪假、產假、探親假、年休假屬于公司給予員工的福利假，由部門負責人、綜合服務部經理、公司總裁批準后享受（婚假、探親假、年休假應提前一周申請）；
2、請事假、病假1天以內，由部門負責人批準；1-3天的，由分管副總裁批準；3天以上的，由執行總裁批準；
3、總裁、執行總裁、副總裁休假由董事長批準。
第十二條 請假期間薪資待遇
1、員工請福利假期間，全額享受月度崗位保障收入，月度崗位考核收入不享受（國家法定假日以及公司規定的假期不計算在內）。
女職工在享受法定產假期間，工資水平按其本人休息前12個月的平均實得工資的70%確定。相關費用按公司醫療制度報銷；若參加了生育保險，按國家和當地生育保險條例執行。
2、員工請事假，每缺勤1-10天者，按缺勤天數扣減實際崗位日收入；缺勤10天以上者不享受當月崗位考核收入，并按缺勤天數扣減崗位日保障收入；季度累計缺勤12天以上，年累計缺勤35天以上，不再享受該季度、年度內公司給予員工的任何獎金。
員工患病或非因工負傷治療期間，按請事假標準扣減工資，最低至當地最低工資標準的80%。
3、員工因工（公）負傷或死亡，按國家和當地《工傷保險條例》有關規定執行。
第十三條 曠工及相關待遇
員工每曠工1天，扣減當月崗位考核收入的50%，曠工2天不享受當月崗位考核收入，曠工3天以上不享受該季度或該年度內公司給予員工的獎金，并按曠工天數扣減當月崗位保障收入。
因曠工而被公司除名、辭退或開除的，不再享受當月的崗位保障收入及今后可能給予員工的任何獎金或福利。
第十四條 公司根據工作需要對關鍵崗位人員實行強制休假制度，休假期限根據實際情況而定。
第十五條 本制度由綜合服務部負責解釋。
第十六條 本制度自頒布之日起實施。
物業管理制度11
1、人員組織
專職安全護衛人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過安全護衛或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;
熟悉小區環境,熟悉物業管理及有關法律法規,能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛工作,無不良記錄;
安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;
當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;
上崗時精神振作,舉止應文明,姿態良好,大方、得體,精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛
參照《門衛制度》執行。
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。
白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規范整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發事件處理制度》執行。
制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;
書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。
5、其他防范措施
設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;
接到報警信號,確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;
涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;
協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;
對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。
應急及突發事件接報后立即趕到現場處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務的滿意率達到92%以上。
物業管理制度12
1.0目的
規范綠化用物品的管理,減少浪費,開源節流。
2.0適用范圍
綠化部物品管理。
3.0管理內容
3.1根據每月采購計劃購買的綠化用物品經公司庫管點驗入庫。
3.2助理根據需要將領出物品。對于可單人操作的工具,綠化員在公司庫管員處簽字領取,自己使用并妥善保管。
3.3領出后的肥料、農藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進入綠化部庫房,部門庫管員在《公用工具和物品領取登記卡》《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農藥明細表》上進行登記核認。
3.4綠化員根據工作需要,向班組長申請領用相關物品,經班長同意后在相關表格上簽字登記《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農藥明細表》并在部門庫管員處簽字領取。
4.0相關文件
4.1《物業公司員工獎懲條例細則》。
5.0相關記錄
5.1《綠化部庫房領用農藥明細表》
5.2《綠化部庫房領用肥料明細表》
6.0 相關附錄
6.1《綠化部臺帳》
6.2《公用工具和物品領取登記卡》
物業管理制度13
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
物業管理制度14
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環境和設備衛生等。
五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業管理制度15
為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；
3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；
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